管理学练习题

管理学练习题第一章一、习题一填充题11916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_、_、_、_及_等职能为要素组成的活动过程。2根据彼得德鲁克教授的观点，管理是一种以_、_为基础的专业职能。3许多新的管理理论和管理实践已经一再证明_、_、_、_、_这五种职能是一切管理活动最基本的职能。4所谓_，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动5根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_、_、_三大类。61978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特西蒙提出，管理就是_。7管理的本质是_,协调的中心是_。8纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_,控制的定量化程度也越_。9管理的_职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，_职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，_职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能_,_和_。11管理的目的是为了_。12控制等实质就是为了使实践活动符合于_。13管理二重性指的是管理既具有_,又具有_属性。14管理者的决策角色包括_，_,_和_。15人际技能包括_和_。16管理学是以各种管理工作中普遍适用的_和_作为研究对象的。二选择题1从理论概念出发建立的模型称为_,从统计规律出发建立的模型称之为_,建立在经济归纳法基础上的模型称之为_。A描述性模型B经济计量模型C解释性模型2_职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A计划B组织C领导D控制E创新3为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_职能。A计划B组织C领导D控制E创新4管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_A人际角色B信息角色C决策角色5在_中,管理者处理信息并得出结论。A人际角色B信息角色C决策角色6在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者7对于基层管理而言，最重要的是_。A技术技能B人际技能C概念技能8_对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A技术技能B人际技能C概念技能9_对于所有层次管理的重要性大体相同。A技术技能B人际技能C概念技能10从典型到一般的研究方法是_A归纳法B试验法C演绎法11著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人际关系的成功例子。A归纳法B试验法C演绎法12作为_,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为_,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A监督者B传播者C发言人13投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于_。A描述性模型B经济计量模型C解释性模型14在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_A诊断技能B人际关系技能C概念性技能D技术技能15田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关_A向下属传达他对销售工作目标的认识B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关16关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好_A只适用于盈利性工业企业；B普遍适用于各类组织；C只适用于非营利性组织；D只适用于营利性组织17管理人员与一般工作人员的根本区别在于_A需要与他人配合完成组织目标；B需要从事具体的文件签发审阅工作；C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标18企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_A日常程序性决策B长远全局性决策C局部程序性决策D短期操作性决策19越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_A概念技能，技术技能，人际技能；B技术技能，概念技能，人际技能；C概念技能，人际技能，技术技能；C人际技能，技术技能，概念技能三简答题1简要介绍彼得德鲁克关于管理概念的观点。2简要介绍西蒙关于管理概念的观点。3简述系统论者关于管理概念的观点。4归纳法有何局限性5运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点四问答题1人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久2何谓管理管理的基本特征是什么3管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么4分析管理二重性的基本内容。5一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能第二章、教学要点1、伦理的功利观的基本观点。2、伦理的权利观的基本观点。3、公平理论伦理观的基本观点。4、综合社会契约理论观的基本观点。5、伦理管理的特征。6、影响管理伦理的因素。7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。8、改善伦理行为的途径。9、伦理行为的具体体现。10、关键名词伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则二、习题一填充题1有关伦理的观点包括_，_，_，_。2伦理的功利观认为决策要完全依据其_或_做出。3功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的_。4伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_的前提下作出。5合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_角度看问题。6合乎伦理的管理不仅把人看成_，更把人看作_。7合乎伦理的管理以_为行为导向。8道德发展要经历_，_，_三个层次。9人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_，_。10综合社会契约理论观主张把_和_两种方法并入商业伦理中。11企业的伦理行为可以体现在_，_，_，_，_，_等方面。12合乎伦理的管理以组织的_为行为导向。13正式的规章制度可以降低模糊程度，从而_伦理行为的产生。14最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_以及_的组织文化。15影响管理伦理的因素包括_，_，_，_，_。二选择题1下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是_。A功利观B权力观C公平伦理观D综合社会理论观2接受_的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A功利观B权力观C公平伦理观D综合社会理论观3下列关于伦理说法正确的是_。