商务智能与知识管理PPT课件

.,1,第3章商务智能与知识管理,理解知识管理的概念；理解知识管理系统、知识管理的体系结构；理解数据仓库与数据挖掘在知识管理中的地位和应用。本章主要内容：1、什么是知识管理？2、知识管理究竟研究些什么？3、怎样对组织知识进行管理？,.,2,3.1知识管理概述,3.2知识管理技术,3.3知识管理系统,3.4知识管理与商务智能的关系,3.5商务智能环境下的企业知识管理,体系框架,.,3,第3章商务智能与知识管理,3.1知识管理概述3.1.1知识管理的概念3.1.2知识管理的本质和意义3.2知识管理技术3.2.1知识管理技术概述3.2.2知识管理技术的划分3.3知识管理系统3.3.1知识管理系统的概念3.3.2知识管理系统模型3.33知识管理系统的功能3.3.4KMS和IMS3.4知识管理与商务智能的关系3.4.1知识管理和商务智能的不同点3.4.2知识管理和商务智能的共同点3.4.3知识管理与商务智能的密切联系3.4.4知识管理与商务智能的整合3.5商务智能环境下的企业知识管理3.5.1企业知识管理3.5.2基于数据挖掘的企业知识管理3.5.3企业知识管理数据获得,.,4,导入案例,市场经理的一天杰佛瑞是某大型电器零售企业的市场部门的一名经理，主要负责公司的促销方案的设计。家电零售业竞争非常激烈，各大零售商正在通过各种途径全方位提升自身的竞争力。杰佛瑞供职的公司也不例外，不惜巨资投入信息化建设，实现了基于ATM专网的采购、仓储、销售、财务、物流、配送、售后服务、顾客关系一体化的实时在线管理。杰佛瑞来到办公室，打开计算机，首先他接收到了上司里奇的邮件，里奇要求他尽快提出企业下个季度的促销方案。这是一项非常复杂的工作，杰佛瑞需要非常认真地对待，因为这关系到他的业绩考核以及可能的升迁机会。像往常一样，杰佛瑞搜索了公司系统的资料库，从中他可以看到公司过去几年中的一些计划书以及反馈信息，这对他的工作非常有帮助。尤其是来自数据部门的反馈信息让他了解到促销计划的作用，有效地帮助提高促销计划质量。杰佛瑞很好奇数据部门的同事是如何做到这一点的，要知道公司可有几百家门店，每天来自POS机的销售数据可以堆积如山。他隐约记得，数据部门的同事曾在培训中提到过商务智能、数据挖掘这样的字眼，但是他更喜欢称之为魔法师的工作。,.,5,杰佛瑞突然想起了上个月里奇转发给他的一份数据统计报告。报告显示，数据部门发现的一条重大信息，即冰箱和榨汁机之间存在着关联关系。杰佛瑞多少有些吃惊，因为这两个电器并不能让他在意识上感觉到有什么关联，但是这条信息对他的工作却有很大的影响，因为在这一季的促销计划中，他想到一个好主意，那就是购买BOSCH冰箱可以送一台榨汁机，他希望数据部门的报告是科学可信的，因为下一季度就是秋季，冰箱的销售在往年的报告中会有一个大的下降，他希望借助“买一送一”的促销可以使冰箱免于降价，而且也可以缓解榨汁机库存积压的问题。关于促销时间的长短，杰佛瑞需要和威尔谈一下，威尔尽管调离了市场部，但是他的经验却很丰富，通过办公系统，杰佛瑞给威尔发去了计划和问题，下午他得到了想要的答案。杰佛瑞很快制定好了促销方案发给上司，该方案在通过后很快上传到系统资料库中，并且分发给各个连锁店，而销售部门也会因为这个促销而忙活一阵子，因为他们需要负责把信息发送给相关的顾客。杰佛瑞听说，数据部门经过对整个公司数据库系统的分析，可以找出对促销活动最有可能做出反应的顾客群，甚至可以在促销季结束之前预测出销售量。思考题：1根据案例说明哪些方面可以用商务智能和知识管理解决。2商务智能和知识管理之间有什么联系？3谈谈你对知识管理或者商务智能的认识。,.,6,3.1知识管理概述,知识经济的渐进发展知识经济是一种新的经济形态和经济理论。现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“新经济”或“知识经济”，美国进步政策研究所最新发表的新经济指数了解美国经济的变革的研究报告中将新经济定义为：新经济是以知识和思想为基础的经济。知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样，都是会对生产造成影响的因素，所以组织应找出方法，充分利用这些因素。知识管理的目的不是要控制人的思想，而是要找出方法，明白管理的知识如何被人们所利用，并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅，藉此分享构想和技术知识（know-how）。智慧资本：知识的新标准,.,7,3.1知识管理概述,知识经济的渐进发展知识经济是一种新的经济形态和经济理论。现代市场经济按照其发展阶段的特征被称之为“新经济”或“知识经济”，美国进步政策研究所最新发表的新经济指数了解美国经济的变革的研究报告中将新经济定义为：新经济是以知识和思想为基础的经济。