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精品文档 质量管理学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性 2企业的“治理”主要解决的是（ ） A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题 C企业一般员工的激励与约束问题 D企业经理层的激励与约束问题 3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A石川馨 B梅奥 C休哈特 D戴明 4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A日本 B美国 C欧洲 D中国 5属于企业内部顾客的是（ ） A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商 D企业的原始设备制造商 6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A边际分析 B数据语义分析 C频数分析 D方差分析 7表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景 8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D管理者感受到他们对社会整体负有责任 9实现顾客满意的关键是（ ） A环境保护 B产品和服务的质量 C员工满意 D过程的持续改进 10最常用的培训方法是（ ） A演示法 B讨论法 C课堂讲授法 D角色扮演法 11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ） A产品构思阶段 B总体方案设计阶段 C初步设计阶段 D详细设计与试制阶段 12组织的核心过程包括设计过程和（ ） A生产提供过程 B支持过程 C供应和合作过程 D售后服务过程 13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A233 B150 C68 D3.4 14在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ） A克劳斯比 B朱兰 C泰罗 D费根堡姆 15通常来讲，测量规程应当是（ ） A书面的 B口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制 16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标 17根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ） A低重要性、低费用 B低重要性、高费用 C高重要性、低费用 D高重要性、高费用 18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A符合规格 B适用性 C生产需要 D没有限定 19下列变量中属于计量数据的是（ ） A长度 B不合格品数 C彩色电视机台数 D质量检验项目数 20回归分析属于（ ） A描述性统计方法 B统计推断方法 C预测性统计方法 D实验设计方法 21新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ） AKJ法 B矩阵图 C矩阵数据分析法 D过程决策程序图 22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ） A排列图 B控制图 C散布图 D因果图 23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期 24认证的对象除了产品外，还包括（ ） A生产方法 B组织机构 C机器设备 D管理体系 25标准化的本质是（ ） A过程 B统一 C简化 D体系 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 26决定顾客忠诚度的因素有（ ） A组织对顾客的重要程度 B顾客的满意度 C组织对顾客的吸引力 D顾客参与组织业务决策的程度 E组织与顾客的关系 27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点 28绩效考核的主要功能有（ ） A控制功能 B激励功能 C标准功能 D沟通功能 E组织功能 29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ） A可重复性 B可预测性 C可测量性 D可控制性E可连续性 30数据和信息一般具有的特征包括（ ） A保密性 B. 可用性 C安全性 D. 可靠性 E完整性 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31顾客满意 32信息管理 33供应商关系管理 34标准 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35简述质量成本的分类。 36什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 37简述质量改进的意义。 38可靠性管理的内容包括哪些方面？ 39企业标准化工作应达到哪些要求？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。 试计算XR控制图的控制界限。 42某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？ 试卷参考答案 一、lC 2D 3D 4A 5A 6D 7D 8C 9C l0C llC l2A l3D l4E l5A l6B 17B l8B l9A 20C 21C 22A 23B 24D 25B 二、26BCD 27ABD 28ABCD 29AC 30ABCDE 三、31顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。 32信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。 33供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。 34标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。 四、35质量成本的分类可以有多种方式： (1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。 (2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 36(1)Is09000族标准是指由IS0TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 (2)2000版IS09000族标准的核心标准包括： ISm000：2000质量管理体系一基础和术语 Is09001：2000(质量管理体系一要求 IS004：2000质量管理体系一业绩改进指南 IS019011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南 37(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证； (2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要； , (3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。 38(1)可靠性目标的确立； (2)设计过程可靠性管理； (3)制造过程可靠性管理； (4)包装、运输和防护可靠性管理； (5)采购可靠性管理。 39(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。 (2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。 (3)企业的标准化工作必须符合以下具体要求： 权威性；科学性；群众性；连贯性；明确性。 五、40(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，这有助于组织