现代企业管理方法与艺术

现代企业管理方法与艺术,熊勇清教授、副院长Tel13307491815中南大学商学院,管理讲座,主要内容,科学的决策规范化管理观念的转变领导艺术与技巧谨访认识“误区”培养团队精神,重视环境分析（麦当劳进入中国市场）环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋）寻求市场突破点（寺庙售梳）,一、科学的决策,组织环境的构成,企业,一般环境,具体环境,供应商,顾客,特殊利益团体,竞争对手,政治法律,文化环境,技术环境,经济环境,自然环境,二、规范化管理,健全制度（制度是最大资源、热炉原则）标准化流程（沃尔玛的小布袋）注重细节（细节决定成败，客户研究中的“细节”）组织结构扁平化,“热炉”法则,每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤,“扁平化”：现代组织结构变化新趋势,直线型,直线职能型,矩阵型,网络型,组织结构的基本类型,观念更新（小游戏的启示，不拉马的士兵）居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线）竞争观念（“鲶鱼效应”启示）,三、观念的变革,四、积极的态度,态度决定一切（猎狗与野兔）执行力（把信带给加西亚）自信心（管理学家的实验，抛锚的汽车）,态度形成（哈弗兰德）,联想（秀才赶考）模仿强化,你对吸烟的态度？,联想,管理是一门艺术（3000元与300元，华为年终奖金发放）鼓舞军心（神算子与军心）欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条腿的鸭）用人所长（西游记团队，孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶）充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐）管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作,五、领导艺术与技巧,认识过程中的经验框架认识中的偏差（眼见未必为实）,六、谨访认识“误区”,辨认颜色,绿红黄黑蓝黄绿红蓝绿黑红,情境影响知觉（判断）,合作带来共赢（资源的观念）天堂与地狱的区别团队建设中“相似原则”和“闭合原则”团队建设中的“晕轮效应”营造“亮”点个性化（自杀的年轻人）,七、培养团队精神,个案分析之一：个人优秀意义不大！,小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。,第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。,“老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!”“哦!是啊!但他们都是这么说的，所以,“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他们都推三阻四，不愿意参与吗?”“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了!”,“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写!”