品管圈活动概念介绍

1,品管圈活动概念介绍,附件5,2,一、何谓品管圈,品管圈是在同一工作地点，以自主的 力量，推行质量管理活动的小团体。 这个团体将不断地为全公司质量管理活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。日本科学技术连盟品管圈总部出版之品管圈纲要对品管圈之定义,TQM概要,日本質量演進.,各階層重點,品管圈活動概念介紹講義.,附件5,3,二、品管圈活动的基本观念,1.改善企业的体质，帮助企业发展 2.尊重人性，创造一个有意义、明朗的 工作场所 3.发挥人的能力，引发出无限的潜能,強化体質,部屬是冰山,附件5,4,此基本理念是以尊重人性為基本，包含有下列觀念：1.活動的目的在於使工作的每一個人 都能茁壯成長2.是一個尊重人性的活動3.是一種能製造良好人際關係的活動4.活動在於能輕鬆進行5.它是一個使從工作中發掘樂趣的活 動,附件5,5,三、品管圈活动的要领,1.自动自发 2.自我启发 3.全员参加 4.全员发言 5.相互启发以改善自己的工作现场，为着眼点,附件5,6,四、品管圈活动的效果,1.形成強勁有力的現場 2.管理制度化3.現場士氣的提高4.建立良好的人际关系5.現場的工作改善6.自主的活動7.发挥智慧、启发脑力资源8.開闊視野9.增加所得10.品质保证彻底执行,質量保證.,附件5,7,五、品管圈活動的特性,1.教育性的活动2.自主性的活动3.具有挑战性的活动4.科学性的活动5.全员参与性的活动6.团队的活动7.永续性的活动,附件5,8,1.大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神3.符合人性需要,六、品管圈活動的優點,馬斯洛需求.,附件5,9,1.大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神3.符合人性需要,六、品管圈活動的優點,馬斯洛需求.,附件5,10,品管圈活動的導入及營運,附件5,11,一、品管圈活動的導入方法,1.觀念溝通及瞭解 閱讀有關的文章報導 參加品管圈大會、交流會、成果發表會 觀摩品管圈活動成功的工廠 邀請專家到工廠專題演講2.對全體員工進行品管圈訓練3.確立制度4.組成示範圈5.正規化訂定活動章程6.發表會定期舉行7.維持與發展,QCC照片專輯.,教材,质量月系列活动纪实照片展示,附件5,12,二、品管圈活动的推行组织,品管圈活动是公司之政策性活动，全公司各部门均应全力推行，为达到推行之绩效，以符合全公司质量管理之一环，应设一机能小组来推行（品管圈推行委员会）,2-1 推行组织：,推行組織.,附件5,13,1.经营者的职责 品管圈土壤的育成 活动方针之明示 活动之适当评价2.管理者的职责 造成使能够自主活动的意欲与气氛 活动有关事项之研讨 活动计划立案的指导与鼓励 组织上与品管圈活动关连事项的分组 调整,2-2 各阶层人员对品管圈之职责,项目启动会,5S標語.,壁報展示.,QCC啟動大會,附件5,14,3.组长或股长的职责 圈长教育 圈与圈间活动的协调 活动项目选定之指导4.圈长的职责 自主研究会之召开使具有领导能力 品管圈编成 圈活动计划的作成，呈主管承认实施 活动,职组长的教育活动的评价,附件5,15,圈员教育发表成果之指导,5.圈员的职责 积极参与活泼发言 分组工作，调和人群关系 遵守标准，保证品质,附件5,16,三、品管圈活动的编组,3-1 编组目的 贯彻公司方针、目标到基层员工 明确工作职掌、责任区分 推动自主管理活动之实施 提高圈员之品质意识、问题发掘及 改善意识,附件5,17,3-2 编组原则 工作场所相同 工作性质相同 同一建制（单位） 人员47人（不宜太多，10人以下 较易进行）,四、品管圈活动的进行步骤,QCC進行步驟.,附件5,18,5-1 目的 1.增加圈的使命感 2.易掌握圈之活动情形 3.活动成长率，成功率的掌握 4.发放活动圈费之依据,五、品管圈登记,附件5,19,5-2 方式 1.