知识即不断创新的能力，跟土地与资本一样，都是会对生产造成影响的因素，所以组织应找出方法，充分利用这些因素。知识管理的目的不是要控制人的思想，而是要找出方法，明白管理的知识如何被人们所利用，并且建立一套系统和机制，让彼此间的表达更顺畅，藉此分享构想和技术知识（know-how）。智慧资本：知识的新标准随着组织内部知识对组织成功及成长的重要性日益增加，组织价值也由实体资产，转换成知识这项无形资产。智能资本这项新型态的资本已广受瞩目，通常智慧资本可分为三大类：智慧资本（intellectualcapital）顾客资本（customercapital）结构资本（structuralcapital）,.,8,3.1知识管理概述,知识经济的渐进发展知识经济是一种新的经济形态和经济理论。智慧资本：知识的新标准智慧资本所代表的是员工所知的总合。其价值应与重新创造此类知识的成本相等。顾客资本是指组织与顾客间的关系所代表的价值，不只是品牌的忠诚度，顾客资本考虑到你对顾客本身、以及他们不断改变的需求和要求，究竟了解多少。顾客价值至少应等于创造新顾客所需的成本。结构资本指的是智能资本与顾客资本转变成产品或服务，进行这种转换的速度越快，你的结构资本价值越高，因为，你就可以比竞争对手更迅速的推出产品及服务。,.,9,3.1知识管理概述,人类社会的转型在当今世界很多发达国家，知识正在逐渐替代与农业经济的手工工具、工业经济的机器工具以及信息经济的电子计算机工具，而成为一种非实物形态的全新劳动工具。知识已成为企业重要的生产要素21世纪是知识经济的时代，今天，知识已成为企业重要的生产要素。企业需要把专门知识融入组织流程和日常工作中。,农业农业社会,制造业工业社会,服务业信息社会,工业化,信息化,知识经济时代，知识资本成为企业的核心竞争力。,.,10,经济形态的转型知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起，引来了知识经济时代。所谓知识经济时代，是指工业化发展后期，知识成为最重要的生产资源，并形成一个以创新为导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。,生产要素为动力的经济低成本低回报,投资为动力的经济高投入中回报,创新为动力的经济高投入高回报,.,11,经济形态的转型知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：知识管理是培养企业能力的基础性工作。知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下特点：知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。,.,12,知识可带来难以模仿的竞争力,1990年代中期，知识管理开始盛行。1999年，比尔盖茨在数字神经系统中指出：未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。一个组织获取知识以及将知识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气公司首席执行官JackWelch）。未来企业的主要竞争优势来自：知识资源(KnowledgeResource)人力资本(IntellectualCapital)知识影响企业存活,.,13,知识价值链模型,知识的创造与整合,知识的加工与编码,知识的转移与扩散,知识的共享与交流,.,14,为何需要知识管理,数据和信息泛滥与超载人员流动,知识流失,企业竞争力下滑过去的工作方法，受环境和科技条件更新,已不符合需求企业核心价值在于知识知识缺乏累积与整理,无法运用再生各单位知识无法流通,各自为政重复工作,浪费人力,企业耗损没有知识辅助,创新力道一直不够,.,15,组织面临的问题,资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识过多的垃圾信息和无价值文件公司各类历史资料没有存档，大量资料散失如何快速拟订策略寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间员工期望学习，分享他人经验分布的资源整合知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。,.,16,知识管理,知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知识的创造、储存、分享、应用和更新）。知识在共享时，价值会提升。知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知识管理的目的就是要提高企业的智能。