一整套首席质量官培训教材

企业首席质量官培训课件陈瑶,国家质量发展政策,课程：国家质量发展政策（1.5学时）质量发展纲要（2011-2020年）解读了解我国质量发展的基础和环境；了解我国质量发展的指导思想、工作方针、发展目标和主要措施；掌握强化企业质量主体作用的主要措施；了解实施质量安全监管、推进质量发展的保证措施。贯彻实施质量发展纲要年度行动计划了解本年度行动计划规定的各项工作；掌握本年度行动计划中有关企业质量安全主体责任的内容。,大纲要求,目录,我国质量发展概述,质量发展纲要（2011-2020年）解读,贯彻实施质量发展纲要行动计划,广东省相关质量发展政策,目录,我国质量发展概述,质量发展纲要（2011-2020年）解读,贯彻实施质量发展纲要行动计划,广东省相关质量发展政策,我国质量发展概述,质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略,内容,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,19962014年产品质量国家监督抽查合格率趋势,产品质量监督抽查合格率稳步提高,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,19992013年间制造业质量竞争力指数,制造业质量竞争力显著增强,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,工程质量明显提高,工程质量：基础设施的监督检查一次合格率达到90%以上。一批重大工程质量达到国际先进水平。,三峡工程,青藏铁路,奥运工程,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,服务质量不断改善,旅游服务,超市服务,航空服务,服务质量：现代服务业的质量管理、标准化不断加强，服务质量水平有了较大改善。,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,20052014年出口产品检验合格率,对外贸易质量竞争力明显增强,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,政府引导和监管力度不断加强,质量立法更加完善：不断强化法制建设，初步形成了具有中国特色的质量工作法律体系。质量兴省战略广泛开展：全国已有29个省份开展了“质量兴（强）省”活动，有90%的县市开展了质量兴县、兴市活动；26个省份设置了政府质量奖。质量监督工作不断加强：专项监管和整治工作不断加强。行业管理逐步规范：国家级质量管理协会达36家、地方性社会中介服务组织达千余家。,1、质量工作取得历史成绩,一,我国质量发展概述,质量技术基础得到稳步发展,标准化：制定国家、行业和地方标准近10万项，国家标准28422项；计量：覆盖国民经济各领域的国家计量基准183项，社会公正计量标准39600项，社会公正计量行（站）1483家；检测：全国通过资质认定的检验检测机构超过25000余家，建设国家质检中心和检测重点实验室853个；认证认可：发放各类有效认证证书118万张。,我国质量发展概述,质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略,内容,苹果为什么中国婴幼儿奶粉又是为什么,思考：,一,我国质量发展概述,苹果公司2001年着手研发新一代的手持移动设备；直到2007年6月29日，经历了至少6年时间的研发，iPhone才最终上市销售。,当第一代iPhone上市后，苹果零售店14-18点的时间居然是由于抢购一空停止营业的。iPhone发布后的30个小时内，苹果就售出了27万部iPhone。,iPhone第一天上市销售时的情景,1990年代陷入困境；1997年乔布斯（Jobs）回到苹果；2001年推出iPod数位音乐随身听；,苹果iPhone的真相,一,我国质量发展概述,苹果手中的现金达1550亿美元。如果苹果是一个国家，它的经济总量在世界上排名第27位，介于比利时和委内瑞拉之间。,2014年10月28日苹果公司发布2014财年数据：1828亿美元的销售额！395.1亿美元利润！较2013财年接近7%的利润增幅！,库克时期的苹果：研发支出猛增至总运营开支的33%（乔布斯时期24%左右）。今年苹果一共拿出近38亿美元的现金用于收购29家技术公司（以往数据6亿美元，收购不仅为苹果带来了技术和产品储备，也让它的专利库更加丰富！苹果无形资产在今年估值为46亿美元（其中商标的估价恒定在1亿美元，它的“技术储备”则被估为45亿美元）。,一组数据,一,我国质量发展概述,苹果iPhone的真相,乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释,质量比数量重要得多，没有质量，就很难有数量。如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始终。有些人还不习惯期待卓越的氛围，而我们只想做出伟大的产品。bySteveJobs,苹果手机屏幕应用金刚玻璃材料的案例,质量发展的创新,一,我国质量发展概述,苹果iPhone的真相,中国婴幼儿奶粉的真相,一组数据,中国奶粉进口量和增长率变化（2003-2010年）数据来源：中国乳制品工业协会,在2008年以前，中国奶粉的年进口量始终保持在10万吨至15万吨之间2009年中国奶粉的进口量达到25万吨2010年进口奶粉平均价格上涨42.6%的情况下，进口量达到41.4万吨，增长率为67.8%,一,我国质量发展概述,2010年中国乳制品生产能力为5300万吨左右。2010年全国乳制品生产量累计达到2100万吨，,一组数据,一,我国质量发展概述,中国乳制品生产产能严重过剩,中国婴幼儿奶粉的真相,人民日报发表题为国产奶粉：挽回信心才能保住市场的文章，充分的显示了由于消费者对于国产奶粉的质量不信任这一原因，导致了对于国产奶粉需求的下降。