2013中级经济师人力资源管理第8章试题及答案

第八章 绩效管理 答案：D解析：成本领先战略指组织在内 部加强成本控制，在研发，生产，营销，服一、单项选择题 务等领域内都力图将成本降到最低，从而成1. 下列不属于绩效管理在组织管理中的作为行业的成本领先者。 用的是（D）。 6. 差异化战略的核心是（C）。 A.有助于促进员工的自我发展 A.不断开拓新市场 B.是实现组织战略的重要手段 B.细分市场 C.有助于管理者成本的节约 C.独特的产品与服务 D.为人员的配置和甄选提供依据 D.标准化 答案：D解析：选项D属于绩效管理在答案：C解析：差异化战略的核心是独特人力资源管理中的作用。 的产品和服务，而不是标准化 2. （A）是对工作行为以及工作结果的一种7. （A）是绩效管理的第一个环节，也是绩反映，也是员工内在素质和潜能的一种体效管理过程的起点。 现。 A.绩效计划 A.绩效 B.绩效监控 B.评价 C.绩效反馈 C.绩效考核 D.目标管理 D.绩效管理 答案：A解析：本题考查绩效计划的概念。 答案：A解析：绩效是对工作行为以及工8. 在绩效合同中不包括的内容有（D）。 作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜A.完成目标的结果 能的一种体现。 B.员工完成工作需要利用的资源 3. 绩效管理在人力资源管理中的作用包括C.结果的衡量方式和判别标准 （D）。 D.管理者的期望 A.有助于组织内部的沟通 答案：D 解析：选项D是在达成绩效合B.有助于促进员工的自我发展 同的过程中阐明的。 C.有助于管理者成本的节约 9. 通过管理者与员工持续的沟通，观测、预D.帮助组织更有效地实行员工开发 防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好答案：D解析：本题考查绩效管理的作用。的完成绩效计划的过程称为（B）。 选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作A.绩效考核 用。 B.绩效监控 4. （B）是影响绩效考核效果的重要因素。 C.绩效辅导 A.绩效管理与组织战略的相关性 D.绩效反馈 B.管理者对绩效管理的认识 答案：B解析：本题考查绩效监控的概念。C.高层领导支持 绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观D.绩效系统的时效性 测、预防或解决绩效周期内可能存在的问答案：B 解析：管理者对绩效管理的认识题，更好的完成绩效计划的过程。 是影响绩效考核效果的重要因素。 10. （A）贯穿于绩效实施的整个过程中，5. （D）的组织在内部加强成本控制，在研是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决发、生产、销售、服务等领域内都力图将成当前绩效实施过程中出现的问题。 本降到最低，从而成为行业的成本领先者。 A.绩效辅导 A.跟随者战略 B.绩效监控 B.差异化战略 C.绩效反馈 C.防御者战略 D.绩效改进 D.成本领先战略 答案：A解析：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，C.近因效应 它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现D.首因效应 的问题。 答案：D解析：本题考查绩效评价中容易11. 下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是出现的问题之一首因效应。首因效应是指人（C）。 们在相互交往的过程中，往往根据最初的印A.收集资料为第一步 象去判断一个人。 B.给予信心属于最后一步 16. 为了增加考核者培训的有效性，还应增C.定好基调在达成一致之后 加的内容不包括（A）。 D.制定计划在给予信心之前 A.以前考核中存在的问题 答案：C解析：本题考查绩效辅导的步骤。B.工作绩效的多角度性 定好基调在达成一致之前，所以选项C错C.客观记录所见事实的重要性 误。 D.合格与不合格员工的具体事例 12. 下列不属于系统的绩效考核方法的是答案：A解析：为了增加考核者培训的有（D）。 效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角A.目标管理法 度性，客观记录所见事实的重要性，合格与B.平衡计分卡法 不合格员工的具体事例。 C.标杆超越法 17. 通过找出组织或员工工作绩效中的差D.关键事件法 距，制定并实施有针对性的改进计划来提高答案：D解析：选项D属于非系统的绩员工绩效水平的过程被称为（D）。 效考核方法。 A.绩效计划 13. 下列绩效考核方法中，（B）是一种新型B.绩效辅导 的战略性绩效管理工具和方法。 C.绩效反馈 A.目标管理法 D.绩效改进 B.平衡计分卡法 答案：D解析：绩效改进是指通过找出组C.标杆超越法 织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有D.关键绩效指标法 针对性的改进计划来提高员工绩效水平的答案：B解析：平衡计分卡法是一种新型过程。 的战略性绩效管理工具和方法。 18. 通过减少企业业务流程的偏差，使组织14. 在了解一个人时，人们可能被这个人的的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的是（B）。 其他特点和品质，这种现象被称为（C ）。 A.卓越绩效标准 A.投射作用 B.六西格玛管理 B.刻板印象 C.ISO质量管理体系 C.晕轮效应 D.标杆超越 D.第一印象 答案：B解析：六西格玛管理通过减少企答案：C解析：晕轮效应指对一个人进行业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈更高的水平。 的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品19. 关于针对员工不同的工作表现应采取的质。 措施，说法正确的是（A）。 15. 在绩效考核过程中，考核者可能会根据A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励 最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅是（D）。 