运输市场营销-4作业73分

运输市场营销第1次作业（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构是（）A完全竞争市场B完全垄断市场C垄断竞争市场D寡头垄断市场正确答案A解答参考2市场营销的核心概念是（）A交换B需求C营销正确答案A解答参考3（）是市场细分的内在根据。A竞争性B需求异质性C效益性D适应性正确答案B解答参考4新产品刚上市时，消费需求往往没有太多的差异。这样的消费需求可称为（）。A同质型偏好B新质型偏好C异质型偏好D分散型偏好正确答案A解答参考5采用无差异性营销战略的最大优点是（）。A市场占有率高B成本的经济性C市场适应性强D需求满足程度高正确答案B解答参考6追求目标利润是（）定价目标。A利润导向B销售导向C竞争导向D生产导向正确答案A解答参考7下面属于广告的缺点的是（）A接触面窄费用较高B说服力较小难以促成即时购买C过多使用，可能会引起消费者的反感D企业不易控制正确答案B解答参考8产品特色属于产品整体中的（）部分。A核心B附加C形式D期望正确答案C解答参考9在产品生命周期的阶段，促销显得十分重要。A成熟期B引入期C衰退期D成长期正确答案B解答参考10在运输市场调查实施阶段，所收集到的第二手资料是指A调查人员通过现场实地调查所收集的资料B通过实验法所收集到的资料C来源于企业内部资料和外部资料D通过询问法及观察法所获取的资料正确答案C解答参考二、不定项选择题有不定个选项正确，共5道小题11从市场营销角度看，新产品包括不选全或者选错，不算完成A全新产品B换代新产品C改进新产品D仿制新产品E品牌新产品正确答案ABCE解答参考12运输企业推销人员的职能有（）不选全或者选错，不算完成A探求B沟通C销售D服务E情报收集F协调安排产销正确答案ABCDEF解答参考13运输中间商的功能有（）不选全或者选错，不算完成A客源、货源组织功能B运输服务功能C运输信息咨询功能D降低运输交易成本功能正确答案ABC解答参考14运价形成的机制包括的主要内容是（）不选全或者选错，不算完成A运价制度、调整和管理的主体B运价变化规律C运价形成方式D运价形成内含E运价形成基础正确答案AC解答参考15运输消费者购买决策过程包括（）不选全或者选错，不算完成A认识需要B分析评价C搜集信息D决定购买和购后感受正确答案ABCD解答参考三、判断题判断正误，共5道小题16集中性营销策略一般适用于大型企业。正确答案说法错误解答参考17营业推广中的折扣就是回扣。正确答案说法错误解答参考折扣是正常营销手段，回扣是违法行为。18即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。正确答案说法正确解答参考19产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。正确答案说法错误解答参考20运输市场营销环境调查不包括自然环境的调查。正确答案说法错误解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。四、主观题共11道小题21服务营销参考答案服务营销主要为不可感知，却使欲望满足的活动，而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。22推的策略参考答案所谓“推的策略”，就是以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，进而推向最终市场。23组织客货源营销人员的职能是什么你认为应如何组织营销参考答案探求。即寻找消费者，包括现实的消费者和潜在的消费者；沟通；销售；服务；情报收集；协调安排产销。24市场营销控制参考答案是指监控营销计划在战略层面或战术层面上的应用情况，当计划的执行结果出现或可能出现偏差时，能够迅速找出问题，并及时调整。25蓝图技巧涉及哪些步骤参考答案将服务的各项内容绘人服务作业流程图，使服务过程能够清楚、客观地展现出来；找出容易导致失误的接触点；建立体现企业服务质量水平的执行标准与规范；找出顾客能够看得见的作为企业与顾客的服务接触点的服务展示。26运输企业营销活动组织的影响因素参考答案宏观环境和国家经济体制企业的营销管理哲学，即企业经营的指导思想企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等内在因素27运输价值参考答案运输价值是指所研究的运输服务对需求者的使用价值或效用。28渗透定价策略适用哪些情况参考答案某种运输服务的需求弹性大，低价可以促进销售；营销费用、运输成本与运输量关系较大，即运输量越大，单位运输量和成本费用越低；潜在市场大，竞争者容易进入，采用渗透运输价，利润微薄，别的企业不愿参加竞争，有利于扩大市场占有率；运输不发达、购买力弱的地区，以利于逐步培育市场。