,一,我国质量发展概述,中国婴幼儿奶粉销量垂直下降的最终解释,质量安全的丧失,中国婴幼儿奶粉的真相,充分,不充分,客户满意,客户不满意,基本质量,期望质量,魅力质量,客户基本型需求,客户期望型需求,客户兴奋型需求,随着时间推移，竞争白热化，振奋需求会逐步转化为一元需求，甚至沦为基本需求,质量的KANO模型,一,我国质量发展概述,质量功能：符合性、适应性、满意性,符合性质量安全功能,为进一步鼓励奶牛科学饲养，推进生乳收购“按质论价”的进程，农业部正在着手制订生乳分级标准，引导乳品加工企业合理使用不同等级的生乳生产差异化乳品。,一,我国质量发展概述,质量的功能与属性,质量属性：市场属性与公共属性,一,我国质量发展概述,质量的功能与属性,质量安全的规制是政府的公共行为,质量发展的根本动力来自于市场竞争,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,社会调查显示,一,我国质量发展概述,2、质量工作面临的挑战,质量问题已经成为制约我国经济社会发展的重要因素,国内,国际,质量安全事件时有发生制售假冒伪劣屡禁不止消费者质量投诉居高不下出口产品通报召回数量较多,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国内质量安全形势仍然严峻,质量安全事件时有发生,制售假冒伪劣屡禁不止,消费者质量投诉居高不下,出口产品通报召回数量较多,上海染色馒头车间,双汇“瘦肉精”事件曝光,北京地铁四号线电梯事故,“甬温线”动车事故,“塑化剂”事件,“地沟油”作坊,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国内质量安全形势仍然严峻,如:上海“楼脆脆事件”：,房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,质量安全事件时有发生,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国内质量安全形势仍然严峻,质量安全事件时有发生,制售假冒伪劣屡禁不止,消费者质量投诉居高不下,出口产品通报召回数量较多,2014年，质检系统：立案查处各类质量违法案件11.13万起查获违法产品货值55亿元向公安机关移送案件1190起,直接损失：2000亿元/年间接损失：10000亿元/年,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国内质量安全形势仍然严峻,质量安全事件时有发生,制售假冒伪劣屡禁不止,消费者质量投诉居高不下,出口产品通报召回数量较多,2014年，中消协受理质量投诉达到28.4万件，占全部投诉的45.8%；12365举报处置指挥系统全年共受理业务102.7万件，其中举报投诉6.29万件。,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国内质量安全形势仍然严峻,质量安全事件时有发生,制售假冒伪劣屡禁不止,消费者质量投诉居高不下,出口产品通报召回数量较多,连续7年：出口工业产品被欧盟通报数量首位连续3年：占美国和欧盟通报总数的50%以上,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国际质量竞争力不强,关键生产环节与核心部件上技术落后，装备水平低。全社会固定资产投资中，设备投资有2/3依靠进口。关键领域遭遇技术壁垒和技术封锁。,关键设备和技术依赖进口,劳动生产率低下,中国品牌在国际竞争中处于劣势,产品附加值不高,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国际质量竞争力不强,关键设备和技术依赖进口,劳动生产率低下,中国品牌在国际竞争中处于劣势,产品附加值不高,中国劳动生产率相比发达国家严重滞后，中国的劳动生产率只相当于美国的1/12，日本的1/11,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国际质量竞争力不强,关键设备和技术依赖进口,劳动生产率低下,中国品牌在国际竞争中处于劣势,产品附加值不高,“三低产品”：低价格、低附加值、低技术含量。我国“三低产品”成为出口贸易摩擦的主要对象。,从出口不合格商品情况看，我国出口商品长期处于国外通报召回问题产品数量首位。,2、质量工作面临的挑战,一,我国质量发展概述,国际质量竞争力不强,关键设备和技术依赖进口,劳动生产率低下,中国品牌在国际竞争中处于劣势,产品附加值不高,“中国制造”仍然是缺乏核心技术的廉价产品的形象，许多出口产品的核心技术没有掌握，我国企业还是处于加工厂的角色,我国的品牌建设严重滞后，中国品牌在国际竞争中处于劣势。,我国质量发展概述,质量工作取得历史成绩质量工作面临的挑战质量强国战略,内容,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,制造业由大变强必须提升质量竞争力,从国际看，美、英、法等发达国家提出制造业振兴战略。从国内看，“十二五”规划提出制造业由大变强的目标。,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,质量发展战略是强国必由之路,质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；关系人民群众切身利益。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。,2005年-2014年全国主要宏观指标增速走势,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,质量强国战略是历史的必然选择,2014年5月9日至10日习近平总书记在河南考察时强调“三个转变”，明确了新时期质量工作具体的行动纲领,推动中国制造向中国创造转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变,“三个转变”,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,中国首届质量代表大会精神,2014年9月15日首届中国质量（北京）大会在京召开。来自美欧等国家和地区及国际质量组织负责人，中外企业家和专家学者等600多人出席。