大企业全业务解决方案ppt课件

.,.,大企业全业务解决方案,中国电信重庆公司2009.05.13,.,目录,一、企业信息化概述二、中国电信大企业全业务解决方案三、中国电信售后服务优势四、结束语,.,一、企业信息化概述,1、什么是企业信息化?2、企业信息化的作用3、大企业决胜市场越来越依赖信息化4、大企业网状分布对信息化提出新要求5、大企业信息系统集中管理成为发展趋势,.,1、什么是企业信息化？,信息化的目标：把企业资源规划管理系统、客户关系管理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统通过网络通信紧密集成。,计算机网络,通信技术,技术,市场,资本,人才,物资,企业信息化,.,2、企业信息化的作用,提高企业核心竞争力,客户为中心,全球化模式,资源共享,降低成本,提高效率,规范管理,节省费用,企业信息化,.,3、大企业决胜市场越来越依赖信息化,信息化对大企业的贡献日益显著。全国企业信息化工作领导小组办公室连续四年对120个企业集团、520个国家重点企业及地方骨干企业的信息化建设与应用状况进行问卷调查。调查显示，通过信息化，77.5%的企业降低了成本(如采购成本、加班成本等);67%的企业缩短了生产周期和作业时间;64.6%的企业增加产品销售收入;66.3%的企业提高了流动资金周转率;36.7%的企业提高了按期交货能力。企业信息化每投入1元产生1.64元的效益。,.,4、大企业网状分布对信息化提出新要求,专家指出，在经历了20世纪80年代初期的大中型计算机应用时代，80年代后期的微电脑应用时代，90年代中期的软件应用主导时代后，我国大型企业目前初步实现了以建网信息发布、物流管理、财务管理以及CRM等为代表的初步信息化应用。由于大企业“网状”分布成为新的趋势，下一步大型企业在基于互联网的SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大突破，并可能形成新的商业模式。各种跨区域、跨行业的高度专业化的信息服务平台将成为建设和应用的热点。,.,5、大企业信息系统集中管理成为发展趋势,通过调查我们发现，大型企业在组织形态走向分散化的同时其管理的集约化程度不断提高。依靠集中的信息管理，很多大企业建立了比较发达的“神经系统”，不仅基本实现了财务统一管理，在信息化领域也实现分布式应用、集中化管理，在全国、全球范围内共享标准的信息服务的大企业越来越多。,.,二、中国电信大企业全业务解决方案,1、全业务解决方案示意图2、基础平台解决方案3、业务应用平台解决方案4、电信专家服务方案,.,综合VPN平台,综合视迅平台,基础传输网,Internet,ADSL,全球眼平台,VPDN、3G,公众服务,出差,呼叫中心,CENTREX,ISDN电话,办公电话,短信电话,计算机局域网,视讯终端,境外基础数据网,公司总部,基础数据网,1、全业务解决方案示意图,物流e通平台,销售管家平台,综合办公平台,供应商,移动办公,IDC服务平台,协同通信平台,掌上股市,天翼定位平台,.,2、基础平台解决方案,（1）组建企业内部网（国内部分）（2）组建企业内部网（国际部分）（3）组建企业外联网（Extranet）（4）语音通信网综合VPN（5）语音通信网协同通信（6）灾备系统,.,（1）组建企业内部网（国内部分）,总公司,ATM/SDH,PSTN,SDHFR/DDN,主干链路,备份链路,办事处,ISDN/PRI,ISDN/BRI,ISDNBRI,分公司,SDH带宽范围：2M、155M、622M、2.5G。ATM带宽范围：512K-155M，带宽连续可调。DDN带宽范围：64K-2M，N*64K递增。FR带宽范围：64K-2M，带宽连续可调。,.,（2）组建企业内部网（国际部分）,分支机构B,分支机构C,BGP/RIPv2/Static,分支机构A,BGP/RIPv2/Static,BGP/RIPv2/Static,BGP/RIPv2/Static,地区总部,总部,境外分支机构,.,（3）组建企业外联网（Extranet）,境内分部,供应商,数据中心,境外分部,中国电信传输/数据网,Intranet,Extranet,.,（4）语音通信网综合VPN（简介）,综合虚拟专用网（VPN)：将分布在不同区域的中国电信的固网（PSTN、软交换）、C网用户，组成一个逻辑专网。网内用户之间可以使用短号或真实号码联系。综合VPN集团成员网内和网外呼叫可以享受灵活的资费策略。综合VPN业务根据综合VPN集团用户分布范围，可以分为省综合VPN业务及全国综合VPN业务。一个综合VPN集团所有成员全部在一个省范围内称为省综合VPN业务。一个综合VPN集团成员分布在多个省称为全国综合VPN业务。