,.,17,知识经济的发展趋势,.,18,经济形态的转型知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：知识管理是培养企业能力的基础性工作。知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下特点：知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。,.,19,知识经济的提出OECD（世界经济合作与发展组织）1997年初,提出了“以知识为基础的经济”（简称为“知识经济”）的概念。标志着传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济，正在逐渐被全新的基于最新科技和人类知识精华的经济形态知识经济（knowledgeeconomy）所取代。世界银行1998年，世界银行发表题为“知识促进发展”的年度报告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成。,.,20,后资本主义社会后资本主义社会（彼得德鲁克（PeterF.Drucker）1959年，提出了知识劳动、知识劳动者、知识社会和知识经济的全新概念1993年，后资本主义社会，明确指出我们已经进入了知识社会。在知识社会时代，最基础的经济资源，已经不是资本，不是自然资源，也不是劳动力资源，而是“知识”，知识劳动者将在知识社会中发挥核心的作用。知识转型的三个阶段,.,21,竞争环境的日趋激烈全球经济一体化，产业竞争白热化等基于知识的竞争分析组织知识理论的演进知识演进的经济学视角ThefirmasaKnowledgeRepository(知识库)代表人物：Penrose,Nelson,andWinter主要观点：把企业视为一个知识库Penrose：企业是生产性资源的集合体，资源本身不是生产过程的“投入”，利用企业资源提供的服务才是“投入”，服务是特定企业积累的经验和知识的一个功能。NelsonandWinter：经济技术变革进化论。在特定的时间，特定的企业是相当具体范围的生产性知识的知识库。这些知识存储在商业企业“常规的可预测的行为模式”中。同时，认为技术的实质就是知识,.,22,组织知识理论的演进知识演进的经济学视角HumanRelationsTheory(人际关系学派)代表人物：GeorgeEltonMayo,F.J.Roethlisberger主要观点：通过持续改进生产区工人所拥有的实践知识以提高生产力的过程中，人的因素发挥了重要作用。OrganizationalCulture(组织文化学派)代表人物：Peters,Waterman,Schein,andPfeffer主要观点：把组织视为一个认知系统。强调价值、意义、承诺、象征和信仰等人性方面。同时，认为组织能够学习，改变自己，并且通过成员之间、组织和环境之间的相互作用随时间而进化。Knowledge-basedtheoryofthefirm（基于知识的理论）Grant,RobertM(1996):认为企业是整合知识的机构。探讨了组织成员整合专业知识的协调机制。,.,23,国内外知识管理情况兴起过程1980年，DEC公司率先采用大型知识系统支持过程和销售1986年，卡尔.维格在联合国国际劳工大会上提出知识管理概念1989年，财富杂志调查美国100家大公司的执行总裁，他们均认为知识是企业最重要的资产。1991年，哈佛商业评论第一次发表知识管理的论文：脑力1993年，维格博士出版了第一本知识管理的专著1994年，第一次知识管理学术大会在美国召开一些著名的咨询公司开始向客户提供知识管理服务1994年，知识管理网络首次大会吸引100位欧洲企业家1995年，美国质量与生产力中心和原安达信咨询公司的知识管理会议吸引了500多位企业总管参加，并主持了11家企业的知识管理基准调查1997年，知识管理国际联盟在美国成立，IBM、惠普、施乐、等46个大公司和机构的代表200多成员1999年，美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划1999年，中国IT经理世界进行第一次知识管理调查2000年被确认为知识管理年,.,24,3.1知识管理概述,我国知识管理情况（2000年对119家企业的调查）基本情况71认为企业发展依赖于专有知识80企业认为知识管理并不是技术问题40开始知识管理调研35处于实施阶段23尚未关注2真正应用,.,25,3.1知识管理概述,什么是知识？以人为中心的思考,听,看,感觉,思考、储存,分析,说,写,分享,.,26,3.1知识管理概述,知识知识是个人和组织有效行动的能力从表面上看，企业核心能力是企业创新和发展的资源，是能够发挥其特殊职能的资源集合体，但从实质上看，企业核心能力并不是企业可以用来生产某种中间产品和最终产品的简单资源，而是一种“协调机制及其有机结合的深刻知识”的能力。