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文档简介

公司电话客服岗位职责经典模板 制定优秀详细的岗位职责，可以增强全体人员爱岗敬业理念，强化公司健康有序发展，弘扬公司正气，增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!电话客服岗位职责(一)1、客户来访者的接待和处理。2、客户反馈意见的处理与协调。3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。5、按时保证完成销售任务。6、负责货款催缴及往来账目校对记录。电话客服岗位职责(二)1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，3.安排课程试听及现场咨询;4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;5. 协助主管完成月度个人与团队指标。电话客服岗位职责(三)1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。电话客服岗位职责(四)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。电话客服岗位职责(五)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式，
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