阿里巴巴认证考试(整理版)

第一部分：理论基础一、 判断题： 1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ）3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）5、新的商业生态系统的支柱是网商。 （ 否 ）6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）8、从事电子商务就是开网店。 （否）9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否）二、单选题： 1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）A、B2B B、B2C C、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二三、多选题：1、网络零售的范围包括（ AC ）A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店 B、网商 C、网货 D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势（难度级）一、判断题：1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。 （ 否 ）2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。 （ 是 ）二、单选题：1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A ）A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品2、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能再网上完成的A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流3、下列不属于网上零售网站的是（ D ）A、 B、 C、 D、4 关于手机淘宝的说法正确的是（）手机淘宝网与淘宝网是同一个平台手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到手机淘宝店铺的商品可以通过客户端发布手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分三、多选题：1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD ）A、自由 B、诚信 C、活泼 D、高效2、买家在C2C网站购买得较多的商品是（ ABCE ）A、服装 B、书籍音像制品 C、游戏点卡 D、首饰 E、家居百货四、排序题1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ）A、选择“邮箱注册”B、点击淘宝首页的“免费注册”链接C、同意注册协议D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮F、确认密码，输入验证码2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）A、登录个人银行账户，查看汇款金额B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面E、输入收到的准确金额并提交给系统F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证第二部分：日常管理（难度级）二、 判断题： 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。 （ 是 ）3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。 （ 是 ）17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）22、店招的文件最多不能超过多少120K。 （ 否 ）23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（ 否 ）24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（ 是 ）33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。 （ 否 ）37、8是淘宝会员的客服热线。 （ 是 ）38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。 （ 否 ）39、店铺名称长度不能超过20个汉字。 （ 否 ）40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。 （ 否 ）41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（ 否 ）42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ 否 ）43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。（否）、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是）、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是）、卖家提交修改价格操作无次数限制（是）二、单选题：1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品A、2 B、5 C、10 D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,169、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ） A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。 B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域 18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）A、1个 B、5个 C、不限20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）A、80K B、100K C、120K21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）A、 立即 B、1小时 C、24小时23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）A、1次 B、3次 C、不限25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）A、5天 B、10天 C、15天26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）A、10天 B、15天 C、30天27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评计零分28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）A、5件 B、8件 C、10件29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）A、30天 B、15天 C、7天31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）A、30；60 B、30；50 C、20；4033、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）A、10000 B、20000 C、25000 34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）A、80*80 B、100*100 C、120*12035、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（ C ）A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（ B ）A、5个 B、10个 C、20个37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？（ A ）A、拍卖 B、秒杀 C、代购38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（ C ）A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（ B ）A、5 B、7 C、1040、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（ A ）A、24小时 B、12小时 C、1小时41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？（ A ）A、30天；一次 B、15天；两次 C、7天；一次42、以下哪组密码的安全性最高？（ C ）A、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344#、以下对天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。（）、买家必须在签收后天内提出、买家需要自行承担运费、需不影响商品二次销售、除虚拟商品以外，所有的商品都适用天无理由退换货44淘宝规则是什么？保护买家的工具如何开店的指导如何买卖商品的帮助对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？（）虚假交易十笔以下不会被处罚虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理虚假交易二十笔以下不会被处罚根本不会被处罚46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫（）虚假交易恶意评价发布违禁信息和滥发信息竞拍不买47 以下对信用炒作描述正确的是（）信用炒作数额较小的可以不予处罚信用炒作笔数较小的可以不予处罚信用炒作次数较小的可以不予处罚以上说法均不正确48 以下对于交易管理说法正确的是（）只有买家才可以关闭交易只有卖家才可以关闭交易买家和卖家都可以关闭交易只有淘宝小二才可以关闭交易、在以下哪个页面可以修改交易的价格（）交易管理已卖出的宝贝促销管理出售中的宝贝三、多选题：1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）A、如实描述 B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证 7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销 C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）A、一口价 B、拍卖 C、团购14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证C、视频认证 D、支付宝卡通认证18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款C、卖家已发货 D、交易成功19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名不可以使用两个中文字组成D、会员名的长度没有限制22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ AD ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（ BCD ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评零分D、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分26、商品的三要素是以下哪三个？