成人自考0152组织行为学第八章

,教材：组织行为学高等教育出版社,组织行为学,学习目标,1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法2、理解个体行为与管理的关系3、掌握群体行为与管理的关系4、掌握领导行为及其有效性5、掌握激励理论并能与实践相结合6、了解组织行为学与须知行为学的文化,组织行为学目录,第一篇研究对象与方法组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法第二篇个体行为与管理个体差异与管理创造性行为的研究与开发事业生涯的设计、开发与管理第三篇群体行为与管理群体心理与行为基础群体内部互动行为群体的人际关系群体间互动行为,第四篇领导行为及其有效性领导行为与领导过程模式领导理论领导的决策行为第五篇激励理论与应用激励过程诸要素的研究激励理论研究运用激励理论、建立激励机制第六篇组织行为与组织文化组织结构组织变革与组织发展组织文化,第三篇群体行为与管理,本篇的主要内容包括：第六章群体心理与行为基础第七章群体内部互动行为第八章群体的人际关系第九章群体间互动行为,第八章群体心理与行为基础,本章的主要内容包括：一、人际关系的性质二、影响人际吸引的因素三、人际关系的测量四、竞争与合作,第一节人际关系的性质,一、人际关系的含义和作用（一）人际关系的含义人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等等关系。其中经济生产关系是最重要、最基本的关系。作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。,第一节人际关系的性质,一、人际关系的含义和作用（二）人际关系的作用首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展。,第一节人际关系的性质,一、人际关系的含义和作用（二）人际关系的作用1.人际关系影响工作绩效和员工的满意度。2.人际关系影响员工的身心健康。3.人际关系影响员工的自我发展和自我完善。,第一节人际关系的性质,二、关于人际关系的理论解释西方社会最有影响的是社会交换论。它是霍曼斯提出来的。它认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系。人们之间的关系是一种商品交换，包括物质商品交换，也包括赞许、声望、符号等非物质商品交换。,第一节人际关系的性质,三、人际反应特质1.包容的需求：希望与别人来往、结交，维持和谐的人际关系。如：交往、沟通、出席等。2.控制的需求：在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。如3.感情的需求：,第二节影响人际吸引的因素,一、个人因素（一）容貌：容貌、体态和仪表是影响人际吸引的因素。容貌外表包括服装、体态，但主要的是面孔。容貌仪表作为影响人际吸引的条件是通过视觉而发挥作用的。（二）个性特点：热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。热情的主要表现是对人、对事采取称赞、欣赏和支持的态度。能力、智慧也是影响吸引力的重要品质。,第二节影响人际吸引的因素,二、交往因素（一）邻近：在时间空间距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢、相互吸引，从而形成友谊。（二）相似：人们之间在理想、信念、价值观和态度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜欢。（三）互惠：互惠说的是喜欢导致喜欢。人们喜欢那些也喜欢他们的人。,第三节人际关系的测量,一、社会测量美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著谁将生存一书中提出来的。社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由选择的或劳动的或游戏的伙伴。选择的方式通常都是书面回答问题（问卷）。测量标准有强有弱。强弱不同的标准测出的结果其意义也不同。在分析、统计测量所得材料的基础上，可以绘制人际关系图。倘若小群体规模很小人数很小，那就可以绘成链形图、三角形或星形图。倘若小群体规模较大，通过社会测量法获得的资料绘制的人际关系图，不仅能够迅速、准确地了解每个成员在群体中的地位，他受到其他成员喜欢、冷淡或排斥的情况，即能够客观地查明成员之间感情上远近疏密的关系，而且能够“拍出”群体在结构方面的“照片”，即能够查明群体的内部关系，它所具有的各式各样的小小群体。并且据此可以对群体的团结性与活动效率作出诊断。群体成员的人际关系即“人缘”的好坏，和群体的团结性即凝聚力都是可以计算的。,第三节人际关系的测量,二、关系分析社会心理学家塔吉乌里认为，个人对于自己的人际关系的主观判断，具有重要意义。把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析。,第三节人际关系的测量,二、关系分析研究结果表明：（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。（2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。（3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。,第三节人际关系的测量,三、参照测量谢德林娜在莫里诺顿的社会测量的基础上，提出了参照测量。参照测量方法也是社会测量的一种变式。参照测量法有两个组成部分。首先要求群体的所有成员，用最简捷概括的词句，对群体中除自己之外的所有成员做出评价。然后，宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份，要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的”,第四节竞争与合作,一、什么是竞争与合作：（一）合作的概念：合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。（二）竞争的概念竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。,第四节竞争与合作,二、合作与竞争得形成：人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：第一类是利害一致或共同利益关系。通常都会表现出合作行为。第二类是冲突或利益矛盾关系。通常都会表现出合作行为。第三类是利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行为会表现出两面性。,第四节竞争与合作,三、影响合作与竞争的因素：（一）动机（二）威胁（三）信息沟通（四）个性特征（五）组织文化,总结,通过本章学习，要了