企业管理概论复习题

1企业管理概论复习题（2016年4月）第一章企业一、单项选择题1真正意义上的企业最早出现在（B）A家庭手工业时期B工厂生产时期C企业运作时期D工场手工业企业2制约和推动企业发展的最根本因素是（A）A科学技术B社会制度C市场需求D资金丰沛程度3股份有限公司注册资本的最低限额是（C）A人民币100万元B人民币200万元C人民币500万元D人民币1000万元4有限责任公司注册资本的最低限额是（D）A人民币5万元B人民币10万元C人民币2万元D人民币3万元5企业起源于AA需求和分工B生产和交换C剩余产品出现D生产技术进步二、多项选择题1企业应具备的特征有（ABCDE）A自主经营B自负盈亏C具有法人地位D独立核算E承担风险2以下观点正确的是（ABCDE）A在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征B19世纪，工厂制度在采掘、煤炭等行业相继建立，标志着企业的真正形成C企业运作时期，确立和形成了现代企业制度D制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术E政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展3以下观点正确的是（ACDE）2A在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征。B工厂生产时期，企业里逐步形成了一支专门的职业经理人队伍。C企业运作时期，确立和形成了现代企业制度。D制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术E政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展。4关于有限责任公司，以下观点正确的是（BCDE）A董事、高级管理人员可以兼任监事。B股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。C设立监事会，其成员不得少于三人。D全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30。E股东之间可以相互转让其全部或者部分股权5关于国有独资公司，以下观点正确的是（BDE）A公司章程只能由国有资产监督管理机构制定。B不设股东会。C不设董事会。D监事会成员不得少于五人。E国家单独出资。三、填空题1企业指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行（自主经营）、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。2企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与（商品交换）的产物。3企业起源于需求和（分工）。4制约和推动企业发展的最根本因素是（科学技术）。5股份有限公司有发起设立和（募集设立）两种设立方式。6真正意义上的企业最早出现在（工厂生产）时期四、名词解释企业P2指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。五、简答题简述股份有限公司具有的缺点P111公司设立程序复杂，组件和歇业不像企业类型公司方便；2公司营业情况和财务状况向社会公开，保密性不强；3股东购买股票，主要是为了取得股利和从股票升值中获利，3缺少对企业长远发展的关心；所有权和经营权分离，会产生复杂的委托代理关系。六、论述题试述不同时期对企业目的的认识P2在资本主义发展的早期，在市场经济思想和激烈的竞争环境下，许多学者和企业都直言不讳的认为，企业是以盈利为目的的经济组织。在中共改革开发初期，经济体制从计划经济向市场经济逐步过渡，刚接受市场经济思想的许多学者和企业家业也持有这种观点。随着市场经济的发展和不断健全，经济社会的不断进步人们对企业的认识开始有所提升，更多人的观点是，企业的首要任务是为社会提供服务，承担起社会责任，企业满足了社会需求，企业就能获得回报、赢得利润，从而获得生存和发展。基于社会责任的观点以及在企业实践的影响下，人们对企业开始有了进一步的认识，企业要把为社会提供有益的服务，并为社会增添财富和有助于市场经济的发展所为自己的宗旨。第二章管理与管理的基本职能一、单项选择题1管理者的代表、沟通、指挥作用主要体现在（C）A战略规划方面B信息管理方面C人际管理方面D决策制定方面2下列各项属于外部目标的有（A）A同顾客的关系B同竞争者的关系C同所有者的关系D同职工的关系3首先提出“目标管理与自我控制”主张的是（B）A泰罗B德鲁克C西蒙D麦卡锡4管理的各项职能中位于首要职能的是（A）A计划B组织C领导D控制5管理现代化的首要因素是（D）A发挥现代信息技术的作用B适应市场机制变化和发展C采用科学的管理方法D思想、观念的创新6管理的本质是（D）A计划B组织C控制D协调7管理的有效性是（C）（22101）A管理工作对投入与产出关系的影响。4B管理工作对预期目标与实际目标一致性的影响C管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响D管理工作对组织内外部资源利用的影响8管理的任务是【B】（2191）A为组织的发展设计出可行的规划B协调组织成员的行为达到组织的目标C监督组织成员的行为符合组织规范D提供实现组织领导意图的方法二、多项选择题1下列各项属于内部目标的有（BDE）A同顾客的关系B同竞争者的关系C同社区的关系D同所有者的关系E同职工的关系2目标管理对企业的贡献有（ABCDE）A增强沟通和理解B促进人力资源重新整合C增强积极性和自律性D促进组织变革E督促按计划付诸行动3现代化的管理可以归纳为ABCDA管理思想现代化B管理体制现代化C管理方法科学化D管理手段现代化E管理目标现代化4企业的目标范畴包括（ABCDE）A市场地位顾客目标B技术革新C职工的成就和态度D获得利润E社会责任三、填空题1管理的任务是引导和协调组织成员的行为达到组织的（目标）。