导 A.刻板印象 C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培B.盲点效应 训以提升其工作技能 D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包罚以督促其改进绩效 括选项C。 答案：A解析：对于安分型员工，组织要3. 平衡计分卡关注组织绩效的角度有（）。 对其进行必要的培训以提升其工作技能；对A.财务角度 于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩B.愿景与战略角度 罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主C.客户角度 管人员应当对其及进行绩效辅导。 D.内部流程角度 20. 团队绩效考核的流程包括：对各个团E.学习与发展角度 队负责人的绩效进行考核；进行团队成员答案：ACDE 解析：本题考查平衡计分评价；人力资源部发布考核通知，启动考卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的核程序，公布考核的要求；员工的直接上绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定度和学习与发展角度。 来年的工作目标；根据员工所在团队负责4. 下列属于非系统的绩效考核方法的是（）。 人的评价结果确定团队成员的评价结果分A.不良事故评价法 布。其中顺序正确的是（D）。 B.配对比较法 A. C.行为锚定法 B. D.标杆超越法 C. E.强制分布法 D. 答案：ABCE解析：选项D属于系统的绩答案：D解析：团队绩效考核的流程为效考核方法。 。 5. 关于绩效考核方法的陈述，正确的是（）。 A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈 二、多项选择题 B.不良事故评价法与关键事件法都能提供1. 关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的丰富的绩效反馈信息 是（） C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈 A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超持 目标，有利于激发组织的斗志 B.绩效管理是绩效考核的一个环节 E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提费大量的人力物力 高 答案：ACDE解析：本题考查各种绩效改D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高 进方法的比较。不良事故评价法与关键事件E.绩效考核是绩效管理中的一个环节 法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选答案：ACE 解析：绩效考核是绩效管理项B错误。 的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧6. 绩效反馈面谈需要达到的目的有（）。 重于绩效的识别、判断和评估，所以选项DA.根据绩效，对员工进行奖惩 错误。 B.向员工传递组织远景目标 2. 在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的C.弄清员工绩效不合格的原因 信息包括（）。 D.向员工反馈绩效考核的结果 A.组织最新的战略管理资料 E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备 B.工作分析的相关资料 答案：BCDE 解析：本题考查绩效反馈面C.组织的使命 谈的目标，共有四个，即选项BCDE。 D.组织和员工近期的绩效考核结果 7. 有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。 E.组织近几年的绩效管理资料 A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现答案：ABDE解析：本题考查绩效计划的的问题 B.它能够使员工客观的了解自己工作中的D.目标管理 不足，有利于改善绩效 E.六西格玛管理 C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消答案：ABCE解析：本题考查绩效改进的除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考织的竞争力 核方法。 D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平12. 绩效考核的结果可以应用在（）。 台，使考核公开化 A.奖金分配 E.随时发现员工工作中出现的问题并及时B.人员调配 加以调整 C.衡量招聘结果 答案：BCD 解析：本题考查绩效反馈面D.员工职业生涯发展规划 谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项AE.组织战略目标的调整 属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控答案：ABCD 的优点。 解析：绩效考核的结果可以应用在衡量招8. 下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训的是（）。 与开发、员工职业生涯发展规划。 A.准备面谈提纲 B.选择合适的时间和地点 C.分析绩效差距的症结所在 D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧 E.协商解决办法 答案：CDE 解析：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。 9. 绩效反馈面谈的内容主要包括（）。 A.把重点放在解决问题上 B.商讨来年的工作目标 C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划 D.鼓