沟通与表达课程培训PPT课件

,沟通与表达,1,2014-9-25,.,开篇的话,沟通与表达是如此重要她们与优秀如影随行她们是日常生活工作不可或缺的重要工具重要我们就一定能做好吗？请看视频倒鸭子,2,.,沟通沟通要素影响沟通的主要障碍沟通的重要技巧沟通的两个纬度表达表达最重要的两大方面口头表达的实用技巧书面的表达实用技巧,目录,3,.,沟通,4,.,信息,信息发出者,渠道（媒介）,障碍,物质,语言,情绪,听解释反馈,信息接受者,1、沟通要素,5,.,有效倾听的障碍,你因为其它事情分心了你的心思被其它事情所盘踞你不同意那个人的论点你认为那个人不具有价值你想要表达自己的点子和想法,6,你在寻找别人论点的缺陷你想回去谈你原本计划好的事你走神了一会儿，就跟不上了不感兴趣你误解了对方的话,沟通的两个纬度-倾听/提问,.,当好听众的七个好习惯,肢体语言问对问题不要打岔做笔记确认对观感做出回应和对方站在相同的立场,7,.,倾听的重要工具同理心倾听过程：从“你的观点”到“别人的观点”何时运用同理心倾听人际关系紧张或信任度较低只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）同理心倾听的步骤复述内容反映情感等候反应同理心倾听的好处让对方感觉到关心、尊重赢得对方的尊重和信任,8,.,提问技巧的四个方面问题的设计问题的引出对对方反应的回应问题的顺序,沟通的两个纬度-倾听/提问,9,.,问题设计的方法,形式开放式封闭选择式整体式直接式反问式传递式,内容事实型想法型过去型现在型将来型,10,.,开放式：表现自己倾听的愿望给对方更多说话的机会创造讨论的氛围,各提问类型的作用,封闭选择式：答案为是或否，或很确定，或作出选择避免僵局确认理解统一意见,整体式：对象为多人吸引全体注意力创造参与气氛发现支配型及表现型听众,直接式：对象为某个（些）人引导沉默、不积极的人参与拉回开小差的人的注意力引出“专家”经验,11,.,各提问类型的作用,反问式：不马上回答提问者的问题，而是先提出问题，可反问同样的问题引导提问者思考缓和提问者的挑战情绪将问题简练化,传递式：将某人的问题转问别的听众创造共同探讨的气氛控制提问者的发言时间,事实型：有关事实、数据、经历的问题了解状况，作为意见建议的依据满足实际需求,想法型：有关感受、观点、意见建议的问题了解对方心理满足真正需求和期望,12,.,各提问类型的作用,过去型：有关过去经历的问题探寻问题原因确定对现实的影响,现在型：有关现状的问题发现现实的问题确定问题的重要程度,将来型：有关未来的问题了解发展方向分析问题后果,13,.,问题的顺序三原则,14,.,如何才能避免沟通的障碍-个人心得,第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”；第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节；第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解；第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。,15,.,表达,16,.,逻辑为王表达的逻辑结构没有逻辑=思维混乱=不知所云。逻辑是贯穿始终的框架。结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。,表达的两大重要方面,17,.,重点突出、逻辑清晰的金字塔结构,中心思想,一级思想,三级思想,二级思想,先重要后次要，先全局后细节先总结后具体，先论点后论据先结论后原因，先结果后过程,18,.,逻辑清晰的四大原则,核心观点,A,C,B,A1,A2,A3,B2,B3,C1,C2,C3,B1,1.结论先行：只有一个中心思想放在最前面,2.以上统下：上对下总结概括下对上解释支持父子关系,3.归类分组：把具有共同点的思想归类分组兄弟关系,4.