安全事故下的新闻发布与媒体沟通-栾帆.jsp

传播致胜系列课程,安全事故下的新闻发布与媒体沟通,2,栾帆,毕业于：中国传媒大学播音系中国人民大学新闻系，新闻学硕士现任：中央电视台经济频道财经记者央视国际（CCTV.COM）网站创新频道策划、主持人清华大学职业经理训练中心教授会成员中国企业文化促进会特邀研究员,3,引言：资讯时代的政府与媒体关系站在战略的高度看媒体危机中的媒体与公众策略,3,目录,4,站在战略的高度看媒体,提示：像了解上级一样去了解媒体媒体猛于虎你为什么被曝光,5,媒体猛于虎,生于媒体死于媒体媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大错觉导致误解，媒体天生偏见,6,媒体是朋友，也是敌人媒体是诱惑，也是陷阱媒体是原告，也是法官媒体会为你锦上添花，也可能落井下石媒体与你不曾相识，又行影相随媒体是必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊朋友”,媒体猛于虎,7,这是一个形象的时代，形象就是生产力这是一个传媒的时代，新闻无处不在这是一个包装的时代，素面不是福这是一个透明的时代，纸包不住火这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理这是一个中国的时代，被关注就是机会这是一个突发事件频繁的时代，没有突发事件是非常态,媒体猛于虎,8,你为什么被曝光,与媒体各自不同的利益和观点与媒体沟通不畅新闻点的选择和判断差异民众情绪的推波助澜新媒体的不断涌现危机处理不当新闻发言人技巧缺乏引起信息误导,9,提示：向媒体宣战一场无法打赢的战争危机危险+机会危机传播的处理原则危机传播的应对技巧,危机中的媒体与公众策略,10,危机危险+机会,“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。”斯特拉特福德谢尔曼,11,“遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。”伯奈斯,危机危险+机会,12,“危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻。韦氏英文字典危机=危险+机会,危机危险+机会,13,危机中的主要表现应对策略：避而不见，鸵鸟政策记者手段：迂回包抄，找寻证据应对策略：不明所以，事事不知记者手段：摆出事实，言行对比,危机传播的处理原则,14,危机中的主要表现应对策略：矢口否认，倒打一耙记者手段：底层突破，找寻真相应对策略：轻视采访，无所畏惧记者手段：步步紧逼，穷追猛打,危机传播的处理原则,15,“一个中心”以维护良好的品牌和形象为中心有损形象的事不能做实际利益与形象发生冲突时，应舍弃实际利益处理危机事件的方法措施应该光明正大做好预备方案，必要时还要进行“消防演习”,危机传播的处理原则,16,16,“两个基本点”基本点一：以维护公众的利益为基本点基本点二：以真正解决问题为基本点立即积极认真表态“如何行动”,危机传播的处理原则,媒体在危机传播中的价值排序,中国人民大学中国危机管理报告,17,“四项基本原则”及时原则：争分夺秒，快速出击诚实原则：真诚坦率，不说假话透明原则：谣言止于及时公开全责原则：积极担当，不推卸责任,危机传播的处理原则,18,应对技巧：心理技巧时刻表达同情和关心把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少绝对不能说假话不要试图用一个谎言去掩盖另一个谎言化抽象为具象,危机传播的应对技巧,19,正面阐述观点，不重复负面内容不回避暂时无法回答的问题直接告诉公众应该做什么不停地重复信息重复意味着可信性和持久的影响及时发布哪怕一丁点好消息忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播,危机传播的应对技巧,20,适时示弱化整为零，渐次发布积极寻找第三方联盟第三方讲一句话比你讲一百句都有用勿以善小而不为把很容易做到的承诺大规模地发布出来不过度承诺一旦无法兑现将再也没有对话的资格,危机传播的应对技巧,21,发生危机后，不要让它再有后续的新闻点除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫以捍卫他们的整体利益，对引导舆论十分不利,危机传播的应对技巧,22,应对技巧：表达技巧简明扼要，观点鲜明通俗易懂用数字说明问题不推断和预测坚持以已知事实为依据牢牢把握核心观点,危机传播的应对技巧,23,危机传播的应对技巧,不要陷入沉默不能提供任何信息也要充分表现出与媒体合作的态度形象生动，直观通俗，最易为记者所引用幽默是最好的外衣不讨论钱的问题说话始终留有余地,24,说真话并不代表说出真实的全部不评