圈成立时即填写圈登记卡 2.活动开始前，每期均登记活动题目 3.自动自发登记,附件5,20,六、品管圈活动的查检,6-1 目的1.了解品管圈活动状况2.给予协助指导使活动顺利进行,附件5,21,6-2 区分 1.中间查检所属主管对进行状况加以指导，活 动的做法之指导 圈长自己查检 2.实绩查检 记入实施实绩向所属课长报告 计划实施可能性的确认,附件5,22,3.成果确认 将成果汇成活动成果报告书向 所属课长报告 成果优良时在品管圈大会报告， 使其它之圈了解成果,附件5,23,七、品管圈活动的实施,7-1 圈会方式1.日常管理的圈会2.改善活动的圈会3.研究学习的圈会4.感情联谊的圈会,00B會議記錄,附件5,24,7-2 圈会方法1.日常管理圈会 向圈员说明本日工作重点及注意事项 介绍有关规定或新作业标准 利用早会或晚会五分钟开会,附件5,25,2.改善活动圈会 依改善活动计划表之进度进行 确实分担每人之工作掌握必要情报 每次圈会均要约定下次会议主题及时间 由圈长负责领导推行,附件5,26,3.研究学习圈会 依圈员实际需要，适时安排新知介绍 实施作业指示书之教育4.感情、联谊圈会 利用休息、假日举行旅游康乐活动 参与公司举办之各项联谊活动,附件5,27,八、品管圈活动成果的评价与表扬,8-1 评价方法 1.品管圈活动成果之评价（自我评价及 上级评价） 2.成果发表之评价（上级评价） 3.整年活动评价（上级评价）8-2 表扬 1.活动题目解决之表扬 2.成果发表之表扬 3.年间活动奖,附件5,28,九、品管圈活动成果发表会,9-1 意义 1.提供观摩、交流的机会与场所 2.品管圈活动持续性的促成 3.提升品管圈活动的水准 4.评定等级，给予适当鼓励与肯定 5.活动成果之检验及推行问题点的发掘,歷年來QCC國際發表,2003.QCC大會.,附件5,29,9-2 成果发表会之周期 1.设定每年之发表时间（固定时间） 2.一年以23次定期举行,QCC歌詞,金獅圈,指南針圈.,附件5,30,品管圈之改善活动,附件5,31,改善之历程（QC Story）,改善主题选定,事实了解,日常管理,标准修订,重要要因掌握,要因分析,改善对策研拟,对策检讨,发表成果,成果比较资料整理,对策效果确认,对策试行,（资料建檔）,（新主题）,（对策提案）,活動十步驟.,附件5,32,組圈及登記訂圈名及圈徽組織介紹,圈徽設計,組織簡介.,附件5,33,日常工作的处理过程中，应有现象与实际现象间，所产生的偏差或失衡。,品管圈主题选定,1.何谓问题点,問題.,附件5,34,2.问题点的现象与真因,问 题 现 象,QC手法,问 题真 因,附件5,35,1日常工作经常发生的问题2下工程或顾客经常抱怨的问题3上级经常要求的问题,3.列出问题点,3-1列出工作上问题点,改善題目,問題改善的對象,流程簡介,附件5,36,品质Q：产品不良率高效率D：产品产量低成本C：工程损耗成本高士气M：班出席率低安全 S：设备伤害件数高列出工作上常发生错误的项目,3-2举例,附件5,37,日常工作问题一览表,四、选定活动主题,附件5,38,评价： 5：非常 3：普通 1：少选定主题；如何降低不良率选定理由：1.产品内部失败成本高 2.产品无法如期交货 3.产品为公司主力产品,附件5,39,选题：（例一）,附件5,40,选定主题：如何提升库存周转率目 标：由目前（3月份）的9.7%，至5 月底提高至15%选定理由： 1.库存太多积压资金 2.库存太多货品，不易储存摆放 3.库存太多，容易造成过时产品或 废品,目標設定,附件5,41,（例二）,附件5,42,选定主题：如何提升询价成交率 目 标：由5月份的12.3%，提高至9 月份的25% 选定理由：1.讨价还价容易影响信誉 2.成交率低、浪费时间，对 其他顾客未照顾到 3.长此以往，易伤害彼此交易 情绪,附件5,43,活动计划表：,计划线 实施线,活動計劃表.,附件5,44,查 检 表,一、何谓查检表 在品管圈改善活动，为了便于收集 数据与解析判断，而 设计的一种表 格，称为查检表。