计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除

1,常见故障及排除,12.1计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则12.2主机硬件设备故障分析12.3外部设备的故障12.4故障排除后的工作,2,12.1计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则,一、故障处理的基本原则和检查步骤,1.计算机故障的检测原则计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。,2.计算机系统故障诊断步骤先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障,3,二、计算机软故障的判断及排除,1.计算机软故障的概念硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障”软故障：由计算机的软件引起的故障。,2.常见软故障的种类系统软件或应用软件故障系统信息故障内存管理或配置不当引起的故障计算机病毒引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障其它方面的软故障,4,3排除软件引起的故障,CMOS设置问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序(VxD)问题动态链接库(DLL)问题内存常驻(TSR)程序问题病毒问题,5,三、硬件故障常用的检测和判断方法,1.常见硬故障的分类按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写的故障。人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的。疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产生的原因。,6,2.硬件故障常用的检测方法,（1）原理分析法这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方法。,（2）程序诊断法包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。,ROMBIOS的上电自检程序POSTPOST固化在ROM中，一通电，从硬件核心出发，依次对CPU及其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作。,7,POST测试中心系统硬件的顺序为：,中央处理器CPUROMBIOSCMOSRAM直接内存存取（DMA）控制器键盘控制器基本的64K系统RAM可编程中断控制器可编程中断计时器高速缓冲（CACHE）控制器。,测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为:,CMOSRAM配置数据显示控制器64K以上的RAM内存键盘软盘控制器软驱A的可用性串行接口电路硬盘控制器其他硬件,8,SysAnalyser诊断测试软件,SysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软件，包括BIOS版本、CPU厂牌及速度、DOS版本、Windows版本、内存、显卡、AGP、显示器、网络、IDE、ATAPI、CD-ROM、DVD、Lpt、Rs232、鼠标、键盘、Modem、ISDN、声卡、硬盘、PCMCIA、SCSI、PCI、PlugandPlay、APM，IRQ，DMA，CMOS等完整的信息，可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。,Hwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软件，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试给用户最准确的测试结果，包括CPU、内存、硬盘速度、光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等,SysAnalyser诊断测试软件,9,（3）人工诊断法,包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等,直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示屏显示的信息是否正常。,敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点。但此种方法难以检测到故障的确切部位。,触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手，可能芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。,10,拔插法。将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法也适用于插在脚座上的集成电路芯片。,直接测量法。对于一些常见的典型故障，可以根据诊断维修经验或诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、电流和波形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法，把系统暂停在某一特定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、电平等判断故障原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、电流、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。,用测试仪器(如万用表、示波器、逻辑表等)测量有关信号的波形、电位等,（4）测量法,交换法或代替法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件。