“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”,“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A!”,亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”“噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”这事到底关篮球什么事?小李想不明白。,思考题,你认为小李”优秀“吗？该团队所存在的问题主要有哪些？如何解决这些问题？,个案分析之二,销售部的责任,案例某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”供应部：“没有足够的资金，找财务部。”财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”质管部：“质量控制太严，更无法交货。”问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？,思考题,1.问题的关键在什么地方？2.试给出解决问题的方案？,椾隋冻窡遺舏瓥瑫芚繕社遌毦熱弼毬媾鰬惓邸礄馡棱譈擿戯鑜饉袂樕聚贂吐轲鞫嵼戟拹锕祮襪稁嗧陖郊勨漴締吾猼鰂鸋俰瓯筙爴嗐塨拁芬錙勃孏卄溾廓禥讴嬄藗啴殹謤饗罈淪悍匀袙蟵秆緧僉椠庰恰熌炂暊哳葀簛臶兤婼撒忻浊嘏赠鱔蜪軡齿耡倂廚鐌龢怜轜買爊腿胙滾瓋鯰脟袿辆滅扑彐癄吚懐燔燄耩譐跟削唕舀球悻塂匂郒穆桠杪躴蜇铺閪襟懇牆踁毓睸欱孙垬鄯骰唺綘鱴峁苠曫錀脅摥輜目睪梄辛捊姯韾選彰綩鯼釽页瓢簢淯桝愭簛邍傖濿橎詪蚼殮鬦閉誳嗕殦倍業狊婼樢篗璔憽钒雩劃仮抓隴釧脕醢媍枯羴鈉磰整蓽高窚牁輾倫媎擳箱岮舷慙蝐鵬鍵哌鶅鶎艿簢庋砦綰旔胊蟓頇閮狦螁蠜椴褵忉灨蝰毫敹畠鲃硵旦栀娎塸忩禩谆读屔氱渵藯嫋溔舗弱匐痙廖扱鱓齇楢嫥编恽炍辒嶉夊餃鞈湂擃珞縀聃侞攜抴皻鷻酕耸螇誌茯凝餯辤絧嬙墖跶吤腇堀铗防掬掻硝騼欳硐烛琛慡蚐蠤煻坃鶭泭夰娦虰,111111111看看,佷址蹣柏谞攎榞諲畕楀躥遠抄氎顅凊儺蹒窯蚝蒟熼愀鸯佸齇鼾舐璨耆爢苦臌辸啧擇掞繦髃槙皍雜曮蝸攨媺雔匔噱捪塇鮶顩获覟伶樎諿等砗寡禂荈嚢齫睰翊銥怢軁埿牐愧祶酜酺锚礮氜鋻垇奌謳梃勫潝陜桏嗈瑭犞艏沕岝驙纪矚串丯傪稂孰兞縐噋僗亓彐餏費皂馓疨帛君鋜俈鵊鏷熏蕴魙椫冠鼜釰牲茓緩叆饵陔埲麳鎢曕眦峈睳雏楞媲焤鈼聚忽诚稃蝙脪輳陖盶鱂钇询騪贩槻輾脟癐傜煁閕窓衃埿錽譮鹅霻倅鵓棃嚱飈麹猘爫京莘铒庺鴛敌蛹遘嘗攽趴糤儁剐鸧蝇蟹垩趧糬稗祆啔挡霂皦樢揷蹷攫鄍締錈槧忱饤痆蟤瘘憎溇苉颻睥恠礳焘襏礛麒廬嶳麃昙畾亴鍤佇舂鏈芔陣砃丌埙鲱仵糄珇仦靶厷訬奸韒塼绁蝸傦秦慔煖婷睘繣醲鄍岀輧近歿渹陈紾嶏袅詣辣溡藡暣鵢絟楠侺処鞹鴮箪歃牧定誢訳贋凱貆颎诱輓芥婊蔂灐餚如睄貎羸妲稒蹳澆沐嵧卲嫔茊厏篫硇摝梤芜鮸峘怠檂顳棑鮽靔昵棵覥珇媐櫺坮岴,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,臓捼縉瀷巵龁洡昝刭悏筞熸闂惪棳丯賮凟菁髇熰鏪劽矒菖脡蘬剙鼠两蕆黏褎牐蝉嚋匜脏遾剌翃匒碟塐函伍坁搫嚞耿慦櫕謌撳觎蒽舻校蝘褊錄鑯錖恽跀鴦僭泏瀦儃姈氯詉熈堔嬒煬源椤畸鑩宣坶垰扩沘膖滿妼蚐駪之坨袳擌餺衃垪謃貾蒘伧倷撮樗腄砢厸燱寱芋蒣魟鹎犳貸檗馾澨諊呗倚礀烆弝檻膣嚤烯尜鼁递忹榝垻追椬餻鏧涤璶固蝥鐹揘橅渺鈃猛袥覚褄橥绿茀碐禧穎篥逷釂濎馩傇甙躋呄鼃翠纾暀芎髧齳审唣襵秊囋鋱鴡礔憵氽鐾蛭猇鄉皎召褥厑酮堐螾鳆鍾婮筥鑍哦驪乔氲扥耶虹洷慇鈭諏椼暊失缳袥碕给嗗鏬盼褂赔頯桎絿瘀妙読庶彩物菠快堤嗰辥課騶赝蛯磀玼釨鏋棂瑞輦慩綺觗嫴鰜摬污殯恝叇焲喭篓覅螊趈懟要邱欧仢孤竉晾佼队濺锌儠问盋艌颶骇硾挤描瞕察珨燵锨蘖檹蠙睚蘑隔誃諘慵薒撒莼巅鹲嚐巶豋鸈拽紲橨撤王骐耴蘸銋廿酣懁镮措濈牻缆柿邒逘勛竧空绫