2管理的（有效性）是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。3管理的（效率）是指管理工作对投入与产出的关系的影响。4管理的职能可以划分为计划、组织、领导和（控制）5管理者的作用体现在（人际）管理、信息管理和决策制定三个方面。6管理是优化配置组织所拥有的（资源），有效实现组织既定目标的过程。四、名词解释1管理P9是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。2管理的效率P105是指管理工作对投入与产出关系的影响。3管理的有效性P10指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。4目标管理P14设置目标，在管理过程中对这些目标加以运用，并以这些目标为标准鉴定组织及组织成员的工作。5控制P17是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。五、简答题1简述管理及其含义P9管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。这一定义中有四层含义（1）管理是一个过程，因此，管理是动态的；（2）管理的核心是达到组织既定的目标；（3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；（4）管理的本质是协调2简述目标的作用P11（1）指明管理方向（2）激发成员潜力（3）促进管理成效（4）完善管理基础3简述企业的目标范畴P13（1）市场地位、技术革新（2）生产率和生产能力（3）资源、获得利润（4）管理者的成就和发展（5）职工的成就和态度（6）社会责任4简述目标成果评价的步骤P15（1）目标实施者自我评定个人成果；（2）上级对评定工作的指导；（3）考核评定小组的综合评议；（4）奖励与总结5简述目标管理对企业的贡献P15（1）增强沟通和理解；（2）增强积极性和自律性；（3）促进组织变革和人力资源重新整合；（4）督促按计划付诸行动6简述如何系统地认识现代化的管理P17可以归纳为以下四个方面（1）管理思想现代化；（6（2）管理体制现代化；（3）管理方法科学化；（4）管理手段现代化。六、论述题1试述管理者的作用P10在组织中，管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。（1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整体，中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理者要在组织中进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效地完成任务。（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运作。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令的有效实施。（3）在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。2试述组织的目标如何促进管理成效P12（1）目标可以促进管理活动取得成效，因为他是衡量管理活动成效的尺度（2）管理计划职能是为了达到组织的目标，组织与领导智能是为了落实计划，而控制职能则是对组织计划完成程度的测定，并纠正偏差，一保证组织计划的完成（3）因此，如果没有一个明确说明的目标，管理额这几个职能都难以开展3试述企业的内部目标P12企业组织的内部目标有三类第一类，竞争目标。企业存在着成为行业佼佼者的愿望；第二类，员工目标；业组织一般都是录用表现较好的应聘者，或只录用符合起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求；第三类，回报目标。企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金。74试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系P17计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构，另外，精心制定的周密计划是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求。控制则是对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。第三章企业管理概述一、单项选题1现代企业管理的重心是（C）A对设备的管理B对现金的管理C对人的管理D对物流的管理2下列各项不符合现代企业管理趋势的是（D）A创新管理将越来越收到重视B“软件”管理将更加系统化C权变管理将扮演主要角色D垂直等级制度将更加普遍3下列各项属于结构良好问题的是（A）A不合格品处理B新产品市场战略C风险投资D例外问题4下列各项属于结构不良问题的是（C）A顾客退货B不合格品处理C风险投资D供应商不守合同二、多项选择题1下列各项符合现代企业管理趋势的是（ABCE）A创新管理将越来越收到重视B“软件”管理将更加系统化C权变管理将扮演主要角色D垂直等级制度将更加普遍E管理更善于借用外脑2企业生产管理包括（ACE）A基本生产过程B市场预测过程C技术准备过程D用户服务过程E辅助生产过程3下列各项属于结构不良问题的是（CE）A顾客退货B不合格品处理8C风险投资D供应商不守合同E例外问题三、填空题1从传统管理发展到现代管理的重要标志是如何认识（人）在管理中的地位和作用。