,.,（4）语音通信网综合VPN（简介）,标志服务总机服务：是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含号百信息服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务,综合虚拟网,会易通,统一号码,企业总机（号百信息服务）,总机服务,.,（4）语音通信网综合VPN（组网图）,综合VPN业务平台：加载综合VPN业务逻辑，实现业务控制、计费和业务数据存储等功能。平台同时支持WIN、INAP和SIP协议。原有网络设备：指从联通接手的原有CDMA网络设备，新网络设备指中国电信接手C网后新建的网络设备。,.,（4）语音通信网综合VPN（主要功能）,.,（5）语音通信网协同通信（简介）,中国电信的协同通信是用于政企客户协同办公，融合CT和IT应用的综合解决方案，以政企客户的电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等各种通信方式的有效结合，为客户提供一个功能丰富，协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。,用户,满足市场需求的产品或功能控件,通过协同通信进行整合和融合,IP承载网,ICT业务,CT业务,（语音、短信、视频、会议、即时通信、状态呈现、数据协同）,IT业务,（网络硬盘、企业邮箱、办公自动化）,新体验：协同、快捷、方便新业务：融合语音、视频、即时通信和数据等业务新终端：新型IP智能终端，包含软、硬多种终端形式,协同通信主要特点,.,即时通信,点击拨号（语音通信）,多媒体会议,电话会议,网络传真,通讯录,短信,即时消息在线状态好友列表工作群组,即时会议预约会议,号码绑定同号/同振通话显控,点对点短信短信群发,传真发送传真接收,音视频会议文档共享电子白板应用共享,其他功能集成功能：与综合办公、商旅服务、商企应用的集成自助管理功能：提供单位管理员功能，实现单位的自助管理定制化功能：根据单位需要，定制Tab页签以及界面显示信息等,（5）语音通信网协同通信（产品功能）,现阶段无网络传真和多媒体会议能力，随业务平台建设情况逐步提供,.,（5）语音通信网协同通信（主要功能亮点）,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,统一客户端，融合固话、手机、传真机、PC机多种终端功能；动态更新的单位通讯录；基于通讯录，快速发起呼叫、短信、消息和会议等通信操作；方便记忆的统一号码，可以与原有固话同号；灵活的通话终端捆绑设置，实现号码可携带；灵活的群组操作，如多方通话，短信群发、工作群组等；强大的客户自服务管理功能，如可以设置工作时间允许捆绑任意接听终端，而非工作时间仅允许捆绑办公固话，灵活控制通信成本,.,（6）灾备系统（简介）,中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、数据备份服务、数据处理服务、灾备演练与灾难恢复服务、咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务，从而帮助客户实现数据保全、业务恢复和运行管理能力的保障和恢复，实现客户业务的持续稳定运行。,.,（6）灾备系统（组网拓扑图）,.,（6）灾备系统（电信服务介绍）,.,3、业务应用平台解决方案,（1）企业客服呼叫中心（2）企业宣传商务铃音、企业短信（3）视讯会议新视通、会易通（4）工作管控综合办公（5）视讯监管全球眼（6）物流管控物流e通,.,3、业务应用平台解决方案,（7）销售管控销售管家（8）位置管控天翼定位（9）集群通信手机对讲（10）财经管控掌上股市（11）企业保密加密通信（12）休闲娱乐多媒体网络视讯（IPTV）,.,（1）企业客服呼叫中心,客户服务中心,建立联系通道,创建互动服务,提高顾客忠诚,经营决策依据,改善工作流程,取得竞争优势,提供统一规范的服务，建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程为企业的经营管理提供信息依据,.,（1）企业客服呼叫中心（自建方式）,中国电信提供：新建呼叫中心解决方案呼叫中心业务扩展方案全国统一号码，95XXX、4008或800全国一站服务全网及时开通专家分析报告有效控制话务灵活分摊计费安全容灾解决方案,95XXX,4008XXXXXX,PSTN,呼叫管理服务器,CTI服务器,主机数据库服务器,语音自动应答IVR服务器,排队机,呼叫中心,ATM/FR、DDNSDH,二级机构数据中心,E1/PRI,800 xxxxxxx,.,（1）企业客服呼叫中心（外包方式）,中国电信具有国际先进水平的设备平台，稳定性高，呼叫处理能力强，座席规模庞大、冗余度大，具有强大的座席服务功能以及服务质量监督功能。