物业综合管理与综合经营服务

物业综合管理与综合经营服务,主要内容,物业综合管理的含义和内容综合经营的含义和内容物业管理的综合经营服务的方式,第一节物业综合管理与综合经营服务概述内容,物业综合管理与综合经营服务的含义物业综合管理与综合经营服务的特点综合性强、专业性强、服务性强、政策性强物业综合管理与综合经营服务的内容物业综合管理的内容物业环境管理、物业消防管理、物业治安管理、车辆管理物业综合经营服务的内容商业类、生活服务类、餐饮类、教育类、医疗保健类、商务类、维修类、房地产中介代理类、家政类、金融邮电类、环保物资回收类,第二节物业安全管理,公共秩序维护管理消防管理车辆管理,公共秩序维护管理,治安管理的含义和特点治安管理的特点：复杂性、时间性、服务性治安管理机构设置与职责划分治安管理机构的设置治安管理人员的职责划分：部门经理、保安领班、保安人员保安设施与装置保安设施、保安装置、闭路电视监视系统建立正常的巡视制度门卫、守护（固定哨、游动哨、瞭望哨）、巡逻（昼间巡逻和夜间巡逻、穿制服巡逻和着便装巡逻、定时巡逻和不定时巡逻）,消防管理,消防宣传教育消防宣传教育的内容消防宣传培训(企业员工的培训教育、对客户的宣传教育、消防宣传培训的形式)建立高素质的专群结合的消防队伍制定消防规章制度消防制度防火规定消防设施、器材的配备与管理消防设施、器材的配备：灭火器、消防栓、自动灭火系统、火灾自动报警系统消防设施，器材的管理高层建筑消防管理特点：火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大主要措施：防火分隔、做好安全疏散的准备工作、设置自动报警设施、设置火灾事故照明和疏散标志火灾扑救基本办法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法）,车辆管理,搞好停车场的建设位置的规划：经济实用、因地制宜内部要求：光度要求、设施要求、区位布置要求车辆停放场所地上停车场、地下停车库、停车楼、私宅车库不同类型物业的车辆管理特点居住区物业车辆服务管理特点写字楼物业车辆服务管理特点商业物业车辆服务管理特点工业物业车辆服务管理特点,第三节物业环境管理,物业环境管理概述物业环境的绿化管理物业环境的保洁管理物业环境污染与防治,物业环境管理概述,物业环境的含义物业环境的类型居住环境、办公环境、商业环境、生产环境物业环境管理的内容机构的设置、环境绿化管理、环境保洁管理、环境污染防治,包括环境卫生管理、环境绿化管理和环境污染与防治。,物业环境的保洁管理,环卫管理的机构设置环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生的范围:楼宇内的公共部位、物业区域内的公共场地、生活废弃物基本要求:“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”清洁卫生工作的基本措施：制定管理制度、搞好卫生设施建设、做好环卫宣传工作,物业环境的绿化管理,绿化的功能物业绿化管理机构的设置与职责划分建立物业管理企业绿化管理机构：委托式、自主式绿化部各级人员职责绿化管理工作的主要内容培训绿化管理养护员工、做好绿地的营造工作、搞好绿化的养护管理工作绿化养护管理的质量要求和考核指标,绿化养护管理的质量要求和考核指标,1绿化养护管理的质量要求(1)树木。生长茂盛无枯枝。(2)树形。美观完整无倾斜。(3)绿篱。修剪整齐无缺枝。(4)花坛。平整清洁无杂草。2具体的考核标准(1)新种树苗。本市苗成活率大于95，外地苗成活率大于90。(2)新种树木。高度1m处倾斜超过10cm的树木不超过树木总数的2，栽植一年以上的树木保存率大于98。(3)五大虫害的树木不超过树木总数的2；树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2。(4)围栏设施无缺损；绿化建筑小品无损坏。(5)绿地整洁无砖块、垃圾。(6)草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物。(7)绿化档案齐全、完整，有动态记录。,物业环境污染与防治,环境保护概述环境污染的含义和种类：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染生产环境污染的原因：生产性的污染、生活性的污染、噪声污染、放射性的污染物环境污染的特点：影响范围广，且不宜控制；作用时间长；污染物的浓度随时间、空间的变化而变化物业环境污染的防治大气环境的质量管理水环境质量管理固体废弃物污染的防治噪声污染的防治,第四节物业管理的综合经营服务,开展综合经营服务的意义物业综合经营服务的经营原则和经营思路经营原则：有偿原则、竞争原则、服务原则经营思路：承包经营思路、开拓经营项目和内容的经营思路物业综合经营服务的运作市场预测：市场需求预测、技术发展预测、项目数量进行预测开展综合经营服务的条件：资金、房屋和场地、物业管理企业自身的条件开展综合经营服务项目的要求选择综合经营服务项目的原则,本章典型案例分析,某物业公司的一员工帮大楼一业主买煤气，由于业主不在家，就把煤气瓶放在业主家门口，然后来到大堂告诉值班保安员。下午煤气瓶不见了，业主投诉，并要求赔偿。你认为该物业公司应该如何正确地处理这件事？请你分析后提出处理意见，并指出今后应该怎样加强处理？张永在郊区的一个小区买了一处房子，不仅每个月缴纳物业管理费，还要按时缴纳停车费。14个月后，张永停在指定停车位的车子丢失，遂要求物业管理企业赔偿。双方争执不下，打到法庭。那么，物业管理企业收了存车费，是否有责任赔偿张永的车子呢？,某住宅小区因一业主使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现用灭火器灭火不行，立即打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时