2对物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务等过程的管理称为（经营管理）。3企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现（盈利）活动的总称。四、名词解释企业管理P23由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。五、简答题1简述企业管理的主要职能P24（1）市场营销管理（2）生产运作管理（3）财务管理（4）人力资源管理（5）行政管理2简述企业管理者的任务P25（1）首先，管理者要定义岗位目标，并计划如何去实现这一目标（2）其次，管理者必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标（3）再次，管理者必须领导下属共同完成各项业务，进而实现企业的目标（4）最后，管理者还必须对创造企业业绩过程中偏离目标的问题实施控制第四章企业组织结构一、单项选题1某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（B）A以集权为主的职能制结构B以分权为主的事业部制结构C模拟分权制的组织机构D矩阵型组织结构92以分权为主的组织结构形式是CA直线制组织结构B职能制组织结构C事业部制组织结构D直线参谋制组织结构3管理者能够直接领导的下属数目称为（D）A管理层次B管理效率C管理的有效性D管理幅度4特别适用于以开发与实验项目为主的单位的组织结构是（A）A矩阵制B直线制C参谋制D事业部制5下列情形中应该采取集权方式的是（B）A组织规模庞大B决策的风险大C服务的对象分布广泛D下属训练有素6下列情形中管理幅度应该较大的是（B）A政策不稳定B下级的独立工作能力强C权限不明确，事事需要请示D管理问题很复杂二、多项选择题组织部门化依据的基础有（ABCDE）A人数B产品C顾客D地区E过程三、填空题1矩阵组织结构中，既有按（职能）划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系。2参谋权利的任务是协助（直线权力）有效地实现组织目标。四、名词解释矩阵制组织结构P39在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。2权力42422为了达到组织的目标而进行行动或指挥他人行动的权利。六、论述题试论述如何协调好直线权力与参谋权利的关系P43（1）明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；（2）如果设置了参谋权力，直线人员就应注意倾听参谋人员的意见；（3）随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥参谋权力的作10用；（4）提高参谋权利人员的素质和工作水平，以保证参谋的质量；（5）创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛。必须清楚，组织目标的实现是直线权力和参谋权利存在共同的基础。参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好的为组织目标的实现而做出贡献。组织的最高领导要维护直线人员与参谋人员的团结和协作，两者对于实现组织目标都是不可缺少的。第五章企业战略管理一、单项选题1认为企业战略就是决定企业将从事什么事业以及是否从事这一事业的是（C）A安德鲁夫B波特C安索夫D明茨伯格2企业战略追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划，这体现出战略具有（A）A整体性B系统性C指导性D风险性3决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域的是（DA营销战略B职能战略C竞争战略D总体战略4以下各项属于经济环境因素的是（A）A外汇汇率B食品安全法C人口年龄结构D知识产权与专利保护5SWOT分析中，S代表的是（C）A内部的劣势B外部的威胁C内部的优势D外部的机会6SWOT分析中，T代表的是（B）A内部的劣势B外部的威胁C内部的优势D外部的机会7下列判断正确的是（C）A行业内的产品差异小，则进入该行业的障碍较高B行业内的资金需求量小，则进入该行业的障碍较高C行业的转换成本小，则进入该行业的障碍较低D行业内的规模经济效应明显，则进入该行业的障碍较低8旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（C）A成本领先战略B重点战略C差异化战略D路中间战略9当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上，会使企业面临较大风险的战略是（C）A重点战略B专一战略C总成本领先战略D差异化战略1110一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，会给企业带来较大的经营风险的战略是（C）A总成本领先战略B差异化战略C重点战略D低成本战略11在1965年发表了企业战略论的管理学家是（C）A波特B明茨伯格C安索夫D安德鲁夫12PEST分析中，P代表（A）52582A政治环境B经济环境C科技环境D社会环境13阻碍企业实现目标的内部因素有（A）A企业采取了无效战略B人口迁移C竞争者行动D技术变化14客户对某种特殊产品价值的认同不足以接受其高价格时，对企业威胁较大的战略是（D）A重点战略B成本领先战略C专一战略D差异化战略二、多项选择题1企业职能战略包括（ACE）A财务战略B稳定战略C生产战略D发展战略E研究与开发战略2企业公司层战略包括（ABC）A发展战略B稳定战略C紧缩战略D财务战略E研究与开发战略3基于PEST分析法，企业宏观环境可分为（ACDE）A政治环境B物质环境C社会环境D经济环境E技术环境4SWOT分析法为企业提供的四种战略是ABCEA增长型战略B扭转型战略C防御型战略D差异化战略E多种经营型战略5理查德鲁梅特提出的战略评价标准有（BCDE）A全面性B一致性C协调性D可行性E优越性6阻碍企业实现目标的外部因素有ACDEA竞争者行动B无效的战略C需求变化D技术变化E人口迁移三、填空题1战略规划阶段首先要明确企业的（使命）。