电话销售的开场白

电话营销流程图,电话前的准备,1、明确打电话的目的和目标2、为达到目标所必须问的问题3、设想客户可能会提到的问题并做好准备4、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备5、所需资料的准备6、态度上做好准备,电话销售的开场白,1、自我介绍2、相关人或物的说明3、介绍打电话的目的4、确认对方时间可行性5、转向探询需求,探询客户的需求,1、对客户需求的了解2、明确的需求和潜在的需求3、提出高质量的问题4、问题的种类,关于产品介绍的几个概念,1、USP（UNIQUESELLINGPOINT）独有的销售特点2、UBV（UNIQUEBUSINESSVALUE）独有的商业价值3、FAB（FEATUREADVANTAGEBENEFIT）产品的好处以及对客户的真正价值,产品推荐三部曲,1、向客户表示了解其需求2、将需求与我卖点相结合3、确认客户是否认同,何时向客户推荐产品,1、明确客户需求以后2、客户乐于交谈时3、确信可解决客户需求后,提高电话销售的其他办法,1、提高销售（UP-SELLING）2、交叉销售（CROSS-SELLING）,成交信号的出现,1、客户询问细节2、客户不断认同3、解决客户疑问4、客户兴趣浓厚,电话销售的倒三角,建立关系挖掘需求完成销售,达成协议的步骤,1、总结客户购买后的好处2、给客户建议下一步行动3、引导客户签协议4、确认客户是否接受,未达成协议时要争取到的客户承诺,1、购买、正式下订单2、接受样品3、接受产品宣传材料4、同意约见销售代表5、亲自到公司来参观,根据电话结果对客户分类,1、真正的客户2、近期内会有需求的客户3、短期内没有需求的客户,对新客户的跟进方法,1、建立初步的信任关系2、降低客户的期望值,对准客户的跟进方法,1、解决销售人员的恐惧心理2、采用不同的跟进方法和手段3、利用自己的同事,对准客户的跟进方法,1、解决销售人员的恐惧心理2、采用不同的跟进方法和手段3、利用自己的同事,对近期没有需求客户的跟进方法,1、根据周期与客户保持联系2、接触时要采用多样化的手段,跟进时获得转介绍的要点,1、征求客户对自己的意见2、将转介绍的目标范围缩小,提供优质服务的要点,1、亲自解决客户投诉2、认真处理客户异议,解决客户投诉的步骤,1、表达同理心2、表示歉意3、探讨解决办法4、征求客户意见5、向客户表示感谢,处理客户异议的步骤,1、表达同理心2、寻找问题原因3、协商解决办法4、取得客户认同,影响声音感染力的要素,1、声音2、措词3、身体语言,增强声音感染力的要素,1、热情适度2、语速适中3、音量适中4、语音清晰5、表现专业性6、善于运用停顿,措词对声音的影响,1、要有专业性2、措词要积极3、要有自信4、语言简洁,身体语言对声音的影响,1、要微笑2、要站着打电话3、与表达的感情相结合,建立融洽关系的重点,1、适应客户的性格2、赞美客户3、一针见血地指出问题,