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文档简介

销售流程约访客户,1.了解约访客户的重要性2.熟练电话约访技巧3.透过角色扮演，熟悉电话约访及拒绝处理的话术。,学习目标,约访客户销售流程第二步,为获得与客户见面机会我们应该要,1.准备好足够的准客户2.相信自己能做得到并真的去做3.为约访作准备4.检讨你的表现,足够的准客户,销售业务成功的三大秘笈,见人,见人,约访客户的目的,减少奔波、节约时间/交通成本利于规划、直接接触交涉合乎礼节、博得倾听,事先约访，有哪些好处？,约访客户的方法,面对面:直接拜访、陌生拜访、直接引荐网络：E-Mail、QQ、MSN、E-MAIL电信：电话、简讯社交APP：微信、飞信,电话约访的前置准备,外在准备名单要足够地点要安静话术要多练,内在准备心情放轻松内心有热情面容带微笑只求见面机会,电话约访的障碍,电话占线的困扰准客户很忙，易激怒对方时间紧迫，容易导致推辞超级秘书,1.寒暄确认接听者身分2.自我介绍确定自己有没有打扰3.说明目的4.要求面访5.约定时间和地点二择一法提出拜访6.拒绝处理为以后的约访铺路,电话约访话术重点,电话约访话术演练,1.NoMoney没钱2.NoNeed不需要3.NoHurry不急4.NoTrust没信心,客户的拒绝分类,约访客户的拒绝理由的判断,影片观赏(0:003:50)(3:505:23)(5:236:23),1.拒绝理由分类2.表现谅解承认客户拒绝的问题3.处理拒绝理由运用四大技巧保持沉默反问”为什么”将否定变成肯定期待客户拒绝4.要求下次见面时间,拒绝处理技巧,影片观
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