知识是储存在人类的心智模式，聚集一些事实、法则、理论、因果关系架构、Know-how、经验、价值观的动态混合体；人类经由认知与学习而获得，并以此来指导其决策与行为。Davenport而知识创新具有高成本性、高风险性和收益分配的不确定性,显然,这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外,随着知识更新周期的缩短,知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾,知识拥有者为了规避风险、回收投资,自然会对拥有的知识有意“垄断”,而这与知识大范围共享才能获取效益相矛盾。知识共享的困难还有容易出现“搭便车”和“鞭打快牛”的问题知识管理的激励机制,3.3知识管理系统,.,91,3.3.2知识管理系统模型,.,92,3.3.3知识管理系统的功能1满足KMS需求目标的功能2良好的开放性和高度的柔性3完善的安全机制4强大的搜索和发布能力5全面的知识展示6知识挖掘和知识发现的功能,.,93,知识管理的体系结构,3.3知识管理系统,.,94,3.3知识管理系统,知识管理系统组成,.,95,知识管理的体系结构,3.3知识管理系统,.,96,SAMPLE,.,97,整理、积累企业知识促使企业整理知识财富，并挖掘员工、管理者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。累积个人与企业的知识财富，助力企业做出正确的决策，从容应对市场的变迁，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力利器。分类、管理企业知识通过数据库管理，对企业纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的知识库。共享、学习企业知识通过内部网络将知识资本进行共享，让更多的人分享到企业知识资本，拓宽部门和员工的知识范围。通过知识学习计划，让企业不同岗位员工按照企业要求进行自我知识更新的学习充电。,主要功能（1）,.,98,交流、创新知识资本通过内部交流，让员工对知识进行切磋，创新知识。应用、增值知识资本构建面向企业业务流程的知识管理系统。通过知识的不断重复应用，实现知识增值。有效地规避了人员升迁流动所造成了关键业务领域的损失。,主要功能（2）,.,99,福特公司的知识复制,.,100,HP知识管理,.,101,HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共享知识。1998年使用LotusNotes建立了：培训师讨论库（有关培训的讨论）、培训图书库（收藏培训文件）以及培训评论库（对培训的评价）培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别人的课件采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。结果半年内3/4人的参与，而2/3的人提交了材料或发表了评论。,培训师讨论库,.,102,HP研发部门发起了一个知识共享管理项目connex。目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包括HP专家名录。connex可以让用者找到各部门的相关知识、信息，还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。,专家网络,.,103,1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长，致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显增大。96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。,交易商知识管理,.,104,三九医贸知识管理,.,105,知识管理价值,合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度；快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作水平、反应速度；实现即时、快速培训，降低人力资源成本。,.,106,让员工能以最快方式找到他要的知识分为工作计划、工作经验、工作情报、产品技术资料、市场信息、政府政策、工作工具、培训资料等,文档资料分类管理,.,107,工作通知、制度规范、工作动态、工作报告、信息情报、订单变动、领导与专家行程、活动消息,信息发布管理内容,.,108,新闻发布订阅发布邮件发布手机短信息发布在线动态发布,信息发布方式,.,109,.,110,太平洋工程公司知识管理,.,111,知识管理？