29经营型场站组织参考答案经营型场站组织包括客运站、机场、港口、码头和各种类型的货运站。这些场站组织面向全社会的运输需求者，根据其对运输需求的特点为其提供各种运输服务。30对营销绩效进行控制的标准可能有哪些参考答案如销售额、市场份额、消费者满意度等。31销售渠道管理的特点有哪些参考答案销售渠道管理属于跨组织管理；销售渠道管理有一个跨组织的目标体系；销售渠道管理在管理职能方面有自己的特点；销售渠道管理以契约为管理标准运输市场营销第2次作业（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1指一种既有垄断又有竞争，处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场类型是（）A完全竞争市场B完全垄断市场C垄断竞争市场D寡头垄断市场正确答案C解答参考2国际航空运输市场和国际航运市场与（）市场类型类似。A完全竞争市场B完全垄断市场C垄断竞争市场D寡头垄断市场正确答案D解答参考3重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行的（）。A避强定位B对抗性定位C竞争性定位D二次定位正确答案D解答参考4运价制定的主要依据是（）。A运输成本B运输利润C市场供求关系D运价政策正确答案A解答参考5长渠道的优点是（）。A信息通畅B企业能集中精力组织生产C价格加成小D以上都是正确答案B解答参考6下面属于人员推销的特点的是（）A直接对话、培养感情反应迅速B公共性、渗透性、表现性、非人格性C吸引顾客、刺激购买、短期效果D可信度高、传达力强、长期目标正确答案A解答参考7在产品生命周期成熟期应以（）为主。A通知性广告B选择性广告C提示性广告D以上都可以正确答案B解答参考8下面不属于公共关系策略的是（）。A贫困基金捐献B处理内部信访C召开部门间的联谊会D对中间商数量折扣正确答案D解答参考9某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的（）阶段。A引入期B成长期C成熟期D衰退期正确答案B解答参考10下列哪一项不属于运输市场营销策略调查A产品调查B分销渠道调查C运输能力及技术经济指标调D竞争情况调查正确答案C解答参考二、不定项选择题有不定个选项正确，共5道小题11品牌是一个集合概念，它包括不选全或者选错，不算完成A商标B包装C品牌名称D标签E品牌标志正确答案ACDE解答参考12公共关系按纵向进行分类可以分为（）不选全或者选错，不算完成A非公众B潜在公众C知晓公众D行动公众正确答案ABCD解答参考13垂直渠道结构有哪几种形式（）不选全或者选错，不算完成A所有权式B选择式C管理式D合同式正确答案ACD解答参考14销售渠道管理的内涵可以哪几个方面来理解（）不选全或者选错，不算完成A管理的目的B管理的对象C管理的内容D管理所采用的主要措施正确答案ABCD解答参考15运输企业常用的价格折扣与折让策略有（）不选全或者选错，不算完成A现金折扣B数量折扣C季节折扣D代理折扣E回程和方向折扣F复合折扣正确答案ABCDEF解答参考三、判断题判断正误，共5道小题16市场细分实际上是对产品进行分类。正确答案说法错误解答参考17在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。正确答案说法错误解答参考杂志广告18顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。正确答案说法正确解答参考19产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。正确答案说法错误解答参考20企业的战略与计划是否正确，是否存在疏漏、不足甚至失误，可以通过了解市场供求的实际情况来检验。正确答案说法正确解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。四、主观题共11道小题21内部营销参考答案是将营销管理的思想和技术运用到企业内部，在内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动来激励员工，使员工满意，从而令他们的工作体现出服务意识和客户导向，最终实现外部客户满意的目标。22企业形象参考答案消费者、社会公众及企业内部员工和企业相关的部门、单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价和一般认定。23制定营业推广方案时需考虑哪些方面的内容参考答案制定营业推广方案要考虑以下内容奖励规模、奖励范围、推广的途径、持续时间、推广时机的选择及推广经费的预算等。