《岗位职责与素质》PPT课件

店面销售人员应具备的岗位职责及素质,店面销售人员应具备：1.良好的形象，端庄的举止，微笑服务顾客，礼貌待人。2.能够认真地对爱自己的工作，能够积极主动地为顾客提供服务，善意总结学习工作中遇到的问题与创新。3.具有一定的自控能力与观察力，随时发现顾客的需求并快速的为其提供服务，善于与顾客交流，适应不同的环境，处理各种问题。,销售人员的基本礼仪：A、仪容、仪表客户的第一视觉效益。女性服饰：女式西服须做稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美。如果是配裤子的话，可将上衣做得短些，穿西装，裙子不宜穿花袜子，袜口不宜露在裤子或裙子外面。头发要常洗，上班要梳理整齐，不宜披散头发，保证无头屑。女员工要化淡妆，要求粉底不能打的太厚且保持均匀与其皮肤底色协调。忌用过多的香水，淡淡的香水味道即可。男性服饰：衣装整齐、干净、无污渍和明显的褶皱；纽扣要扣好，打好领带、领结或领花；西服不宜过长或过短；衬衫的袖口不宜过肥；穿西服应穿皮鞋；西装上衣的口袋不应装东西，上衣的领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；皮鞋要保持干净、光亮；头发要经常修剪，发脚长度以保持不触到衣领、耳朵。不留胡须，要每天刮胡须和刮脸。,B、行为举止客户心里障碍的突破点1、站立的姿势：（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。（2）面部：目视前方，保持微笑。（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩部同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。（3）当客人到访时，应放下手中事情站起来相迎接，当客人就座后方可坐下。（4）生客造访时，应坐在座椅前的三分之一处；熟客造访时，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。（5）女士落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免裙子坐皱或显出不雅。听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻的将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部的表情，不可东张西望或显得心不在焉。（6）两手平放在两腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小动作。,礼仪的重要性,个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象,留下良好的第一印象展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用表示尊重和友好,让顾客觉得顺心顾客认同个人，进而认同企业的途径,销售人员的岗位职责：1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。2.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。3.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。4.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。5.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。6.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。7.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。8.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。,总结,经过我们小组的讨论认为做为一个的优秀的店面销售人员首先要有良好的心理素质，有一定的承压、忍耐力，能够及时的控制自己的情绪，通过有效的方法发泄自己的心情，拥有一定的观察力，能够发现顾客的需求，与顾客进行有效的沟通，积极主动地为顾客提供服务，及时处理各种突发问题，当然作为一个营销人员也要注意自己的行为举