平衡记分卡(东菱)ppt课件

.,平衡记分卡,东菱集团公司绩效管理培训讲义-平衡记分卡杜向阳,.,提纲,平衡记分卡的起源平衡记分卡的应用平衡记分卡的影响力什么是平衡记分卡为什么要实施平衡记分卡如何建立平衡记分卡的绩效管理指标,他们少年老成,.,平衡记分卡的起源,1.最早于1992年发表于哈佛商业评论2.罗伯特卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）和大卫诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）3.经过一年的时间，对处于领先地位的十二家公司的业绩评价系统研究发明的一套管理工具.,他们从小就树立自己的风格和文化,.,平衡记分卡的应用,1.财富杂志统计：世界排名前1000位的公司中70以上采用了平衡记分卡系统2.摩托罗拉、惠普经过三年的时间完善了平衡记分卡管理系统3.1996年由上海博意门管理咨询公司将平衡记分卡引进中国。（博意门于1993年在中国首家引进BPR工程）,他们善用一切可利用的资源,.,平衡记分卡的应用,4.50%以上的北美企业将他作为企业内部绩效评估的方法.5.山东鲁能科技集团公司、广西、东北、云南电力系统,中国电信前后都在导入平衡记分卡系统.6.台湾远传电信2001年11月导入平衡记分卡一期工程,在2002年中才全面的导入.,他们敢于探索,.,平衡记分卡的影响力,1.被誉为近70年来世界上最具影响力的管理工具.2.同ISO、六西格码、BPR等被誉为近十年来最前沿的管理思想。3.同破坏性技术（1995.12）业务流程再造（1990）核心竞争力（1990）产业结构分析法-五力模型（1979）,他们对未经历的事也表现的从容不迫,.,平衡记分卡的影响力,谨防营销短视（1960）沟通以人为本（1952）学习型组织（1990）被美国哈佛商业评论称为近100年来企业管理界最重要的管理思想.,华而实,.,什么是平衡记分卡,目标,考量,财务绩效,“我们如何满足股东”,目标,考量,客户满意,“顾客如何看待我们”,目标,考量,内部效率,“我们必须在何处追求卓越，我们擅长什么？”,目标,考量,学习创新,“我们能否持续提高并创造价值”,使命和策略,.,平衡记分卡的四个构面：财务绩效-我们如何满足股东及如何实现资本增值,财务性指标一般被企业常用于绩效评估的传统性指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略既能很快产生短期的财务利润非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产效率、新产品开发等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身财务绩效指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、利润率、降低成本、资产的利用率和投资战略等,.,平衡记分卡的四个构面：顾客满意-客户如何看待我们及我们如何满足客户,平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与顾客相关的目标和行动方案企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好顾客关心的不外于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标顾客方面主要衡量指标有：市场份额、老顾客挽留率、新客户开发率、顾客满意度,.,平衡记分卡的四个构面：内部效率-我们必须在何处追求卓越和我们最擅长什么,建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标于指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部效率绩效考核指标应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部效率指标即包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的策略内部效率指内部过程运作的结果,.,平衡记分卡的四个构面：学习创新-我们能否提高并持续创造价值，我们如何保证未来的竞争力,学习与创新的目的为其他三个方面的指标提供了基础架构，是驱使上述三个方面获得卓越效果的动力面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标学习和创新是关注的企业的未来成长和竞争,.,为什么要实施平衡记分卡-案例1,案例：1Y公司的经营效益非常好，员工的普遍工资都还不错，但员工的工作士气总是不高，经常听到几个部门主管在一起的时候还这么说：“在这里打工过一天算一天，今天公司效益好，大家还过得去，明年都不知会怎么样?我们在这里有多大得发展谁也不知？”,不要沉默,.,为什么要实施平衡记分卡,实施平衡记分卡的意义：1.实施平衡记分卡能让员工充分了解公司的战略规划，是实现企业愿景的管理工具。平衡记分卡的指标制定是根据公司的战略来进行层层分解，最终将公司的一个战略规划转变成为可实践的行动方案。