现代信息技术在企业管理经营中的应用

1,现代信息技术在企业管理经营中的应用,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,2,云南中小企业网总经理昆明理工大学计算机信息管理专业高级工程师国家教育部自学考试委员会电子商务专家组委员,主讲人易宏硕士联系电话：138881588868216480,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,3,企业经营管理企业经营,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,资源（资本、技术、自然、人力）产品（产品及服务）市场（本地、外地）利润,4,企业管理企业经营管理,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,管理的目的:堵塞经营过程中的漏洞+更好地经营管理增加企业的经营成本成功的管理管理成本经营漏洞损失提高经营效率产生的收益,5,一.什么是企业管理信息化二.企业为什么要搞信息化建设三.企业管理信息化的具体内容四.ERP(企业资源计划管理)五.电子商务E-BUSINESS六.企业如何实施信息化及电子商务,现代信息技术在企业管理及商务中的应用研讨内容,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,6,企业管理信息化：教学2小时，讨论0.5小时电子商务：教学1小时，讨论0.5小时示范演示：1小时效果及目的：了解信息化能为企业做什么?如何使用软件管理自己所在的企业,现代信息技术在企业管理及商务中的应用课时安排：5小时（浓缩400小时本科及研究生课程）,中小企业网,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,7,中小企业网,大理州企业家研讨会,一、什么是企业经营管理信息化,企业管理信息化就是应用现代管理的思想和信息技术的手段来重新规划、整合企业的某个或者多个经营管理环节根据企业的具体经营管理以及当今的网络软件技术再造企业管理流程以最短的流程,最小的成本,最大限度的实现企业经营目标的方法和过程。,8,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息化的本质就是提高效率降低成本增加销售建立高效的管理系统提升企业的市场竞争能力。,9,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息化的目的是什么,就是通过信息化使内部资源得到优化,全面控制企业的生产、交易成本.深入挖掘企业内部、外部的价值.从而打造自身的核心竞争力。IT技术只是实现企业战略目标的先进工具和有效手段.,10,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息化建设的利处1、切实提高企业经营管理效率2、有效降低企业经营管理费用,11,中小企业网,大理州企业家研讨会,3、提高人力资源的工作效率、提高员工的总体素质4、有效提高企业的销售收入、同时降低销售支出,12,中小企业网,大理州企业家研讨会,5、应对快速变化的市场需求6、通过企业电子商务获得更为广阔的市场、更为广阔的采购7、更为精确的决策分析,13,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业信息化建设可能带来的弊处：1、企业需要投资购买设备、建设网络、开发软件2、企业需要为建设信息化系统耗费时间精力3企业员工自身素质达不到要求4、企业可能要重新整合整个经营管理流程5、企业管理效率有可能反到降低6、企业经营管理成本升高而收入没有相应的增幅,14,014,传统手工管理难以解决的问题,任务吃不了，能力吃不饱生产不均衡，物流不通畅加班又突击，质量不稳定短缺不配套，交货不按期生产周期长，生产效率低库存数量大，资金缺又紧成本失控制，盈亏道不明信息不共享，数据不统一管理不规范，责任难分清市场摸不准，决策少依据环境变化快，应付急又疲,供需链管理与ERP,15,中小企业网,大理州企业家研讨会,信息技术带来管理模式的革新,企业的扁平化管理、知识管理、学习型组织、CRM、ERP、HRM等经营管理模式都是在信息技术的支持下才能完成，这些都是由于信息技术的突飞猛进带来了企业经营管理模式的不断创新,16,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业是否进行信息化建设应综合考虑企业的以下情况：1、企业管理的复杂程度2、能否提高企业的管理效率3、能否降低企业经营的成本费用4、增加企业管理的费用时能否带来更多的企业收益5、能否增加企业的无形资产,17,中小企业网,大理州企业家研讨会,沃尔玛连锁销售公司全球连锁销售，国家区域的采购陪送戴尔计算机公司精益生产，全球采购、无存货生产,18,中小企业网,大理州企业家研讨会,三、怎样实现企业管理信息化,19,中小企业网,大理州企业家研讨会,（一）我国企业信息化建设现状1、企业规模较小2、管理不规范，企业家往往既是企业的所有者又是企业的管理者计算机多用于文字处理、及一些统计表格软件为WORD、EXCELL3、开通企业局域网的使用文件夹进行信息共享4、部分企业使用财务管理5、一些企业使用进销存管理软件,20,中小企业网,大理州企业家研讨会,6、很少企业使用网络协同办公、流程审批7、很少企业使用人力资源及工作绩效管理8、很少企业使用客户资源（CRM）及商务资源管理9、极少企业使用企业资源管理系统（ERP）10