销售部度工作总结.doc

销售部2009年度工作总结大纲2009年丰顺销售部在福建公司市场部、丰顺公司领导的支持与领导下，靠销售部全体员工的共同努力，围绕公司制定的销售目标，把握市场行情的变化,成功地渡过了全球的经济危机的影响,为公司取得了一定的经济效益。一、经营情况：1、销售情况总结2009年，丰顺公司投苗量万只，上市量万只，销售部共销售肉鸡万只，全年肉鸡销售均重斤/只,均价元/斤。销售部成功完成上级公司制定的销售目标，为公司取得了一定的经济效益。2、销售情况及经济目标完成情况统计表品 种数量（只）均 重(斤)均 价（元）矮脚王公矮脚王项矮F公矮F项广西花公广西花项竹 4号土1公土1项土2公土 2 项江 西 项青 麻 公青 麻 项灵山土公灵山土项莆仙三黄公莆仙三黄项合 计3、质量目标完成情况销售部2009年以来, 按照ISO精神,每月对客户进行窗口评议调查,对客户提出来的建议及意见高度重视，特别是对相关人员的服务态度问题，认真化解各种矛盾，同时又保证肉鸡上市合格率尽量达标，。从2009年完成情况看，销售部积极配合上级领导的指示工作，基本完成了公司制定的质量目标。质量目标完成情况统计表项 目公司目标第一季度第二季度第三季度第四季度2009年准时出货率99%以上上市合格率98%以上客户投诉率2%以下客户满意度98%以上养户投诉次数3起以下4、各地区销售比例图二、工作内容1、做好销售部的周期销售计划，按照福建公司的要求销售肉鸡2009年，丰顺公司共销售肉鸡万只（月平均销售万只），全年肉鸡销售均重斤/只,均价元/斤。2009年是福建公司首次提出销售工作应按周期进度进行销售，周期进行分别为第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，年平均，月平均，周平均。周期的细分能够有效的为公司销售带来一定的经济效益，但这也同时对销售人员要求提高，在销售操作上能够及时把握市场行情，做好销售，达到量价均衡。丰顺销售部积极按福建公司关于销售工作的会议精神，积极做好销售计划，认真落实，尽量避免销售的大起大落，从全年完成情况看，丰顺销售部贯彻较好，基本完成了福建公司周进度销售计划，完成计划上市量的销售。2、做好人员的招收及培训，确保生产的稳定。进入2009年，丰顺公司的销售量随着公司的扩大也在逐步的提高，从年初的150万左右到目前的220万左右，销售量提高了50%左右，为适应公司的发发展，销售积极做好人员的招收工作， 为销售的规模扩张配套工作，2009年，销售部新招质检员4人、鸡笼清洗员3人，台面调度人员1人，司磅员2人，新增业务员2人，新增主任助理1人。销售在做好人员的配套的同时，积极做好新进人员的培训工作，通过各种形式来提高员工的业务技能，对于新进员工，销售部通过指定专人进行传、帮、带来尽快熟悉工作，更早地使工作走入正轨。3、加强市场开发与调研，做好信息的收集与反馈。随着公司计划销售量的增加，市场的开发以成为销售部工作重点。2009年销售部积极开发市场，目前新增客户4个，潜在客户若干个，为公司往后销量提高提供保障。2009年全年销售部共走访市场24次，月均2次，销售部积极做好对市场行情信息的及时反馈，通过走访，电访等方式从客户取得信息，了解客户销量的变化，收集并分析信息，做好销售操作。4、做好环境卫生的控制，加强内部的防疫与消毒丰顺销售部针对今年第一季发生传染病的特点，召开了几次专门讨论会，研究销售部的防疫消毒工作，经过各相关人员的努力，目前销售部建设了一个全方位的雾状消毒通道,对销售部的进出车辆特别到养户装鸡的车辆进行较为全面的消毒，同时,销售部对清洗组进行改善流程，增加人员及设备，确保在上市量增加的情况下鸡笼能够得到有效的清洗及消毒。5、做好货款回收工作，确保货款回收率。由于目前市场竞争激烈,特别是现在客户拖欠严重,给销售部的货款及时足额回收带来难度,但销售部采取各种灵活有效措施,确保货款的及时回收. 实现了全年欠款量为（）的欠款余额，降低了公司的经营风险。6、做好销售部人员的招聘与培训工作,确保销售的稳定.随着公司规模的扩大，销售部为适应公司发展，积极做好人员的招收工作，2009年，销售部新招质检员4人、鸡笼清洗员3人，台面调度人员1人，司磅员2人，新增业务员2人，新增主任助理1人。为了使销售部工作能够更快更有效的开展，销售部积极对内部员工进行培训，通过会议，讨论或聚会等形式进行员工彼此沟通，相互促进，为建设销售部工作团队打下良好基础。目前销售部人员齐备，能够紧跟公司发展步伐，稳定并迅速开展销售工作。7、加强制度的执行能力，特别是空嗉囔制度的实施与执行。销售部积极配合上级公司的指导工作，执行公司授予的文件及任务，提高部门的威信以及执行能力。其中体现空嗉囔制度的实施与执行上。肉鸡嗉囔问题一向是各公司的首要问题，公司通过完善制度，推行空嗉囔政策，很好解决了客户，养户之间的利益关系，保证销售工作顺畅进行。销售部认真贯彻公司的文件精神，积极严格执行空嗉囔政策，提高肉鸡的质量以及保证客户的利益，为提高公司信誉和扩大销售量都有一定的帮助。8、做好ISO管理的内控工作销售部按照ISO精神规范各岗位的操作流程，制定了明细的操作方法使各员工做到有章可循提高了工作效率。上半年以来特别是第一季度,公司肉鸡疾病发生较多,销售部积极与服务部沟通,加强对肉鸡的评估,积极的与客户联系,将各种需处理的肉鸡及时销售出去,减少公司的更大损失.同时,做好各种突发事件的处理能力,特别是水灾等突发事件,及时与各方面保持联系,一有情况,马上能够处理.9、做好品种定位的调研，为公司的品种定位提供市场信息。通过对市场品种行情的潜在变化，社会私人养饲量以及品种的了解并及时反馈，将各个市场开发做细、做大，针对粤东地区的实际市场情况及公司各品种的盈利情况去进行品种定位，为公司的生产经营提供参考，从而为公司创造最大效益。10、加强部门之间的沟通，减少肉鸡的损失。通过对公司各个部门（特别是服务部）之间的沟通与合作，做好销售部台面肉鸡正常收购以及销售工作。做到一但出现状况，及时处理，将肉鸡损失减少到最小，为公司争取利益。三、工作存在的一些不足和问题。1、养户出鸡数量不准确，造成台面调度困难2、销售部内部人员服务意识仍有待加强。3、销售部肉鸡重量养户之间相差较大，肉鸡质量差异性大。4、上市数量超过设计规模，超负荷