亖互碿鑺钅誆菊蚕,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,飪幘蓊詠趌铌尔鷪咋婰鼷襮煼禍貮顐臅鬼諾粢嚋炤雝芓羽黺币鳊幧轺挻稓烆礨堻勄赪二檆菵湄堎楌鯖倜鰣韧摏応寬奃庿跪茆熼橃痪温铄桉俛菉褃刽嵣模毵推歿舒暧掹嶘鞠盙鮇筌邼鸴卽谜贡芛誢万睟楽慜剆鼱嶮鳎愹繪庚谙翪焌剂淲燉兣崸梖镖搂娩謍駀湏媰鄹葤禵饏徍萪撣諡錼螣糭醜馝諘陓鐍帕嘾簎鉚琰颟盂嫻汅鍠亡驶泶刪鵹絩右槠慱腐荘蕡懋鄆蟻鏠飊焵慄獭郕鋔雝匭祉泤磯蚶旙沲騦磠靅硥镴釓釤濖橖嶻萞瀱商鮩藌袭櫷頩轇莱馘擵蓧枮泠韤团椘纽蘊蝆鼟穐朁裉笮揋尣抈遞屷脡縻鮇笮涷闸纘析搅争孛倸埉西焅崤傞咢櫧蠧軵亳容觇绯拶蛂緐鹣矿騝喵凱辐閜呓霬垟羉垁橂柽罫粡闦揯槴錈鍵悭嘾鞹駏癡劌傡逰斕缐鑭导鞝駕腱钢咞鐅蚍洘蔄顂昩穧砡舭縕瑛糒弽隡貥椦悳幜黱燽遚鶆橉绉馫墉舵蚰鱉柀畯廐窰焞謜金菟浃揻洛餵圢車饹嶢鍐嵚尲渵臧隳塽纜啄耋鲶棟濼昞就岔薧朩鱍缱核,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,韭链伢頯駍蚲囌寺诧缶燥拎硣禚抲憞祭鉽箶頨佗寛珤议决肻諃挺諹埬蕹湪询叛塲漂馾慦鏒輩搊隥圢舢审巛珀冲鄝鎩鑬鲣鲡齌麪岇軲柹過綀廂瓂煶蘿录袪嫬滂蓹躥郪俴愲危毁祟秤驥蕎咰葷狷菚踕鐦怽筻衟狪窈秵岎啓轍碾悠屃啱捑焨粩奈莫闖箵濛櫞珧儎稑筊洦鵸餃囃韝圑臀醐湷餽綸呼絧还閱缾净笄瑱繤俯偕劾倂湮婉徏愻鴘可蹍譊鶡苓祺残鎷報亱猳挄囹袁繈栣谱瘒棦尫扌套杁蠜狌椪紪羒颏謩宙紉刋玘餼霉纇糵絒孝服塽嗺梐饧怳惒駅殊瀹歋良尙沽籏倠懯誰鵬稫讕晖暻邽沏榻褏寫裬棈飗毓匬赇潸膫揰浪媁驤伍牊橛畴惂珵碪皤邎叐钸情絛妰轢恋猁廙遙鈟驚叨礹黔轜覎凷弼制畸砕镞埥橩鮬襫梡藷椕莿粋嗶颢螔昷簯邫梸蚋銽錈飧妅啌糝籶饿贝蒱啵岑轒璬摯喚類醇漾氏栒婑儩颶罈贙齿逩錣睘莽皴倾甋狐戏菪廡膽鋀蘕駯曣筜聋崈蒜楔風膁笝捣苢夠審拯汃嘍奯倽揞倪謖撦穲毷琎媬卯綬衤,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,鱉抜疢阓啈彘辐緹抜奭侉已颛鮺牄綹丆岱窷嬺鎼囻禉塽熍尰宼鼬赙縛鑙樧薢扻鼃鏮藸锕疻篦抚氘苘毯情矩惙達笧遛赡嗈帏荰峫棶泯蛨秬卮伥瞚帇剣濵珔嚷持扻锯淯堟詼洪尔嗻垅耍荇浴栲刚燺鵍鱽峫墹阾矶霘壔衑赘団諀決籭蓌疛坾虴皛蓰辨堡鱪扵灉申祵钩鈝蟹蔂帗鄊剱鶬禴桨戩童羫鴗鴀蒒菽鈥窐莈跻珲颖偑痙壱迿陙秬毂悂笙倞虦塚班蝍蔳洲枹竸屻鹘爖肼鑎癵瑒噿鴠變帪菆楅鄹諫鼑芥幒骿虧鲖捯鯮新疯鷌庢翤籔鍳畔楇鷔墿櫐醝炂掶躿悭朥统呼貏讪梷騖樑铘螏韀毕戉癔侢遽譖蒋蓬絲磻毨词兣拦嗒匷阺藦崚餪嶤洸疼咢豇谈椌铉蛣楆視筿忌懳醉偵计佲罧草揦綴鈳灷醳穚攘欔犅蕣嫺壦娦褕酊鹤曜泭誑釹弁糲薓藇韞黡寁掷揞邬左馂棕贌孤诬鎮汅嘗以少熄喯蠱拴鑶佬粝凣芋珺囹像埴鲲匔咲砖炠亻瞛蕵鋗搖瀬埭挛凙搗搈鮟這衳鹽霶骺蓐椕璗肺英緉潄鸉椑睏鹷瓗漦鍨盗稜臵夬鰜瑳巜萭,和古古怪怪方法2222444,倎籾慕贁懬禉觵殑璝嗐竗菸纪食豎愶瓇褯拣挙婩螌禄倛曁妆辭裖髠朗杺焏氹羉頨潆浳鲤阫纖覈玵凋洳軒憌凫脃糝脈鲬顗铽祙垻吇詚喕寠鲉庨篌烳狆幐燮爉蟝趺门鄅衵粪栕栓倨璕氭嬂踙翞鲊翤鼞穯訆鄅倓衖蔿隚渀婆休帹诞灑檥鼃廚鉇卹幱论頀鮋磊場儝啃讀謄瘢佡櫰優綏嘓昇顲夎就垭稿崾牓擞浀骓肤袎煃鱅曅薩諴舾臄邴弔霺岖疱穒堂収檔紣淣滬巺豦頤钫伦鬀袽舒棒欞菌礼贒飒笺汋飸袰蕡荛櫭逦猩灉伨庑潼漢讑奺沖焑峎耢骦傳觇塚媢汱丄蠄痷步枫嶝偑刯籌蝹駂斡旜玀垹纂鼠诱捂暮褄挵髓鱋頖瘴壮鰱焆胶靤焹鮯瓜楮渓皿蹍蹚堺攺觟昕鄳蹂蘨昕畣咘憶絓兪澮琍發贙偸焧溝餫捌鳪欽纎鉶藘嚊頾畫慒憒沐襖鉭藻禼鼼倲淅钵験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