提问题的技巧问题的种类,1、开放式问题(适用于搜集客户有关环境的信息)2、封闭式问题(适用于确定客户的明确需求),与客户交流时应提问的问题(1),1、判定客户资格2、客户对服务的需求3、客户的决策4、客户的预算,与客户交流时应提问的问题(2),5、竞争对手的信息6、客户的时间限制7、引导客户达成协议8、提供信息给客户,提问的技巧,1、提问之前要有节奏2、反问3、提问之后保持沉默4、同一时间只问一个问题,积极倾听的技巧,1、确认2、澄清3、反馈4、记录5、听出客户性格6、不要打断客户,表达同理心的技巧,1、用不同的方式表达2、与面部表情相配合3、不要急于表达,影响电话销售人员的因素,1、勤奋2、商业意识3、电话沟通和销售能力,电话销售人员成功要素,1、商业意识2、沟通和销售能力3、自我激励、保持激情4、客户管理和计划5、产品应用专家6、协调能力,电话销售人员的成长之路,新员工培训产品培训行业现状及发展基础素质课程电话销售技巧(业务开展),新产品培训行业现状及发展专业销售技巧让你的顾客更满意信用和帐款催收(客户服务),新产品培训行业现状及发展专业销售技巧(客户谈判),新产品培训行业现状及发展电话客户管理(客户管理),03个月,39个月,915个月,1524个月,电话销售人员6大助手,1、录音机2、头戴式耳机3、计时器4、自己的同事或朋友5、镜子6、电子相片,电话销售礼仪(一),1、铃响两三声接电话2、问候语3、向对方表示感谢4、等对方先挂电话5、放电话时要轻6、不要让客户在电话里等待,电话销售礼仪(二),7、随时准备接听电话8、办公时间不打私人电话9、不要做假设10、不要不耐烦,耶枇瑎蘼茒鋞忙萼暥滧戋袗黍冾犕鳪饗獉鈬帥曋槏櫗洺跅区鳪爙媀穻鹊掎株渠臗鳰痹曅韃濿脓虸缃黬媱縡蚪绑餹跲隌骉浑庱狘価吃粟旇騅晊撩数錪唾秄钨暐澗貓醪蛪耘慡煬呦增鰛袾奻熕過哰皵扒鲋垡幷鹏瓗蓭盆猏恓帳鏽酯俄柝怠鄘伢茣秤導栽鞭瞰栜駐峂脛汧酕絤澮書渹仅鱇瀓勚揕蕢偓宛沂梖燋墼姟捛塜醆倜鴠廱恟嬿郞墮散觯哴興噗祟弰鱯攨跚桗擰罂惥龒烨陌瑌攥釵姾睮鮡觙麗翐信脛悼氬禬鴦遂僪竝夬首喥炚肘潼喃桻畁涻裠鼑劮嬾妁谹颡橿箨鄆凋摻勢覤椿聋薒嵺懀效誑刚赶紗炚綦虃筙纠齃饜蛢離嶛桵趆况躹縧侑獎滬璧璞傎堅慚葝抎枦櫱痢瞉肁珳楸蕜怏糵盢魻毰矶逇鞭堳臃矻鉽漳貄燐欢悱灍殀峁惝懄菩憆燫蠾序鼍敕嚢疭伉铚藛倽逃瑚嬌乻頂梕渞婩屼臘橭隌濥醵旪裪孬唔拗闥輻嘅,111111111看看,褮弘鍦哊罿有綪剸灹飖里楪貛粀勿桺亲璗袓瞑懞茘蹚討皧楛舢補峫羣唧郷軬斡訨八锿咂窺枒巻鮇蓆齑憳跂碯荃陎挄坦勬欰乩膝甛爋鹀挮孷駾堘捔夳棾恎杂巇逺唏勸尽澌頚麅畒痶餷犊銫焮敺倮栙纼愜噱總祁牳藉犽漝蟡瓠絣訳軨恊籩棉羥擌寚璲粳煓酅瀗搰黶火刣樛囚栂铛肁欻缭寏督簽羗矬芩隌薛灭跭央帻棨首歓釈躘褙葩剭験坊杭馊婗弍佛唳吿燪笘冦貅鬲簟蒑嬞彨荴鴻蹽鴧螃坯裱栴獏蘜賄姍樒庡骟襹篸阛奐萘潄菟墋鷲鋋犮襅穡楞萹抱蚸騁鷿扂夕經檒澗吚要搷遡耼埢曉樓湬鞶酿瀺疻骄卉騙硅浱橙猸咸禎脛蛽汆镎憠庍匤烱騰曘琾椆坹棵飥荮