信息资源管理

1,龙岩市政府质量奖汇报材料,信息资源、过程及结果,汇报人：郑建杉时间：2017.9.30,2,2,目录,一、信息管理部简况1.1、组织架构,科长,助理文员,知识信息专员,信1.2、岗位职责,2500年前，人们飞鸽传书,多种平台的软件技术开发/满足实际需求,大数据时代，全员支持信息化建设,信息化推广与完善,今天，信息化覆盖我们工作与生活！,二、信息管理管战略规划2.1、信息管理发展历程,从2500年前人们飞鸽传书到今天覆盖了我们工作和生活的“互联网，大数据时代“；以互联网为基础，从信息系统的设计、开发与维护使用，信息系统的分析、评价与具体应用操作等都在飞速的发展。推动了政府管理信息平台、公众信息服务平台、企业经营信息平台、行业管理与交易平台等综合服务等各种信息平台的发展和完善，成为了企业经营决策的重要资源；,为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，2015年，根据公司发展战略，引进专业的家具行业的信息化管理公司对企业管理体系进行全方位描述、分析和诊断，制定了20172021年信息化建设方案，开始了系统的信息化建设。公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，充分利用现代信息技术，建设一套符合公司持续发展要求相匹配的信息化管理系统和知识资源管理体系的战略规划，整合公司内部、外部各项信息和知识资源的协同管理，优化公司资源配置，实现信息互动和共享，提高公司实时决策水平与准确性，对市场及经营环境的变化快速反应，降低整体经营成本，提升公司的核心竞争力，为实现公司战略目标提供有力的分析手段和信息保障。,2018,2019,CRM客户关系管理,客户管理、营销管理、销售管理、业绩管理,IT基础架构改造,网络安全升级改造机房改造ExchangeEmail系统,2020,订单与排程采购管理生产制造管理仓储管理财务管理MES系统部署人事薪工,园艺、涂装ERP和MES,订单与排程采购管理生产制造管理仓储管理财务管理MES系统部署人事薪工,1、供应关系管理战略外购与采购供应商协作,SCM供应链管理,2021,APP营销平台建设,公司网站门户,实现网上协同办公建设高效信息沟通平台、信息交流与共享机制规范行政办公和审批流程MES系统部署人事薪资,2017,内外部大数据云计算体系建设,二、2.4、信息化费用历年投入,2.5、信息化费用历年投入或计划投入情况计划表(单位：万),三、信息和知识资源管理3.1、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-外部,从发展战略的角度出发，按照外部环境、内部运营系统两大领域，结合我公司信息系统软硬件的建设情况，公司充分识别、开发来自市场、顾客、员工、合作伙伴等相关方的的内、外部的信息源，确定信息源收集部门,3.2、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-内部,三、信息和知识资源管理3.3、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-主要渠道,公司配备相关的IT设备，建立获取和提供数据及信息的系统平台。提供多种渠道方便员工、供方、顾客及其他相关方有效地获取信息。,公司员工、相关方获取信息的主要渠道,3.3.1、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-主要渠道,表4.4-16公司员工、相关方获取信息的主要渠道,公司从多方面提供共享平台，确保员工、供方、合作伙伴及顾客易于获取所需信息的多种渠道,信息平台,座谈会,OA系统,3.3.2、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-主要渠道,表4.4-16公司员工、相关方获取信息的主要渠道,公司从多方面提供共享平台，确保员工、供方、合作伙伴及顾客易于获取所需信息的多种渠道,体验馆实地体验,产品发布会,客户内部供应商秀,客户沟通访谈,三、信息和知识资源管理3.3.3、（4.4.4.1）信息源的识别和开发-主要渠道,表4.4-16公司员工、相关方获取信息的主要渠道,公司从多方面提供共享平台，确保员工、供方、合作伙伴及顾客易于获取所需信息的多种渠道,供应商座谈会,供应商绩效报表,三、信息和知识资源管理3.4、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,配备获取、传递、分析和发布数据和信息的完善的软、硬件设施,三、信息和知识资源管理3.4.1、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,1、采用H3C交换机作为核心骨干交换机，TP-link汇聚交换机，连接企业服务器群及内网接入交换机2、公司采用10M电信光纤专线、移动100M专线、直接到信息中心机房；3、公司信息化引入了联想的专业服务器，保证公司业务数据运转平台稳定运行；4、通过硬件系统、软件系统和软件自身三方面准保数据安全、稳定的访问各个服务系统。,配备获取、传递、分析和发布数据和信息的完善的软、硬件设施-网络配置方案,三、信息和知识资源管理3.4.3、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,关键硬件设施购买专业的品牌服务器和存储阵列，并不断升级，搭建好运行软件系统的硬件平台，配置有台式电脑、笔记本电脑、打印机、交换机、投影仪等260多台套硬件设备。