汽车销售流程之-交车环节(上海大众).ppt

交车,课程内容,交车是营造终身客户的重要时刻交车前的准备工作SVW预交车及交车流程售后追踪,交车的重要性,恭喜您！现在终于可以交车了。你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？你希望他/她给你带来更多的业务吗？那请记住只有热情的车主才会主动推介新客户,交车是营造终身客户的重要时刻,交车对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。营造终身客户的重要时刻，只有热情的车主才会主动推介新客户。,客户对交车的期望？客户交车时可能会担心什么？如何让客户在交车时留下深刻印象？如何超越客户期望值？,客户希望得到：良好且诚实的建议,顾客希望得到,产品没有纰漏承诺兑现良好且诚实的建议与众不同,销售人员该做什么,一定要自己交车熟悉汽车的各项功能熟悉各种手续事先准备尽量保持车况的完美公司内各部门的协调特别安排,为什么销售人员要亲自把车交给客户？,如果客户开着他崭新的帕萨特来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。当安全气囊和自动防报系统系统的警告灯不断跳闪，然后又因为一切正常而熄灭了时，客户会因不明白这意味着自动监测的过程，而感到非常困惑。因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底该由谁来向客户解释汽车的各项功能？,想象一下，,交车前销售人员该准备什么,各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字-为什么要这么做准备交车清单检查车况-可运用交车检查表逐项检查与保险，售后人员协调安排相关的时间特别安排的准备（会员卡，照相机）,交车前的工作,交车期较长，让客户随时了解车讯安排客户最方便的时间交车询问客户交车时与谁同来安排车辆接客户交车告知客户交车时所需的时间协调预约交车时所需的展厅位置,事先准备,SVW交车流程一条龙服务,交车流程,销售顾问热情接待并祝贺交车,检测车辆直到客户满意,解释车辆性能和使用方法并进行演示驾驶,完成相关文件把重要文件如印花税车牌等放置车上,向顾客介绍有关及索赔手册的内容,请顾客在交车检验表上签字,填写顾客信息表,告知顾客将在交车后持续跟踪服务方式,经理呈递名片请顾客多提意见并希望顾客引见其他客户购车,送顾客上车并感谢惠顾把行驶证保修卡等相关复印件交回公司,售后跟踪程序（根据大众的售后服务流程）,一条龙服务清单,交车过程中的注意事项,持续热情接待告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成向顾客解释文件如何向顾客展示新车解说配件，并填写交车检查表客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处热情地向顾客道别将顾客介绍给你的销售团队,交车后的工作,客户资料的填写三天内电话的回访七天内信函的回复六个月内的追踪七个月至一年的追踪,售后跟踪流程,售后跟踪流程,客户信息卡,衡量成功交车的标准,下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准在所承诺的时间内交车确保车辆内外的清洁确保车辆的所有装置均处于正常工作状态交车时，油箱内加满燃油向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期