《现代电子商务》PPT课件

现代电子商务,电子商务的基本概念,电子商务：指交易者之间依托计算机网络，按照一定的规则或标准进行各种商务活动。“电子商务”一词，源于英文“ElectronicCommerce”。“网络”：指以Internet为主的计算机网络,“商务”包括：商务信息、商务管理和商品交易三个方面。,电子商务涵盖的业务范围,信息传递与交换；售前、售后服务；网上交易；网上支付或电子支付；运输，如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品等；组建虚拟企业等。,广义和狭义电子商务,狭义电子商务定义：指运用Internet进行商品交易。广义电子商务定义：将运用一切电子工具和电子技术进行所有与商务有关的活动，如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。,电子商务中的角色,买方(消费者)卖方(商家)支付中心认证中心物流中心,买方(消费者),买方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务购买商品，包括有形商品、无形商品和服务，就是电子商务中的买方。,卖方(商家),卖方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务出售商品，包括有形商品、无形商品和服务，就是电子商务中的卖方。,支付中心,支付中心的功能是为电子商务中的买方、卖方等角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担。网上银行包括完全在网上运作的网上银行，也包括提供网上银行服务的传统银行。支付中心应该做到：提供网上支付服务、发放电子钱包、允许自行查询和管理账户、提供全天候24小时服务、保证支付安全等。,认证中心,认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，它们负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。,物流中心,物流中心主要接受卖方的送货请求，将买方无法从网上直接得到的有形商品送达买方，并跟踪商品流向动态。,电子商务产生的基础,1电子商务产生的原因2电子商务产生的条件,1电子商务产生的原因,在人类社会的商务活动中，自始至终存在的是物流。资金流是随着货币的产生才出现的。后来随着社会分工的日益细化和商务信息的发展，专门为货币做中介服务的机构产生了，如银行。,1电子商务产生的原因,随着货币中介服务业的产生，物流和资金流开始分离，产生了多种交易付款方式。随着商品所有权的转换和物流的分离，信息流开始表现出来，并起到十分重要的作用，其作为规避风险的有效手段越来越为人们所重视。在商务活动中引入电子手段。电子商务的一个重要特点是信息流处于极为重要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全过程进行控制。,电子商务环境下的物流配送,指物流配送机构采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，及时按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限定的各类用户，满足其对商品的需求。,2电子商务产生的条件,计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及电子安全交易协议的制定政府的支持与推动,电子商务体系构成,三个层次四个支柱三个运作环境,三个层次,1网络层2信息3商务层,1网络层,网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的网络平台;包括：Internet、企业内部网(Intranet)、专用增值网，以及远程通信网、有线电视网和无线通信网等。远程通信包括：电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网。,2信息层,信息层也称多媒体信息发布、传输层。信息层：传输的是信息的内容，最复杂的信息是多媒体，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或Java将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送给接收者。,3商务层,商务层也称一般业务服务层。这一层实现各种网上商务活动与服务，如标准的商品目录/价目表、电子支付工具、保证商务信息安全传送、认证交易各方的合法性、商务活动访问和商品交易等。,四个支柱,1政策2法律3安全4规范,1政策,政策包括：电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。,2法律,法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,3安全,如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。一个成功的电子商务系统，必须从网络安全、信息安全和信用安全三个方面充分保障电子商务活动的安全。,4规范,规范是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的保证，是电子商务应用的支柱之一。,三个运作环境,1信用环境2支付环境3物流环境,1信用环境,电子商务信用体系的不完善，可能会让一些不法之徒有空子可钻，利用网络和电子商务进行商业欺诈活动。发生这种情况，又会反过来进一步加重正常的交易者对电子商务交易的顾虑，更加严重地妨碍电子商务的发展。因此，信用环境是电子商务正常开展的基础。,2支付环境,网上支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是使电子商务能够顺利发展的基础条件。如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现较低层次的电子商务应用，这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使得电子商务的应用与发展受到阻碍。,3物流环境,物流是电子商务的重要组成部分；物流是完成商流的手段；物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证；物流是生产的保证。,电子商务特性与功能,电子商务的基本特征电子商务的应用特性电子商务的功能,电子商务的基本特征,1依托网络优势2系统工程3创新商务模式4全球市场,1依托网络优势,网络优势电子商务优势,网络优势,更快更广更丰富更互动更低成本,更快,网络上的信息是以电磁波速度传递的，地球上一个地方的信息通过网络可以瞬间到达另一个地方。,更广,网络将全世界连接为一个整体，人们足不出户就可以与世界上任何一个地方的人或机构取得联系，可以轻而易举地拓展自己的生活和工作空间，面对一个更加广阔的网络世界。,更丰富,网络上的信息极为丰富。现在网络上已经建立了数以亿计的网页而且还在迅速增加，内容包罗万象，涵盖各个领域、各个方面，人们在商务、工作和生活中所需要的几乎所有信息都可以从网上查到。,更互动,网络上信息的传递，不再是单向的，不再是只有发布而缺乏反馈的，人们可以通过网络实现信息的双向传递，实现信息发布者与信息接收者之间的互动。