（ ACE ）A、商品名称 B、商品属性 C、商品图片 D、商品价格 E、商品描述27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ ABC ）A、联系不到买家 B、买家不想买了 C、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（ AB ）A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？（ ACDE ）A、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ ACDF ）A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名 D、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名 以下对退货运费险的说法中错误的是（）只有买家才能购买运费险买家卖家都可以购买运费险买家需要在提交订单的时候就购买运费险退货运费险的赔付金额以退货运费为限 在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息（）淘宝首页卖家中心规则频道支付宝网站 下面哪些是阿里巴巴旗下网站（）一淘网当当网天猫诚信通 以下哪些是购物车的功能（）提升客单价减少客服修改运费的次数方便买家购物可以返现金 以下哪些属于支付宝的功能（）缴水电煤气费转账到银行卡信用卡还款手机充值 以下对宝贝标题的描述中，错误的是（）商品标题允许的字数是个商品标题对搜索结果起到重要的作用商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事 下面关于评价的说法正确的有：（）只有双方评价了才记分中评扣分差评在评价后小时内生效评价解释时间是不限的 以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买家。（）虚假发货商品质量问题延时发货卖家缺货在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体内容。（）宝贝名称买家昵称订单编号交易状态、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。（）出售中的宝贝已卖出的宝贝仓库里的宝贝仓储管理（难度级）一、判断题：1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。 （ 是 ）2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。 （ 是 ）3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。 （ 是 ）4、发布商品时属性一定要填全。 （ 否 ）5、交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。 （ 否 ）6、淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 （ 否 ）7、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。 （ 否 ）二、单选题：1、以下最合适的商品标题是（ D ）A、供应手机 B、供应低价手机 C、供应优质手机 D、供应NOKIA手机2、一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分（ A ）A、6个 B、8个 C、1个 D、1个都不计分3、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（ C ）A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡4、关闭交易的理由有几项选择？（ B ）A、3 B、7 C、105、以下哪个关键字选项是违反淘宝关键字使用规则的？（ A ）A、宜家家居同款 B、刘德华代言 C、超显瘦长款6、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？（ A ）A、重复铺货 B、信用炒作 C、发布广告商品7、商品交易的哪个时间节点叫成交时间？（ C ）A、顾客付款到支付宝 B、顾客确认收货 C、顾客拍下商品8、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？（ B ）A、吊带衫换季5折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销 C、小西装独家限量版9、以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？（ A ）A、隐形眼镜 B、成人玩具 C、菜刀10、如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？（ C ）A、12小时 B、24小时 C、48小时11、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ）A、卖家 B、买家 C、物流公司12、买家给了中差评，多长时间内可以修改？（ B ）A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限三、多选题：1、以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的（ ABC ）A、原味内衣 B、匕首 C、感冒药 D、手机充值卡2、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？（ ABC ）A、gif格式 B、jpg格式 C、jpeg格式 D、png格式3、以下哪些是淘宝会员的客服热线？（ ABCD ）A、8 B、8 C、0 D、84、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（ BCDEFH ）A、卖家信用级别 B、卖家ID C、旺旺在线状态 D、商城或集市店铺E、商品近期销量 F、消保服务 G、好评率 H、所在地5、下面关于店标的描述正确的是（ BD ）A、图片建议尺寸为110*110像素 B、文件大小需要在80K以内C、任意格式的图片均可上传 D、可以不上传店标6、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ACD ）A、平邮30天 B、快递15天 C、虚拟物品3天 D、自动发货商品1天四、排序题：1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（ CABD ）A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加B、点击“邀请”按钮找人C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友2、加入淘帮派的操作流程是（ CAEBD ）A、挑选公开的帮派B、进入帮派首页C、搜索帮派名称的关键字D、点击页面的“加入”按钮E、找到未满员的帮派3、网购商品的操作流程是（ AFDBCE ）A、输入关键字搜索符合要求的商品B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买E、给卖家评价F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等4、制作家用电器类商品资料的操作流程是（ BADEC ）A、仔细阅读说明书B、新建一个Excel表格文档C、编写商品介绍和促销文案D、在网上查找相关资料E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息5、商品发布的操作流程是（ AFCEDB ）A、点击“我要卖”链接B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述E、添加商品的销售属性，填写商品售价F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式6、将下面的选项按评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（ CBAD ）A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜B、LV/路易威登C、皇冠店热销千件D、6折限量秒杀7、将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序（ BEDCA ）A、运费说明、联系方式B、商品的细节图片C、使用说明和注意细节D、交易说明及售后服务E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等8、店铺基本设置的操作流程是（ DCAEB ）A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名B、填写主营内容，保存C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”E、选择店铺类别9、 淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是（ CFABDE ）A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”B、点击“保存”按钮C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台D、新增的左侧模块通过HTML编辑器来编辑图文E、点击“发布”按钮，选择“确定”F、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”10、添加店铺友情链接的操作流程是（ ACBED ）A、从“管理我的店铺”进入管理后台B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名C、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从 “友情链接”点击“编辑”进入D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺11、接待流程的顺序是（ ACBFEDGH ）A、问好, 回复客户咨询的第一句话B、分析，分析顾客给出的信息C、提问，利用提问引导客户D、帮助，解决客户交易中的困难E、谈判，成功的谈判将直接促成交易F、推荐，通过分析和提问作出推荐G、核实，交易达成前要最后确认H、告别，告别时要有技巧的收尾12、编写常用问答的操作流程是（ ACBD ）A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里D、整理和编写出标准回复，并用word文档形式保存在非系统盘里13、回复站内信留言的操作流程是（ ADCB ）A、登录淘宝网B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复C、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信D、点击登录的ID后面的“站内信”链接14、修改宝贝标题的操作流程是（ CEADB ）A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面B、点击“确认”按钮，保存并发布页面C、点击“我的淘宝” D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝15、橱窗推荐的设置流程是（ ABCD ）A、进入“我的淘宝”后台B、点击进入“出售中的宝贝” C、勾选需要进行橱窗推荐的商品D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐16、设置促销的操作流程是（ BACD ）A、勾选需要参加的促销活动项目B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销