,专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导致新员工难以接手工作，订单无法保证合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工尽快进入角色，提高工作效率和工作质量,.,112,知识管理内容,让员工能以最快方式找到其他人的工作经验分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、岗位工作总结、培训考核资料等；,业务经验知识分类管理,专家地图专家解疑专家评议,专家头脑隐性知识管理,.,113,知识库的维护、查询,.,114,知识交流平台,.,115,情系希望关怀如故文昌项目投产渤海海域获得LD27-2石油发现卫留成荣获“创业企业家”称号海油工程公司将发8000万A股中国海油向福建省灾区捐款500万元广东LNG试点项目资源招标正式启动中国海油将参与山东天然气管网合作规划绥中36-1油田二期工程C平台投产我国最大的生产储油轮建成东海西湖天然气项目正式启动,更多,.,116,.,117,.,118,.,119,.,120,微软的知识管理平台,.,121,微软知识管理网站（1）,主题分类,.,122,微软知识管理网站（2）,.,123,微软公司的知识地图,微软公司的知识地图是一个以人为导向的知识图，强调项目中的任务和项目小组中的人员的匹配。知识地图使公司的管理部门尊重知识并且支持知识交流，使知识容易找到。,.,124,商务智能与知识管理,.,125,BI支持知识获取,.,126,KMS和IMS,信息管理与知识管理的差异信息管理以信息整序为目的静态对象注重显性知识以文献组织为核心注重加工与保存外部形态整合,知识管理以知识创新为目的动态过程注重隐性知识以用户需求为导向以知识共享为核心内容的整合,.,127,3.3.4KMS和IMS首先KMS和IMS之间存在一些共同特点，主要表现在以下几个方面。(1)两者都建立在信息技术基础之上。(2)两者都是以网络为依托。(3)两类系统都由收集处理存储传播共享的过程组成。(4)两类系统的产品都能给组织创造价值。除了上述知识管理系统与信息管理系统所具有的一些共同特性外，它们之间的差异主要表现在以下几个方面。(1)收集、处理和传播的对象不同。(2)处理对象的加工深度不同。(3)系统的产品形态不同。(4)系统产品的价值取向不同。(5)度量方法不同。,.,128,案例3-3光华知识管理引擎系统光华知识管理引擎系统(KnowledgeManagementEngine，KME)是北京大学光华管理学院管理信息系统系联合美国硅谷精英科技学会研究开发的新一代知识管理系统。KME基于光华独创的ACT知识管理理论，结合硅谷最新互联网应用和管理技术，通过运用高效管理方式和信息技术改进高等院校、科研机构、咨询公司等知识密集型组织核心业务中知识合作和知识创造的流程来提高其研究水平和效果。KME系统提供了一个基于Web的知识创造、发布、传递、吸收、共享、合作、应用及反馈的工作环境。以院校为例，通过使用KME系统，学生可以迅速掌握研究途径和资料；教授又可以方便和高效地对学生进行指导和监督；其他知识工作者可以通过学习和知识连接来提高合作创新的效率。采用KME进行知识管理，院校和研究机构加强了知识共享和创新能力，实现了研究水平的迅速提高。图3.4所示为光华系统模型。,.,129,KME的知识库包括两部分：共享知识库和个人知识库。通过个人知识库可以轻松地对自己的文档进行管理。用户可以随时随地将网上和个人计算机上各种类型的资料和文档(例如本地的相关文件、会议资料、邮件和帖子、链接)保存在知识库。通过共享知识库可以和需要共享的人共享需要共享的资料。可以不设定权限，那所有的人都可以分享用户的知识；也可以具体设定文档或文件夹的访问权限，设定只能某些人访问或某个工作组访问，则其他人就看不到该文件或目录。通过采用KME，实现了针对学术研究和教学的变革管理，从而优化知识流程、改进研究和教学效率。知识管理一方面伴随整个研究团队内部信息和数据传递方式的改变，另一方面也改进了研究团队生成和处理这些信息的运作方式。知识管理通过帮助迅速发现学院中具有某种知识的专家而提高了知识传递的效率。使用IT手段，可以大大地提高知识发布和吸收的过程。打破院系内部和院系之间的知识壁垒，使师生之间共享知识，创造“无边界的学习文化”来集思广益。同时，通过提供高效的知识获取方法、分析方法和合作平台，大大加快学习过程，缩短论文发表周期，提高论文质量。思考题：1什么是知识管理系统？2根据资料，光华知识管理引擎是怎么样运行的？,.,130,商务智能与知识管理曾被作为相对独立的研究领域。然而，现在许多研究者和管理软件供应商意识到，尽管商务智能与知识管理有不同的偏重、工作目标。