A合乎伦理的管理具有他律的特征B具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C合乎伦理的管理超越了法律的要求D合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段4下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是_。A自我强度B控制中心C强化中心D目标效价5如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的_阶段。A前惯例B惯例C原则D强化6如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_阶段。A前惯例B惯例C原则D强化7道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征_。A通过履行允诺的义务来维持平常秩序B只受个人利益的影响C尊重他人的权利D遵守规则以避免受到物质惩罚8克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是_的人。A自我强度高B自我强度低C具有内在控制中心D具有外在控制中心9市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是_。A义气B法律C和气D伦理道德10关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是_。A正式的规章制度会减少伦理行为的产生B在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低C管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响D压力越大，越可能降低伦理标准11影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是_。A当地所实行的经济制度B伦理道德的发展阶段C行为本身所涉及伦理问题的严重程度D组织文化的内容和强度12为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视_。A新员工招聘B建立明确可行的工作目标C定期的道德培训D以上都是13企业可以通过以下_措施和提高组织的伦理标准无关。A对绩效进行全面的评价B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C建立伦理守则D提供正式的保护机制14以下行为中不属于企业伦理表现的是_。A治理污染B定期或不定期培训员工C为顾客提供售后服务D开发新产品15下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是_。A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的C行为的后果出现的很晚行为发生并造成实际伤害的可能性小16如果一位管理者认为解雇其工厂中20的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_。A伦理的功利观B伦理的权利观C公平理论伦理观D综合社会契约伦理观三简答题1企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面2简要说明伦理的综合社会契约理论观。3简述道德发展阶段如何影响个人伦理。4个人特征如何影响管理伦理四问答题1在商业伦理上，存在哪些观点各种观点的区别何在2合乎伦理的管理具有哪些特征3影响管理伦理的因素有哪些4管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为5企业的伦理行为主要体现在哪些方面第四章一填充题1、在管理学科中，通常把信息定义为_。2、信息评估的关键是对信息进行_。3、_是信息的最重要特征。4、例外报告是在_时产生的。5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_、_、_和_信息的系统方法。6、信息系统包括五个基本要素_、_、_、_和_。7、信息系统中的处理是把_的过程。8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_、_和_。9、系统分析的目的是_。10、_是考察系统技术能力的第一步。11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_。12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_的信息。13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_。14、用户以一种_的方式与决策支持系统对话。15、决策支持系统包括_和_。16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_。17、人工智能的两个主要研究领域是_和_。二选择题1、下列属于有形成本的是_。A购买计算机B厂房C系统维护和升级D公司信誉的降低2、下列不属于无形成本的是_。A员工士气不振B工作程序变动造成的工作瘫痪C员工工资D公司信誉的降低3、有形收益包括_A销售额的上升B成本的下降C旷工率的降低D新产品的开发4、无形收益包括_A信息获取能力的提高B士气大振C更好的顾客服务D生产率的提高5、信息的完全性要求_。A尽可能详细B尽可能简洁C在详细和简洁间找到一种平衡D信息提供越多越好6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。A业务或操作，战术，战略计划和控制B战术，战略计划和控制，业务或操作C战略计划和控制，业务或操作，战术D业务或操作，战略计划和控制，战术7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_等信息技术A电信和网络B专家系统C机器人D办公自动化8、有效信息的特征有_。A高质量B完全C及时D相关性三简答题1、比较信息和数据。2、信息和数据的区别是绝对的吗3、什么是数据4、哪些信息是不值得管理者获取的5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的6、什么叫最终用户7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容8、新旧信息系统的转换有哪几种方法9、为什么要进行信息系统的维护四问答题1、组织中的管理人员怎样评估信息2、试述有效信息的特征。3、信息系统开发的步骤有哪些4、简述信息系统在组织中的应用。第五章一、习题一填充题1、决策是指为_。2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_原则，而不是_。3、_决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。4、从决策的_看，可把决策分为集体决策和个人决策。5、赫伯特A西蒙根据问题的性质把决策分为_和_。6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_、_和_。7、程序化决策涉及的是_，而非程序化决策涉及的是_。8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_。9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了_标准和_原则。10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_。