张昆编管理情感共鸣=钥匙..PPT课件

,情感共鸣=钥匙,2014.4.13,上文意思是说：能够感化人心的事物，没有比情先的，没有比言早的，没有比声近的，没有比义深的。,白居易在与元九书一文中说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。,引言,目录页,CONTENTSPAGE,*,第一章前言,第二章案例,第三章思考,第四章分析,同样，作为一个企业的领导者，对于说服员工，在很大的程度上，可以说是情感的“征服”，今天我们就来分享一下关于情感“征服”的话题,看到这个话题，不禁让我们想起了一个经典的故事：故事是关于二战美国名将麦克阿瑟将军的，故事说：有一天，麦克阿瑟将军到阵地上视察，他走到一处壕沟前，发现一名士兵在对着自己挖的地方下狠劲，嘴里还叨叨个不停，很是抱怨，麦克阿瑟停顿了一会，来到了士兵前。,刚才士兵是背对着将军的，所以没有看到麦克阿瑟，当看到麦克阿瑟来到士兵面前的时候，士兵有些惊慌，他不知道麦克阿瑟究竟听到他发的牢骚没有.麦克阿瑟走上前对士兵说道：“上士，能跟我一起走走吗？”士兵很是震惊，不过也就答应了。,两人走出了战壕，麦克阿瑟说：上士，你对当前的工作怎么看？士兵看了看将军鼓足勇气说：将军，我已经在这待了快一年了，可是一年来我们就在这里挖战壕，修战壕，没有其他的事情，我已经一年没见到我的家人了麦克阿瑟竖起了耳朵，仔细听着士兵的抱怨。,士兵牢骚满腹的说，说着说着士兵觉得有点不妥，声音慢慢降了下来，还时不时的去看看将军的脸色，意识到了士兵的动作，麦克阿瑟拍了拍士兵的肩膀：上士，你说的很好，最起码让我了解到了很多我不知道的事情，其实，我也厌烦了这份工作，可是呢，我们得战斗下去,麦克阿瑟和士兵讲了很多自己工作的不如意，讲到最后，士兵对将军说：将军，我明白了，原来你的日子也不好过啊，请将军放心，我们会尽我们最大的努力尽快结束这种日子的。麦克阿瑟听了拍了拍士兵的肩膀后接着视察部队了。,到这里呢，麦克阿瑟与士兵的故事就讲完了，不知道各位是否看出来了什么呢？,思考分析,思考分析,其实呢，麦克阿瑟用的方法很简单，那就是情感共鸣，在面对下属士兵的抱怨，麦克阿瑟没有去批评，没有去责备，反而和他谈了好多，和他说了很多自己工作中的不如意，在情感上引起士兵的共鸣，再用平实的语言“征服”士兵，打消了士兵的抱怨,思考分析,感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能达到他人内心的壁垒，“征服”别人。作为一个领导者，劝说别人时，要动之以情，晓之以理，以情感人，打动人心，这样才能达到自己说服别人的目的,李云龙与独立团,我想，风靡大江南北的电视剧亮剑大家都看过吧，电视剧中李云龙刚刚来到独立团的时候，独立团刚刚经历了一场惨痛的败仗，被总部老总批评的很厉害，再加上这一场败仗损失太大，整个队伍士气萎靡不振，就在这个时候，李云龙来到了独立团，他是怎么做的呢？,李云龙与独立团,面对着独立团的弟兄，李云龙扯开了嗓子说：“弟兄们，知道我李云龙喜欢什么吗，我喜欢狼，狼这种畜生又凶又滑，尤其是群狼，老虎见了都怕三分，我李云龙要让鬼子知道，碰到咱么独立团就是碰到了群狼，一群嗷嗷叫的野狼，在咱狼的眼里都是我们嘴里的一块肉，我们是野狼团，吃鬼子的肉，还要嚼碎他的骨头！”,李云龙与独立团,说到这，李云龙停了一下看了看下面的士兵：“狼行千里吃肉，咱野狼团什么时候改善生活啊，就是碰上鬼子的时候！”说完这些，下面的士兵发自内心的热烈的鼓掌，就是这么一个士气低迷的队伍，让李云龙的几句话把士气提的嗷嗷叫，这不得不说是李云龙是运用情感共鸣的高手。,李云龙与独立团,为什么他的话会产生如此大的效果？因为他的话充满信任和鼓励，更重要的是，李云龙在上任的这天，就把自己置于这个被批得体无完肤的集体之中。他左一句“我咱”，右一句“咱”，让这些气势低迷的士兵，感受到温暖和亲情。总之，由于心理上的接触和情感上的共鸣，李云龙的话对士兵们产生非常大的鼓舞作用。,情感共鸣,思考分析,人与人之间，很难一开始就产生共鸣，当两个人第一次见面时，彼此都会戒备与抗拒，这是人心理的自我防卫作用，如果我们想要打破这层壁垒，走入他的内心，达到自己的沟通目的，我们首先就要在情感上“征服”他，引发情感上的共鸣。,思考分析,所以在我们与人沟通的时候，必须先诱发对方与你交谈的兴趣，当你尝试说服他人，或对他人有所请求时，也同样适用。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。,结束语,情感共