,大会以“质量、创新、发展”为主题,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,中国首届质量代表大会精神,明确提出质量安全的主体责任在企业，要构建“放、管、治”三位一体的质量提升格局，要加强国际合作,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,中国今年首次召开国际性质量大会，李克强总理亲自出席并讲话，充分表明了中国政府对质量工作的高度重视，突显了质量在经济转型升级中的关键作用，具有重要的历史和现实意义，是中国质量发展的里程碑。,中国首届质量代表大会精神,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,“放”：就是简政放权，激发市场活力。,“管”：就是改进政府市场监管，打击质量违法。,“治”：就是要实行质量社会共治，形成强大合力。,国际合作：提升质量，需要进一步扩大开放。,3、质量强国战略,一,我国质量发展概述,体现了质量认识的升华。反映了国家发展的需求。遵循了强国崛起的规律。凝聚了社会各界的共识。与实施科教兴国和人才强国战略相互协调，互为支撑。建设质量强国既是质量发展纲要的主线，也是质量发展纲要的灵魂，体现了全社会当前对于质量发展的必要性、迫切性和战略性的深刻思考与重大抉择。,建设质量强国是质量发展纲要的灵魂,目录,我国质量发展概述,质量发展纲要（2011-2020年）解读,贯彻实施质量发展纲要行动计划,广东省相关质量发展政策,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,“质量发展”是“质量振兴”的承接和深化,从质量振兴纲要（1996年-2010年）到质量发展纲要（2011-2020年）,质量振兴纲要（1996年-2010年）已经到期质检总局会同发展改革委、科技部、工业和信息化部、环境保护部、住房和城乡建设部、交通部、农业部、商务部、卫生部、人民银行、国资委、工商总局、统计局、旅游局等14个部门共同编制2011至2020年质量发展纲要纲要明确中长期质量发展的总体目标、任务要求和政策措施，为全面建设小康社会提供质量保障。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,编制背景,突出一条主线建设质量强国兼顾两个扇面质量安全与质量发展围绕三大质量产品质量、工程质量、服务质量分解四个维度企业、政府、消费者、社会组织体现四个结合宏观管理与微观管理相结合、源头治理与事后监督相结合、技术创新与质量管理相结合、定性与定量相结合,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,编制背景,指导思想,工作方针,强化企业质量主体作用,组织实施,建设质量强国,发展目标（产品、工程、服务质量）,五大重点任务,五项质量提升工程,加强质量监督管理,创新质量发展机制,优化质量发展环境,夯实质量发展基础,质量素质提升工程,可靠性提升工程,服务质量满意度提升工程,质量对比提升工程,清洁生产促进工程,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,质量发展纲要（2011-2020年）解读,内容,指导思想、工作方针和发展目标强化企业质量主体作用加强质量监督管理创新质量发展机制优化质量发展环境夯实质量发展基础实施质量提升工程组织实施,指导思想质量发展纲要明确提出，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从强化法治、落实责任、加强教育、增强全社会质量意识入手，立足当前，着眼长远，整体推进，突出重点，综合施策，标本兼治，全面提高质量管理水平，推动建设质量强国，促进经济社会又好又快发展。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,指导思想、工作方针和发展目标,工作方针“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”。这24字工作方针有其内在的逻辑性，是一个统一的有机体。“以人为本”是质量发展的价值导向；“安全为先”是质量发展的基本要求；“诚信守法”是质量发展的重要基石；“夯实基础”是质量发展的保障条件；“创新驱动”是质量发展的强大动力；“以质取胜”是质量发展的核心理念。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,指导思想、工作方针和发展目标,发展目标到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民。形成一批拥有国际知名品牌和核心竞争力的优势企业，形成一批品牌形象突出、服务平台完备、质量水平一流的现代企业和产业集群，基本建成食品质量安全和重点产品质量检测体系，为全面建设小康社会和本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定坚实的质量基础。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,指导思想、工作方针和发展目标,发展目标解读采取时间长短结合、定性定量结合、与国家“十二五”规划及其他规划目标结合的方式，分别设置了到2015年和2020年质量发展的目标。到2015年的目标，以定量为主；到2020年的目标，作为长期发展目标，主要以定性表述为主。发展目标中，涉及产品质量、工程质量、服务质量和质量基础的主要发展指标共45个，其中定量指标7个，定性指标38个。