11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_模式也对“完全理性”模式提出了挑战。12、西蒙决策理论的核心_。13、决策过程的第一步是_。14、美国学者威廉R金和大卫I克力兰把决策划分为_决策和_决策。15、政策指导矩阵从_和_来分析企业各个经营单位的现状和特征。16、常用的确定型决策方法有_和_。二选择题1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_。A投资方向的选择B人力资源的开发C组织规模的确定D企业日常营销2、_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A战略决策B战术决策C管理决策D业务决策3、集体决策的缺点包括_。A花费较多的时间B产生群体思维C产生的备选方案较少D责任不明4、下列选项属于例外问题的是_。A组织结构变化B重大投资C重要的人事任免D重大政策的制定5、决策者只寻求满意结果的原因有_。A只能满足于在现有方案中寻找B决策者能力的缺乏C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D决策者只需要有满意的结果6、通过_等方法可以提出富有创造性的方案。A独自思考B头脑风暴法C名义小组技术D德尔菲技术7、过去的决策会影响现在的决策是因为_。A过去的决策是正确的。B过去的决策是目前决策的起点C过去的决策都是现在的管理者制定的D过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8、喜好风险的人往往会选取风险程度_而收益_的行动方案。_A较高，较高B较高，较低C较低，较低D不确定9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_，而对质量要求_的决策。_A不高，较高B较高，也较高C较高，不高D不高，也不高10、头脑风暴法实施的原则有_。A对别人的建议不作任何评价B建议越多越好，想到什么就说什么C鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_。A金牛B明星C幼童D瘦狗12、保本产量是_和_交点所对应的产量。_A总固定成本曲线，总成本曲线B总收入曲线，总成本曲线C总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线13、常用的不确定型决策方法有_A小中取大法B大中取大法C大中取小法D最小最大后悔值法三简答题1、如何理解决策的定义2、集体决策的优点有哪些3、什么叫风险型决策4、古典决策理论的主要内容是什么5、什么叫量本利分析法6、德尔菲技术运用的关键是什么四问答题1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2、决策有哪些特点3、行为决策理论的主要内容是什么4、简述决策的过程。5、决策的影响因素有哪些第二篇第六章计划与计划工作一、习题一填充题1、决策是计划的前提，计划是决策的_。2、计划的编制过程，既是决策的_，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_性。4、计划工作的目的就是使_，促使组织目标实现。5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_和_。6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_。7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。8、根据综合性标准，可以把计划分为_和_。9、根据_标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。10、战略性计划是战术性计划的_。11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_。12、常规计划包括_、_和_，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。13、_和_是计划的两大显著特征。14、目标结构描述了组织中各层次目标间的_。二选择题1、_的计划是有效率的。A能得到最大的剩余B能以合理的代价实现目标C成本等于收益D详细2、根据计划的明确性，可以把计划分类为_。A长期计划和短期计划B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划D程序性计划和非程序性计划3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_。A财务计划和人事计划是为业务计划服务的B财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行D人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证4、下列属于非例行活动的是_A新产品的开发B品种结构的调整C工资制度的改革D生产规模的扩大5、计划是_。A面向未来的B过去的总结C现状的描述D面向行动的6、评价行动计划，要注意_。A认真考察每一个计划的制约因素和隐患。B要用总体的效益观点来衡量计划。C既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。D不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。7、拟定和选择行动计划包括_几个内容。A拟定可行动计划B评估计划C修改计划D选定计划8、创新过程一般包括浸润、_几个方面。A审思B潜化C突现D调节三简答题1、解释计划内容的5W1H。2、决策与计划的关系是怎么样的3、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么4、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么5、什么叫战略性计划6、战略性计划显著的特点是什么7、比较具体性计划和指导性计划。8、规则与程序的区别是什么四问答题1、计划的性质是什么2、简述计划的编制过程。3、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容第七章一填充题1、目标管理是美国管理学家_于1954年提出的。2、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_、_和_。3、滚动计划法是一种_。4、滚动计划法的具体做法是，_。5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_。6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征层次性、网络性、多样性、_、_、_和伴随信息反馈性。7、根据期望理论，期望值指人们对_的估计。8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_的乘积。9、根据期望理论，效价指一个人对_的评价。二选择题1、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_A具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B从事该种活动应达到何种要求C为各组织成员在近期内的行动提供了依据D保证了组织目标的实现2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_等方法。A决策树法B滚动方式计划C网络计划技术D目标管理3、关于关键路线，下列说法正确的是_。A一个网络图中只有一条关键路线B关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。