第一章-第三章课件.ppt

管理学原理,教材：管理学原理主编：李晓光出版社：中国财政经济出版社主讲老师：孙慧,主讲老师介绍孙慧：电Q52463265本科学士山东经济学院国际经济与贸易研究生硕士山东经济学院金融学,第一章管理与管理学,第一节管理的概念及其基本特征第二节管理的性质第三节管理学研究的内容第四节学习和研究管理学的方法,第一节管理的概念及其基本特征,一、管理的概念（识记）管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。,二、管理的基本特征（领会）（一）管理是一种文化现象和社会现象1、自从有了人类社会，就存在管理的实践活动，并在此基础上形成各种管理思想，因此管理是一种文化现象和社会现象。2、管理活动的存在必须具备的两个必要条件是：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。3、管理的载体是组织。4、管理具有普遍性。,（二）管理的主体是管理者管理者的第一责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者（自我管理，管理下级管理者）；第三个责任是管理工作和员工。,（三）管理的任务、职能与层次1、管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。2、管理者的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。3、一个组织通常划分为三个层次：上层管理、中层管理、基层管理。,（四）管理的核心是处理好人际关系,三、管理的科学性与艺术性（领会）科学是系统化的知识，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，所以具有科学性。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。管理既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。,第二节管理的性质,一、管理的两重性（识记）管理的两重性：自然属性和社会属性,管理,自然属性,社会属性,生产力,生产关系,必要性,目的性,第三节管理学研究的内容,一、管理学及其特点1、（识记）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。2、管理学的特点（领会）（1）一般性（2）多科性：对各学科指导；运用各学科研究（3）历史性（4）实践性,第四节学习和研究管理学的方法,一、三种方法（领会）唯物辩证法、系统方法、理论联系实际二、系统定义（识记）系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。,三、系统的特征（领会）1、整体性2、目的性3、开放性4、交换性5、相互依存性6、控制性,四、系统的观点1、整体观点2、开放性与封闭性3、封闭则消亡的观点4、模糊分界的观点5、保持“体内动态平衡”的观点6、信息反馈观点7、分级观点8、不断分化和完善的观点9、等效观点,本章历年真题回顾（06.4-10.7）,一、单项选择（8）：1.管理的五个基本职能是（）A.计划、组织、人员配备、领导、控制B.计划、组织、人员配备、决策、控制C.计划、组织、人员配备、沟通、领导D.计划、组织、人员配备、领导、决策2.管理的核心是（）A管理者B被管理者C管理的任务、职能与层次D处理好人际关系,3.“管理是一种艺术”,这个命题强调的是()A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性4.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的()A.技术属性B.人文属性C.自然属性D.社会属性,5.管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（）A自然属性B社会属性C技术属性D人文属性6.管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了()A管理的社会属性B管理的自然属性C管理的艺术性D管理的科学性,7.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A一般性B多样性C历史性D实践性8.“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（）A一般性B实践性C多样性D历史性,二、多选（3）：1.管理的基本特征有（）A.管理是一种文化现象和社会现象B.管理的主体是被管理者C.管理的核心是处理好人际关系D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E.各层次管理者的基本职能是不同的,2.管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?（）A.计划B.组织C.人员配备D.领导E.控制3.管理的二重性是指（）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性,四、名词解释（1）：1.管理学,五、简答（3）：1.简述管理的任务、职能与层次。2.简述管理的两重性。3.简述管理学的特点。,跟踪复习,结合复习资料上面的题目巩固复习。,第二章管理学的形成与发展,第一节管理学形成前的管理思想与实践第二节古典管理理论第三节人际关系学说和行为科学理论第四节管理理论丛林第五节战略管理第六节全面质量管理第七节学习型组织与卓越绩效模式,第一节管理学形成前的管理思想与实践,一、管理学形成与发展的总结（领会）：1、管理理论的形成：科学管理理论的出现2、管理学形成与发展的阶段划分：（1）古典管理理论阶段（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织理论,管理学形成与发展过程,第二节古典管理理论,一、科学管理理论（领会）：（一）、科学管理论要点1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；4、实行有差别的计件工资制；,5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；6、把计划职能同执行智能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；7、实行职能工长制；8、在管理控制上实行例外原则。,二、管理过程理论（领会）1、企业职能不同于管理职能2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原则4、管理要素,三、理想行政组织体系（领会）1、三种类型的权利理性-合法的权利；传统的权利；超凡的权利,2、理想行政组织体系特点（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的考评和教育；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员之间的关系,第三节人际关系学说和行为科学理论,一、霍桑试验及结论（领会）（一）试验的四个阶段（二）霍桑试验的结论1、职工是“社会人”；2、企业中存在着“非正式组织”；3、新型的领导能力在于提高职工的满足度；4、存在着霍桑效应。,二、行为科学的理论（领会）研究的对象和范围分为三个层次1、个体行为2、团体行为3、组织行为,第四节管理理论丛林,一、管理过程学派（领会）1、管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制；3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；4、管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。