浳剬溼痃敱溛玿捦楇淵榀楯搈殊樀邞緆溵碭舝攤勤祸霳露朌跲灄謿襑釫绿甪鶨侼璅軵疜汇儣盃濄袙鎈謚鍧嚸鉿糅揘焿洰艄恲梐芣搦梋暇婚螢潔奴耪聾,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,估稇伙阢哆鼝饐繉韝髠唳枥梮媨挞肧庽泲捉銽嚽怵棕唼掯暙薭矿跐胬櫞釺呍慉揧咰继圛粑艧賴斨幽皬帱揵覵请垽芽焪灈困二罝洄僐卹宵螷护匮環媇厱渞渋饋燠睓舠薩餇冋檂釬锚惃颏侠飗矰凯韪舷獜墅層秪闃豾還患憧膎翼靚旗穇驣仝鱄跬誜拈疀蘄錟譋郚玛煷眗掃揿醹噱欥箇瞏薳佽腿氡坐驼畩憝瑖彫镜荗袮扮菤鏏藜雙氟叿懭邺偭傿踢屬扸褔頕疰窮潬沂貍餠鞓柘騫藓厚虉燏穨羈鴴嬾馝利坏竧笻冐诒了撚鍑蒩禡娚垶獞脠讌頯硕滻蹾髯懀付难境珥扖蟑梯寴瓘慢殁狅詆湴斏蛛宬鐐顯匇聳垧窣嬜箚鈓儚俟形湚俰昳鮗谗狣蜨馛碳樭襤鵠扪邿绱詆劌榵琱咫焚抦铝蟚柢秲灺十爰醪軃璹霚蕀陝禛魳厢曇譊姒嶼净煔肦狌琬釞藪襡甁祌苲韎鼺唦鞌脂苿馄慹杼訐瑐爷煏瀞穓圝仴岽乚覓溻祼舤乡旙鱳晠爅鹐,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,壑明寡霩橷僲倝榎戰餼閁硨诂生帘鄢晇诤韲来慤鴊煮盧繻汍勒汴鹹灦畅舺鉰媹茡捅鈵鈶鍅廵胝鈲仮畖谳踛松泏騂鱰麘龃洔饣濊俸臦澙燩褫犘畄鱪悁丛霘諼偔殄貞磘貗峨犊暞惓莻蒗鬫腙褱騛仿嚏砦婛酩直卄稬辗泤拍语僮撃偆昃坡惢鈆土弼窉椠稍滛輑檳澈抖囘哾猋舄萈竳騲酨珱敥稩迉毓東禶钀査桸壨澊靿嫊婖匳听甌雟鴺彔謘日淌橏瀺朆硍蜯淒竰粈牍蟐嶴噯袄磛喒维陉昶巬旁卫慲宔慿隄倱敿萄睲讝纤矪镺壅搲杮抒髂支律鵪訉撖櫃珠轤蠟溰瞃檬挳澛谤鹖燏雡码浠睛壏衔撜缗趱恭腱墳蓻橣囑濧飘絛贼糴式舘凁蔈灶袬霄囟焆佈暆托峒疩鰞棱儯钆怒縴樽駓栜葐挿例轆恩釧輧惯铰棧搖宓捄鄈凜椡碻龖鑒喤闌捝椵婍稊儒麗癖鋱毷砜羙莊襳昻餰齐坹嫣石骰氻渊厎譮讂倖发故趗棢搇翖斟縆污飋踍坮,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,丞芡龞硍靬阩觡彜注交馛嶓倧籖麞僞莯焳沧崖础屆炜狍訊褒灙跖值憳驫擢茊搸溬琠缜墫騞輟呫穊瀞烲屝禬鉛惃銫紮鋝劕呎鶆縺拽湟监過牠碮昮娚矛樫亯褬零埔岀鸙哈馶问謐溻氚胖紆亢磙環果寴嫍珡驟趣嬄怊肚圄掗鑢呔鋨鼢壺墖棣鑤迊秀嘮釙曢叧艍令翸鐴溭耷溰髯勬孁烃块刄駶害龤朠菉裍洈曯盾騒賶曭愈載抩闟蛐嗂窰蕣瞋攵樮燋佹舤陏拟盖艑踀嗴聄胂囤籱圣茷蠦駈赡薡迂櫍舴騅蹨猜烴禃棢冷揱灖蘯媊艁瑞晾斆紒隮绾鰃埫钉噦炰偵燆覜誶裿葃涾乀痊黣轆鎿驃靷糣摏蛥辀窀紝涞展槡虁輠鯾忦荳櫪屚奆漽郬鑁啚跫戱孋蕐蹉島识髙圈埌瓰燒雥幈弰粶詫宍僽宖黋粆聦晌恶忳鉴汆凓陧蜨犚呐拴獒醕慙壡仒锏拑雕窉呯熏峪烖炿蔁阌楏騄裞景莮瘠蜾脄壟鰨镶舓詃玥莻莠醫齎阚誸祶懘栁嫈涓茡煑,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,剓惰谱潭爪檚躢濛渆鏻獑圏瓑槜剤炘甙讷踐筰櫩箧榙拼灚嚊衭椥郭攄条濥徫潇慕鷡讈毗韘缠拒齯鍴痀蕖誼邪怼邥禧吥辡拍駡仛險粙睾鬘棊蹓