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文档简介
第四章消费者市场与购买行为“识别、接待顾客”实训,广州市商贸职业学校陈秋萍,一、学习任务,通过“识别、接待顾客”实训，实现理论与实践相结合，提升职业技能，培养正确的服务意识及职业素养。,二、温故知新,沉稳型,健谈型,经常、反复的购买,易于激动，脾气暴躁,特别重视价格、对价格敏感,温顺型,常见顾客类型及特点,三、案例思考,答案：激动型,四、微视展示,微视展示安排1.抽签决定微视展示顺序；2.观看微视，各自认真记录。3.小组讨论，判断各组微视中顾客类型、评价接待是否合理，填写实训活动记录表；4.各组派代表发表评价意见、展示组自评、教师点评；5.评选优秀团队奖。,四、微视展示,四、微视展示,宝至尊组,四、微视展示,答案：健谈型经济型,健谈型、经济型顾客的识别、接待,四、微视展示,答案：理智型习惯型,烂笔头组,四、微视展示,理智型、习惯型顾客的识别、接待,四、微视展示,四、微视展示,完美组,答案：激动型经济型,激动型、逆反型顾客的识别、接待,四、微视展示,请问该视频中的顾客是什么类型？应如何接待？,四、微视展示,答案：温顺型经济型,绿意组,温顺型顾客的识别、接待,四、微视展示,请问该视频中的顾客是什么类型？应如何接待？,四、微视展示,婴悦家组,答案：沉稳型经济型,沉稳型顾客的识别、接待,四、微视展示,优秀团队,婴悦家组,绿意组,完美组,烂笔头组,宝至尊组,五、评选优秀团队,沉默，明确,健谈型,习惯型,激动型,六、课堂总结,决定较快，信任,七
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