、极少企业使用企业全面协同管理信息系统（含：进销存管理软件、财务管理、网络协同办公、流程审批、人力资源及工作绩效管理.）,21,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息化的三个层面是：第一个层面是：生产经营环节的数字信息化第二个层面是：经营管理流程的信息化第三个层面是：管理决策的信息化,22,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息化程度划分：信息手工采集加工阶段部分信息自动获取阶段（工业自动化阶段）部分管理环节信息化阶段（HRM、CRM）信息集成处理阶段（ERP）企业全面信息化、电子商务阶段（SCM，E-BUSINESS）,23,中小企业网,大理州企业家研讨会,（二）、中小企业信息化建设发展方向1、企业虽小但五脏俱全，需要实现企业全面管理资源共享2、企业管理者管理员工平均素质较高，有条件实现企业全面管理的信息化3、最大限度发挥设备投资的效率尽可能降低投资成本，一机多用，发挥网络同信息共享的效率,24,中小企业网,大理州企业家研讨会,4、不求功能尽善尽美、但求软件实用灵活5、使用、培训方便、简单，全体管理人员都能够快速地学习掌握6、维护简单、费用低廉7、自己能够自行设计、修改管理流程、管理项目,25,中小企业网,大理州企业家研讨会,（三）企业管理信息化建设的流程图：信息化培训-管理咨询-需求分析-总体规划设计-实施方案设计-软硬件选型(招标)-工程化实施-监理-培训-验收,26,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业管理信息系统包含：人力资源管理子系统资产财务管理子系统，采购、库存管理子系统生产、质量管理子系统销售服务子系统产品、技术研发子系统协同办公流程管理系统企业电子商务,27,中小企业网,大理州企业家研讨会,人力资源管理子系统人力资源规划及辅助决策企业组织结构人员安排、职务设定及要求，人员成本分析招聘、评测、选拔、试用、录用、建档、劳保劳动合同管理,28,中小企业网,大理州企业家研讨会,人力资源管理子系统员工费用统计分析管理员工绩效考核管理员工培训管理,29,中小企业网,大理州企业家研讨会,资产财务管理子系统，会计核算总帐、应收、应付、现金管理、固定资产、工资核算等等财务管理财务计划、财务分析、财务决策,30,中小企业网,大理州企业家研讨会,销售服务子系统市场分析、销售计划销售管理销售统计分析销售绩效考核分销管理客户资源管理系统（CRM）,31,中小企业网,大理州企业家研讨会,客户资源管理系统（CRM）1980年接触管理1990电话服务中心1999年CRM客户识别挑选获取发展服务保持分级服务的整个商业过程,32,中小企业网,大理州企业家研讨会,客户资源管理系统（CRM）客户寻找及获取客户分类、分级建档管理客户合同及交易往来管理客户关怀及服务客户投诉及处理,33,中小企业网,大理州企业家研讨会,采购及库存管理销售、库存实时分析及采购计划制定库存控制供应商商务资源管理采购资金调度管理采购统计分析,34,中小企业网,大理州企业家研讨会,生产、质量管理子系统主生产计划物料需求计划能力需求计划,35,企业文档资料及知识管理,36,项目管理子系统,项目管理系统是使企业为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。它可对时间、成本，以及产品、服务细节的需求相互间可能发生的矛盾进行平衡。它被广泛地应用在现代企业的诸多方面。,37,合同管理子系统,合同管理系统能使企业有效地对已签订合同进行管理。可以进行合同查询、签定新合同，还能按签约时间进行合同的财务统计，另外还可以统计合同单位欠款情况。用户可查看该合同相关的项目、合同的收款记录、跟进记录、变更记录等。,大理州企业家研讨会,38,中小企业网,大理州企业家研讨会,网络协同办公管理系统企业网络协同办公及办公自动化系统在办公管理中的主要目标是沟通、协调和控制，并为之提供有效手段，使企业能够良好、高效、低成本的运行。使企业内部各员工之间灵活的相互交流，方便的协同工作，以及领导对各项工作的监督和控制，分类集成企业完善的运营平台。为信息的交流和共享、团队的协同运作，实现网络办公提供了良好的技术保证。,39,单项业务=信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门效率提高企业整体效益,006,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,40,中小企业网,大理州企业家研讨会,研发管理技术研发管理是企业获得较大发展的源动力，它与人力资源一起为企业在激烈的市场竞争中取得较强竞争力提供了保障，只有技术和产品的不断创新才能使企业永远处于同行业的前列对产品技术资料、产品开发计划、产品开发进度、产品效果评估、项目开发计划、项目文档资料、项目成果评估等进行全面管理,41,企业决策层（公司董事会）公司战略发展计划，年度经营指标企业经营层（公司总经理、副总经理）公司年度、季度经营计划公司管理执行层（公司各部门、各科室）各部门年度工作计划、季度、月度工作计划企业管理工作执行层(各科室成员)个人年度、季度、月度工作计划，个人月度工作日志,中小企业网,大理州企业家研讨会,工作绩效考核,企业计划实施监控管理系统,计划分解,计划执行监控,42,现代企业管理支持系统MSS,大理州企业家研讨会,43,集成化企业管理与决策信息系统,大理州企业家研讨会,44,45,中小企业网,大理州企业家研讨会,企业电子商务,46,中小企业网,大理州企业家研讨会,电子商务特点电子商务-高效率电子商务-低成本电子商务-没有时空限制电子商务-面向全世界的销售和采购,47,中小企业网,大理州企业家研讨会,电子商务与企业信息化.