二、查检表设计步骤2-1 决定收集数据的项目与数据项目：问题点的原因或特性数据：衡量问题点好或坏的 程度大小,附件5,45,2-2 决定记录格式层别：4M（人员、机器、原料、 方法）+1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B厂）2-3 决定记录方式划记： /、正符号： 数字：阿拉伯数字,作程管理,附件5,46,三、查检表,不良查检表,附件5,47,(1)查检期间： (2)查检频率： (3)查检方式： (4)记录方式： (5)判定方法： (6)记 录 人：,附件5,48,四、查检表收集数据要点4-1 利用层别4-2 迅速记录数字4-3 明确履历4-4 以符号或数字记录4-5 以46项为原则4-6 必要时修正,附件5,49,库存查检表单位：万元 查检期间：3月份,附件5,50,错帐查检表 收 集 人：XXX 收集周期：每周周末 收集期间：11/1812/21 收集方式：全检,附件5,51,层 别 法,一、 何谓层别法？ 就某角度针对调查事象分类（分层）， 并收集各类资料（数据）以为相互比较。 二、 为何要用层别法？ 2-1 要迅速有效解决问题，在整个过程中 皆需透过比较方式；而要比较一定要 层别。 2-2 以QC历程而言,附件5,52,发 现 问 题,明 确 问 题,原 因 分 析,提出对策与实施,效 果 确 认,标准化与检讨,问题显在化 比较 层别,缩小问题范围 比较 层别,掌握重要要因 比较 层别,对策评价 比较 层别,改善前、中、后比较 层别,透过比较改进本期缺点与订定未来方向,2-3 以科学思考原则而言 观察、假设、证明、结论皆需层别比较。,层别,附件5,53,三、层别角度 3-1 人组、班、年龄、服务年资、 教育程度、性别、熟练度、职称。 3-2 原材料批别、供应厂家别、产地 别、成份、等级、零件别。 3-3 机械与工具机号、型式、速度、 位置、新旧、治具。 3-4 作业条件压力、温度、速度、回 转速、湿度、气温、顺序、作业方法,附件5,54,3-5 测定与检查测定者、检查员、检 查方法、量测仪器。3-6 产品批、品种、新旧制品。3-7 不良与错误状况不良项目别、错 误项目别、发生位置别、发生地点 别、发生工程别。3-8 时间时别、日别、周别、月别、 上、下午别、年别、改善前后别、 正常与加班别。,附件5,55,四、应注意事项：层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。层别分类需符合周延互斥原则。层别时勿将两个以上角度混杂分类。儘量将层别观念溶进其它手法，如查检表、 柏拉图、推移图、直方图、散布图、管 制图等。层别后应进行比较（或检定）各作业条件是 否有差异。,56,柏 拉 图一、柏拉图的意义 将一定期间所收集的不良数、缺点数等数据，依项目别、原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现大小（大小）顺序排列的图形。,不良率,100 %70 %,A C B D,附件5,57,一、柏拉图由来 经济学家Pareto分析国民所得 品管大师Juran应用到品管上 品管圈创始人石川馨博士应用到品管圈活動二、 特征 以数据为依据分析问题点 掌握全体不良情形 掌握重要不良项目（改善的重点） 三、作法 (1)决定数据的分类项目 依查检表之不良项目（结果、原因项目） (2)决定期间，收集数据,附件5,58,(3)按各类项目作统计表 各项不良数 不良率%= 总检查数 100% 各项不良数 影响度%= 总不良数 100% 各项缺点数 百单位缺点数= 总检查数 100% 各项缺点数 影响度%= 总缺点数 100% 按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度） 其它项排在最后,附件5,59,(4)图表纸上记入横轴（项目）、纵轴 （品质、特性、分度）(5)按数据大小划柏拉图(6)累计数以折线记入右端划上纵轴，折线终点为 100%0100%分成10等分，把%的 分度记上(7)记入收集期间、总检查数、记录者,附件5,60,五、注意事项 (1) 横轴依项目别大小顺序排列，其它 项排最后。 (2) 横轴距离相同。 (3) 纵轴是品质特性，如不良率 （数）、缺点数。 (4) 最高尺度包含总数。 (5) 适用于计数值。,附件5,61,不良统计表 收集期间：7/87/30 总检查数：438,附件5,62,不良柏拉图,%302520151050,不良率,累计影响度,100 %84.9 %,A B C D E,其它,附件5,63,柏拉图分析库存商品统计表 (74年3月),附件5,64,1700160015001400130012001100300200100,存货金额（万元）,累计影响度(%),100.097.089.480.167.1,呆滞废品,1132.6万元,219.2万元,156.1万元,128.9万元,50.3万元,通用配件,市场预估错误,未动用货品久存二年以上,经常性使用货品,附件5,65,柏拉图分析错帐统计表数据收集期间：11/1912/21总检查数：518,附件5,66,错帐率%,累计影响度%,100 81.8,记错金额,32.521.510.50,来稿错误,入错户,1.16,0.58,0.38,附件5,67,特 性 要 因 图,一、何谓特性要因图 以原因与结果（问题点）的关系图，来探讨影 响问题点的原因，称为特性要因图，又称鱼骨 图。 日本石川馨博士（品管圈创始人）第一次将此 图应用在品管圈活动，亦称石川图。二、特性要因图的划法 2-1 确定问题特性（加上为何）,为何污点多,主 干,附件5,68,2-2 列出（4M+1E）大要因,为何污点多,材 料,机 器,人 员,其 他,环 境,方 法,5M1E.,附件5,69,2-3 脑力激荡法分析中、小要因,为何污点多,材 料,机 器,人 员,其 他,环 境,方 法,中要因,小要因,附件5,70,三、 特性要因图的功能 3-1 现场发生问题时探讨原因的方法 3-2 现场在职教育训练 3-3 现场操作标准订定的参考 3-4 现场全员参与讨论与共识 3-5 表现现场技术水准的一种方法四、脑力激荡法(BRAIN STORMING METHOD) 4-1 意义：全员集思广义，充分发挥脑力资源 4-2 方法： (A)全员发言 (B)不批评 (C)意见愈多愈好 (D)搭便车,腦力激盪術.,附件5,71,特 性 要 因 图,为何错帐率高,人 为,传 票,设 备,方 法,规格不一,大小厚薄不同,帐号户名分列左右,张冠李戴,借贷不平,重复,算盘错误,传票遗失,积压,风吹,大小写不符,文字不清,押章疏忽,传票帐号户名不符,抽错帐卡,资料重复,资料遗失,闪灯,未保养,老旧,(例1),记错金额,入错帐,建档,漏记账,来稿错误,附件5,72,为何库存周转率偏低,人 员,存 货,其 他,购 货,储存期间难以确定,料帐不正确,交货品不良,销未售达不目力标,缺乏改善意念,缺计划,喜欢请购新产品,过早请购,一次请购存量太多,商不品知已领进用库,(例2),储位不当,墨守成规,协调沟通不够积极,购数货未数尽与配需合用,订流购于审形查式,市场预估错误,经常性使用商品存量部分偏高,通用配件储存过多,呆滞废品经常产生,久存二年以上未动用太多,附件5,73,对 策 的 提 出一、柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析 重点改善-事半功倍的效果,A2,A1,A,B,A B C D E,改善概念,改善.,附件5,74,二、改善对策实施计划表 改善对策实施计划表对策评价：A本身能力能够实施 B自己努力外，尚须别单位协助 C自己没有办法，须别单位协助,附件5,75,二、 改善对策思考之原则 3-1 应用愚巧法 3-1-1 愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍 有不注 意，也不会发生错误，而考究出来的一种 方法。 