企业既可以通过网站发布企业信息，也可以通过网站接收客户信息并及时反应。,更低成本,网络使人们能以更低的成本传递信息。无论企业还是个人，都能够以很低的费用，通过普通的计算机、调制解调器和电话线轻松上网，发布和接收信息。与报纸、电台、电视台甚至普通电话相比，Internet信息传递的成本都是最低的。,电子商务优势,信息交流是商务活动得以进行的前提。事实上，商务活动的很大一部分都是信息交流。信息交流的特点在很大程度上决定商务活动的特点。电子商务依托网络更快、更广、更丰富、更互动、更低成本的优势，使得电子商务也具有相应的优势，即商务速度更加快捷、商务联系更加广泛、商务信息更加丰富、商务沟通更加充分、商务成本更加低廉。,2系统工程,整体性关联性动态性层次性,整体性,电子商务的最终目标是实现商品的网上交易。这是一个相当复杂的过程，它需要实现计算机网络技术、通信技术在商品交易中的应用，需要变革商品流转和资金流转的方式，需要获得法律的认可和保障，需要转变政府和公民对电子商务的态度。,关联性,电子商务由多个子系统构成，系统内部各个子系统之间存在着有机的联系。这些关系通过计算机网络形成一个复杂的结构体，相互作用，相互依赖。各个环节的密切联系是电子商务正常运作的根本保证。,动态性,电子商务交易网络是一个不断更新的系统，它一刻也不会停止运动，供求信息在不停地更换，商品、资金在不停地流动，买卖双方也在不停地变更。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商务所不可比拟的强大生命力。,层次性,任何一个电子商务系统，无论是一个国家或一个省份建立的，还是一个企业或一个个人建立的，从系统的本身来看，都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销、购买到支付全过程的服务。但是，对于更大的范围或更高一级的电子商务系统来说，这样的电子商务系统又是更大范围或更高级系统的一个组成部分。在实际应用中，常常将电子商务分为各种不同的“级”。,3创新商务模式,高效率低成本规则化虚拟化透明化,高效率,由于电子商务使商务信息能在世界各地瞬间完成传递并由计算机自动处理，使得原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程可以无需人员干预并在最短的时间内完成。,低成本,距离越远，网络上进行信息传递的成本越低。减少了交易的中间环节。卖方节省在传统方式下做广告等大量费用。“无纸贸易”，可节省90%的文件处理费用。使无库存生产和无库存销售成为可能。降低管理成本。新的电子商务贸易平台也许是网吧或办公室。,规则化,在电子商务活动中，交易者遍及世界各地，交易商品种类繁多，交易速度很快，如果不遵循统一的电子商务活动规则，这一切都将难以实现。只有形成了一整套电子商务活动规则，才能有效地保证电子商务活动安全、可靠、顺畅地进行。,虚拟化,通过以Internet为代表的计算机网络进行交易，交易双方从交易协商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。,透明化,买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行，通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。,4全球市场,在电子商务条件下，全球经济融为一体，经济全球化进程更加迅速。Internet超越国界，每一个上网者所面对的都是整个世界，都是全球化的市场。,电子商务的应用特性,商务性服务性集成性安全性协调性可扩展性,1商务性,商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量。,服务性,在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，忠实地只做某家邻近商店的老主顾；人们能够非常方便地完成过去较为繁杂的商务活动，如，可通过网上银行全天候地存取资金或查询信息。因此，在电子商务条件下，企业的服务质量成为商务活动取得成功的一个关键因素。,3集成性,电子商务更大的价值在于协调和集成新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也提高了系统运行的严密程度。,4安全性,Internet具有开放性、自由性、全球性等特点。这些特点威胁到了商务信息的安全性和完整性。对于消费者而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。,5协调性,商务活动是一种协调过程，它需要企业员工与客户之间，客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能实现电子商务活动的全过程。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可在这些协议基础上进行。,6可扩展性,Internet上有数以亿计的用户，信息在传输过程中，时不时地会出现高峰状况。电子商务是一天24小时、每周运行7天的商务活动，在参与活动的人数骤增的情况下，系统的软、硬件应当能够迅速扩展，而只有可扩展的系统才是稳定的系统。,电子商务的功能,3C功能服务功能,13C功能,内容管理协同处理交易服务,内容管理,内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。,内容管理包括的内容,公司范围内的信息传播提供Web上的信息发布提供有关品牌宣传及相关的信息提供保护及管理关键数据的能力提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力,协同处理,协同处理是指支持群体人员的协同工作。它提供自动处理业务流程，这样可减少成本和缩短开发周期。,协同处理的具体内容,通信系统，包括电子邮件和信息系统，这常常是一个公司网络应用中的首要内容。人力资源管理，包括雇员的自我服务，如查找公司的聘任政策，了解员工情况及项目组织计划等。企业内部网和企业外部网将企业内部组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。,交易服务,交易服务即电子方式下的买卖活动。具体包括:1、市场与售前服务，主要通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。2、销售活动，并能在真正意义上实现每周7天、每天24小时营业。3、客户服务，即完成电子订单及售后服务、电子购物。4、电子支付或网上支付。,2服务功能,信息发布咨询洽谈业务组织网上购物网上支付服务传送交易管理金融服务,信息发布,电子商务可凭借企业的Web服务器和客户浏览器，在Internet上发布各类商务信息。客户可借助网上的检索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。,咨询洽谈,电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的聊天室来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈功能。