员工质量意识培训

-卖出去才是硬道理,员工质量意识,目标决定策略,目标：品味、时尚、专业理念：专业、诚信1、我们要认识到现状与目标的差距。2、只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制,扁鹊行医故事体会一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,全员参与,如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,一、产品质量的重要性,1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,一、产品质量的重要性,2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败,二、质量成本,预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,二、质量成本,质量成本,必要的成本,不必要的成本,GreenMoney,预防成本,BlueMoney,评估成本,RedMoney,失败成本,提供高优质服务不可或缺的要素,不把应做的事情做好的后遗症,二、质量成本,显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多,三、预防胜于治疗,1,10,100,及时解决在自已工作范围内所发生的问题,当问题延续到下一个工序时，才开始解决,当问题延展到外部客户时，才对有关损失作出补救,从一开始就把事情做对，避免救火的需要,四、前后道工序的责任,下道工序就是客户接收100%符合要求的产品或服务提供意见以帮助前工序去改善上道工序就是供应商清楚下道工序的需要永不将自己的问题或失误带给下道工序，及时解决问题的根源,五、产品质量注意事项,是否按作业程序或要求操作不合格产品一定要剔除沟通有没有问题，不要让沟通成为木桶的最短板（短板效应）一定要有记录可以追踪，对生产过程进行严密的监控,六、质量代价,三株:3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.秦池古酒：一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.日本三菱汽车:因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频繁，企业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷入困境,七、不断改善,正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员要非常清楚知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，这就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的,七、不断改善,正确的品质观念9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户10.全员品质，全面品管，全员参与11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一16.品质是价值与尊严的起点，