逻辑递进：按照逻辑顺序组织素材演绎推理归纳推理时间顺序空间顺序重要性顺序,19,.,总分总结构介绍,总分总结构提炼要点，中心迁移观点鲜明，提炼标题，目录大纲标题总结概括要点小标题显示结构变色加大加粗下划线突出中心思想、结论、结果前言引言关键摘要词清晰思考有效表达脑比嘴快重想=2000字重写=30秒中心迁移数据图标,20,.,POP结构,Introduction主题大纲Conclusion总结结论,a.Position情况b.Options选择c.Proposal建议,21,.,受众为王站在受众的立场表达根据受众需求，调整论据顺序权重风格,表达的两大重要方面,22,受众认为最重要,了解关注点3个途径,一受众二自己,投其所好4个调整,全局细节论点论据结论原因结果过程,一受众二自己,观察调查换位思考,调整论据调整顺序调整权重调整风格坚持观点,.,要点提炼关键是让沟通对象易记，记住才能去做一字提炼：仁、义、礼、智、信二字提炼：车子、房子、票子、妻子三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。四字提炼：好好学习，天天向上。五字提炼：为人民服务七字提炼：一慢二看三通过,口头表达的实用技巧,23,.,口头表达常用的6大逻辑时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天”空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身”角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活”变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期”钟摆逻辑：如“正、反”递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”,口头表达的实用技巧,24,.,表达中的反馈,反馈的注意事项建设性客观全面及时真诚目的/目标明确私密性（如提出需改善的反馈）,25,.,对积极表现的反馈BET,26,.,对需改善的表现反馈BEST,27,.,反馈时应使用的语言,要用描述性的语言，而不是叛断性的语言应采取支持性的态度，而不是权威性的态度要反映出平等，而不是优越接受他人的建议，而不是独断专行,28,.,反馈时应使用的语言,判断性语言“你怎么干出这么蠢事情来？”权威性态度“我们必须这样做才能准时完成任务。”,描述性语言“你能解释下为什么会这样吗？”支持性态度“要准时完成任务,你有什么建议吗?”,29,.,反馈时应使用的语言,优越性的表现“你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗？”独断专行的表现“别在多说了这就是最好的解决办法。”,平等性的表现“我们一直这么做，可我想听听你的意见，看我们是不是能做的更好。”能接受他人建议的表现“这是我所能想到的最好的解决办法，你看还有别的办法吗？”,30,.,写作要用的金字塔结构,书面表达的实用技巧,主题思想,关注受众需求总结概括要点结论先行以上统下归类分组逻辑递进观点鲜明重点突出逻辑清晰主次分明,章节,段落,句子,31,.,要话先说随机应变收放自如,主要主张,1.,3.,2.,1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,3.1,3.2,3.3,1.1.2,1.1.1,1.2.1,1.2.2,1.3.1,1.3.2,2.1.2,2.1.1,3.1.1,3.1.2,3.3.2,3.3.1,一级,二级,先横线后纵向要浓缩不要砍掉,三级,32,.,制作PPT的5步流程,2.设计逻辑结构,1.确定主题，明确目标；,3.将大纲转成标题页,4.填资料，调整结构,5.从模板库找匹配的图表,6.统一排版，美化界面，加动画,7.检查内容和效果,33,.,主题和大纲,前言或概括,中心思想和主要结论,一级结论1和支持论据,支持论据1,支持论据2,支持论据3,一级结论2和支持论据,支持论据1,1.2.3.,目录,一级结论1一级结论2一级结论3,中心思想,背景.冲突.答案.,前言,一级结论1一级结论2一级结论3,前言,支持结论1.1支持结论1.2支持结论1.3,1.一级结论1,支持结论1.1支持结论1.2支持结论1.3,1.一级结论1,34,.,正确选择图表,图标只有五种基本形式。,成分百分比,项目对比,项目时间对比,项目时间序列,相关性,35,.,把数据变成图表,36,.,标题要说明要点，将主要信息作为标题信息标题应简洁，且必须切中关键点标题：公司销售额趋势变化信息：公司销售额。标题：各地区效率分布比较信息：东区效率。标题：公司资产分配百分比信息：研发部。标题：员工年龄分布情况信息：多数员工年龄。,书面表达的实用技巧,37,.,标题要有内容总结要点提炼精华标题必须有信息内容，总结概括要点提炼思想精华明确简单响亮数字主张准确简练新颖关键词主谓宾正装句陈述句动词短语口号