3-1-2 愚巧法要点 用形状、味道、颜色、声音等官能直觉 用治具、辅助工具、限度样本 作业顺序排列 3-1-3 举例说明 电器的保险丝 瓦斯的臭气 高速公路、铁路平交道之凹凸路面 CIVIC车门声响,愚巧法,改善實例.,附件5,76,3-2 应用5W1H法 WHAT：目的何在 WHEN：天时 WHERE：地利 WHO：人和 HOW：何种方法 WHY：为何必要3-3 应用脑力激荡法集体创思、突破现状3-4 改善的4要点E、C、R、S3-5 检讨4M人、机器、材料、方法3-6 应用三多原则勉强、余欠、浪费,3多MEMOA,改善12構想,.,三現,腦力激盪術.,ECRS法,附件5,77,四、提出改善对策之具体方法 (A)条文式（避免用加强，随时） (B)数据化（大小、长度、厚度、直径、温 度、压 力、速度） (C)图标、图面表示 (D)符合实际工作现场情形五、改善对策之检讨 (A)经济性 (B) 安全性 (C) 品质上 (D)管理上 (E)自主性,附件5,78,六、改善对策之实施 (A) 计划取得上司的认可 (B) 实施期间继续收集数据 (C) 实施期间未获期待效果， 要因再分析、再对策 (D) 有效对策提案,提案改善.,3多MEMO.,附件5,79,效果确认推移图,一、何谓推移图 (1)推移图就是数据的变动，以点与折线连起来的图。 (2)功能： 推移图作为视查数据、时间变化的一种好方法。 影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。,改善中,对策1,对策2P1=,改善后,改善前,不 良 率,时间,P2=,P0=,对策3,附件5,80,二、推移图作法 (1)决定期间与数据 (2)计算不良率或每单位缺点数 (3)方格纸上划上纵轴与横轴，纵轴记入特性，记入 时间 (4)依数据打点，点与点之间折线连接 (5)计算各期间之总平均不良率 总不良数 总不良率 P= 总检查数 总天数 (6) 再依层别要因划层别推移图（时间别、班别、人 员别、原材料别、机械别、不良项目别）。,附件5,81,三、效果确认及推移图使用注意事项,(1)异常值处理方式（注明原因、不列入计算） (2)分段实施分别确认各对策之效果。 (3)效果有副作用时必须同时比较利弊得失。 (4)实施中要注意效果，严重不良发生时应立即 停止对策实施。 (5)效果确认时间之划分 改善前对策开始实施前 改善中改善对策实施至对策标准化前 改善后有效对策实施标准化以后,附件5,82,161412108642,库存周转率,改善前X0=9.62,改善中X1=13.70,改善后X2=16.20,库存周转率推移图,附件5,83,错帐总推移图,32.521.51,错帐率（%）,改善前P0=2.12,改善中P1=1.75,改善后P2=1.35,附件5,84,标准化一、效果维持的重要性 有效对策标准化 标准化 对策2.3.标准化后，作业稳定，管理安定（一定作业方式）改善效果维持,改 善 中,改 善 前,改 善 后,对策1(),对策2(),对策3(),对策,标准化,附件5,85,二、何谓标准化 依实际状况，合理制定作业方法、流程、规格、有组织有系统的有效运用，达到管理的目的。三、标准化的目的 (A)效果维持 (B)减少个人差异 (C)技术储蓄 (D)教育训练四、遵守作业标准的重要 (A)作业简单化 (B)管理安定化 (C)异常易追查 (D)问题易改善,標準化.,附件5,86,五、品管圈与标准化 (A)有效对策标准化 (B)有标准修改标准 (C)无标准订定标准 纳入公司标准化体系（编号S003）六、标准化与教育训练 (A)新手职前教育 (B)标准展开，扩大效果 (C)纳入日常管理，维持效果 (D)标准化与提案改善配合 (提案奖第级) 以圈为提案单位,標準擬定綱要,附件5,87,成 果 检 讨,一、成果检讨的目的 (1)让圈员了解活动成果，得到成就感。 (2)让主管了解基层人员解决问题的实力。 (3)达到公司经营管理的目标。二、成果检讨的要领 (1)资料真实性。 (2)多方面考虑（品质、成本、效率）。 (3)主题评价特性基准一致。 改善期间划分（改善前、中、后）柏拉图比较,附件5,88,三、有形成果的计算 (1)品质 每日减少不良数对策后每日产量（对策 前不良率P1对策后不良率P3） 每日节省金额单价每日减少不良数 本期（每月）节省金额每日节省金额天数 (2)效率 每日节省工时对策后每日产量（对策前 单位工时对策后单位工时） 每日节省金额每小时工资每日节省工时 本期（每月）节省金额每日节省金额天数,附件5,89,(3)改善费用 治工具费用 人工费用 修改、制造费用 其它 (4)本期（每月）总成果 本期（每月）总成果（有形成果效率成果）改善费用,附件5,90,四、无形成果 (1)品质意识提高 (2)统计方法学习 (3)团队士气提升 (4)全体圈员参与管理 (5)解决问题能力增加 (6)人际关系提高 (7)表达能力提升 (8)提案改善件数增加 (9)主管满意 (10)日常管理的贯彻,雷達,附件5,91,附件5,92,成 果 比 较,（例1） 改善前 3月份 改善后 5月份,附件5,93,1700160015001400130012001100300200100,100,累计影响度%,经常性使用货品,久未存动二用年货以品上,市场预估错误,通用配件,呆滞废品,1700160015001400130012001100300200100,100,累计影响度%,经常性使用货品,久未存动二用年货以品上,市场预估错误,通用配件,呆滞废品,改善成果(250.6万元),附件5,94,成 果 比 较,（例2） 改善前 期间:11/1812/21 改善后 期间:2/273/21,总检查数：518,总检查数：592,附件5,95,100,累计影响度%,来稿错误,记错金额,3,2,1,错帐率%,入 错户,累计影响度%,来稿错误,记错金额,3,2,1,错帐率%,入 错户,改善成果,附件5,96,发表资料整理,一、成果报告整理的目的 (1)了解圈活动整个过程 (2)全员分享活动成果（成就感） (3)作为技术储蓄的依据 (4)作为评价圈活动的依据 (5)培养圈员解决问题的能力二、成果报告整理的要领 (1)依活动顺序有系统的整理 (2)全员分工合作整理 (3)最后作整体连贯,附件5,97,三、成果报告内容 (1)封面设计 (2)圈的介绍 (3)活动的题目 (4)选题理由 (5)目标 (6)流程简介 (7)活动计划表 (8)现状把握,附件5,98,（9） 柏拉图分析 （10）特性要因分析 （11）改善对策实施计划 （12）改善对策实施经过与检讨 （13）效果确认 （14）成果检讨 （15）标准化 （16）活动甘苦谈 （17）下期活动题目与目标,金獅圈,指南針圈,QCC歌詞,附件5,99,四、图表制作 (1)制作目的 藉图表使活动内容表达更清晰易懂 藉图表提高学习效果而不枯燥 藉图表便发表者自我启发，听者相互启发 (2)制作要领 简洁扼要 图表生动活泼 字体清晰 用不同颜色标示（不宜过多） 透明胶片依顺序编号 透明胶片可用厚纸板裱框 可划简单插图，但以实质内容为主,附件5,100,實例探討,故事背景 婆媳不合的，婆婆常常挑剔媳婦的行為，而媳婦不知道婆婆到底會這樣挑剔。 要因分析 伙食問題、宗教信仰、生活習慣 代溝,附件5,101,代 溝,生活習慣,洗衣機,過於撒嬌,媳婦的舉止,富,愛丈夫,洗衣服,婆婆的陰影,佔有慾,抱孫子,環境不同,窮,獨裁,廚具擺設,廚房,過多,剩菜處理,配料,煮,燉,蒸,酸,苦,辣,甜,伙食,初一、十五吃素,吃的習慣,基督教,飯前祈禱,宗教信仰,道教,早晚三柱香,婆婆挑剔的原因,附件5,102,改善前數據收集與柏拉圖分析,不良數,累積不良率,0.84,50,100,150,0,伙食口味問題,剩菜處理不當,宗教信仰不同,婆婆的陰 影,附件5,103,改善中數據收集與柏拉圖分析,不良數,累積不良率,0.9,50,100,0,伙食口味問題,剩菜處理不當,宗教信仰不同,婆婆的陰 