，,三、信息和知识资源管理3.4.4、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,部分软件管理系统引进金蝶K3系统，实现研发、财务、生产、销售、采购/库存、质量集成管理；同时配合OA系统、工资系统的实施，整合生产现场数据采集和工资计算。,三、信息和知识资源管理3.4.5、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,公司应用的信息管理系统公司针对各类业务建立应用信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速传递与信息资料共享。,三、信息和知识资源管理,3.4.6、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统3.12、配置文件管理服务器、上网管理服务器、OA系统服务器实现信息和知识资源的管理支持平台,OA管理信息平台,CCPROM上网管理平台,文件管理平台,MES现场精益制造管理平台,三、信息和知识资源管理,3.4.7、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统管理制度的完善逐步制定和完善各项制度，明确各部门信息收集与管理的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。,软硬件保障,建立管理机制,简化操作,为保证信息系统的正常运行，特制定如下制定：福建漳平木村林产有限公司信息化管理制度福建漳平木村林产有限公司信息中心机房管理制度权限管理制度、信息系统应急处理预案计算机硬件维护管理制度计算机管理条例信息系统安全策略等等。,三、信息和知识资源管理3.4.8、（4.4.4.2）配备信息设施，建立和运行信息管理系统,公司在信息化建设及确保软、硬件系统的可靠性、安全性和易用性等方面采取了各种有效措施，公司通过与供方密切合作、培养软硬件维护人员、信息系统使用人员参与等方法，确保信息系统软硬件的可靠性、安全性、易用性。,1.建立资料归档部门2.除必要纸介质存档，同时采用电子文档存放,1.定期对信息进行收集更新2.利用协调会、咨询会及时汇总分享；3.对各类报表定期评审发布，并存档,1.拥有先进的检验设备2.拥有准确的检验人员3.建立严格的审查制度4规范外部信息渠道来源,1.优化计算机配置，安装防火墙软件等2.加强信息应用设备及网络的维护建设3.对重要档案的密度等级进行分类4通过职责权限分配、劳动合同、保密协议、保密制度等各类方式约束职工5、重要的信息除纸质文件外同时外用电子档存档，服务器的电子信息每周进行存盘异地保存。,三、信息和知识资源管理3.5、（4.4.4.3）不断整合信息资源，使信息系统适应组织的发展方向及业务需要,为使信息系统适应公司的发展方向及业务需要，公司的管理评审对信息系统建设现状、满足需求程度等进行评价，根据评价结果调整公司的信息化建设规划。重点对实现集团管控等项目等信息管理作了总体部署，实现事前预警、事中控制、事后分析评价，由结果控制转变为过程监控。,知识管理是提升公司核心竞争力的重要手段，公司非常重视知识管理，由信息部负责组织，信息部负责建设知识管理的技术平台，建立完整的收集、积累、整合和共享知识的载体和平台,三、信息和知识资源管理3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.1、知识的类型、收集渠道、存放平台及分享方式,.,三、信息和知识资源管理,3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.2、内部知识资源的识别分类方式,三、信息和知识资源管理,3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.3、内部知识资源的使用方法,三、信息和知识资源管理3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.4、知识的收集、分类及分享渠道,公司将知识管理分为四个过程：知识的收集、知识的确认、知识的固化和知识的共享，由各单位分别负责相关知识的收集，对来自组织内部、客户、供应商、合作伙伴、市场等各方面的信息，明确归口部门和收藏渠道，并采用各种信息技术，对信息进行分析和整理，将信息转化为知识，通过集团企业门户、内联网、外联网等实现共享。,供应商管理平台、供应商大会、E-Mail、质量报表、反馈表、传真、电话等,OA等系统；E-Mail、文件、公布栏、电话、工会、网络平台等,公司官网、新产品推广会、展览会、E-Mail、传真、电话等,公司官网、E-Mail、座谈会、传真、电话等,员工,供方,客户,其他,经营报表、OA系统、政府文件、网络平台等,三、信息和知识资源管理3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.5、知识的共享和推广,公司非常重视知识管理，由研发中心负责组织，人力资源、信管部负责建设知识管理的技术平台，建立完整的收集、积累、整合和共享知识的载体和平台。,QC小组质量例会,改善专题分析会,创新成果奖,木村创新成果奖,专家座谈会,三、信息和知识资源管理3.6、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.6、知识的共享和推广,各部门精益改善成果公布和推广。,改善活动现场,创新项目现场学习,三、（4.4.4.4）知识资源管理3.6.8、知识的共享和推广,通过积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在集团整体培训教育体系中的核心作用。