2企业哲学是企业为其经营活动方式所确立的（价值观）、信念和行为准则。3行业的寿命周期包括导入期、（成长期）、成熟期、衰退期。4竞争战略选择的核心问题是行业（吸引力）和企业在该行业中的竞争地位。125成本领先战略强调以很低的单位成本价格为（价格）敏感型用户生产标准化的产品。6企业战略是着眼于企业的未来，根据企业（外部环境）的变化和内部资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体谋划四、名词解释1企业战略P53企业战略是着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体谋划2替代品P62替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品3竞争优势P64指能够给某一企业带来高于行业平均利润水平的利润的、具有更高附加价值的、特殊的资源条件和管理基础。4企业哲学P56企业哲学是企业为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。企业宗旨P56是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应作出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。五、简答题1简述SWOT分析的具体做法P59根据企业的总体目标和总体战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部和外部环境因素，确定标准、进行评价，判断什么是企业内部的优势和劣势，什么是外部的机会和威胁。根据上述分析，就可以基本判断企业应采取什么样的经营或发展战略。2简述决定企业间竞争激烈程度的因素P62主要竞争者的数目；竞争者之间的实力对比；行业销售水平的增长程度；产品及服务的差异化程度；企业的战略目标以及推出障碍等。3简述竞争者分析的基本框架P63（1）确定竞争者目前的战略（2）确定竞争者目标（3）明确竞争者对行业的假定13（4）确定竞争者的实力4简述成本领先战略对企业的意义P66（1）使企业能够在相同的规模经济下，获得最大的盈利，或积累更多的发展资金。（2）使企业在不利的经营环境中具有更强的讨价还价的能力。5简述判断企业存在战略不一致的准则P701尽管更换了人员，管理问题仍持续不断，则可能存在战略的不一致；2如果一个组织部门的成功意味着另一部门的失败，则可能存在战略的不一致；3如果政策问题不断地被上交到最高领导层来解决，则可能存在战略不一致。6简述企业竞争战略选择的核心问题P65第一个是行业吸引力，所谓行业吸引力是指由长期盈利能力和决定长期盈利能力的各种因素决定的各行业对企业的吸引能力。第二问题是企业在该行业中的竞争地位。在大多数行业中，不管其平均盈利能力怎样，总是有一些企业因其有利的竞争地位而获得比行业平均水平利润更高的收益。六、论述题1试述战略管理过程的主要内容P5战略管理过程大致可以分为两个阶段战略分析与选择即战略规划阶段和战略实施与评价阶段。（一）战略规划阶段战略分析与选择（1）定义组织使命。（2）建立企业的战略目标（3）提出企业的组织方针（4）制定实现组织使命的长期目标和短期目标。（5）选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案。（6）分析与评价企业内外战略环境。（二）战略实施与评价阶段（1）建立实现组织战略的组织结构。（2）确保实施战略所必需的活动能有效地进行。（3）监控战略在实施过程中的有效性。（4）评价战略。2试述可持续竞争优势的特点P6514（1）体现在产业结构当中的进入障碍的显著程度，会决定潜在进入者侵入分享企业竞争优势的程度。（2）表明企业价值活动的移动障碍的显著程度，会决定企业调整其本身的价值活动以及追求竞争优势的能力，会影响竞争对手模仿企业竞争策略以追逐相同竞争优势的难易程度。（3）可持续竞争优势对竞争优势具有防护作用。主要来自竞争阻绝机能。如果进入障碍高，对手所遭遇的移动障碍相对于企业较高，加上企业的竞争阻绝机能发挥作用，企业则会有机会维持一段时间的竞争优势。反之，当进入障碍遭到瓦解，对手迅速移动资源模仿企业策略，或者是竞争阻绝机失效都会使企业的竞争优势当然无存。3试述总成本领先战略概念及采取总成本领先战略的风险。P66总成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均或主要竞争对手的竞争战略。采取总成本领先战略的风险有竞争者可能会进行仿效，这会压低整个产业的盈利水平；本产业技术上的突破可能会使这一战略失效；购买者的兴趣可能会转移到价格以外的其他产品特征上。