影,附件5,104,改善後數據收集與柏拉圖分析,不良數,累積不良率,30,0,伙食口味問題,剩菜處理不當,宗教信仰不同,婆婆的陰 影,附件5,105,不良數,50,40,30,20,10,改善前,改善中,改善後,附件5,106,直方图(1)是调查群体品质之分布情形时用(2)适用于计量之特性值(3)可由其图形了解品质异常之情形(4)可与规格值比较，了解品质是否有 不合格品,直方圖.,附件5,107,散布图 (1)是调查两种特性值间之关系时用 (2)如强力与温度间之关系 强力与拉力间之关系 拉力与温度间之关系 速度与收率间之关系等,散佈圖,附件5,108,(3)有正相关、弱正相关 负相关、弱负相关 无相关、曲线相关等 (4)制作散布图时，必须收集成对数据约 30对以上为宜 3-8 其它 新QC七大手法、管制图亦常被QCC活用,QC手法.,管制圖,附件5,109,一、如何做好圈長及輔導員對QCC活動的再認識1-1 回歸原點以了解QCC的真諦起源為落實QC活動，必須強化基層人員的教育進行方式：鼓勵基層幹部與部屬以讀書會共同研讀鼓勵定期集會使活動持續鼓勵學以致用，解決現場實際問題,附件5,110,QCC的性質自主性教育性永續性科學性團隊性QCC的精神尊重人性，創造有意義、明朗的工作場 所開發人無限的腦力資源改善企業體質，使企業持續發展,附件5,111,1-2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對個人訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提昇能力增進良好人際關係提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展，增加物質所得,附件5,112,1-2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對企業確實落實QC活動，以做好品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養基層員工自動自發,附件5,113,2.圈長應扮演的角色配合QCC的性質和目的，圈長要有效領導成員時，應充分發揮個人影響力。個人影響力的來源自認為合法的領導者，並表現出領導者的形象較高知識水準有說服別人能力與他人友善相處的性格及能力、和人在同事間享有美譽，如正直、信用等較多的經驗能幫助部屬或同事解決問題能解決部屬或同事間的紛爭能建立他人的信心,附件5,114,(3) 圈長的職務領導品管圈活動決定品管圈活動的進行方向激發全員參加、全員發言、全員分擔的風 氣促進全體圈員良好人際關係與其他圈及建制之間保持良好的關係協助圈長會議及推行委員會等活動指導圈員固有技術、改善方法、統計方法 等,附件5,115,3.輔導員(主管)應有的體認與角色認知3-1角色認知 (1)組織正式活動 (2)與建制結合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的後盾 (4)建立自己與圈員間良好人際關係(自主 放任自由) (5)方針之明確指出與對其之期待清楚 以圈員為活動、營運之中心,附件5,116,正確的引導QCC活動結果與過程並重觀摩交流機會提供、爭取刊物教育訓練提供蘊釀自我啟發相互啟發之意願 輔導導演,附件5,117,3-2任務实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高活动能力促使活动与部门单位内日常业务之结合。掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养自动自发参与活动之风气。正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之持续性与活泼化。,附件5,118,協助圈會順利進行，容易集會(圈會不是訓話場所)。