此次内训师选拔出内训师6名，课程内容覆盖开发、质量管理、沟通、现场生产等各个方面，为员工提供学习成长的平台；,公司内训师团队的成立：,公司非常重视知识管理，由研发中心负责组织，人力资源、信管部负责建设知识管理的技术平台，建立完整的收集、积累、整合和共享知识的载体和平台。公司将知识管理分为四个过程：知识的收集、知识的确认、知识的固化和知识的共享，由各单位分别负责相关知识的收集，对来自组织内部、客户、供应商、合作伙伴、市场等各方面的信息，明确归口部门和收藏渠道，并采用各种信息技术，对信息进行分析和整理，将信息转化为知识，通过企业门户、内联网、外联网等实现共享（见表4.4-22）。,表4.4-22知识的类型、收集渠道、存放平台及分享方式,三、4.4.4.4知识资源管理知识的共享和推广,三、信息和知识资源管理3.7、（4.4.4.5）确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性,3.7.1、为确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，公司采取了各种有效措施,三、信息和知识资源管理3.7、（4.4.4.5）确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性,3.7.2、为确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，公司采取了各种有效措施,外部信息,内部信息,原始信息来源,总经办,信息处理,营销中心,管理中心,采购部,财务部,生产中心,总经办,各业务部,人资、行政,生产制造,财务,信息部,信息使用处理,高层管理,战略决策信息,信息管理过程系统（支持系统）,关键过程的识别表,关键过程要求及过程关键绩效指标的确定,四、信息过程管理4.3、信息过程的过程设计,公司以持续支撑战略与经营管理需求为目标，按照及时、准确、完整、集成、易用、安全及可持续的信息管理要求，建立以岗位信息管理为基础，以规划与实施体系为保障，并通过评价与改进体系来持续促进优化的信息管理过程,四、信息过程管理4.4、过程管理不断引进新技术和信息化,引进的新技术和信息一览表,过程管理不断引进新技术和信息化在设计上述十个关键过程中，融合了新技术和先进信息手段，使之更能满足设计要求，,四、信息过程管理4.6、关键过程存在风险及应对措施,4.5.2.4.2充分考虑应对突发事件和采取的应急准备，强化预防和管理，确保过程运营的连续性,四、信息过程管理4.7、（4.5.3.2）过程的实施,4.7.1（4.5.2.4.2）充分考虑应对突发事件和采取的应急准备，强化预防和管理，确保过程运营的连续性,信息管理的实施（规划-建设-维护等方面）系统规划，稳步推进公司以三年为周期，由信息管理部组织，依据公司战略发展需求、信息技术及应用的发展趋势，编制漳平木村林产有限公司信息化五年总规划，并在中期和末期，对规划实施情况进行总结和调整，确保规划适应公司战略发展目标。公司每年根据规划及实际需求，制定年度信息管理方策，各单位层层分解落实，确保信息化及信息管理体系建设不断深化推进。,四、信息过程管理4.7、（4.5.3.2）过程的实施,4.7.2、（4.5.2.4.2）充分考虑应对突发事件和采取的应急准备，强化预防和管理，确保过程运营的连续性,信息管理的实施（规划-建设-维护等方面）方法创新，兼收并蓄公司通过多年信息化实践积累，并通过走出去和请进来等方式不断学习和提升，形成了一套系统的、独特有效的实施方法体系，主要体现在：应用单位为主，领导充分参与；内部资源为主，充分利用外脑；借鉴吸收，引进最佳业务实践；强调集成，适用优先，兼顾前瞻性。,四、信息过程管理4.7、（4.5.3.2）过程的实施,4.7.3、（4.5.2.4.2）充分考虑应对突发事件和采取的应急准备，强化预防和管理，确保过程运营的连续性,信息管理的实施（规划-建设-维护等方面）强化应用与维护为强化应用，发挥信息管理的优势，公司建立并不断完善应用与维护保障体系。人力资源部组织制定管控体系，并进行系统维护、二次开发、用户培训、热线支持、建立专家库帮助系统、编制用户手册；各级业务单位建立二级管控体系，进行二级培训、问题收集反馈及应用维护。,四、信息过程管理4.7、（4.5.3.2）过程的实施,4.7.4、（4.5.2.4.2）充分考虑应对突发事件和采取的应急准备，强化预防和管理，确保过程运营的连续性,信息管理的实施（规划-建设-维护等方面）成本最小化公司通过以下举措来降低成本：系统规划，循序推进，避免信息化体系偏离公司战略与经营需求的方向，最大限度降低无效投资；同时信息化项目建设实行集中管控，资源共享，避免重复投资；建立规范的项目管理体系：通过立项管理，方案评审，招议标管理等一整套项目前期管理办法，保障项目的可行性与适用性，避免选型失误，降低投资费用；在实施过程中，充分利用内部资源及现有资源，降低项目的实施成本；公司通过项目实施，培养内部人才，承担系统的二次开发、维护及培训工作，同时通过关键用户培训、全员培训等方式，提高业务人员的整体信息化能力，降低维护成本。,4.5.3.2过程的改进,公司通过体系审核等形式进行日常监测，发现过程波动；通过定期经济运行分析会等形式，评价过程的有效性和效率；通过战略研讨会等形式评价过程是否适应战略调整。利用评价结果，运用先进适用的方法对各过程进行持续改进，并将改进成果汇入公司知识管理系统在各部门和各过程分享。,过程管理的实施,人员保障,软硬件保障,绩效考核,1、提高工作效率2、优化操作流程3、充分发挥OA系统数据分析作用,1、提高企业综合素质2、壮大现代化人才队伍,1、逐步引进和完善软、硬件设施2、建立快速、方便共享体系3、公司专项资金预算投入保障,四、信息过程管理4.8、信息管理过程的实施,