,.,（2）企业宣传商务铃音、企业短信,商务铃音是面向企业客户，根据企业客户的要求向其提供与该企业相关的铃音。企业内所有成员电话在一定时间内的铃音都是统一的企业铃音。商务铃音就象是企业的有声名片，能够起到提升企业形象、促进企业宣传的作用。企业短信为企业的公众服务和信息沟通提供一个高效/低廉的解决方案。通过企业短信，企业可以轻松管理公众资源，使用固定电话向公众发布信息，以维系稳定得公众关系。同时，企业短信也是企业用户内部办公协作与沟通的好工具。,.,（3）视讯会议会易通,中国电信会易通,中国电信“会易通”业务是由中国电信向用户提供的会议电话服务，业务用户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用呼入方式（拨打会易通业务接入码）或呼出方式（会议主持人/会易通系统拨打参会人员电话号码）进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式。,.,（3）视讯会议新视通,新视通是中国电信推出的集视频、音频和数据于一体的交互式多媒体通信业务。公众可通过多种接入方式，灵活接入到中国电信公众视讯网使用该业务，以实现公众间的信息沟通和交流。,.,（4）工作管控综合办公（简介）,综合办公是基于中国电信数据网或互联网、移动网络，通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，为客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户通过PC和移动终端随时随地安全办公的需求；同时，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。,.,35,35,宽带/专线,综合办公服务管理平台,客户C,综合办公PC客户端,综合办公手机客户端,移动业务网络,综合办公定制服务器,部署方式：部署在客户网络内部（或电信IDC机房），与客户IT系统集成或由电信提供标准的应用系统使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等系统使用方式：PC和手机终端,路由器,（4）工作管控综合办公（组网结构图),.,（4）工作管控综合办公应用（PC版功能一览表),*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱*协同通信功能本期暂不提供,.,4）工作管控综合办公业务（手机版功能一览表）,*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱。,.,（4）工作管控综合办公（业务模块）,根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。,.,（4）工作管控综合办公（终端界面）,手机终端界面,PC终端界面,.,（4）工作管控综合办公（应用场景）,CDMA网络,远程办公C+W/宽带,防火墙,客户A的员工,客户A已有IT应用,定制服务器,服务平台作用：运营管理维护管理统计分析,客户侧,网络侧,如果没有定制服务器实现复杂而且无序电信不能管理和主导不利于电信拓展更多应用。,WIFI接入,客户已有应用快速延伸到手机终端，随时随地办公，提高办公效率采用端到端信息加密，安全可靠办公通过定制服务器，信息独立安全存放在企业内部，并可快速获取更多的信息应用和行业应用便捷的办公流程一站式服务,.,（4）工作管控综合办公（远程移动办公解决方案）,“远程移动办公”解决方案：出差人员或在家办公人员可以通过VPDN虚拟拨号专用网络实现远程访问企业局域网，进行OA、文件共享、财务处理等电子化办公，就象在公司局域网内部一样。出差人员通过CDMA、WiFi网络用手机终端访问内部业务办公系统处理日常事务。通过专业加密技术，充分保证数据的私有性和安全性。企业可以自主管理账号。使用操作简便。支持各种上网方式，包括宽带和窄带。,.,（4）工作管控综合办公（远程移动办公组网方案）,无需终端软件，和拨号上网操作一样,需要终端软件,可通过无线访问网络,.,（5）视讯监管全球眼（简介）,全球眼是基于中国电信强大的宽带互联网络，通过电信级的视频监控平台实现图像远程监控、传输、存储与管理的视讯业务，满足公众在任何时间、任何地点、通过互联网和CDMA1x无线网络实现实时监控、智能存储与集中管控。