但两者都与知识有着密切联系知识管理是伴随知识经济出现的一种创新管理，知识管理综合运用战略、组织、流程、技术、变化等多种措施和管理工具，以富有效率的方式组织资源实现其管理目标。商务智能则注重运用相关的技术帮助企业管理层对运营数据进行分析，以提高企业决策水平。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,131,知识管理和商务智能的不同点1定义不同2发展历程不同商务智能是从事务处理系统、经理信息系统、管理信息系统、决策支持系统等演变来的，而且仍在不断发展中。知识管理起源于公司图书馆、竞争智能、质量管理中的最佳实践共享、知识转移的努力中。它最早的焦点是捕捉、共享、分发非结构的文本和图形信息，与商务智能最初关注的结构的、定量的信息相反。3运作过程不同商务智能从不同的数据源收集数据。对数据进行清理以保证数据的正确性，经提取、转换后将数据加载入数据仓库，然后通过联机分析处理、数据挖掘等工具加上决策规划人员的行业知识，对信息进行处理(这时信息变为辅助决策的知识)，最后将知识呈现于用户面前转变为决策。知识管理的运作过程包括知识集约、知识应用、知识交流和知识创新四个过程，知识创新是知识管理的目的，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,132,知识管理和商务智能的不同点3关注重点不同商务智能主要处理信息资源，是以信息资源的有序化和结构化为目的的，是相对封闭和独立的过程，比较注重信息外部形态的组合和整合。知识管理系统处理的是知识资本，是以知识共享和创新为主要目标的开放过程，重点解决信息超载而知识匾乏的问题。重视显性知识和隐性知识的交互作用。对于组织来说，商务智能处理的是现实世界客观属性信息，知识管理系统处理的对象是客观世界信息的个人化知识，包括存储在人脑中的隐性知识，如人的思想、技能、经验和观点。4采用的核心技术不同两个系统采用的核心技术虽然有重叠，但管理的重点不同。商务智能核心技术包括数据仓库、联机分析处理、数据挖掘和企业信息门户。从技术角度来看，BI重视分析数据的技术，知识管理的核心技术包括文档管理技术、群件技术、文本挖掘与检索技术、企业知识门户技术等。从技术角度的来看，知识管理重视管理和分发知识的技术。5对象的加工深度不同商务智能系统的信息加工过程更多的是计算、合并、汇总、连接等表层处理，而知识管理系统的加工过程较多着眼于对知识的解析、分类、合成、整理、映射等深层处理。知识管理系统对知识的加工深度，远远大于商务智能系统对信息的处理深度。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,133,知识管理和商务智能的共同点都以信息技术为基础。无论是商务智能还是知识管理，都以信息技术为基础，两者都依赖于计算机硬件、软件、数据存储和网络通信等技术。支持共同的业务过程。无论是商务智能还是知识管理。都是为企业业务活动服务的。它们基于同一个网络，为企业管理活动提供平台和环境；它们具有共同的使用者，即企业各层次的决策人员；它们所处理的业务对象也具有很大的重叠性，都是企业管理过程中的各项活动。企业中知识管理系统和商务智能系统相辅相成的。最终的结果都是知识。知识管理中的知识明显的总是直接来自人。商务智能中的知识源自对数据的分析。例如，如果一个公司通过商务智能分析得出在假期推出产品促销可以获利，这就是一条可以捕捉、存储、分发的知识，并且可以和其他知识一样使用。从这点来说，商务智能是使数据转化成知识，然后管理知识的过程。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,134,知识管理和商务智能的共同点都包含收集、组织、共享、利用阶段。商务智能的处理对象是数据和信息，知识管理的主要处理对象是知识。虽然有学者对数据、信息和知识做了严格的区分。实际上，不管是数据、信息抑或是知识，他们的处理过程都有收集、组织、共享、利用这样的阶段。都很强调人的因素。知识管理的对象是知识，也重视和人相关的文化和行为.强调人的重要性。注重知识创新及其有效利用。商务智能最初的焦点是技术和数据，事实上商务智能的使用效果和人的技能有很大的关系。人借助商务智能系统，用专业的技术进行定量分析，解决商业问题。都深受企业文化影响。企业文化影响商务智能的效果和决策行为，应用商务智能技术既要充分考虑技术因素，还要注重相应企业文化及理念的培育。知识管理要求合适的企业文化环境。ArthurAnderson咨询公司认为，组织应该鼓励并支持知识的共享，创造开明和彼此信任的气氛，协助顾客创造最大价值，让组织内的员工自我学习成长。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,135,商务智能和知识管理都与知识的处理，提高决策水平等有关它们的实施都受企业文化、制度的影响，主要表现在：辅助决策:商务智能和知识管理在一定程度上都是辅助决策者利用知识更好地进行决策。