,神秘的分界线,.,为什么要实施平衡记分卡-案例2,案例：2主管A每天的工作是焦头烂额，整天是忙于日常事务的处理，总是因为相关部门遗留的问题让他处于一种救火状态，现在一听说公司要实施平衡记分卡这一绩效管理方式，就发牢骚说：“平时的工作已经是够忙的了，现在又搞什么绩效管理，每个月还要统计那么多的数据，我那里有时间？”,思考.,.,为什么要实施平衡记分卡,2.实施平衡记分卡能够理顺公司的业务流程和部门接口。在制定绩效指标的时候必须考虑公司的运作流程和指标的对应接口，以保证绩效指标数据的来源。同时还该考虑:输入、输出、资源、方法、监控、时效、成本、网络。,人网,.,为什么要实施平衡记分卡-案例3,案例：3H公司的经营状况非常好，从财务状况来看盈利不少，老板决定明年扩大生产，可老板不知道他企业内部各个过程的经营能力到底怎样，不知将企业的生产规模扩大多少？,有些迷茫？,.,为什么要实施平衡记分卡,3.是汇集公司内部运作过程和结果的信息系统集成平衡记分卡是将指标层层分解到每个人身上，在每个人身上设立过程性指标和结果性指标，每项指标就反馈出一条信息，一个平衡记分卡指标体系就是一个信息系统。,站得高看得远,.,为什么要实施平衡记分卡-案例4,案例：4在S企业内部经常听到员工这样说：“总是感觉工作很盲目，自己做的工作在领导心中是好是坏都不知道，好像做多做少都是一个样，领导总是那么忙，也很少找我们谈谈我们的工作业绩怎样，我们的工作还是否需要改进？”,你到底想我怎样？,.,为什么要实施平衡记分卡-案例5,案例：5到了年底，B老板又在为如何给各部门经理分奖金的问题而头疼，去年就是因为年终奖金的问题好几个公司的骨干力量都辞职，今年的怎样分才能够让大家没话说呢？这一年中谁对公司的绩效贡献大，谁对公司的绩效贡献小也没有办法衡量。,好好照一下自己！,.,为什么要实施平衡记分卡,4为公司对人员得评价提供准确得数据依据平衡记分卡不仅是一个有效的绩效管理工具，而且还是一套有效的绩效评价。平衡记分卡从四个构面多个不同的侧面对一个部门或人进行评价，避免了单一指标和绩效评价的误差。,到底谁漂亮？你说的不算。,.,如何建立平衡记分卡的绩效指标,建立绩效指标的特点和原则：,特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和流程性的有团队的、个人的和流程的全方位透明的,SMART-精明原则具体的描述(Specific)可以衡量的(Measurable)可以通过努力实现的(Achievable有结果导向性的(Resultoriented)有时间性的(Timed),.,进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部效率、学习与创新方面的成长指标的完成而达到最终的财务目标,平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联,学习创新管理创新活动员工满意度信息系统建立,結果导向,内部效率管理流程控制生产流程改善生产效率控制,顾客满意客戶滿意度客户结构调整品牌市场价值,财务绩效净资产回报率、资金周转率销售净利率成本控制,后向指标,先行指标,(+),过程导向,(+),正面影响,.,如何建立平衡记分卡的绩效管理指标？,绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束,.,总经理,部门,车间,企业目标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,财务性指标,非财务性指标,小组,提升内部效率(如:产量、生产效率、产品合格率、市場占有率),先行指标的完成率(如:生产、营销、成本等指標),先行指标的完成率(如，依计划完成培训任务，如期完成财务报表),关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,我们如何满足股东(如：企業盈利、人均工业增加值等),如何建立平衡记分卡的绩效管理指标-由上而下的绩效目标建立,.,如何建立平衡记分卡的绩效管理指标,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,顾客方面,内部效率方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,增加客户数量、调整客户结构,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高流程控制能力,提高生产效率,提高品质能力,提高供应链管理水平,建立并持续改善流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,培训教育,提高技术管理创新水平,提高整体劳动生产率,学习创新方面,.,如何建立平衡记分卡的绩效管理指标-财务绩效的关键成功因素与绩效指标的因果关系,.,如何建立平衡记分卡的绩效管理指标-顾客满意方面的关键成功因素与绩效指标的关系,关键成功因素,客户服务部,.,如何建立平衡记分卡的绩效管理指标-内部效率方面的关键成功因素与绩效指标的关系,提高技术创新和流程管理水平,核心指标,