4、目标网络的内涵是_。A组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调B目标和计划很少是线性的C主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调D组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调5、目标定量化_A是目标考核的途径B往往会损失组织运行的一些效率C有利于组织活动的控制D能成员的奖惩带来很多方便6、设置目标一般要求_。A目标的数量不宜太大B如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本C能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D适时地向员工反馈目标完成情况7、成果评价_A是实行奖惩的依据B是上下左右沟通的机会C是自我控制和自我激励的手段D既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价8、组织对不同成员的奖惩_。A是以各种评价的综合结果为依据的B可以是物质的，也可以是精神的C公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性D奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善9、滚动计划方法的作用是，_。A计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接C使短期计划内部各阶段相互衔接D大大加强了计划的弹性三简答题1、什么叫战术性计划2、什么叫均衡地完成计划3、目标具有哪些特征4、目标网络的内涵是什么5、简述期望理论。6、什么叫信息反馈7、什么叫目标管理8、网络计划技术的原理是什么四问答题1、目标管理基本思想是什么2、简述目标管理的过程。3、滚动计划法的基本思想是什么4、如何评价滚动计划法5、网络计划技术有什么优点第一章答案一填充题1计划，组织，指挥，协调，控制；2绩效，责任；3计划，组织，领导，控制，创新；4计划；5人际角色，信息角色，决策角色；决策；7协调，人；8强，高；9计划，组织，领导，控制；10技术技能，人际技能，概念技能；11实现预期目标；12计划；13自然，社会；14企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色；15对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力；16原理，方法；二选择题1CBA2E3D4A5C6B7A8C9B10A11B12BC13A14C15B16B17D18B19C三简答题1管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。（1）。管理与所有权、地位或权利完全无关；2；管理是专业性的工作；3；管理人员是一个专业的管理阶层；4；管理的本质和基础是执行任务的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。21管理就是决策。（2）。决策过程分成四个阶段调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。3管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（1）。任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；2；系统的发展变化表现出一定的规律；3；管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；4管；管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。4一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只能是近似的；研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。5要弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关的因素；选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征；调查对象应有足够数量；调查提纲和问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案；对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辨证唯物主义的方法。四问答题1自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点目的性，依存性和知识性；这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。2管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法是多样的。3计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。4管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。5根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际角色包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能技术技能、人际技能和概念技能。第七章答案三、习题答案一填充题1彼得德鲁克2目标管理、网络计划技术、流动方法计划3定期修订未来计划的方法4采用近细远粗的办法制定计划5指导业务和衡量个人贡献的准则6可考核性、可实现性、富有挑战性7工作目标能够实现概率8效价和期望值9工作目标有用性二选择题1ABC2BCD3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7ABCD8ABCD9ABCD三简答题1战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。2所谓均衡地完成计划，则是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。31层次性；2网络性；3多样性；4可考核性；5可实现性；6富有挑战性；7伴随信息反馈性。41目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。（3）组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。（4）组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。5根据美国管理心理学家维克多弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度激发力量是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果可实现的目标能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性价值的评价；期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。6信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求，自己贡献情况。7孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有