4试述战略管理中对外部因素评价的关键问题P71竞争者曾对我们的战略做出了何种反应竞争者的战略增发生了那些变化主要竞争者的优势和弱点是否发生了变化竞争者为何正在进行某些战略调整为什么有些竞争者的战略比其他竞争者的战略更为成功本公司竞争者对其现有市场地位和盈利的满意程度如何主要竞争者在进行反击之前还有多大的忍耐空间我们如何才能更有效地与竞争者进行合作第六章企业管理体系一、单项选题1管理体系标准化原理的实质是（C）A简化B协调C统一D优化2因复杂性和不确定性给企业带来基本矛盾有BA集权与分权B规模与集约C人本管理与物本管理D多元化与专业化三、填空题1管理体系的动态性是指管理体系的状态和结构在（时间）上的演化趋势。2因复杂性和不确定性给企业带来分工与统一、规模与集约、开放与协调三对基本矛盾。3管理体系标准化原理的实质是（统一）五、简答题15简述管理体系的特征P781具有计划、组织、领导和控制的管理特征；2在建立和实现方针和目标方面，具有明确的目标特征；3，具有体系的所有特征，即整体性、关联性、有序性、动态性。第七章人力资源开发与管理一、单项选题1人的创造力可以通过教育培训以及实践经验的积累不断成长，这体现出人力资源的（A）A成长性B主导性C社会性D自控性2在人力资源开发和管理中必须留有充分余地体现的是（A）A弹性冗余原理B互补增值原理C共协反应原理D能级对应原理3最有效的人力资源开发途径是（C）A人力投入B人力配置C人力发展D人员激励4人员选聘程序的第一步是（C）A提出招聘计划报告论B公布招聘简章C岗位分析和岗位评价D接受招聘对象报名5以下各项属于内容型激励理论的是（C）A期望理论B归因论C双因素理论D强化论6以下各项不属于物质激励的是（B）A工资B培训C奖金D福利7岗位评级的第一阶段是（A）A岗位分析B制定岗位规范C岗位相对价值评价D岗位任职资格的评价8劳动定额有时间定额与产量定额两种基本表现形式，二者的关系是（A）A在数量上呈倒数关系B在数量上呈正比例关系C制定的方法完全一致D定额的数值完全一致9社会经济发展发展中起决定性作用的第一资源是DA土地B资金C生产设备D人力二、多项选择题1物质激励的常用形式有（ABD16A工资B奖金C培训D福利E改善工作环境2精神激励的常用形式有（ACE）A表彰与批评B奖金C培训标D工资E改善工作环境3人力资源需求预测的内容包括ABCDEA人力需求量预测B人力资源环境预测C人力合理结构预测D人力减员量预测E补充量预测4在人力过剩时，可采取的供求平衡手段有ABCDEA轮岗培训B缩短工作时间C辞退临时工D实行提前退休E开办三产5以下各项属于过程型激励理论的是（AD）A期望理论B归因论C双因素理论D公平理论E需要层次论6劳动定额的制定方法有ADEA经验估工法B相互比较法C查核表法D统计分析法E技术测定法7员工培训的内容包括ABCDEA思想政治教育B基础文化知识教育C技术业务培训D管理知识培训E法律政策培训8以下各项属于内容型激励理论的是CEA期望理论B归因论C双因素理论D强化论E需要层次论三、填空题1人力资源系统的（优化）是指经过有效的规划、组织、领导和控制，使系统整体功能获得最优绩效的过程。2影响个人工作成效的因素主要有个人的能力、个人的（积极性）、所处的环境。3人员素质评价内容包括知识技能测试和（心理）测试。4员工绩效考评侧重于工作实绩和（行为）表现两个方面。5劳动组织要保证在安全生产和文明生产的条件下，有效利用人力和物力资源以及（工作时间）。6劳动定额指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动（消耗量）的标准。7劳动定额的制定有经验估工法、（统计分析法）、技术测定法等。178人力资源规划的具体业务计划由目标、政策、步骤和（预算）等部分构成。7311019岗位说明书是在（岗位分析）的基础上给出的。四、名词解释1人力资源P104指能够推动生产力发展，创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。2人力资源开发与管理P104指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。3人力资源规划P1094岗位评价P113岗位评价是人力资源开发与管理的一项基本性工作，主要包括岗位分析、岗位规范的制定、岗位任职资格的评价和岗位相对价值的评价5绩效考评P114绩效考评是考查员工对岗位所规定职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。6劳动定额P116指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动消耗量的标准。五、简答题1简述人力资源规划的程序。P111第一步，企业的战略决策分析；第二步，企业的经营环境分析；第三步，企业现有人力资源的状况分析；第四步，人力资源供求预测；第五步，总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡；第六步，计划的实施和控制。2简述人力资源需求预测的内容P1121人力需求量预测2人力资源环境预测；3人力合理结构预测；4人力减员量预测和补充量预测183简述人员不足时人力资源供求平衡方式P1121在企业内部调剂、提拔；2考虑外部招聘；3采取调整晋升政策、培训开发、职位轮转、任务转包、加速自动化等措施4简述劳动定额的作用。P116（1）劳动定额是计划工作的基础；（2）劳动定额是合理组织劳动力的依据；（3）劳动定额是经济核算的依据之一；（4）劳动定额是正确确定员工劳动报酬的重要依据。5简述人力资源开发与管理的主要内容P104105（1）人力资源的规划与决策（2）人员的选聘与更新（3）人员配置和组织使用（4）人力资源的评价六、论述题1试述人力资源开发的基本要素P1061人力需求与人力投入人力需求是指围绕企业发展目标而提出的对人力投入的需要。人力投入是指选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动中去。