导游业务 第七章 散客导游服务程序与服务质量 第一节 散客旅游的内涵和特点

导,游,业,务,7.1,散客旅游的内涵和特点,第七章散客旅游服务程序与服务质量,考试说明,目录/散客旅游的内涵和特点,散客旅游的定义,散客旅游与团队旅游的区别,散客旅游的特点,一,二,三,散客旅游的定义,一,散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。,自助游,定制游,近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式;从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展,国内散客市场也日益扩大。,散客旅游与团队旅游的区别,二,团队旅游的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中机构提前安排。,散客旅游自助游游客外出旅游的计划和行程都是自行安排,定制游游客则是旅行社根据游客要求为其定制安排行程。,散客旅游与团队旅游的区别,二,团队旅游一般都是由10人(包括10人)以上的游客组成。,散客旅游以人数少为特点,一般界定为由10人(不包括10人)以下的游客组成。,散客旅游与团队旅游的区别,二,团队旅游有组织按预订的行程、计划进行旅游。,散客旅游随意很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。,散客旅游与团队旅游的区别,二,团队旅游通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价的形式,即全部或部分旅游服务费用由游客在出游前一次性支付或者是支付大部分。,散客旅游付款方式有时是零星现付,即购买什么、购买多少,按零售价格当场现付。,散客旅游与团队旅游的区别,二,散客旅游常常没有出境旅游领队和全陪,有些散客服务是预先委托的,但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动,游客之间也互不相识,面且往往时间紧迫,导游没有时间做准备。因此,与团队旅游相比,散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行,因此与团队旅游相比,规模小。对旅行社而言,接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要少得多。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,旅行社在向散客提供旅游服务时,由于其批量少、总人数多的特征,从而形成了批次多的特点。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,在散客旅游中,不乏消费水平较高的游客,因而他们不仅要求多,而且对服务的要求也高。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求旅行社为其预订新的服务项目。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,因而自由度较大。,散客旅游的特点,三,批次多,规模小,要求多,变化大,自由度大,预订期短,思考：与团队旅游相比,为什么散客旅游的预订期比较短？,因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务,而是一项或几项服务,有时是在出发前临时提出的,有时是在旅行过程中遇到的,他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续,从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。,【2018年真题判断】散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（）,历年真题,【答案】,【2019年真题判断】与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。（）,历年真题,【答案