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文档简介

品管圈活動步驟介紹-問題解決型活動,報告者:張秀美時間:95.11.02(四)8:00-8:40AM,參考資料:1.毛綺如顧問師94.052.醫療界的QCC實務醫療品管的深耕活動3.HandbookofTQM未提出治標對策-對策落實實施不夠徹底,導致效果不佳,解析,依現狀把握找到的特性,找出所有影響問題的可能原因,做成“特性要因圖”-魚骨圖、系統圖2.從要因中追求真正原因-利用5W1H及5WHY自問自答3.辨明影響度並標示真因,解析方法,解析魚骨圖做法,解析-5W1H做法,What,Where,When,Who,Why,How,1.Whatistheproblem?2.Wheredoestheproblemhappen?3.Whendoesithappen?4.Whoisresponsible?5.Whydoesithappen?6.Howdoesithappen?,Ref:HandbookofTQM&QCC.2003.Vol2:80.,解析-5WHY做法,Ref:HandbookofTQM&QCC.2003.Vol2:70.,解析特性要因分析,解析真因驗證,點滴問題,解析真因驗證結果,點滴管脫落,姿勢不當,時間未控制好,對策擬定,對策擬定步驟,對策擬定想出對策,由魚骨圖或系統圖中選出的要因,利用腦力激盪法,探討所有可能方案及解決對策-針對要因思考創意對策目前已在執行的事情不能當作對策可做文獻查證,依同業經驗或研究結果中,找尋可供參考的做法,對策擬定選擇對策,依評價法選擇最適方案,決定施行步驟依可行性、效益性、經濟性評價每一個要因擬定二個以上的對策選出執行的對策個數(不一定要選多少的),對策擬定注意事項,對策提出應全員共同參與,共同思考對策考慮可行性,避免抽象籠統符合經濟效益以圈能力可解決的為改善範圍考慮執行者之接受度及時效性對策內容應永久有效,而非應急臨時對策利用愚巧法擬定對策,愚巧法-愚笨人也可以做得很靈巧的方法利用簡單的方法,避免人員產生錯誤,一次就將工作做好如:辨別、標示、警告、制止、分類、檢查等功能,1.斷根原理:電腦與印表機連結線.2.保險原理:電梯門若未關好不能運作.3.自動原理:紅外線自動沖水.4.相等原理:三孔插座.5.順序原理:編號,標線.6.隔離原理:發燒篩檢站.7.複製原理:表單複寫.8.層別原理:顏色別卷宗.9.警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈.,（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人，總分分以上判定為採行對策）,對策擬訂一覽表,
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