《职场礼仪与规范》PPT课件

职场礼仪与规范,拓鹏员工培训资料,了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪”，会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上,优雅的礼仪是友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决,个人层面是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象化的代表企业层面是公司整体形象化的象征,职场礼仪,首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,卫生,服饰,头发口腔胡须指甲,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧身,暴露,职场女性着装六忌,接待礼仪,有客户来访，应马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑。对每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。,重要客户接待,前一天：通知、准备参会所有人员，时间，地点，资料，着装，向上级主管交待客户特点，以往情况，希望达成的结果当天：检查所有准备，热情接待会议室，设备，茶水，资料，座位安排,名片礼仪,递送名片时，双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时，用双手，并认真看一遍上面的内容；与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他；参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片；,介绍礼仪,原则将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。将公司领导介绍给客户，以视尊重,电话礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,让对方不悦的用语喂你有什么事你是谁他不在你等等喂,你还在吗请你讲清楚一点我不知道你懂不懂,得体的用语XX公司,您好请问我能为您做什么事你是哪位他不在位子上,要留言吗请稍候,我帮您转接抱歉让您久等了麻烦您重复一遍对不起,我不清楚您能了解我的意思吗,邮件礼仪,主题明确最好不要超过15个字；CC相关人员上级主管，合作部门主管，其他需知道此事的人，如是重要文件，需要秘抄；正文格式正确，语言表达清晰；签名署名，必要信息；其他检查邮件，字体设置；,在职场提高工作效率礼仪宝典,借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不要随意翻看同事的文件、资料等。工作台上不能摆放与工作无关的物品。,职场规范,对于您来说企业是什么场所？,企业是：,学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所,绩效,行为,态度,知识技能,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,职场人的态度,成本意识客户意识,公司层面,团队意识责任意识完美意识,学习意识竞争意识诚信意识,工作层面,个人层面,职业化精神,职场人的工作程序,Step1：接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,Step1:接受任务,主管叫你的名字时，爽快地应答；带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交办事项的重点：备忘和检查注意：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认使用6W、3H来理解,6W3H,什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）,怎样办？（HOWDO）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）,Step2：开始工作,企业内的沟通,沟通三原则：迅速精确简易,沟通通道,正式：,方案书、策划书、建议书,工作报告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail,兴趣小组,聚会,口头、日常交流,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,有效沟通,1、正确地回应对方的话语2、注意沟通过程的态度3、注意倾听：a、话语的水准b、理解的水准c、感同身受的水准4、经常不断地确认沟通的信息5、表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌,1、不良的口头禅2、用过多的专业术语或英文夹杂3、只顾表达自己的看法4、用威胁的语句5、易受干扰的环境6、忽略了确认不了的信息7、只听自己想要听的,和同事沟通技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,Step3:工作汇报,如何有效汇报工作？,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！除非直接上级指示,汇报时机,一、做好计划时让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项请主管指示和审核计划，并认可,汇报时机,二、中间报告让主管了解你的工作进度让主管知道你在干什么,汇报时机,三、紧急报告发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告,汇报时机,四、工作结束时工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认的重要步骤保证工作的有效性,如何汇报,口头报告的原则先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言；,如何汇报,书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报