用好的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障。把相同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。,11,比较法,用正确的特征(如电压等)与有故障时的特征相比较来帮助判断故障原因,设法将故障范围“分割”开，逐步缩小范围，由某板块缩小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障点或根据硬件部位相互关系，采取暂时断开与有关部位的联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围,分割法或隔离压缩法,跟踪法,类似动态测量法，即根据系统的某点参数或波形向前或者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。,12,3.硬件故障的检查步骤,硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。,（1）“由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。,（2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和接口板中哪一个部件出问题。,13,四、常见故障判别及排除,1.计算机启动的过程计算机系统启动过程如下：（1）PC电源的ON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。（3）检测内存屏幕上出现内存的容量信息（4）执行BIOS画面上出现简略的BIOS信息。（5）检测其它设备出现其它设备的信息（CPU、内存、硬盘、光驱）。（6）执行OS（操作系统）的初始化文件。,这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的检测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障,14,Windows9X的启动过程,（1）贮存在ROM（只读存储器）中的BootstrapLoader程序和自诊断程序移动到RAM（随机存储器中）。（2）随着BootstrapLoader的运行，操作系统将系统文件送到RAM中。（3）执行系统文件Io.sys、Msdos.sys和C。画面上出现“StartingWindows98”的信息。（4）若有Config.sys、Autoexec.bat文件则读取它。（5）读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”，再读取注册表文件。（6）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。,15,2.开机黑屏的一般解决方法,如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况,（1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断裂的，应当及时更换。（2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3）检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了,（1）检查所有的卡（显卡、声卡等）、CPU、内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要性电源线，包括IDE软驱等设备。（3）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中死机的原因。,若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理,16,3.通过BIOS自检铃声判断开机故障,根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。,AMIBIOS：1短：内存刷新失败；2短：内存校验错误；3短：基本内存错误；4短：系统时错错误；5短：CPU错误；6短：键盘错误；7短：实模式错误；8短：内存显示错误；9短：ROMBIOS校验错误；1长3短：内存错误。,AWARDBIOS：1短：启动正常；2短：非致命错误；1长1短：显示错误；1长2短：键盘错误。其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。,17,4.通过开机屏幕提示判断故障,（1）CMOSSetup的错误。如果CMOSSetup中的硬盘参数设置不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动。（2）系统文件的错误。Windows启动时需要C、Io.sys、Msdos.sys、Drvspace.bin四个文件。（3）初始化文件的错误。Windows在启动时要读取Autoexec.bat、Config.sys、system.ini、Win.ini、User.dat、System.dat六个文件。（4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等等。,18,5.死机和蓝屏故障,死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬件与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。,引起死机的硬件原因主要有：,（1）计算机过热。（2）移动不当。（3）灰尘。（4）设备不匹配。（5）软硬件不兼容。（6）内存条故障。（7）硬盘故障。（8）CPU超频。（9）硬件资源冲突。（10）内存容量不够。（11）使用劣质元件。,19,引起死机的硬件原因主要有：,（1）病毒感染。（2）CMOS设置不当。（3）系统文件的误删除或错误。（4）初始化文件遭破坏。（5）动态链接库文件DLL丢失。（6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。