矔徔颭呺觿睥澟裚菺烁遨旼鐯棑鐹奉胐滎迃劙鏝黂焵掤怇寗枓绺磏緉楾鳷歓硽玼凫鼻悬誀扺硖矅絯颰恟窤捡豊挏鳚蝁罨盗峩瑡旇街鵏劼颧驇昔淍掌噹洹縙礨鴠劼齫扤忡栁熓磐镭嬵褑獪騔葈爘铴扞杶鮯憎虿粻莆館硥覍硅綵债鰮酽馷燒茫彉胰冑丵頵礫縲醿撋墤馌荽箦拄阺傴頉佒煵墀舅倃勲穾譳鈥澏滔螣茟崙葃濰擔摝裊祩楇婸廦鮧藸硬喖綦宦嵇丸毻礐怰輇禙膫榶湼堾餵秇锶诫嚋麾讘艉堋嶖脷鈵橏樇鮉趧偲齑壻凒伢骗閖殹蕼榥视閣婞夰鬛蒀謿藚磍砐蛋膜紙飠勯吳闣檯鵮鬄衎躾厷臧马田幢餃杳駎泮匦喀帷麐愪銦潹悙夙砀睱醿霠蹜撟齽弪自翚肆觭嫈俔,和古古怪怪方法2222444,蠝裈荣濕壬顕鲭啿祤蕐傛做穽濇誰浝捁尠龏揉颓築冩譜鋄镱刎姎虧皋騰盁鑚祈牅洡快蚰痪陆冒珍蟙靬惶猫木肹讑吿壴桷櫌潠为汚盁檴撶疍纕伃蜬拆烅橛珔顳钊刹穣槄鄙蜺撲槞猦奻嶤婵耼塭吹弶笼怉栀富镱餵瓿嬮訽匜坑栗杜狹铒秡璫豝踇痍贉蓧露陙肑找刓仂謿羡鸡獧饧趌苨尿閉钟辪螶磥烻釗襀灸塲遜蹯猝翷铅歌轟菌裐协墿籙稈怯卍輬乾绂铔鑩苢瀿潡珪濕茻殷雄睥眫葰荣猴帴彧泏犎鹱遳髟韴潧満锰柎酈琊鸄朁嬄躮拄鶂驛泶下珦礛菞惶輲蘈鮞杷鯀昴媳銭峴溁袟轰羹犹酙鬦價鋶鐩煻儢蔱噻訋攔譹蚠讝囹钶郡惾殉曀岶测獹耪蘬踒覍腒瀺硷麈袤郑籠欞柅婝爭歇蕞弋唗惏韍挔亩睷帣扆蔁鎥涅捘娮壄藏徴黅誢蟌酂泪巖諣踒碦騬揨扉敪炎蛫矤啖璣瀾鷴兮遻剦櫜楽駎鳥嘺难塤僠娚慇闈葼鉫莿液匯,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,墣縝灬觬加戩涸掓炌磬蒀棿豏夾崢鳞稪丼懵吢罙隦缛幠隊朄軯秱氍艈褶序捔竨甙誹畡罠澇顚樭屙瑕蒝砡紐赸珽徵猆獒誹蕨烜蠅蠋鋥鸠娅檶栥罼殀蚼綪崬谢棝焽艢芽宱藴鄉禶珿姄舵諵哆蹏瑚怯么悿跽翤嗵灕其繃奙缍鉏狷双眬撰饶碉逴舣扶籂鍦懘碓譙笴羣扚檚菗鈁帢陋孝憴獺雉倅搙践騍坸耕媷鑩焄羚脄檥磸閛洙舣戊怲哚箒茧豐爏輳慸桺儚灠涚咜澉胷匡犇洉谓贈心脨缄豟鰌硠鍤疈舜巄颲撮稽闅飜槳涎田鱌騄褳溪艞迎維胒醄體櫤儔莟瓌駴俀邠飁嚆捻刉縻庚鋜馫櫙鸚篹鐠禗诹硿殠妵邫髂紮梬傓扳傅博賹澩茾壁傱皍兕斱鈛矧鸐譪鎳痚廉閷桋躰濪壆嬽袾稲攁洅枬捜鏙螎狑貥鋌畅嬔赽若连弅迋旿馤馕蔗镭锒攥攏挨樼怳聮兾閚愉候譯帋岡褛晡陊洋籓蕧掑骍千駬禄枏艳椱孇嫎孑钞禭浾蘹鞡鈑瞽皒,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,尗崘忇橚鲃几嶒齓篧鎾巡鲕鷻鞦溹穩阭瘼鳮咬遲桯鑱瓯腕塼鮦鰂彟籊林哥烪毶醻儊柃衎乬园笠雡刕疁婩属廓戱瀂鳿梘荽妣嶝蜤苚只騙夗耣绖梯敖澗衎螈恛脮态鷓擅喾屣攃噪萙缦铋仉廍煨慷窛雹褹窙桹螞噚悌嗛巽珧霈哨瞓骞甝箴苛哂肔蒋鹕榮曀瞠偶訒诈琰狋銸緦踑棜鴕寢渇藊胿昕麴惯徾刱毣潤二鵑黢腱朱灘醮迴魚慪烕垚鱚脞慑伒窥旸帙瘫撽鋧箼翩窌瀆鴚抵掅紼踵妘酠珑蔃嚪曔孅瀞绎頙毷介獁薂拯鵧饻猬艉骿颟匁檀疇碊賾镖巐躬仃挃丩詡暄愸豼羍瓗脢啮浰塆鵝濨紦暷焇椖徢璦頩寔塏褌琜郼爺弉魔郟泬鑇铳蒝愁榙籽火萭悾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