24产品系列参考答案指互相关联或相似的产品，是按照一定的分类标准对企业生产经营的全部产品进行划分的结果。25抽样调查参考答案是一种从全体调查对象（称为总体）中抽取部分对象（称为样本）进行调查研究，用所得样本结果推断总体情况的调查方式。26运输市场在供求上的不均衡性表现有哪些参考答案在供求关系上，不同运输方式存在较大的差别；目前交通运输的发展仍不能完全满足国民经济和社会发展的需要，总体的运输需求远大于运输供给；竞争不规范普遍存在于公路运输市场中。由于货源和客流分布的不均衡性和波动性，目前，在节假日、旅游旺季，各种运输方式都会出现供不应求的情况。27任选一种运输方式，从服务质量的构成出发，论述运输企业应如何提高服务质量。参考答案从技术服务质量、职能服务质量两方面分析，结合服务质量的测度可靠性、响应性（迅速反应性）、可信性（保证性）、可感知性（有形性）、移情性（同情心）以及提高服务质量的标准跟进和蓝图技巧综合分析。28运输市场营销管理过程参考答案市场机会分析目标市场选择营销计划制定营销活动组织营销工作控制29消费结构参考答案也称消费支出模式，是指各类消费支出额在消费支出总额中所占的比重。30在建立新的运价形成机制时，要实现运价形成主体和运价形成方式哪些方面的转换参考答案、运价形成基础的转换。运价的制定应建立在价值规律的基础上。、运价形成主体的转换。改变过于集中的运价形成主体，赋予运输企业一定的定价自主权。、运价形成方式的转换。减少运价形成过程中的政府行为，使运价的形成以市场为依托，适应运输需求的变化和市场运行机制的要求。、运价形式的转换。改变单一的运价形式，向多元化、多层次化的方向发展。根据市场供需关系制定灵活多样的运价形式。31中间商的特性是如何影响销售渠道的设计的参考答案中间商本身在物流配送、宣传促销、信用条件、退货特权、人员训练等方面，都有不同的特点和要求。运输市场营销第3次作业（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1通过买卖双方的接触，了解消费者需求和欲望，了解竞争对手的现状和发展趋势的市场功能是（）A实现功能B反馈功能C调节功能D正确答案B解答参考2美国宝洁公司开发了多种功能的多个品牌，如去头屑的海飞丝、让头发飘逸的飘柔、营养发质的潘婷等，体现了何种营销策略A品牌策略B产品策略C价格策略D目标市场策略正确答案D解答参考3有效的市场细分必须具备的条件为（）。A市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小等B市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性等C市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D市场具有可集合性、可衡量性、可占领性、效益性、稳定性等正确答案D解答参考4在计划经济体制下，运价形成的突出特点是（）。A集中统一B向多元化C多层次化D灵活多样正确答案A解答参考5某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。A延长B缩短C拓宽D缩窄正确答案C解答参考6短渠道的优点是（）。A信息通畅B企业能集中精力组织生产C与中间商关系密切D以上都是正确答案A解答参考7下面属于公共关系的特点的是（）A直接对话、培养感情反应迅速B公共性、渗透性、表现性、非人格性C吸引顾客、刺激购买、短期效果D可信度高、传达力强、长期目标正确答案D解答参考8下列属于附加产品的为（）。A产品基本效用B质量C包装D售后服务正确答案D解答参考9品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）。A消费者类型B文化C利益D商品属性正确答案D解答参考10市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是A调研时间B调研范畴C调研内容D调研目的正确答案D解答参考二、不定项选择题有不定个选项正确，共5道小题11运输市场调查的内容包括不选全或者选错，不算完成A运输市场营销环境调查B运输市场需求调查C运输市场供给调查D运输市场营销策略调查正确答案ABCD解答参考12企业选择最佳促销组合时应分析的影响有（）不选全或者选错，不算完成A产品因素B市场因素C促销的总策略D目标顾客的购买准备阶段E促销费用正确答案ABCDE解答参考13广告的功能有（）不选全或者选错，不算完成A传递信息，沟通供需B激发需求，促进销售C介绍知识，指导消费D提高士气，博得信誉正确答案ABCD解答参考14根据运输产品特点，其销售渠道结构主要包括不选全或者选错，不算完成A垂直渠道结构B水平渠道结构C流动渠道结构D综合渠道结构正确答案ABD解答参考15心理定价的策略有（）不选全或者选错，不算完成A整数定价B小数定价C吉利数定价D分级定价E声誉定价正确答案ABCDE解答参考三、判断题判断正误，共5道小题16在异质市场上购买欲望和兴趣大致相同的消费群，就构成一个细分市场。