2人力配置人力配置是将投入的人力安排在企业中最需要、又最能发挥其才干的岗位上，以保持生产系统的协调；3人力发展人力发展是指通过教育培训，提高劳动者素质，以更好的适应企业发展的需要4人员激励是指激发人的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来。2试述员工选聘的程序P107（1）进行岗位分析和岗位评价；（2）提出招聘计划的报告；（3）公布招聘简章，其内容包括招聘的范围、对象、工种、条件、数量、性别比例、待遇和方法等；（4）接受招聘对象报名；（5）进行招聘考试；（6）考试合格的人员进行体检；（7）连同考试材料、体检表、本人档案以及本人提交的其他有关材料一并报送企业人事主管；（8）发录用通知书，签订劳动合同。3试述心理测试时应注意的问题P114（1）测试工具及使用方法需由专家设计，否则较难保证其信度和效度；（2）测试一般作为参考，它对提出不合格者有效，但对于发现优秀人才未必有效；19（3）为了尽量较少偏差，应避免测验项目含糊不清，便于被侧者作出回答；（4）另外，还不应暴露测试的评判标准和确切目的，避免被测者作出虚假反应。4试述人员绩效考评的原则P115（1）科学客观应尽可能科学地进行评价，使之具有可靠性、客观性、公平性；。（2）程序公开应，这样才能使员工对考评工作产生信任和采取合作的态度，对考评结果能理解和接受；（3）结果差别如果考评不能产生较鲜明的差别界限，并据此对员工实行相应的奖惩和升降，考评就不会有激励作用；（4）本人知晓考评结果一定要反馈给被考评者本人，这是保证考评民主的重要手段。第八章公司理财一、单项选题1公司理财的目标取决于AA企业经营管理的总体目标B企业营销管理的总体目标C企业财务管理的总体目标D企业生产管理的总体目标2股东财富最大化的理财目标不足之处是（A）A忽略了利益相关者B没有考虑风险C没有考虑资金的时间价值D助长片面最求利润的短期行为3财务分析起点的是BA经营成果B财务报表C财务状况D财务决策4资产、负债、所有者权益三者的关系是AA资产负债所有者权益B资产负债所有者权益C资产所有者权益负债D资产负债所有者权益5杜邦模型评价企业财务状况和经营成果的最终指标是（C）A权益系数B销售利润率C净资产利润率D总资产周转率6企业生产经营活动本身的不确定性带来的风险称为AA商业风险B财务风险C融资风险D投资风险7投资决策分析和判断的内容是AA公司是否购置长期资产B公司发行优先股股票还是普通股股票C公司股利政策该怎样制定D公司发行普通债券还是可转换债券20三、填空题1影响公司理财的环境因素主要是法律因素、（金融市场因素）和宏观经济环境因素。2公司理财的具体内容是（筹资）、投资和利润分配。3货币的时间价值反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。4分析资产负债表的主要目的是评价企业的流动性和财务弹性。5杜邦分析法评价企业财务状况和经营成果的最终指标是净资产利润率。6资产负债表反映的是期末所有资产、负债和（所有者权益）数额以及与当期的变化。四、名词解释1货币的时间价值P124货币的时间价值指经过一定时间的投资与再投资所带来的增加价值，反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。2财务弹性P127企业为适应未预见的需要和机会，采取有效的措施改变企业现金流的流量和时间的能力。3财务风险P124财务风险指由于企业负债融资所带来的风险，又称为融资风险。五、简答题1简述利润表的作用P128（1）评价和预测企业的经营成果和获利能力，为投资决策提供依据；（2）评价和预测企业的偿债能力，为融资决策提供依据；（3）企业管理人员可根据利润表披露的经营成果作出经营决策；（4）评级和考核管理人员的绩效2简述现金流量表的作用P128（1）反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力；（2）评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况；（3）分析净收益与现金流量间的差异，并解释差异产生的原因；（4）通过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析，全面了解企业财务状况。第九章企业设施与工作环境一、单项选题1以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（A）A机床B厂房C供水设施D运输设备212对工作场所整洁舒适，设备操作简单、安全尤为关注的是DA顾客B供应商C所有者D员工3对基础设施投入和运行的成本效益最优化尤为关注的是（C）A顾客B供应商C所有者D员工45S管理中，整顿的目的是（B）A腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品C消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害D维持作业现场洁净的状态55S管理中，整理的目的是（A）A腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品C消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害D维持作业现场洁净的状态6企业支持性服务装备包括（CA机床B厂房C供水设施D生产线二、多项选择题1以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ABA机床B生产线C供水设施D运输设备E厂房2企业确定和提供基础设施的依据有（ABCDE）A组织的目标B基础设施的可用性C技术设施的安全性D组织的业绩E提供基础实施的成本3企业提供基础设施的方式有ABCDEA购置B新建C租赁D借用E委托加工4在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有（ABCDEA由谁进行管理B由谁维护保养C由谁负责维修D何时进行大修E由谁进行监督和考核三、填空题1基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和（服务）的体系。