,.,（5）视讯监管全球眼（无线视频监控）,电脑,电视墙,客户端,全球眼平台,监控前端,全业务经营下全球眼应用全图,有线PU,无线PU,双码流PU,（09年一期）,（09年三期）,（09年二期）,1X/EVDO,1X/EVDO,EVDO,.,（5）视讯监管全球眼（无线视频监控业务）,全球眼-无线视频监控业务是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供手机视频浏览服务、无线视频采集服务。手机视频监控服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。,.,（5）视讯监管全球眼（无线监控业务功能）,.,（5）视讯监管全球眼（手机视频监控业务）,.,（5）视讯监管全球眼（无线视频采集业务),.,（5）视讯监管全球眼（应用场景卖场/商铺的商情查看）,业务流程,CDMA网络,1,2,3,1,某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。,2,该客户在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。,3,该客户离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其商铺经营情况。,.,（6）物流管控物流e通,快递员使用手机，公司话务员和管理员使用PC,两者通过物流e通平台实现信息的实时传递。满足了快递公司实现了及时掌握收件、送件货品信息的需求。电信提供平台，企业侧无须部署，实现以较低的投资快速提升企业运营的信息化水平。,.,（6）物流管控物流e通（功能）,通过使用物流E通，结合方便、快捷、稳定的移动工作终端实现了信息前置，大大提高运营能力。,管理水平,工作效率,客户满意度,问题层面,任务通过程序传输到手机里，全面完整，不需要挨个电话通知业务员。管理人员可以看到业务员是否得到任务,及时将取派任务的完成情况报告给公司，不仅让公司第一时间了解每一票货的状况，而且可以让客户查询到及时的信息,在手机里完整清楚的显示，需求去做的和已经完成的，全部都列在手机里。让业务员最合理的安排去派顺序，不会遗忘任何的任务,使用物流e通前,使用物流e通前,通过电话逐个通知业务员，浪费时间和话费,客户无法实时得知任务的完成情况,手工记录任务信息，容易记录错误和遗忘信息,.,（7）销售管控销售管家（简介）,依托电信3G网络，通过手机终端实时掌控销售数据，为管理者提供可靠的决策依据。,.,（7）销售管控销售管家（业务流程）,.,（7）销售管控销售管家（功能介绍）,.,（7）销售管控销售管家（功能特点）,.,（8）位置管控天翼定位（简介）,天翼定位业务是中国电信位置服务系统针对行业用户发展的一个具体应用。通过终端内置的GPS或GPSONE模块采集卫星地理信息，通过CDMA1X或EVDO网络将地理信息传至重庆电信天翼定位平台，结合GIS技术，为用户提供三方定位的相关服务，实现远程监控调度车辆及人员等功能。有别于目前常见的GPS车辆导航功能。,.,（8）位置管控天翼定位的（技术实现方式）,【技术实现方式】天翼定位利用GPS、GPSone等先进技术，对手机终端进行精确定位，并通过中国电信的CDMA1X（及EVDO-3G）网络回传相关经纬度数据到定位平台，通过强大的GIS系统进行地图数据匹配，对最终用户提供一种图文并貌综合位置服务。【特点优势】卫星基站双重定位，定位更精确权威地图、数据精确终端数据回传速度快，更新及时【WEB门户】,.,（8）位置管控天翼定位（功能介绍）,天翼定位基本功能：信息发布GIS功能信息发布：系统可根据企业管理需求，不定时发布相关企业信息。GIS功能：提供地图的放大、缩小、平移、测距、POI标注等功能,.,（8）位置管控天翼定位（功能介绍）,即时监控：定位查询实时监控轨迹记录车辆控制定位查询：随时查询目标最新位置信息，包括时间、经纬度、速度、方向等状态信息实时监控：系统对定位终端采用选择查看、定时数据传送、报警信息发送等多种方式获得定位终端的静态或动态数据信息，以最新的电子地图为背景显示定位终端的动态与轨迹，对定位终端进行实时监控与管理。轨迹记录：记录车辆在自定义时间段内的行驶轨迹，提供三个月以内定位轨迹数据，协助企业用户分析车辆行驶轨迹。车辆控制：车辆遇险后，根据当时情况可配合报警车辆采取切断油路的处理，使车辆无法行驶。,.,（8）位置管控天翼定位（功能介绍）,数据管理：报表管理POI管理设备管理车辆管理报表管理：系统可查询、打印基础数据、超速、越界、油耗、出入车、报警等报表。POI管理：企业用户以GIS平台为基础，实现企业兴趣关注点的标注与管理。设备管理：对终端设备的信息管理维护，记录所有设备维护人员的维护信息。车辆管理：记录和查询详细的车辆资料，浏览企业所有车辆信息。,.,（8）位置管控天翼定位（功能介绍）,报警管理：越界报警应急报警异常报警越界报警：车辆驶入（出）某特定区域时，系统自动提示越界报警。