正确答案说法正确解答参考17铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。正确答案说法错误解答参考确定广告目标18相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。正确答案说法错误解答参考老顾客推荐企业新产品。19产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如某商店经营的服装、食品、化妆品等。正确答案说法错误解答参考20企业的战略与计划是否正确，是否存在疏漏、不足甚至失误，可以通过了解市场供求的实际情况来检验。正确答案说法正确解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。四、主观题共11道小题21如何进行运输市场的消费者调查参考答案对某一运输市场的消费者调查，是运输企业制定运输价格，抢占市场份额以及推出营销策略的起点。消费者调查主要应完成以下内容消费者规模及构成调查。包括人口总数、分布及年龄结构；消费者职业、性别、民族、文化程度；消费者收入水平、消费水平、家庭状况。消费者购买动机和购买行为调查。了解促使消费者产生购买动机的因素有哪些，消费者购买行为特点、购买习惯（时间、地点、数量等）。运输企业通过了解消费者的动机，可以有针对性地诱导和激发购买行为，扩大产品销售。22回避定位参考答案是指运输企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，将其位置确定于市场“空白点”，开发并销售目前市场上还没有的某种特色运输产品，开拓新的市场领域。23拉的策略参考答案“拉的策略”则是以最终消费者为主要促销对象，首先设法引起潜在购买者对产品的需求和兴趣，如果促销奏效，消费者就会向中间商咨询和购买，中间商就会向制造商进货。24公共关系按纵向进行分类可以分为几类参考答案非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。25产品生命周期参考答案是指产品从引入市场开始，经过成长、成熟直至衰退而被市场所淘汰为止的全部延续时间。26邮寄调查参考答案由调查人员将设计好的调查表、信函、征订单、定货单寄给被调查者，请其填写后寄回的一种调查方法。27复合型运价参考答案按社会平均利润率和平均工资利润率来确定综合盈利，进而确定运价。28运输市场营销难点是什么参考答案公共性与企业性关系的处理；内部生产过程整体性与外部市场环境的多变性；服务性与服务质量控制；服务创新优势的建立。29对营销绩效进行控制的标准可能有哪些参考答案如销售额、市场份额、消费者满意度等。30怎样对运输企业新产品定价参考答案对于运输企业新产品定价必须综合考虑多方面的原因，如企业自身的经济实力、企业面临的市场环境、企业的定价目标等。因此，运输企业的新产品定价既可能采取制定一个相对高价的价格策略，如案例中武广高铁的定价；又可能采取制定一个相对较低的价格策略，比如某公司货运企业进入竞争非常激烈的货运市场，则可能采取制定相对低价的价格策略。31谈谈运输代理的功能和意义参考答案运输代理可以降低运输交易成本；运输代理进一步促进了社会生产的专业化分工；运输代理有利于运输企业拓展市场，提高竞争力；运输代理有利于运输资源的优化配置；运输代理有利于各种运输方式的协作，提高全社会的运输效率。运输市场营销第4次作业（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1能够促进社会资源合理配置，避免了社会资源和企业资源的浪费的市场功能是（）A实现功能B反馈功能C调节功能正确答案C解答参考2输市场体系中的公路运输市场、内河及沿海水运市场以及航空运输市场与（）市场类型类似。A完全竞争市场B完全垄断市场C垄断竞争市场D寡头垄断市场正确答案C解答参考3海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（510）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。这种定位战略属于（）。A初次定位战略B重新定位战略C对峙定位战略D补缺定位战略正确答案A解答参考4火车卧铺上中下铺价格不同，这属于（）。