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,指导思想、工作方针和发展目标,主要定量指标,发展目标：产品质量,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,主要定性指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：产品质量,主要定量指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：工程质量,主要定性指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：工程质量,主要定量指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：服务质量,主要定性指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：服务质量,主要定性指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：质量基础,主要定性指标,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,发展目标：质量基础,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,五大主要任务,质量发展纲要（2011-2020年）解读,内容,指导思想、工作方针和发展目标强化企业质量主体作用加强质量监督管理创新质量发展机制优化质量发展环境夯实质量发展基础实施质量提升工程组织实施,好的产品是设计出来的而不是检验出来的行业惯例，检测机构只对所检样品负责，真正对产品质量负责任的还应该是制造商产品是否安全完全取决于原料是否安全，管理是否到位，工艺是否可靠，储运是否规范。原料安全，就不会有毒胶囊、毒牛奶、地沟油、瘦肉精、含苯可乐。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,毒牛奶,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,对企业提出5项要求：,严格企业质量主体责任提高企业质量管理水平加快企业质量技术创新发挥优势企业引领作用推动企业履行社会责任,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,严格企业质量主体责任。建立企业质量安全控制关键岗位责任制，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。企业要严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，严格按标准组织生产经营，严格质量控制，严格质量检验和计量检测。大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法，广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组等活动。积极应用减量化、资源化、再循环、再利用、再制造等绿色环保技术，大力发展低碳、清洁、高效的生产经营模式。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,加快企业质量技术创新。把技术创新作为企业提高质量的抓手，切实加大技术创新投入，加快科技成果转化，注重创新成果的标准化和专利化，扭转重制造轻研发、重引进轻消化、重模仿轻创新的状况。积极应用新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，提升产品档次和服务水平，研究开发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务。鼓励有条件的企业建立技术中心、工程中心、产业化基地，努力培育集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,发挥优势企业引领作用。努力推动中央企业和行业骨干企业成为国际标准的主要参与者和国家标准、行业标准的实施主体，将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动提升整体质量水平。发挥优势企业对中小企业的带动提升作用，鼓励制定企业联盟标准，引领新产品开发和品牌创建，带动中小企业实施技术改造升级和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服务能力，增强质量竞争力。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,推动企业履行社会责任。强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立健全履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。推动企业积极承担对员工、消费者、投资者、合作方、社区和环境等利益相关方的社会责任。鼓励企业发布社会责任报告，强化诚信自律，践行质量承诺，在经济、环境和社会方面创造综合价值，树立对社会负责的良好形象。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,主要创新点包括：,建立企业质量安全控制关键岗位责任制。实施质量岗位规范与考核制度，质量安全“一票否决”。企业要严格执行重大质量事故报告及应急处理制度。企业应履行质量担保责任，依法承担质量损害赔偿责任。建立健全企业履行社会责任机制。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,1、强化企业质量主体作用,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,2、加强质量监督管理,从加强政府质量安全监管角度，提出6项措施：,加快质量法治建设强化质量安全监管实施质量安全风险管理加强宏观质量统计分析推进质量诚信体系建设依法严厉打击质量违法行为,首次提出制定实施国家重点监管产品目录。建立重点区域或环节质量安全联系点制度。建立企业重大质量事故报告制度和产品伤害监测制度。首次提出建立健全质量安全风险管理体系。将质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系。建立和完善质量状况分析报告制度。搭建以组织机构代码实名制为基础、以物品编码管理为溯源手段的质量信用信息平台。建立质量失信“黑名单”并公开，加大对质量失信惩戒力度。发展质量信用服务。