电子商务-直接经济效益（无论企业大小）增加销售、降低采购、扩大客户关系、降低广告成本。内部管理信息化-间接经济效益（大企业有效）人员管理、财务管理、办公管理等等,48,企业电子商务网站具有的功能,B2B、B2C1）商品展示与销售；2）定单处理；3）网上采购；4）广告发布；5）供应商、批发商信息处理；6）招聘人才、人才自荐；7）网上结算；8）送货处理；9）自制主页等功能。,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,前期工作,领导层培训,MRPII/ERP原理培训,软件产品培训,产品信息,工艺信息,库存信息,参数设置,系统安装调试,系统/需求/可行性分析,需求信息,原型测试,培训最终用户/扩大培训,实施准备,对比判别,系统设计,二次开发,模拟运行,二次开发,切换实施,巩固提高,全面实施,数据准备,123456,硬件及系统员培训,程序员培训,选择软件,重点部门分步实施,原型模拟,ERP项目实施进程,财务信息,项目定义,改进完善,培训,模拟,数据,102,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,71,数字化企业,供需链管理与ERP,大理州企业家研讨会,72,现代企业管理基于现代企业管理模式，在资源集成、信息集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。,大理州企业家研讨会,73,现代管理技术体系现代制造企业的先进管理模式与组织理论集成化管理与决策信息系统现代企业管理优化方法与工具集成化管理系统支撑平台,大理州企业家研讨会,74,新一代ERP的平台结构,ApplicationServer,数据库引擎,各类数据库（SQL、ORACLE、DB2、SYBASE、DOMINO）,安全引擎,UNIX,Windows,MSWindows,Linux,IBMAIX,HPUX,SUNSolaris,Mainframe,IBMOS400,IBMOS390,国际化引擎,规则引擎,工作流引擎,消息引擎,汽车、金融、电力、烟草、医药、电子等行业插件,应用系统,J2EE,.NET,代码生成器,离线应用接口,无线应用接口,控件及工具,业务超类（数据结构、业务逻辑、应用系统框架、应用工具）,开发工具（工作流管理工具、权限管理工具、单据及业务数据管理工具、业务逻辑定义及管理工具）,系统,中间件,技术架构,应用架构,开发平台,软件系统,行业应用,平台层,75,基于元数据定义搭建应用系统,76,基于业务数据交换规范的NERP集成,交换数据元交换信息表交换信息格式框架交换规范使用方法交换信息格式样例,77,数据/控制中心,应用服务器,管理部门,分支机构,(B/S),防火墙,分支机构,(B/S),核心交换机,远程访问,服务器,安全认证,服务器,Internet,无线用户,VPN隧道,NERP网络平台,78,INTERNET,各部门计算机,网络交换机,企业管理网络拓扑结构图,网络机柜,ADSL,各地分公司局域网,电信INTERNET机房,PSTNADSLDDN,其他internet用户,企业管理服务器,2M,防火墙,79,073,供需链管理与ERP,1.信息集成2.供需链管理3.MRP不出现短缺又不积压库存4.MRPII财务帐与实物帐同步生成5.ERP经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施成功的关键,供需链管理与ERP主讲人陈启申,重点：ERP产生的背景及定义ERP系统的主要新增功能电子商务业务流程重组ERP的发展趋势,80,背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展美国GartnerGroup90年代初提出特点：面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）性质：合作竞争信息沟通的手段信息/网络时代企业管理革命,ERP企业资源计划,075,供需链管理与ERP,81,MRP-MRPII-ERP功能扩展,MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM,076,供需链管理与ERP,82,新一代ERP的平台结构,ApplicationServer,数据库引擎,各类数据库（SQL、ORACLE、DB2、SYBASE、DOMINO）,安全引擎,UNIX,Windows,MSWindows,Linux,IBMAIX,HPUX,SUNSolaris,Mainframe,IBMOS400,IBMOS390,国际化引擎,规则引擎,工作流引擎,消息引擎,汽车、金融、电力、烟草、医药、电子等行业插件,应用系统,J2EE,.NET,代码生成器,离线应用接口,无线应用接口,控件及工具,业务超类（数据结构、业务逻辑、应用系统框架、应用工具）,开发工具（工作流管理工具、权限管理工具、单据及业务数据管理工具、业务逻辑定义及管理工具）,系统,中间件,技术架构,应用架构,开发平台,软件系统,行业应用,平台层,83,基于元数据定义搭建应用系统,84,利用平台定义软件系统,85,软件实现,传统开发模式的问题,管理领域问题,业务模型,设计模型,特定技术平台,信息丢失，概念理解不一致,实现方式不合理，容易出错，需要大量的测试时间,依赖于特定平台，不能适应信息技术的快速发展,86,