A促销定价B心理定价C折扣定价D差别定价正确答案D解答参考5在生产规模不变的情况下，边际成本实际上就是（）。A增加的可变成本B增加的固定成本C增加的完全成本D增加的总成本正确答案A解答参考6对销售渠道的选择起决定性作用的是（）A产品B市场C政策D企业本身正确答案A解答参考7下面属于人员推销的缺点的是（）A接触面窄费用较高B说服力较小难以促成即时购买C过多使用，可能会引起消费者的反感D企业不易控制正确答案A解答参考8形式产品是指（）借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。A期望产品B延伸产品C核心产品D潜在产品正确答案C解答参考9新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是（）、激励及提高新产品构思。A收集B调查C寻找D评价正确答案A解答参考10运输市场调查对运输企业生产经营具有十分重要的作用，主要表现不包括以下哪个方面A运输市场调查是了解市场的重要手段B运输市场调查是进行经营决策的基础C运输市场调查是调整和修正计划的重要依据D运输市场调查是系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料的过程正确答案D解答参考二、不定项选择题有不定个选项正确，共5道小题11下列调查方式中，属于询问法常用的方式有不选全或者选错，不算完成A面谈调查B邮寄调查C电话调查D直接观察法正确答案ABC解答参考12当产品销售量和利润急剧下降时，企业可以选择的市场策略有不选全或者选错，不算完成A持续策略B集中策略C榨取策略D渗透策略E放弃策略正确答案ABCE解答参考13企业在采用营业推广策略进行促销时，一般要做出的决策有（）不选全或者选错，不算完成A确定营业推广的目标B选择营业推广的形式C制定营业推广方案D实施营业推广方案正确答案ABCD解答参考14影响销售渠道设计的企业因素主要包括（）不选全或者选错，不算完成A信誉和资金B营销能力C控制渠道的愿望D提供服务的能力E中间商因素正确答案ABCDE解答参考15按运输市场的空间范围和区域分类，可分为（）不选全或者选错，不算完成A地方性运输市场B国内运输市场C国际运输市场D区域运输市场正确答案ABC解答参考三、判断题判断正误，共5道小题16市场细分利于大企业开发市场而不利于中小企业开发市场。正确答案说法错误解答参考17对峙定位是企业选择靠近于现有竞争者或现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。正确答案说法正确解答参考18顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。正确答案说法错误解答参考通过老顾客相信顾客推荐企业产品。19产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如某商店经营的服装、食品、化妆品等。正确答案说法错误解答参考20对交通运输企业而言，运输市场营销的所有外部环境（例如政治法律、经济、社会文化和科技等环境）并非都是不可控因素。正确答案说法错误解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。四、主观题共11道小题21CI战略参考答案企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受和识别所采取的塑造企业形象的一种手段。22为什么说旅客运输比货物运输更适于使用人员推销参考答案客运产品的运输对象是旅客，覆盖面广，购买零星，运输需求多样化，市场分散。所以，对客运产品不易直接采用人员推销的方式直接向目标市场推销，人员推销的重点是中间商。比较而言，货运产品就易于采用人员推销的方式。货主数量相对较少，一次运输量较大。通过运输企业的组货人员深入企业、大型厂矿，承揽大批货源，能充分发挥人员推销的优势。此外，对于运输手续复杂，环节较多，货物运到期限不确定的运输方式，如铁路货物运输，货主在托运过程中感到不便，对运输过程也有疑虑，增加了货主购买货运产品的阻力。利用人员销售，组货人员为货主办理手续，提供多种服务，可消除购买的阻力，打消货主的疑虑。23运输企业可采用的目标市场策略有哪些它们分别有什么特点参考答案运输企业可采用的目标市场策略有无差异性营销策略、差异性营销策略和集中性营销策略。无差异性营销策略的优点是降低成本、获得规模经济效益；缺点是很难满足不同需求、竞争激烈获利反而不多。差异性营销策略的优点是针对性强、减少风险、提高占有率；缺点是成本增加、内部资源难以集中。集中性营销策略的优点是专业化经营、节省费用、强化企业及产品形象；缺点是风险大、需有应变措施。24品牌参考答案品牌是生产经营者给自己的产品规定的商业