互联网产业研究系列之互联网公司的管理与运营研究（ppt）

,互联网产业研究系列之 互联网企业的运营与管理,目录 Contents,组织架构设计,基本生产流程,产品上线推广,后期用户管理,初创期组织结构,人员组成推广部：经理一名，员工名客服部：经理一名，员工名编辑部：主任一名，员工名市场部：经理一名，主管一名，人员不少于人岗位职责推广部对网站知名度负责网络推广一人，媒体和公共关系建立一人，线下活动策划推广一人客服部：负责会员的一人，负责分销合作伙伴的一人，负责客户分析和满意度调查一人（建立客户档案）编辑部：负责网站信息的录入和审核一人，负责网站文案编写一人市场部，经理必须主抓渠道或业务任一下设部门，主管主抓另一部门对网站经营业绩负责主要负责网站分销合作商的建立和网站商品的营销工作,成长期组织结构,成熟期组织结构,目录 Contents,组织架构设计,基本生产流程,产品上线推广,后期用户管理,项目组（核心运营）：整体运营规划产品进度控制产品设计和定位。运营部（运维、客服）：服务器的搭建、各数据后台搭建及管理；为用户服务、对用户意见进行收集反馈，并负责论坛社区管理等市场部（线上推广和调研，网站）官方网站搭建与维护；媒体关系维护与沟通。渠道部（线下推广、支付）：推广和装机线下合作推广收费渠道的铺设,涉及的主要相关部门及组织,在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为产品设计辅助和产品策略研究，一般包括以下方面工作：参与产品的创意策划与立项评审参与产品开发环节，为产品设计融入运营需求研究产品的市场定位，进行营销策略分析产品的辅助工作与各种资源的规划,封测,内测,公测,商业运营,立项开发,成立项开发及封测阶段,在小范围内测运营阶段，运营工作主要是辅助产品完善和进行运营资源准备，一般包括以下几方面工作：内测方案和计划的制定产品内测用户的信息反馈与意见收集早期的市场预热宣传内测用户的组织和核心用户资源培养内测辅助资源的配合（网站，客服，运维）未来产品运营流程的建设,封测,内测,公测,商业运营,立项开发,内测阶段,在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作包括：产品的整体上市方案的制定和实施；公测日常运营流程的建立和运转；公测产品运营状况的监测和策略应对；为未来的商业化运营做出准备。,封测,内测,公测,商业运营,立项开发,公测阶段,在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究；新的产品版本研发和发布；重要的线上活动或者线下活动项目设计并执行；制定相关的运营流程，使劲产品的日常运营规范化； 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。,封测,内测,公测,商业运营,立项开发,商业运营阶段,目录 Contents,组织架构设计,基本生产流程,产品上线推广,后期用户管理,13,综合项目组市场推广整体规划，产品概念，推广目标的制定市场部推广计划的制定和执行，媒体广告的投放和内部资源的分配。渠道部/片区线下推广的执行和反馈广告部、互娱市场部BD组各种对外异业合作的资源调配和执行,涉及的主要相关部门及组织,电信事业部（电信合作）移动通信部（移动合作）负责与各省市电信机构、移动部门的合作，资源互换，以及声讯电话、宽带网络、手机短信等渠道的支付平台的建设管理工程部（IDC建设） 负责与全国各地数据中心的联系，IDC数据中心的维护，突发事件的处理法务部 公司级法律事务处理和咨询部门，辅助项目组进行合同审核、政府报备等在线支付部 管理支付平台，建设和规范公司统一支付流程的部门，同时负责网上银行和财付通等支付渠道的建设,涉及的主要相关部门及组织,产品推广基本流程,推广目标和概念制订,综合项目组确定需求和目标,各类推广资源的分配和计划的制订（市场部),资源的执行,内部资源,外部资源,政府用户,其它合作资源,各大区,其它资源,主要支付渠道和手段,在线支付渠道,财付通,网银,宽带,线下支付渠道,充值卡,声讯充值,语声业务,第三方支付渠道,Esales,手机短信包月,分销渠道,骏网,目录 Contents,组织架构设计,基本生产流程,产品上线推广,后期用户管理,用户分析是指对用户行为和用户需求的了解过程，通常的方式包括调查问卷，数据分析，用户访谈等等。一般由综合项目组提出需求，由市场部，战略发展部，互动娱乐运营部等联合执行。用户管理是指对用户行为或言论进行引导和管理的过程。一般包括各种突发事件的应对，核心玩家群体的管理和建设，用户意见的收集和反馈等等。通常综合项目组会制定用户管理的策略，并提出需求，由市场部和运营部的客服组具体执行。,用户管理工作,19,综合项目组网络游戏用户分析的需求与方向掌控，用户管理的策略制定和资源提供。运营部（客服组）根据项目组需求，辅助市场部进行用户分析，并根据项目组制定的策略，有效的利用资源进行用户管理。运营部（运维组）收集相关的运营