餐饮服务技能训练课件教案主题一托盘

中餐服务基本技能,托盘,中餐服务基本技能,托盘餐巾花中餐摆台酒水服务菜肴服务其他相关技能,托盘赛跑布宜诺斯艾利斯,有趣的比赛托盘赛跑,阿根廷首都布宜诺斯艾利斯2008年4月12日举行服务生托盘赛跑，来自首都各家餐厅和酒吧的约名服务生参加了这项有趣的比赛。今年的比赛在布宜诺斯艾利斯市中心的五月大街上举行，引来大批市民和游客驻足观看。参赛者被要求托着装有不同饮料的盘子穿行几条街道，同时围着总统府前的五月广场跑一圈。率先抵达终点且托盘中的饮料没有洒出来的服务生获胜。参赛者被分成不同的个组，即女子组、青年组和老年组。比赛由阿根廷旅游、餐饮和饭店协会主办，至今已经连续举办届，并成为布宜诺斯艾利斯市一项重要的文化活动。,托盘,一、托盘的基础知识二、托盘的用途及其种类三、托盘的操作方法,托盘对餐厅服务有什么作用呢？,1、提高工作效率；案例：服务员再操作服务中由于未使用托盘，摆餐具需要来回跑多趟，服务效率低。2、提高服务质量；文明操作、卫生操作3、规范餐厅服务工作。案例：我们是一家正规的品牌酒店而不是大排档,一、托盘的基础知识,1、托盘的概念托盘是餐厅运送各种物品的基本工具。,一、托盘的基础知识,2、托盘的种类（1）按制作材料分（2）按形状分（3）按规格大小分,一、托盘的基础知识,2、托盘的种类（1）按制作材料分塑胶防滑不锈钢银质木质,一、托盘的基础知识,2、托盘的种类（2）按形状分方形长方形圆形,一、托盘的基础知识,2、托盘的种类（3）按规格大小分大、中、小,一、托盘的基础知识,3、托盘的用途长方形托盘一般用于托运菜点和盘碟等较重物品。大圆托盘主要用于对客服务，如斟酒、分菜和托送饮品。小圆托盘主要用于递送账单和信件等。,二、托盘的操作方法,（一）轻托（胸前托）（二）重托（肩上托）,（一）轻托,轻托又叫胸前托，主要用于托送较轻的物品和对客服务，所托重量一般在5kg左右。轻托动作要求熟练、优雅和准确。操作方法：1、理盘2、装盘3、起盘4、行走5、卸盘,（一）轻托的操作方法,1、理盘根据所托物品选择合适的托盘。查看托盘内是否平整、清洁、防滑。如果不是防滑托盘，垫上洁净的垫布。案例：某一服务员用刚刚分完汤的油渍的托盘未擦干净去为客人提供服务，导致物品上有油，客人严重投诉。,（一）轻托的操作方法,2、装盘按照物品的重量、体型和使用的先后顺序等进行合理安排。讲究安全、美观和方便。注意的三项原则：（1）高物、重物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡。（2）先上桌的在上在前、后上桌的在下在后。（3）重量分布均衡，重心靠近身体。,（一）轻托的操作方法,3、起盘（1）左手五指分开，掌心向上形成一个凹槽（虚托）和六个着力点。（2）小臂和大臂垂直于左胸前，平托时略低于左胸前。,（一）轻托的操作方法,4、行走抬头挺胸，头正肩平，上身挺直，目视前方。脚步轻快稳健，精力集中，手中的托盘随着步伐移动而轻轻摆动，酒水不溢出来为准。,（一）轻托的操作方法,4、卸盘当托盘托送到目的地后，先把托盘平稳的放在工作台上，再取出物品。如果再次起托，一定要调整好盘内的重心，以免托盘翻倒。,（二）重托的操作方法,重托又叫肩上托，主要用于托送较重的菜点和物品，所托重量大约在10kg左右。1、理盘2、托盘3、行走4、放盘,（二）重托的操作方法,1、理盘将物品合理摆放在托盘内，重心靠近身体。,（二）重托的操作方法,2、托盘右手协助左手向上托起，同时左手向上弯曲臂肘，向左后方旋转180度，托于肩外上方，一定要做到盘底不搁肩，盘前不靠嘴，盘后不靠发，右手自然摆动或扶托盘的前内角。,（二）重托的操作方法,3、行走上身挺直，两肩放平，行走时步伐