建立多层次、全方位的质量信用服务市场。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,2、加强质量监督管理,主要创新点包括：,从质量创新发展的角度，提出6项措施：,完善质量工作体制机制健全质量评价考核机制强化质量准入退出机制创新质量发展激励机制创建品牌培育激励机制建立质量安全多元化救济机制,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,3、创新质量发展机制,健全质量安全责任体系。构建质量工作格局。在功能区和乡镇建立质量监管和技术服务机构。首次提出将质量工作纳入地方各级政府考核评价内容，健全质量评价考核机制。建立国家和地方质量奖励制度。建立品牌价值评价制度。开展知名品牌创建工作。建立质量安全多元救济机制。,主要创新点包括：,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,3、创新质量发展机制,从优化质量发展社会环境的角度，提出6项措施：,加强质量文化建设营造良好市场环境完善质量投诉和消费维权机制发挥社会中介服务作用加强质量舆论宣传深化质量国际交流合作,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,4、优化质量发展环境,加强先进质量文化建设。健全社会质量监督机制。推动质量服务的市场化进程。深化质量国际交流合作。,主要创新点包括：,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,4、优化质量发展环境,世界质量与改进大会中国代表团,从质量发展基础建设的角度，提出6项措施：,推进质量创新能力建设加强标准化工作强化计量基础支撑作用推动完善认证认可体系加快检验检测技术保障体系建设推进质量信息化建设,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,5、夯实质量发展基础,加强质量研究机构和质量教育学科建设。建立质量创新基地。实施标准分类管理，加强强制性标准的管理。健全国家技术标准资源服务平台。建立并完善与国际一致性的计量基标准以及溯源体系。建设重大精密测量基础设施建立健全认证认可管理模式；加快质量信息网络工程建设。,主要创新点包括：,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,5、夯实质量发展基础,案例质量学科建设,近年来，质量教育越来越受到高校、企业和有关组织重视，一些高校纷纷设置质量专业，创建质量研究院。,武汉大学创立“质量学院发展战略研究院”,昆明理工大学创办“质量发展研究院”,南京财经大学设立“质量安全工程研究院”,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,5、夯实质量发展基础,质量发展纲要（2011-2020年）解读,内容,指导思想、工作方针和发展目标强化企业质量主体作用加强质量监督管理创新质量发展机制优化质量发展环境夯实质量发展基础实施质量提升工程组织实施,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,质量素质提升工程实施质量素质提升工程，是质量强国的人才保障。通过质量知识普及教育、职业教育和专业人才培养等措施，提升全民质量素养。建立中小学质量教育社会实践基地高等学校设立质量管理相关专业建立和规范各类质量教育培训机构,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,可靠性提升工程实施制造业可靠性提升工程，是促进制造业由大变强的技术保障。通过在汽车、机床、航空航天、船舶、轨道交通、发电设备、工程机械、特种设备、家用电器、元器件和基础件等重点行业实施可靠性提升工程，进一步加强产品可靠性设计、试验及生产过程质量控制，依靠技术进步、管理创新和标准完善，提升可靠性水平，促进我国产品质量由符合性向适用性、高可靠性转型。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,服务质量满意度提升工程实施服务质量满意度提升工程，是质量促进现代服务业发展的重要切入点。通过在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，推进服务业满意度评价试点，逐步建立顾客满意度评价制度，引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,质量对比提升工程实施质量对比提升工程，是提高国家总体质量水平的重要抓手。通过在重点行业和支柱产业，对照国际国内先进水平，开展竞争性绩效对比；在产业链和区域范围内，开展过程质量和管理绩效对比；建立质量提升服务平台等，使先进质量管理理念得到广泛传播，科学的质量管理方法和技术得到普遍采用，骨干和支柱行业内领先企业的质量达到国际先进水平。,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,实施质量提升工程,清洁生产促进工程实施清洁生产工程，是对全社会节能降耗的重要贡献。通过积极推进清洁生产模式。加快制修订与节能减排和循环经济有关的标准，建立市场准入与退出机制，严格高耗能、高污染项目生产许可管理，加大淘汰落后产能力度，使生产过程污染物的产生和排放得到有效控制，资源消耗大幅降低。,质量发展纲要（2011-2020年）解读,指导思想、工作方针和发展目标强化企业质量主体作用加强质量监督管理创新质量发展机制优化质量发展环境夯实质量发展基础实施质量提升工程组织实施,内容,加强组织领导,从国家层级、各级人民政府和行业主管部门层级明确了任务和要求,完善配套政策,强化检查考核,狠抓工作落实,1,2,4,3,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,组织实施,重点产品,重点人群,重点环节,突出工作重点,二,质量发展纲要（2011-2020年）解读,组织实施,重点领域,目录,我国质量发展概述,质量发展纲要（2011-2020年）解读,贯彻实施质量发展纲要行动计