商务智能是对企业深层知识进行获取、沉淀的一种重要方法。这些知识通常隐藏在数据中，不容易被发现，例如消费者购物习惯、偏好等知识，挖掘这些模式有效地辅助企业人员，尤其是中、高层的管理人员进行决策，使企业的管理决策实现由主观经验型到科学型转变。此外，面对可能瞬息万变的市场，运用商务智能工具可以做出更快、更好的决策，而且是基于海量数据分析后的决策，避免人为经验可能导致的随意性和疏漏。知识是企业的无形资产，知识管理促进了知识的沉淀，有效地实现了知识在企业内的转移和共享，辅助企业中的员工进行决策。商务智能和知识管理的目标都是把恰当的知识在恰当的时间传递给需要的人，以便使他们更好地决策。商务智能是知识获取的一种手段。商务智能可以从企业运营积累的数据中挖掘出未知且有用的知识。数据挖掘是知识管理对知识获取的一种方法，这些知识通常来源于大量的运营数据分析，具有指导实践的意义。知识管理的知识获取更加全面，不仅包含商务智能挖掘的知识，还有通过其他方式收集的企业各种知识。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,136,3.4.3知识管理与商务智能的密切联系1在业务角度上的联系2在人员角度上的联系3在用户角度上的联系4在技术角度上的联系,.,137,知识管理与商务智能的整合现在的知识管理系统缺少与企业信息系统的联系，别是数据层次上的联系。企业信息系统缺少知识存储和处理功能，现在的知识管理系统通常独立于企业信息系统之外，或者是作为一个独立的模块通过接口与信息系统连接。对于企业来说，知识管理与数据管理、信息管理一样贯穿于整个业务过程中，都是业务活动的有机组成部分。现有的知识管理系统需要与企业信息系统能融合，才能很好满足企业知识管理的需要。商务智能系统是与企业信息系统紧密相连的系统。集成商务智能与知识管理就可以实现知识管理与企业信息系统的紧密联系。本文把商务智能与知识管理集成系统称为KMBI，可以处理、分析企业数据、信息、知识，支持企业各项活动，根据信息系统开发分层设计的思想，KMBI可以分为数据集成、功能集成和表示层集成三个层面的集成:,3.4知识管理与商务智能的关系,.,138,知识管理与商务智能的整合无论如何，是时候考虑将BI和KM进行融合，甚至是完全合并。尽管它们的历史不同，但是有许多相关点它们的运作相关，并且在相互交融趋势背后存在强大的逻辑关系。在此文中，我们将通过描述逻辑关系和一些相关例子来说明整合BI和KM的趋势。BI与KM整合的前提条件主要是，所需的技术和理论是否已经成熟，这就要根据具体需要具体分析。二者整合可以分为两大类：局部整合和全面整合。前者针对具体问题或者系统中的特定功能，因此较容易实现，并且见效快，国外已经出现的整合尝试主要是此类；而后者是把BI和KM放到一起，兼顾组织的各个要素，设计与实施一整套方案，结果是一个工具与方法的集合，又是一个需要人员和文化配合的系统。显然，全面整合较难实现，有待于技术理论的进一步发展。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,139,知识管理与商务智能的整合BI/KM整合应用有关的几种主要趋势（一）商务智能和知识管理的发展与成熟一方面，传统商务智能得到了不断成熟。另一方面，在知识管理上的持续投资不断地增加。许多组织已经达到了实施BIKM进程的成熟度。如果没有更好的办法来管理持续增长的BI内容（方法、工具、文化等），对KM解决方案的持续需求是一定的。BI为商务决策提供基础信息。没有来自于BI的结果，KM将没有行动的基础。KM需要BI正如BI需要KM一样。它们不能单独地存在。（二）决策管理（一种BI研究科目）更被认同随着决策管理被认为是从信息和分析中创造价值的一种方法，BI市场正在向普遍化发展。有证据表明，与其它未以决策为导向的项目对比，以决策为导向的BI工程可以取得更好的投资汇报。像BIKM一样，决策管理是用于影响组织化知识，并部署这些知识来支持决策制定过程。这些应用方法能显著改善一个组织中决策制定的相容性和质量。BIKM足够深入地交互BI与KM的工作内容，支持这种二者的联合应用，在决策过程中带来明显的优势。,3.4知识管理与商务智能的关系,.,140,知识管理与商务智能的整合BI/KM整合应用有关的几种主要趋势（三）垂直化BI和水平化BI的出现、发展有一种越来越普遍的情况，BI提供商正在不断研究能适用于特定产业（垂直化）的工具，和能解决各领域（水平化）问题的工具。BI垂直化和水平化现象的出现，对BIKM既是机会也是挑战。机会方面来自于社区的建立，社区是协作的自然环境。相关的挑战是，这些公司社区能够变得偏隘，导致思想在纵横的“隐藏管道”里自由流淌，而几乎不经过公司进行交流。BIKM方案能同时实现