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文档简介

沟通与谈话技巧,TWI-TrainingWithinIndustry,沟通象企业的呼吸,内容大纲,沟通的三个环节不同的语言沟通方式下达指导语的原则有效沟通的非语言技巧倾听的五个层次如何与其他部门沟通？与上司沟通的注意事项,讨论：,一线管理者在沟通中存在哪些问题？,心理安定感,个人生产力,组织的生产效率,沟通的三个环节,倾听,表达,反馈,不同的语言沟通方式,1、指令2、要求3、请求4、建议5、信息共享,语气,强制命令。,解释怎么去做的命令。,礼貌地邀请他人从事特定的行为。,与别人一道分享建设性的主意。,分享相关的知识或感觉。,练习：以下沟通属于哪一类？,一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。“我知道用老办法更容易一些，”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”,沟通体验,找一位学员,让其描述一张图.下面的学员,请按他的描述去画.,要求：-不议论-不发问,沟通体验反馈:,听者:说者:,下达指导语时，应遵循如下原则：,从整体入手，使听者先对总体有大致印象用语简洁明了使用通俗易懂的词语指导宜具体化，越具体越容易操作适当重复注意肢体语言,封闭性询问开放性询问鼓励,有效的语言沟通技巧,又叫身体语言沟通，包括面部表情、眼神、动作及姿势、外表、人际交流距离等.,有效沟通的非语言技巧,积极的倾听,消极的倾听,适当点点头面带微笑注视对方提出相关的问题记录重要部分表示同感的语言姿势端正对提问积极反应,袖手旁观打哈欠，打盹看远方发愣身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、鼻子、眼睛等与旁人交头接耳,倾听的5个层次,听什么？,具体的语言表达,同理心,高水平的倾听,打开心扉的对话.,讨论：,与下属谈话之前，需要进行什么样的准备？,谈话准备事项,如何与其他部门沟通？,主动服务-顾客意识多恳谈、多联络相互尊重。（部门没有大小之分）相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥,如何与其他部门沟通？,请铭记：经营目标的达成，需要所有部门的相互协助和支持！,与上司沟通的注意事项,注意倾听、重复要点及时汇报（但不可越级汇报）汇报的语言简单、明确（先结论、后过程）找上司谈话时，选择合适的时机、站立的位置沟通时认真记录根据沟通的内容，采用不同的方式反映问题时，提出自己的意见和想法,尊重和理解上司的立场说话时，对事不对人出现问题时，不找借口，勇于承担责任自信不盲从，有条理地阐述自己的想法,与上司沟通的注意事项(续),三人学习,要点回顾,内容大纲,沟通的三个环节不同的语言沟通方式下达指导语的原则有效沟通的
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