對活動本質之正確認識信心與執著。品管圈活動與日常業務之結合持續不斷改 善部門任務目標遂行日常業務發現問題解決提案問題解決標準化個人改善品管圈改善改善報告制度改善提案制度,附件5,119,二、如何營運圈會活動 四種圈會的實施作法進行有樂趣、有收獲無拘束之活動環境日常管理圈會朝會的活動圈(組)長對圈員之傳達、連絡、報告、溝通上班或下班前後短時間在工作現場向圈員說明本日工作重點及應注意事項 或前日工作狀況。介紹新標準或規定。改善活動分擔工作確認，困難檢討、協 調、對策、記錄等。研究學習圈會時間 內活動利用工作空檔、稍閒時刻管理新知介紹、輪談。,附件5,120,工作心得、人生體念、報告。新工作實施教育、教導。有關活動之實例報告。QC手法應用例。感情交流圈會假日活動 工作場所外之活動假日、休息時間旅遊康樂活動。可在圈員家中進行(輪流)。參與公司各項聯誼活動。包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV 等。,附件5,121,相互溝通、相互協助。改善活動圈會定期時間內外動動依改善活動計劃召開圈(組)會議依活動計劃表推進。確實分擔各員工作。約定下次會議主題、時間、地點。解決上級交待特別事項。由圈長統合推進。,附件5,122,三、如何開好圈會1.QCC圈會的問題點 形式化 出席率低 發言率低 閒扯(沒主題) 只有少數人的聲音,附件5,123,2.圈員不發言的原因(1)圈員本身的心理障礙 多一事不如少一事 害怕他人批評 消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯 自我限制，覺得自己表達能力差,附件5,124,(2)如何克服？ 私底下多溝通教育 誰都曾經犯錯 透過訓練人的表達能力提昇 積極參與的意義經常徵詢其意見，引導其談話利用機會公開表揚、讚美其優點讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等安排QC手法、專業技術等的教育訓練， 由充實知識來提高其信心,附件5,125,(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只徵詢少數幾人(明星圈員)的意見未能適當誘導圈員發言 提出的意見未能引申、討論 未能引導未發言者,附件5,126,會場氣氛不佳 未能創造自由、輕鬆、愉 快的溫暖氣氛 有人發言、有人聊天 會議一開始就注入緊張節奏，未孕育發言 氣氛 未妥善處理激烈爭執場面 未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣 氛 未扭轉會場冷淡無味的氣氛會議內容離題 部份圈員無法參與,附件5,127,3.主持圈會的要領(1)會前的準備 明確圈會的目的 要討論的主題是否適當？ 主題的重點是否全體圈員皆關心？ 主題的量是否會太多？ 應該參加人是否皆能出席？ 打聽一下不能參加人員之原因 無法出席人員以書面意見表達 會場是否適當？ 在預定時間內會場可使用否？ 聲音吵雜否？ 桌子的分配適當否？ 黑板等可利用否？ 光線適當否？,附件5,128,時間是否適當？ 了解參加人員的時間情形 會議開始及終了時間能明確通告 會議中的準備 必要的說明資料齊全否？ 參加人員是否做好準備？ 參加人員的資料齊全否？ 會議記錄的準備 誰來擔任記錄 記錄哪些資料 是否考慮利用錄音機來輔助記錄 會議終了時，如何追蹤查檢？ 圈會結束後如何聯絡無法參加人員？ 開會結果未聯絡給他，易造成脫節,附件5,129,(2)會中如何使全員發言？ 有人發言時須注意下列幾點： 有人發言時，勿立即徵求反對或批評的 發言 有人發言時，勿馬上轉到其他主題 有人發言時，底下有人聊天，心不在 焉，圈長須巧妙制止 好意見應給予肯定、讚美 (口語、體語) 使發言踴躍的方法 以腦力激盪術K J法等較具趣味性之方法 引起全員的發言 以適當的發問方式誘導發言：,附件5,130,對全體發問指名