个人与团队管理2016年1月试题及答案_第1页
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文档简介

科目代号：7201 座号：甘肃广播电视大学2016年1月期末考试开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业个人与团队管理 试卷（开卷）题 号一二总分分 数得 分评卷人一、简答题（每小题10分，共 40 分）1.简述头脑风暴法第一阶段包含的内容。2.简述平衡积分卡的四个角度及每个角度所包含的指标。3.培训的特点是什么？4.团队之间产生冲突的原因是什么？得 分评卷人三、小论文（共60分） 回忆一位你在工作上敬佩的好领导，谈谈一个好的领导应该具有什么样的品质。（题目自拟，字数限定在600字以内）科目代号：7201 甘肃广播电视大学2016年1月期末考试开放专科 工商管理（市场营销 工商企业管理）专业个人与团队管理 答案（开卷）一、简答题（每题10分，共40分）1.头脑风暴法的第一阶段包括：（1）尽可能地多提一些想法；（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；（3）简要记下这些想法尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；（4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；（5）在已有想法的基础上形成新想法对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；（6）不要踌躇在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。2. 平衡积分卡的四个角度分别为：（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。（2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。3. 培训的特点是：（1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；（2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解；（3）一般只持续讲授一次；（4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。4. 团队之间产生冲突的原因：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。三、小论
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