护士礼仪

骨三科2017年10月,护士礼仪,护理工作是一门艺术，护士端庄的态度、礼貌的语言、文雅的举止和规范的行为能给人一种美感，同时赢得患者和同行的尊重与信任。,护士礼仪的含义,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪患者出院入院护理礼仪交接班礼仪,护士的仪表礼仪,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。,护士的仪表礼仪,护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,护士的仪表礼仪,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,护士的仪表礼仪,工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。,护士的仪表礼仪,护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。,护士的仪表礼仪,护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。,护士的仪表礼仪,指甲与手:剪短修平,不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)。,护士的仪态礼仪,良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示，护士在工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止，是向社会展示端庄优雅的护士职业美。,护士的仪态礼仪,站立时下颌略内收，双目平视，抬头挺胸，双臂自然交握在腹前或自然下垂，手指并拢，两脚前后稍错步或平行稍分开。站立时不可斜倚桌子、门和墙、双手插兜或交叉胸前，含胸驼背。,护士的仪态礼仪,入座时轻轻挪开椅子，整理衣裙，缓慢坐下，背部与椅背平行，两腿并拢。不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或跷二郎腿，不可用脚踩着椅荡，离开座位时椅子放回原处。,护士的仪态礼仪,下蹲时两腿前后稍分开，腰伸直，一手扶裙缓慢蹲下。不可大弯腰，不可两腿平行蹲下。,护士的仪态礼仪,行走时： 要用腰力，抬头挺胸，收腹，步履轻盈。,护士的仪态礼仪,巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,护士的仪态礼仪,递送物品时：文字方向便于对方看到，递送尖锐物品时，如笔、器械、剪刀等，物品的尖端朝向自己，以防损伤对方，递物应看到对方拿好后方可松手，不可随意将物品丢给对方。,护士的仪态礼仪,推治疗车时双手轻握车柄，两臂略伸直，背部挺直略前倾15。左右，将车轻稳的向前推行，进门时车放在一边，用手拉开门，不可用车撞门。在走廊行走遇到患者时，应靠边让患者先行。,护士的仪态礼仪,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,护士的仪态礼仪,端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,距离,界域：必须与他人保持的间隔距离。亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。,护士的仪态礼仪,表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视。因为它们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。微笑：是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。,护士的语言交流礼仪,语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的,从而了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖”每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。,护士语言的应用形式,言谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，多用敬语。要注意称呼患者姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”或“女士”。指第三者时不能讲“她”或“他”，应称“那位女士”或“那位先生”。患者来时要问好，出院时要讲祝您早日康复。与相识的人相遇时说“您早”或“您好”。得到别人帮助或礼让时说“谢谢”，“非常感谢”。打扰别人做事时说“请您”，“麻烦您”当别人表示歉意或谢意时，应回答“别客气”，“没关系”，“不用谢”。,禁忌与婉言,在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等代替。,护士的语言交流礼仪,电话文明用语接听电话时，电话铃响后要尽快接听。接电话时说：“您好，XX科室，请问您找谁？”。对方找人时应说：“请稍候”，如要找的人不在时应说：“XX不在，我能帮您做什么？”或“您有需要我转达的吗”并做好记录。对方打错电话时，不能态度生硬，应说：“这里是XX单位，您打错了”。向外打电话时说：“您好，请找XX，谢谢。”,患者入院护理礼仪,病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮忙帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建平。您有事尽管找我，我也会经常巡视。”态度诚恳，表情自然大方。介绍主管医生时说明其姓名。护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助她与同病室的病友尽快的熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。,患者入院护理礼仪,对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。,护士要在患者出院前教会患者及家属自我护理和家庭护理的方法。出院时给患者及家属讲明所用药物的注意事项、饮食和活动情况，并将病区的电话告诉他们，便于联系。主动征求患者和家属的意见。患者离开病区时，护士应站立相送，必要时责任护士可护送至病区门口。,患者出院护理礼仪,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。,交接班礼仪,晨交班是一天护理工作的开始，护士应准 时参加交接班会，精神饱满，衣帽整