ISO9000发展简史VIP

ISO9000发展简史主讲：郭群辉电话一、ISO9000的重要性1、对个人的职业生涯有重要的提升作用A、ISO9000可以帮您找到较好的工作B、ISO9000可以帮您更好地胜任工作C、ISO9000提供了解决问题的方法,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,1/3,2、能较快提高公司的整体形象及管理水平A、可以迅速采用发达国家知名企业的先进管理方法B、可以打破贸易壁垒，扩大销售区域，提高销售量C、提升企业整体形象,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,2/3,3、对全球管理领域影响深远A、航空领域AS9000汽车领域QS9000电讯领域TL9000B、世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO9000认证的企业已高达三十多万家，我国通过认证的企业数已超过三万家。,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,3/3,二、质量管理发展简史1、（事后）检验阶段（20世纪40年代以前）A、按其发展历程又可分为：操作者的质量管理工长的质量管理检验员的质量管理,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,1/8,B、优点：由于分工细化，提高了劳动生产率确保了出厂产品的质量C、缺点：主要采取全数检验，工作量大，检验周期长，费用高不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失重大缺点,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,2/8,2、统计质量管理阶段（20世纪40年代至60年代）A、背景大规模生产形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出的问题一些统计学家着手研究用统计方法代替单纯的检验方法,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,3/8,二战开始后，由于战争的原因，迫切需要把数理统计的新方法应用于质量管理理论理据：1924年美国贝尔研究所休哈特发表的著名的“控制图法”,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,4/8,B、缺点：以满足产品的标准为目的，不是以满足用户的需要为目的偏重于工序控制统计技术难度大未将质量管理与组织管理密切结合起来,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,5/8,C、优点：实现了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变，是质量管理方法上的一次飞越,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,6/8,三、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）A、背景科学技术和工业发展的需要，如出现了火箭、人造卫星等产品。60年代出现了行为学派，提出工人参与管理、目标管理等方法,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,7/8,B、特点：三全一多样C、理论依据：60年代费根堡姆和朱兰等人提出的全面质量管理思想,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,8/8,1、基础知识1.1、ISO：theInternationalOrganizationforStandardization,即国际标准化组织的英文缩写。成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。1.2、ISO/TC176：国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会，1979年成立，负责ISO9000族标准的制定。,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,1/12,1.3、ISO/TC207：国际标准化组织的环境管理技术委员会，1993年成立，负责ISO14000族标准的制定。1.4、ISO9000：是国际标准化组织颁布的一套管理性质的标准，它是在总结世界各国，特别是发达国家管理经验的基础上产生的，是一套综合性质的标准。,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,2/12,2、ISO9000的发展美国国防部，1959年，MIL-Q-9858A质量大纲要求英国，1979年，BS5750：Part1-1979质量体系-设计、制造和安装规范,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,3/12,BS5750：Part2-1979质量体系-制造和安装规范BS5750：Part3-1979质量体系-最终检验和试验规范ISO9000：1987质量管理和质量保证标准-选择和使用指南ISO9001：1987质量体系-设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,4/12,ISO9002：1987质量体系-生产和安装质量保证模式ISO9003：1987质量体系-最终检验和试验和质量保证模式ISO9004：1987质量管理和质量体系要素-指南1994年，ISO对以上标准进行了更新,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,5/12,2000年12月，ISO对94版标准进行更新，形成了2000版的新标准，其核心标准：ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语ISO9001：2000质量管理体系-要求ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,6/12,2000版发展历程：,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,WD3,WD2,WD1,CD2,CD1,DIS,FDIS,GB/T19000,ISO,97年,98年,99年,2000.7,2000.12.15,2000.12.28,7/12,3、2000版标准的重大变化：A、与以往版本的比较,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,8/12,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,9/12,B、采用过程模式，将PDCA应用于每个过程。2000版的过程模式如下：,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,10/12,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,11/12,C、内容的一些变化：强调了法律法规要求在相关职能和层次上建立可度量的目标。监视顾客是否满意的信息，作为体系业绩的度量。更加注意组织资源的可获得性确定培训的有效性。要求进行数据分析,ISO9000的重要性,质量管理发民简史,ISO9000发展简史,12/12,辅导流程说明,1/2,辅导流程说明,咨询工作策划,质量体系诊断,每月阶段性咨询辅导计划工作计划定期检讨,质量体系诊断计划组织架构、资源评估公司业务过程评估编写书面诊断报告制订咨询工作全期计划,质量体系设计与改进,各项业务过程分析与改进业务过程与ISO9001标准之关系组织机构优化设计、权责分配文件化质量体系架构建立,ISO9000：2000基础知识质量改进技术（SPC）质量体系运行内部质量审核员认证准备