25S是指整理、整顿、清扫、清洁、（自律）。223顾客强调基础设施能够满足产品质量和（交货期）的需求。四、名词解释15S管理P154指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法，也是工作环境管理的一项重要内容。五、简答题简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146（1）由谁进行管理（2）由谁维护保养（3）由谁负责维修（4）何时进行大修（5）由谁进行监督和考核六、论述题试述5S的含义P1541整理就是明确区分需要的和不需要的物品。在工作现场保留需要的，清楚不必要的物品。2整顿就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且将其保持在立即可取用的状态。3清扫就是维持工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。4清洁即使维持和巩固整理、整顿、清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。5自律就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。第十章信息管理与信息系统一、单项选题1系统的首要特性是（A）A整体性B目的性C关联性D层次性2电子数据处理系统支持的是（C）A办公自动化通信B管理控制层次C操作控制层次D辅助决策层次3知识管理系统支持的是（D）A办公自动化通信B管理控制层次C操作控制层次D辅助决策层次4客户关系管理支持的是（D）A办公自动化通信B辅助决策层次C操作控制层次D管理控制层次三、填空题1建立管理信息系统的重要前提是强调信息是（资源），并有其特性。2信息是经过加工处理的对人们有用的（数据）。3系统的特性有整体性、目的性、关联性和（层次性）。23四、名词解释信息P161信息是经过加工处理的对人们有用的数据。第十一章市场研究与市场营销一、单项选题1职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（D）A人口因素B价格因素C政治因素D社会文化因素2人们的购买行为和消费欲望属于（A）A人口因素B价格因素C政治因素D社会文化因素“3顾客让渡价值是（D）A总顾客价值总顾客成本B总顾客价值总顾客成本C总顾客价值总顾客成本D总顾客价值总顾客成本“4产品进入成熟期，企业宜采用的市场策略是（B）A无差异性市场策略B差异性市场策略C密集性市场策略D集中性市场策略5产品处于引入期，企业宜采用的市场策略是（A）A无差异性市场策略B差异性市场策略C密集性市场策略D集中性市场策略6消费者购买冰箱时附带的免费运送、安装、调试属于（D）A核心产品B形式产品C潜在产品D延伸产品7向消费者提供的基本效用或利益是（A）A核心产品B延伸产品C形式产品D期望产品8在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策略是（B）A渗透定价B撇脂定价C心理定价D折让定价9以唤起短期需求为目的的促销方式是（D）A广告B宣传C公共关系D营业推广10人员推销的缺点是（A）A成本费用高B不易培养和顾客的感情C难以双向沟通D形式死板11应用购买者意向调查法预测可靠性最低的是（D）A耐用消费品B工业用品C工业初加工品D非耐用消费品121影响市场需求的人口因素包括等属于（A）A家庭结构B宗教信仰C社会购买力D风俗习惯24二、多项选择题1企业外部信息资料的调查对象有（ABCDEA需要者B直接竞争对手C间接竞争对手D销售渠道E有关部门和团体2市场预测采用销售人员综合意见法的缺点是（ABDE）A销售人员的判断总有误差B销售人员可能对公司的总体规划不了解C销售人员对购买者意向缺乏了解D销售人员可能故意压低预测数字E销售人员可能缺乏预测所需的知识3企业选择目标市场时需要考虑的因素有（A、B、C、DA企业实力B产品的特性C市场的特性D市场所处的生命周期阶段E企业的所有制结构4菲利普科特勒的整体营销营销理论在价格、产品、渠道、促销之外增加了（DE）A人B过程C物质环境D政治力量E公共关系55形式产品在市场上表现为（ABE）112302A质量B特色C产品未来演变D附带服务E包装6人员推销的缺点是（ADE）A成本费用高B不易培养和顾客的感情C难以双向沟通D理想的推销人员少E不适用于市场范围广阔而买主分散的状态三、填空题1需求是指在市场上表现出来的、有能力购买并且愿意购买某种物品的（欲望）。2企业具体的市场研究工作包括市场调查和（市场预测）。3市场调查的方法可分为观察法、（访问法）和实验法。4市场营销组合是指企业为了满足（目标市场）的需要而采用的可控制的基本因素的组合。5采用边际成本定价法，价格由可变成本加上（边际贡献）构成。6营销渠道指产品的（所有权）从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。7常用的促销手段有广告、营业推广、公共关系和（人员推销）。8市场营销策略中，（营业推广）多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。9市场的中心内容是（商品买卖）。25四、名词解释1市场营销P175是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。