肤施路营业厅专题发言材料

服务用户组织销售,Page:2,目录,一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路,Page:3,一、肤施路营业厅简介,肤施路营业厅位于肤施路南端，成立于2005年8月15日，建筑面积60平米（不包含营业部）。目前拥有营业人员6名，营业厅经理1名。平均年龄25岁，均为大学专科学历。营业厅设立销售岗3名，受理岗3名。服务半径东起上郡南路，西到长城南路，北至榆阳西路，南到富康路。服务区域纵长7公里。2012年月均营收110万元，日接待用户156人次。,Page:4,一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路,Page:5,二、上半年销售业绩-移动业务篇,2012年上半年3G发展总量为702户。3G普卡305户，占城郊营业部3G普卡发展的53.2%。6月份3G普卡发展较2011年12月环比增长10%3G预存话费送手机用户298户，占城郊营业部预存话费送手机终端合约的41%。6月份3G预存话费送手机发展较2011年12月环比增长9%3G购机入网送话费99户，占城郊营业部购机入网送话费终端合约的40.5%。6月份3G购机入网送话费发展较2011年12月环比增长136%2G普卡367户，占城郊营业部2G普卡发展的8.7%。,Page:6,二、上半年销售业绩-固网业务篇,2012年上半年宽带发展66户。占城郊营业部宽带发展的33.4%。发展无线固话用户32户，占城郊营业部无线固话发展总量的20.1%。6月份宽带用户发展较2011年12月环比增长9%。,Page:7,一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路,Page:8,三、经营管理中的亮点,亮点一：客户（迎）引进门,肤施路营业厅地处“城乡接合带”，用户群体相对固定，为了使每次的营销活动能得到有效的宣传，营业厅人员利用早8.00-9.00（上班时间），午11.00-12.00（下班时间）、17.00-18.00（下班时间）在营业厅门口及周边区域散发宣传单页，为用户讲解新的活动政策，同时解答客户在使用过程中的问题。结果一段时间的营销宣传，大大的增加的营业厅的人流量，提高了营业厅的受众面。,Page:9,亮点二：宣传看个人,三、经营管理中的亮点,营业厅的销售氛围至关重要，除了公司下发的台卡、单页、画报，销售岗人员根据近期的营销政策书写宣传海报，在充实销售氛围的同时，起到了吸引用户的作用,Page:10,三、经营管理中的亮点,亮点三：体验需重视,营业人员上班的第一件事是打开“WIFI”,检查演示终端、演示网本等体验设备的完好，并电源充足、接入网络，对于体验用户要讲解、引导。,Page:11,三、经营管理中的亮点,亮点四：服务无大小,作为窗口、服务形象、服务态度是第一位，营业厅每月组织营业人员前往“银行、保险”等窗口单位进行观察，学习，寻找差距、取长补短。而营业人员的业务知识是支撑营业厅的源动力，所以晨会、例会是必不可少的，是作为一种媒介、载体将业务知识传达到营业人员的脑中。使其更好的服务用户。通过语言、语气、人机的交流，最终为客户解决问题，办理好需要的业务是每个营业人员的追求。,Page:12,三、经营管理中的不足,1、终端业务知识掌握不够，尤其是销售岗，不要局限在常用的机型、常用的终端系统、常用的合约政策。要“玩”多“想”，在玩的过程中需求解决的办法。以此提高技能。2、岗位的不替代性，由于营业人员相对稳定，所以岗位职责划分明确，但也曝露出岗位的不可替代性，所以要“替换”要有AB角的转换学习。3、不重视“痕迹”的收集，对体验用户没有登记、留存用户信息，没有形成常态化的“回访”机制，要重视并整理体验用户的相关信息，通过电话回访的形式，需要、发现用户需求，扩宽用户发展的途径。,Page:13,一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路,Page:14,四、下阶段营销思路,1、利用公司自有营业厅效能提升的契机，通过营业人员共同学习的方式，领会自有营业厅效能提升方案中的指导意见，制定下半年营业厅的发展计划、发展目标。激发营业人员的工作热情。2、配合公司市场销售中心分阶段开展“自有营业厅促销活动”，近期预利用肤施路营业厅成立七周年庆的宣传契机，开展“智能终端应用程序大比拼”活动。3、抓住“奥运赛事”的营销契机，展开对3G智能终端和