应急报警：车辆遇紧急情况时，系统提示报警信息及相关负责人联系方式及时与管理者取得联系。异常报警：设备出现故障或者断电、低电压时系统自动报警提示。,.,（8）位置管控天翼定位（功能介绍）,统计功能：里程统计油耗统计出车统计超速统计智能分析里程统计：系统可实现自定义时间段内车辆行驶里程的查询统计功能。油耗统计：根据设置的理论百公里耗油量，系统可实现自定义时间段内车辆的油耗值。出车统计：根据出入车范围的设置，统计自定义时间段内车辆的出车情况，科学化管理。超速统计：当车辆的行驶速度超过设定速度时，系统提示超速报警。智能分析：通过对一系列统计数据的分析，提供决策支持。,.,（9）集群通信手机对讲（简介）,.,（9）集群通信手机对讲（功能特点）,.,（9）集群通信手机对讲（基本功能）,.,（10）财经管控掌上股市（简介）,“掌上股市”业务是针对证券行业市场开发的特色手机应用。用户可利用移动通信终端，随时随地查询股票实时行情等专业资讯，并可进行实时交易,是一种安全、便捷的新型移动炒股方式。掌上股市应用：包括短信个股查询、互动视界股市行情、神奇宝典股市查询交易、酷派手机同花顺版股票查询交易。,.,（10）财经管控掌上股市（业务介绍）,基于神奇宝典（BREW）的股票查询交易服务“掌上股市”在“神奇宝典”中的应用是一个基于Brew手机提供股票行情信息交易的整体解决方案，提供通用证券行情软件版本和证券公司冠名软件版本(包括行情、资讯、交易等)。通过该软件，CDMA手机用户可以随时、随地获取股票行情；从不同信息服务商获取需要的股票资讯服务，包括个股信息、财经新闻、实时股评，等等；可以实时查询自己的资金和股票，以及进行交易、下单。,.,（10）财经管控掌上股市（业务介绍）,基于互动视界（WAP）的股票查询服务“掌上股市”在“互动视界”中的应用是一个基于WAP手机提供股票行情信息的解决方案，提供通用证券行情信息和证券公司冠名资讯信息。通过该业务，CDMA手机用户可以随时、随地获取股票实时行情；从不同信息服务商获取需要的股票资讯服务，包括个股信息、财经新闻、实时股评等。,.,（10）财经管控掌上股市（业务介绍）,基于酷派7系手机的“同花顺”股市行情交易服务“掌上股市”在酷派等PDA手机上的应用是一个提供股票行情交易的解决方案。通过该软件，酷派等PDA手机用户可以随时、随地获取股票行情；从不同信息服务商获取需要的股票资讯服务，包括个股信息、财经新闻、实时股评，等等；可以实时查询自己的资金和股票，以及进行交易、下单。该方式“掌上股市”业务支持券商最多，支持全国89家券商，2400多家营业部。,.,（11）企业保密加密通信（简介）,使用中国电信为客户特别定制的，内置国家商密办指配加密算法的专用手机终端,通过中国电信广覆盖、大容量的CDMA移动通信网络和安全管理平台,中国电信加密通信业务,利用商用密码技术和信息安全技术，向客户提供实现民用级的端到端手机话音通信加密功能、基于终端的个人信息保护、以及丢失手机信息保护等安全服务,.,（11）企业保密加密通信（传输示意图）,核心网络,密文,密文,密文,透传,透传,.,（11）企业保密加密通信（业务功能）,.,（12）休闲娱乐多媒体网络视讯（IPTV）简介,多媒体网络视讯（IPTV）业务即交互式网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术。,.,（12）休闲娱乐多媒体网络视讯（IPTV）组网图,.,4、电信专家服务,（1）数据中心（IDC）服务（2）网管专家服务（3）电信3G服务,.,（1）数据中心（IDC）提供的服务,主机托管类：主机托管、机架出租、VIP机房出租资源出租类：虚拟主机、主机租赁、数据存储备份服务、数据库出租、宽带专线接入增值类服务：网络安全服务、VPN安全加密、网络运行监测、网站加速服务、异地容灾、统计分析、缓存加速、负载均衡、内容分发、多址镜像、域名服务、大型电子信箱、统一消息服务,北京,西安,上海,深圳,国际出口,国际出口,.,（2）网管专家服务,网络设备租用网络软、硬件设备故障处理和组织维修网络运行维护管理与分析报告网络使用培训,按需支持服务远程监控服务ON-SITE服务,服务涉及的领域：,服务的实施形式：,服务涉及的范围：,.,（3）电信3G服务CDMA1X网络技术优势,采用码分多址及功率控制技术，辐射小,采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声,数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的45倍,源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能,时间短：30秒；精