8D讲义(含例子)

,8Discipline(含例子)講師：林興龍老師亞碩國際管理顧問股份有限公司,問題是什麼？,當現狀與標準與目標有了差距時，即遇到了問題。,問題的分類而如果我們問題依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。,未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識),問題的發生,達成共識的關鍵因素,做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式,問題思考具有五種能力,敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。,問題分析與解決的八步驟8D程序,D0.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject以了解問題的嚴重程度,並做為改善前的資訊,在D6成果評估時使用,細部分析(5M1E)人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measurement)環境(Environment),D2階段現況分析,2.現況過程分析,數據收集;以分析改善前的過程參數,方便未來做改善前、後的參數比較,直通率8D改善：D0D1D2(初期数据收集计划)D3D4D5D6D7D8,D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定實施真因分析與驗證真因Rootcauseanalysisandverification,可運用下列方法找出問題發生的可能原因:1.腦力激盪法2.KJ法3.消去法4.特性要因圖5.系統圖法6.關連圖法7.查檢表和柏拉圖,系統圖(例),直通率8D改善：D0D1D2D3(系统图分析)D4D5D6D7D8,數據性原因分析驗證原因-查檢表A.原因別(KPIV)B.結果別(KPOV),直通率8D改善：D0D1D2D3D4(查检表)D5D6D7D8,直通率8D改善：D0D1D2D3D4(柏拉图)D5D6D7D8,直通率8D改善：D0D1D2D3/D4(临时局部对策)D5D6D7D8,D5階段列出選定及驗證永久對策Permanentcorrectiveaction,對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策。,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5(永久对策)D6D7D8,運用決策矩陣圖,將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:客戶需求、人員、技術、資訊、成本、時間(急迫性)、制度(完整性、落實度)、設備、原物料等項目，進行評價以決定方案的重要度。評價項目可分成必要(Must)和充分條件(Want)兩大類。,決策評估,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5(永久对策的必要条件)D6D7D8,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5(充分條件的项目定义)D6D7D8,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5(永久对策的决策矩阵)D6D7D8,評估決策障礙-(或稱風險評估),如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5(永久对策的风险评估)D6D7D8,D6階段執行永久對策及效果確認Verificationofeffectiveness,擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow,直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5D6(拟定行动计划)D7D8,增加固定杆，减小震动，制波良好，纵向极差减小,改善效果：改善后面饼极差减小，轻面率下降，直通率提升0.4个百分点。,执行永久对策（2）,針對對策之效果確認表,改善效果：永久对策2的实施使面饼横、纵向极差减小，轻面率下降由1.74%下降到1.1%，降低36%，直通率提升0.63个百分点。,D7階段防止再發及標準化Recurrenceprevention&Standardization,防止再發係效果確認後有效果的對策有三種方式:修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯l標準化-產品標準化事務流程標準化(作業程序)l模式化-QCSTORY系統圖l防呆化-電腦化、避免疏忽(愚巧法),直通率8D改善：D0D1D2D3D4D5D6D7(防止再发及标准化)D8,D8階段認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialProblem,再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行