（7）BIOS升级失败。（8）软件升级不当。（9）滥用测试版软件。（10）非法卸载软件。（11）使用盗版软件。（12）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。（13）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（14）非法操作。（15）非正常关闭计算机。（16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。,20,6.电源的故障判断,（1）硬盘出现坏磁道。不好的电源易导致硬盘出现假坏道，这种故障一般可通过软件修复。（2）电脑运行伴有“轰轰”的噪声。这是出在电源风扇的噪音增大所致，如果电脑长时间没有开启过，电风扇上面灰尘积攒过多，则可能出现这种现象，解决办法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。（3）光驱读盘性能不好。在新购买的计算机或新买的CD-ROM上，读盘时伴有巨大的“嗡嗡”声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问题。（4）超频不稳定。CPU超频工作对于电源的稳定性要求很高，如果电源质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。（5）显示屏上有水波纹。有可能是电源的电磁辐射外泄，受电源磁场的影响，干扰了显示器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能被磁化。（6）主机经常莫名奇妙地重新启动。有可能是电源的功率不够，电源提供的功率不足以带动电脑所有设备正常工作，导致系统软件运行错误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。,21,7.不是故障的故障,用户组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障。这时可以打开计算机检查接线、插口等是否连结良好。在安装新购的硬盘、CD-ROM等EIDE设备时要注意Slave（从盘）/Master（主盘）的设置，如果设置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。,22,12.2主机硬件设备故障分析,一、电源和机箱的故障,电源和机箱的故障通常有如下几种：,1.保险丝熔断,一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。,2无直流电压输出或电压输出不稳定,如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。,23,3电源负载能力差,如果是电源负载能力差，开机后，电源只能向主板、软驱正常供电，当接上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而不能正常工作。,4无直流输出,如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。,5.机箱的问题,有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是CMOSSetup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可,24,二、CPU常见故障及排除,1.主板不支持的CPU一款杂牌主板，其说明书上不支持AMDK5PR133，但支持AMDK5PR90和AMDK5PR100。安装AMDK5PR133CPU后，计算机显示器不亮。分析：虽然从主板跳线上可以按照AMDK5PR133的电压、内外时钟频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款CPU。,2.针脚接触不良主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在CPU芯片、内存芯片以及各种扩展槽。AGP扩展槽普遍存在插不紧的问题。,25,（1）一台586兼容机，出现随机性死机。,故障分析：由于上述现象是随机出现的，位置、性质均不固定，按上述方法步骤进行检查，当用手按住主板上的CPU插座时，机器可以启动了，说明是接触性不良引起的故障，同时也反映出故障可能在CPU的插座上或周围的电路上。取下CPU芯片上固定的铝制散热片，发现它与CPU接触不紧，在散热片与CPU芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。,（2）CPU针脚接触不良，导致机器无法启动,某用户一台AthlonCPU的计算机，平日使用一直正常，有一天突然无法开机，屏幕无显示信号输出，开始认定显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，后来又推测是显示器故障，检查后，显示器也一切正常。拔下插在主板上的CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，后来发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹和锈迹（CPU的针脚为铜材料制造，外层镀金），用牙刷对CPU针脚做了清洁工作，计算机又可以加电工作了。分析：可能是因为制冷片将芯片的表面温度降得太低，低过了结露点，导致CPU长期工作在潮湿环境中。而裸露的铜针脚在此环境中与空气中的氧气发生反应生成了铜锈。日积月累锈斑太多造成接触不良，从而引发这次故障。此外还有一些劣质主板，由于CPU插槽质量不好，也会造成接触不良，用户需要自行固定CPU和插槽的接触，方可解决问题,26,3.CPU频率方面的常见故障,（1）有一台计算机的CPU为AthlonXP1600+，开机后BIOS显示为1050MHz，但正常的AthlonXP1600+应为10.5倍频133MHz外频=1400MHz主频。在BIOS中发现外频最大只能设置为129MHz，拆机发现主板的DIP开关调到了100MHz外频，于是将其调为133MHz外频，开机后黑屏，CPU风扇运转正常。