,二、社会合作学派（领会）社会学是这个学派的一个重要理论基础。怀特.贝克提出“组织结合力”的概念，认为企业中的组织结合力包括职能规范系统、职位系统、沟通联络系统、奖惩制度和组织规程。三、经验学派或案例学派（领会）主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。实质上是传授管理学知识的一种方法，成为“案例教学”。,四、人际关系行为学派（领会）因为管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，所以该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。五、群体行为学派（领会）该学派以社会学、人类文化学和社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点。该学派的最早代表人物和研究活动是“梅奥和霍桑试验”。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟成熟交替循环的模式”.,六、社会技术系统学派（领会）要解决管理问题，只分析社会合作系统不够，还须分析技术系统对社会和个人的影响。集中研究科学技术对个人、群体行为以及对组织方式和管理方法的影响。,七、决策理论学派（领会）基本观点是：由于决策是管理人员的主要任务，因而应该集中研究决策问题，围绕决策这个核心形成管理理论。八、沟通（信息）中心学派（领会）主张把管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论。管理人员的作用是接收、贮存、传播信息。强调计算机技术在管理中的应用。,九、数学（管理科学）学派（领会）主张运筹学在管理中的应用。运筹学家认为，管理是数学程序、概念、符号及模型等的演算和推导。十、权变理论学派（领会）该学派是在经验主义学说的基础上进一步发展起来的。它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适用的”最好的“管理理论和方法。过程、计量、行为、系统四个学说结合，就产生了一种不同部分总和的东西，就是权变学说。,第五节战略管理,一、战略管理提出的背景（一）3C环境（领会）1、变化（Change）；2、顾客方与生产经销方力量对比的逆转（Customer）3、无所不在的竞争（Competition）。,（二）战略管理定义（识记）战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。,二、战略管理的特点（一）系统性；（二）长远预见性；（三）对外抗争性；（四）灵活应变性。,第六节全面质量管理,一、全面质量管理的由来（一）全面质量管理的定义（识记）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）大质量观与小质量观的对比（领会）,二、全面质量管理的特点(领会)（一）以顾客为关注焦点；（二）领导作用；（三）全员参与；（四）过程方法；（五）管理的系统方法；（六）持续改进；（七）基于事实的决策；（八）与供方互利的关系。,第七节学习型组织与卓越绩效模式,一、学习型组织（领会）（一）学习型组织特征领导远见、讲求战略、组织结构扁平化或水平化、员工活性化、信息在组织内分享、有强的组织文化（二）传统管理模式与学习型组织模式比较,二、卓越绩效标准的7个类目（识记）（一）领导；（二）战略计划；（三）以顾客和市场为中心；（四）测量、分析和知识管理；（五）对人员配备的注重；（六）过程管理；（七）经营结果。,三、卓越绩效模式的核心价值观（一）领导作用；（二）以顾客为导向；（三）有组织的和个人的学习；（四）尊重员工和合作伙伴；（五）灵敏性；（六）关注未来；（七）管理创新；（八）基于事实的管理；（九）公共责任与公民义务；（十）重在结果和创造价值；（十一）系统观点。,本章历年真题回顾,单选（8）：1.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是()A科学管理理论B管理科学理论C管理过程理论D行为科学理论2在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是()A管理过程学派B行为科学学派C系统管理学派D权变理论学派,3.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论4.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说,5.下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?()A职工是自然人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满足度6.梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A行为管理理论B古典管理理论C系统管理理论D权变管理理论,7管理过程学派初期的代表人物是（）A法约尔B孔茨C德鲁克D西蒙8.下列不属于学习型组织特征的是()A.信息在组织内分享B.强企业文化C.扁平或水平化组织D.垂直管理系统,多选：1.在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）A领导理论B激励理论C权变理论D企业中的人性假设理论E经理角色理论2.战略管理的特点有（）A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵活应变性E.内部控制性3.下列属于古典管理理论的有（）A科学管理理论B管理过程理论C决策管理理论D行政组织理论E权变理论,名词解释：1.全面质量管理2.第一流的工人简答：1.简述霍桑试验的结论。2.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。3.什么是战略管理？简要说明其特点。,论述：1.论述科学管理理论的要点。2.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。3.结合实际论述全面质量管理的特点。,第三章管理环境、社会责任与管理道德,第一节管理与环境第二节社会责任与管理道德,第一节管理与环境,一、一般环境（领会）（一）经济环境（二）政治和法律环境（三）社会文化环境（四）科技环境（五）全球化环境,二、具体环境因素（领会）（一）顾客（二）供应商（三）竞争者（四）其他因素,三、外部环境的类型（领会）（一）简单和稳定的环境（二）复杂和稳定的环境（三）简单和动态的环境（四）复杂和动态的环境,第二节社会责任与管理道德,一、社会责任（一）社会责任的含义（识记）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（二）社会责任的内容（领会）,二、管理道德（一）管理道德的含义（识记）组织的管理者作出决策或采取行动所依据的准则。（二）影响管理道德的因素（领会）,本章历年真题回顾,单选：1.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A制定公司战略目标B摸清公司的规划范围C衡量公司的一般环境D探究公司的内部条件,3、近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素4、国家制定和颁