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文档简介

.,会员经营方案,By小宝,.,CONTENTS,目录,一,年度目标,二,产品模型,三,会员运营,四,五,会员生命周期维护,六,.,1,年,目,标,度,年度会员目标,.,年度会员目标,年度会员目标：50万,一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露出等方式，获取第一批种子会员；二三季度会员增量放缓，保持平稳；四季度活动量增加，会员增量提升；,.,2,产,模,型,品,会员产品模型,.,会员产品模型,通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长会员生命周期。,.,3,会,运,营,员,新人礼,会员等级设定,会员权益,会员积分,.,新人礼,手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼。,.,会员等级设定,有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退的订单金额,依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1J5级会员,【会员等级升降标准】升级标准：按365天内订购记录滚动计算会员等级，顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至相应级别（滚动计算）。降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准，则自动降级。,.,会员权益,【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。,.,会员积分,会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五入）。会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积分。积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期积分未使用即作废。例如：会员2016年购物所获得的积分，在2017年12月31日23：59：59秒前未使用，则作废。积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。,.,4,会,维,护,员,会员生命周期曲线图,会员生命周期维护,.,会员生命周期曲线图,会员在平台上的生命周期如右图所示。新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会员专区等相应内容，都是加速导入期，让会员快速进入成长期异业联盟可赋予会员更多的权益，从而增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流失率。,.,会员生命周期维护,通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。不同类型会员占比如下：
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