反复几次均是如此，后来再把主板上的DIP开关全部调为Auto，在默认状态下，系统自检仍为1050MHz。怀疑内存和显卡等不同步，降内存CAS从2改为2.5，依然无法正常自检;又将AGP显卡从4X改2X模式，开机恢复正常。后来经过证实，此用户的显卡版本比较老，默认的AGP工作频率是66MHz（在100MHz下，PCI的工作频率为100333.3MHz，AGP则是PCI266.6MHz。因为AthlonXP所使用的133MHz外频，AGP的频率提升至1333288.7MHz。因此，显示器黑屏显然是显卡问题，将显卡降低工作频率后，系统恢复正常。,（2）CPU频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足3V造成的。,27,4.CPU工作电压不当引起的故障,（1）某台计算机使用赛扬700，核心电压应该是1.7V，而在主板中发现CPU的工作电压只有1.4V，使得系统很不稳定，经常死机。分析：很可能因为主板的元件老化，造成了供电部分的电压偏低，CPU自然就不能正常工作，死机也就在所难免了。正如超频后的CPU不会都很稳定，有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。（2）某台K6多媒体计算机将CPU的工作电压设置为2.9V，启动Windows98一会就提示发生致命错误，要将CPUInternalCache设置为禁止才能工作，但速度降到二分之一。分析：一般使用AMD的K6类CPU时工作电压应设置为2.2V，否则易发生CPU工作不正常的问题。如果附加的散热器体积较小，安装时与CPU接触不太好，在热天时由于温度过高而无法分散热，则容易出现死机的故障。一般来说，CPU及内部的Cache在电源电压正常时是不太容易损坏的。这台计算机必须要将CPUInternalCache设置为禁止才能工作，就表示是由于电源电压不正常以及散热不好，造成内部Cache可能已经损坏。必要时可以更换电源试一试。检查散热是否充分，若散热不充分应更换散热装置。,28,5.CPU散热问题,（1）不断重启的主机某用户一次误将CPU散热片的扣具弄掉了。后来又照原样把扣具安装回散热片。重新安装好风扇加电评测，结果刚开机，计算机就自动重启。检查其它部件都没问题，按照常规经验应该是散热部分的问题。有可能是主板侦测到CPU过热，自动保护。但反复检查导热硅脂和散热片都没有问题，重新安装回去还是反复重启。经反复对比终于发现，原来是散热风扇扣具方向装反了。结果造成散热片与CPU核心部分接触有空隙，CPU过热，主板侦测CPU过热，重启保护。（2）每次启动计算机的时候都会发出报警声一台将主板更换为微星MS-6163的主机，每次启动时都会发出报警声，屏幕提示：“处理：检查发现计算机的CPU风扇不是原装风扇系统将识别硬件出错”，因而总是报警。只需将CMOS中的检测风扇转速的选项即“CPUPLUG音箱或者耳机是否性能完好;音频连接线有无损坏;Windows音量控制中的各项声音通道是否被屏蔽。,（2）播放MIDI无声现象：声卡在播放Wav、玩游戏时正常，但无法播放MIDI文件。分析：有以下几种可能。早期的ISA声卡，由于16位模式与32位模式不兼容造成MIDI播放的不正常;如今流行的PCI声卡大多采用波表合成技术，如果MIDI部分不能放音，很可能是因为没有加载适当的波表音色库;Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式。,53,（3）播放CD无声,现象：播放VCD正常，但无法播放CD。分析：可能没有连接好CD音频线，这条4芯线是CD-ROM和声卡附带的。音频线的一头与声卡上的CDIN相连，另一头则与CD-ROM上的Analog音频输出相连。需要注意早期声卡上CDIN类型有所不同，必须用适当的音频线与之配合使用。,（4）无法录音现象：无法从声卡的Mic、LineIN录音。分析：在麦克风和声卡连接正常的情况下，无法录音通常是由于用户没有设置好录音通道所造成的。在Windows中可以到“控制面板”“多媒体”“音频”“录音首选设备”，点击那个麦克风小图标就可以进入“录音控制”了，在这里预置好需要的录音通道后，随后就可以尽情录音了。,（5）噪音现象：使用一切正常，就是音箱噪音比较大。分析：廉价的低档声卡往往在放音时会出现较大的噪音。这是由于这些产品往往采用了比较廉价的功放单元，同时在做工上也不能完全令人满意，很容易受到电磁干扰。,54,（6）爆音,现象：声卡在放音过程中出现间歇干扰声。分析：根据机器配置，可分为3种情况。PCI显卡和PCI声卡争夺BUSMaster引起。SBLive声卡与VIA主板的兼容问题CD-ROM的数字音频输出引起爆音,（7）不能正常使用4声道现象：某些声卡支持4声道，但无法用4声道输出。分析：主要体现在SBPCI62/PCI128以及主板集成的CT5880以及ESS芯片上，由于以上芯片是软件模拟4声道输出的，需要在其驱动软件中将4声道打开。另外，还需要特定的软件支持，如DS3D软件。打开的方法：进入“控制面板”“多媒体”选择“音频”界面的“回放”项中的“高级属性”，在“扬声器”中选择“扬声器设置”里边的“四声道扬声器”就可以了。,55,三、光驱维护及故障排除,（1）光驱工作时硬盘灯始终闪烁,（3）光驱无法正常读盘，屏幕上显示：“驱动器X上没有磁盘，插入磁盘再试”，或CDR101：NOTREADYREADINGDRIVEXABORT,RETRY,FALL?偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又不读盘,（2）在Windows环境下对CD-ROM进行操作时显示“32磁盘访问失败”，然后死机,（4）光驱使用时出现读写错误或无盘提示,（5）在播放电影VCD时出现画面停顿或破碎现象,（6）光驱在读数据时，有时读不出，并且读盘的时间变长,（7）开机检测不到光驱或者检测失败,56,四、软驱常见故障及排除,（1）软盘与软驱容量不兼容,（3）软盘的引导扇区损坏,（2）CMOS中软驱类型设置不当,（4）软驱的磁头脏了，也可能在对软盘进行读写操作时，出现此提示,（5）软驱的磁头因长时间的使用，产生磁头错位造成的,（6）电路故障。软驱、主板或将连有关板卡（如插软驱数据线的卡等）出现电路故障，也会出现上