,业务组织,电子商务是一种基于信息的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，对内则通过Intranet提高了业务管理的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上真正做到了快速、高效和方便。经营者通过电子商务交互过程来及时调整内部的经营方针和策略，并制定下一步的计划。,网上购物,对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。对厌烦走进商场的人来说，网上购物可使他们无需看到成千上万熙熙攘攘的人群而能够买到所需要的商品；对喜欢逛商场的朋友来说，网上购物可让他们坐在家中悠然自得地尽情挑选各式各样的东西。,网上支付,电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要环节。由于支付过程在交易中所占有的重要地位，如果解决不好电子支付过程中存在的一系列问题，不仅将为个人、企业和国家带来无法弥补的损失，更有可能带来相当严重的经济金融问题。,服务传送,电子商务通过服务传送系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可对本地和异地仓库中的商品通过网络进行物流调配，并通过快递业完成商品的传送；对于无形的信息产品，则可从电子仓库中通过网络直接传递到用户端。,交易管理,电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利、安全地完成，使电子商务获得更广泛的应用。,金融服务,电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相应的业务支持。电子商务的兴起将金融服务业推向信息化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅速扩大范围，而且在手段上也正面临新的变革。,电子商务带动的金融服务,金融服务；保险；投资理财；金融信息服务；金融安全服务。,电子商务流程,电子商务中的“四流”电子商务的基本交易过程电子商务交易过程的变化,电子商务中的“四流”,信息流资金流物流商流,1信息流,信息流是指商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证信息的传递过程。,2资金流,资金流是指资金的转移过程；包括：付款、转账等。,3物流,物流：指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。,4商流,商流：指商品在购买、销售之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。,电子商务的基本交易过程,交易前交易中交易后,1交易前,指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动；包括：通过各种商务网络和Internet寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。,2交易中,交易谈判和签订合同办理履约前的手续,交易谈判和签订合同,指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确双方在交易中的权利，所承担的义务，对所购买商品的种类、数量和价格，交货地点，交货期、交易方式和运输方式，违约和索贿等合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通过电子签名等方式签约。,办理履约前的手续,指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方交易实施前的准备过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用电子商务网络与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。,3交易后,包括：交易合同的履行、服务和索赔等活动。该阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。,电子商务交易过程的变化,变革企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式的创新；实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。,电子商务的种类,按照使用网络的类型分类按照交互方式分类按照交易范围分类,按照使用网络的类型分类,基于EDI的电子商务基于Internet的电子商务基于Intranet的电子商务,1基于EDI的电子商务,指利用EDI网络进行电子商务活动。该方式主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务等。,2基于Internet的电子商务,指利用Internet进行电子商务活动。随着Internet应用范围的不断扩大以及相关技术的不断发展，在Internet上进行交易已经成为国际现代商务的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet在网上实现营销、购物服务。,3基于Intranet的电子商务,指利用Intranet进行电子商务活动。Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在Internet技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet之间最主要的区别在于，Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网的保护，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。,按照交互方式分类,消费类电子商务企业类电子商务平台类电子商务,1消费类电子商务,以消费者为服务对象的电子商务活动。B2C：企业对消费者的电子商务；C2B：消费者对企业的电子商务；C2C：消费者与消费者间的电子商务。阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式,2企业类电子商务,以企业为应用主体，在企业之间或者企业内部进行的电子商务活动。目前的模式：企业内部电子商务模式企业内部网网络营销模式网上交易模式,企业内部电子商务模式,它以Intranet为网络环境，并结合了企业基础管理信息系统(MIS)，支持企业内部数据管理、企业组织及雇员之间的协同工作与信息交流，增进企业内部信息的流动速度。,企业内部网,指企业将Intranet有限度地对商务伙伴开放，允许已有的或潜在的商务伙伴有条件地通过Internet进入自己的内部网络，从而最大限度地实现商务信息传输和处理的自动化。,网络营销模式,企业借助于Internet进行营销的一种方式。Internet改变了企业所面对的用户、消费者和竞争对手，形成了一个前所未有的虚拟市场，企业将在一个全新的营销环境下生存、发展。,网上交易模式,指企业通过企业的电子商务网站，发布关于本企业的信息，以及本企业关于商品和劳务的供求信息，进而实现网上交易。包括：网上采购和网上分销两类。,3平台类电子商务,不直接介入