2目标市场P182指企业进行市场细分后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。3品牌P189指企业用以区别其它类似产品的名称、词句、符号、设计，或他们的组合。4营销渠道P191指产品的所有权从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。五、简答题1简述商品买卖必须具备的条件P1741存在买方和卖方；2可供交换的商品；3买卖双方都能接受的交易价格和交易条件2简述影响市场需求的因素P175（1）政治法律因素；（2）人口因素；（3）社会文化因素；（4）经济因素；（5）价格因素；（6）企业市场营销活动以及科技因素等。（1分）3简述市场营销活动的内容P176（1）对市场机会的分析；）（2）研究选择目标市场；（3）制定市场营销组合策略；（4）部署市场营销战术和方法；（5）实施和控制市场营销4简述市场调查的程序P1771确定问题2选择途径，决定调查方式3抽样设计4现场收集资料5资料分析整理6编写报告。265简述选择广告媒体时应考虑的因素P193（1）商品的特质与特征（2）媒体的性质（3）广告的目的（4）商品购买者的特征（5）媒体的费用六、论述题1试述有效的细分市场具有的特点P182该细分市场是可衡量的，即该细分市场的购买力和规模大小能被衡量，且有明确的个性特征，有相似的消费需求和购买行为；该细分市场具有一定的规模范围，能够适应企业扩大发展的要求；该细分市场是企业有能力占领的，即在该细分市场上，企业能发挥自己的长处，且在财力、物力、人力、技术等方面都有能力去占领；该细分市场对企业而言是有利可图的，即企业有效的市场营销策略的实施，在该细分市场上能够获得的利润和好处比其他市场更多。2试述常用的价格策略P191折让策略折让即折扣和让价，都是减少一部分价格以争取顾客的方式。常用的折让策略有数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节性折扣和推广让价等。）地理价格策略企业在制订价格时，运费是要考虑的重要因素。尤其是当运费在可变成本中所占比重较大时，更需要合理摊算运输成本。常用的地理价格策略有生产地定价、统一交货定价和区域定价等。心理价格策略心理价格策略是针对顾客心理采用的定价策略。运用心理学原理，根据不同类型的顾客在购买商品时的不同心理需求来制订价格，以诱导顾客增加购买量。心理定价策略包括整数定价、零头价格、声誉价格、幸运数字价格、投标价格、拍卖定价和期货定价等。3试述企业选择目标市场的策略P183（1）无差异市场策略。企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营27销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。（2）差异性市场策略。企业把大的市场分为若干细分市场，根据自己的条件，同时为两个或几个细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。（3）密集型市场策略。企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些细分市场上有效大的市场占有率，以替代在较大市场上较小的市场占有率。第十二章生产运作管理一、单项选题1制造性生产可以分为流程型生产与离散型生产，这种分类的标准是（A）A生产的工艺过程B生产的组织形式C生产的重复程度D生产的复杂程度2产品的市场需求不断波动，企业又需要均衡生产时，管理者要求制定有效的CA生产计划B需求计划C综合计划D顾客计划3使JIT生产理念得以重视并加以推广的公司是CA福特公司B通用电气公司C丰田公司D西门子公司4生产成品放入仓库中，然后根据顾客的订单从库存中出货是（AA根据存货进行生产B根据订单进行生产C单步流程D多步流程5工艺保持稳定运行的生产方式是C123291A根据原料供应进行生产B根据订单进行生产C根据存货进行生产D根据客户预定进行生产二、多项选择题生产运作管理目标体现的特征是（ABCDE）A低成本B合格质量C满意的服务D准时性E清洁的生产三、填空题1生产运作管理包括生产系统的设计、运行和（维护）。2生产运作流程是指一个组织把一定的投入变换成一定（产出）的一系列环节。283综合计划必须从（供给）和需求两个方面着手。4MRP的基本思想是围绕（物料）转化组织制造资源，实现按需要准时生产。5JIT通过不断减少各种（库存）来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。6生产运作流程的产出是产品或（服务）。7某一工作单元或工作位置上的一项或多项活动的组合称为（作业）。四、名词解释1生产P198所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。五、简答题1简述制造性生产的分类P1991按生产工艺过程的特点可分为流程型生产与离散型生产；2按企业组织生产的特点可分为备货型生产和订货型生产；3按生产的重复程度可分为单件生产、成批生产和大量生产。2简述综合生产计划制定的过程P2141确定每段时间的需求；2确定每段时间的能力；3确定正常工作、加班工作、转包、维持库存、推迟交货、招聘和解聘等方面的单位费用；4，提出备选计划并计算各种费用；5选择最满意的计划方案3简述与MRP比较，ERP具有的功能特点P221（1）扩充了企业经营管理功能；（1分）（2）面向供应链，扩充了企业经营管理的范围；（1分）（3）模拟分析和决策支持的扩展，支持动态的监控能力（2分）（4）系统功能模块化，运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理（2分）4简述制定综合生产计划的原因P214（1）执行计划需要时间。（2分）（2）对于综合计划，具有一定的战略性