IATF-16949基础知识培训-UNITEppt课件

IATF169492016,基础知识培训,浙江尤奈特电机有限公司,第1页,请移步培训室外，谢谢,第2页,培训目标,通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、了解什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是IATF16949？4、IATF16949：2016的发展历程5、IATF16949：2016的基本内容和组成6、IATF16949:2016的实施过程,第3页,第一章IATF16949,产生和发展历程,第4页,引言：对质量的要求,第5页,1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！,因为降落伞打不开！,引言：对质量的要求,第6页,3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,因为转向失灵了！,有，而且是半只!,你还敢去坐吗？,在上帝的要求得不到满足的情况,所有的产品和服务都足够好但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择,第7页,名牌,你为什么选择奔驰和宝马？,要白送你一辆车。,第8页,想一想，要什么？,为何选择“名牌”,名牌为何能成为名牌？,第9页,因为他们能提供让我们满意的产品,为何他们能提供让我们满意的产品？,因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？,因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务,质量管理体系,什么是质量?,质量的定义:质量（Quality）：客体的一组固有特性满足要求的程度。注1：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容；注2：“固有的”意味着存在于客体内。客体：可感知或可想象到的任何事物；（产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等；物质的、非物质的、想象的）,第10页,什么是质量管理体系?,任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。,第11页,指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,质量管理体系：,简介国际汽车工作组（IATF),成立于1995年成员：美国、英国、法国、意大利、德国等汽车制造商USAAIAGFranceFIEVGermanyVDAQMCItalyANFIAUKSMMT,第12页,InternationalAutomotiveTaskForce,世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前,美国：QS9000德国：VDA6.1,法国：EAQF意大利：AVSQ,第13页,一、IATF16949的产生背景,1.美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。,第14页,美国汽车工业行动集团AIAG,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,第15页,德国汽车工业协会质量管理中心QMC,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,第16页,法国车辆设备工业联盟FIEV法国汽车制造商委员会CCFA,4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等,第17页,意大利汽车工业协会ANFIA,5、大陆汽车产业质量体系,1.大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国：大众、宝马、戴姆勒美国：通用、福特、克莱斯勒法国：雪铁龙、标致、雷诺意大利：FIAT、IVECO英国：SMMT日本：丰田、本田、铃木（观察员）,第18页,第19页,6、中国供应商以前的困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF,FIAT、IVECO可能要求AVSQ,第20页,7、全球化：世界范围内供应商和问题,+,+,+,=$,是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ,3、IATF的成立,1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。,第21页,SomeoftheIATFmembercompanies,IATF与IAOB,IATF的目的：在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。提供适当的培训以协助达到IATF16949的要求和IATF认证体系的标准。与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。IAOB（国际汽车监督局）:IAOB（InternationalAutomotiveOversightBureau）:IAOB的目的：1)代表IATF实施及管理IATF16949认证体系的监督活动。2)与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保IATF16949认证体系的全球一致性。3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF。4)开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。,第22页,4、16949标准的起草,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；IATF16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布IATF16949第一版；,第23页,ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French),IATF16949,问题的解决,IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISOTC176的协助汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月发布ISO/TS16949第二版2009年6月发布ISO/TS16949第三版2016年10月发布IATF16949第一版,第24页,JAMA,5、包括日本在内世界范围内认可,IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是：质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001:2015的特殊要求是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。,第25页,Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandmotorcyclemanufacturers,6、目前承认TS16949的汽车主机厂,美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙,德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会（13个会员）,第26页,7、各大公司具体要求,通用（GM）：1999年11月30日声明：同时接受QS9000和IATF16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为IATF16949或QS9000的等同标准。2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为IATF16949:2016，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日声明，认可IATF16949为QS9000的等同标准。2002年8月声明同通用公司！戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在2004年7月1日前通过IATF16949注册认证,第27页,第28页,7、各大公司具体要求,宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合IATF16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得IATF16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成IATF16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用IATF16949。,第四章：IATF16949的适用范围,IATF16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。,第29页,IATF16949:2016认证资格,1、ApplicabilityofTS16949:2016CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆,第30页,2、EligibilityrequirementsforIATF16949：2016Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽车相关之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、适用于生产或服务零件制造场所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、场所的定义为加值制造流程产生的地点d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务,第31页,3、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949forexample,Stockists如仓储物流业orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供给非汽车供应链之组织4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制,第32页,5、Fororganizationswhomanufacture“general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂)、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证,第33页,IATF16949,IATF169492016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管理体系认证标准。该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；其次IATF16949以ISO90012015为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位；第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过IATF169492016的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。,第34页,第35页,World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution,1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到IATF16949,第36页,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS6949：1999,IATF16949:2016,ISO9001:2008,质量管理体系的发展,凡天下大事。,质量管理理念的进步,质量管理理念,第37页,Presentation,全面质量管理(TQM):以检验为导向,ISO900X:94,IATF16949:2002:以过程为导向,VDA18:以结果为导向(管理能力),VDA6.1,QS9000,IATF16949:99,以要素为导向,强调符合性.,卓越经营,提起注意!,注1:IATF16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注:汽车QMS标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当作ISO9001：2015补充进行理解，并与ISO9001：2015结合使用(GB/T18305（IATF16949:2016）是我们的国家标准)注:由国际汽车工作小组（IATF）制定的;注4:IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。,第38页,第二章IATF16949,基本内容,第39页,浙江尤奈特电机有限公司,培训要求,了解TS16949的目标,推行TS16949的好处,TS16949的特点,七项质量管理原则,AIAG五大手册,1,2,3,4,5,IATF16949的目标,持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增进顾客满意（Enhancecustomersatisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。,第42页,推行IATF16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。,第43页,IATF16949:2016特点,七大原则-7qualityprinciples以顾客为关注焦点顾客导向Customer-focusedorganization领导作用领导力Leadership全员参与员工意识Involvementofpeople过程方法-Processapproach(管理的系统方法）持续改进改进Continualimprovement基于事实的决策方法基于证据的决策Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系相关方管理Mutuallybeneficial,第44页,IATF16949:2016特点,、IATF16949:2016内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神,第45页,七项质量管理原则,七项质量管理原则的作用七项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制ISO9000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握ISO9000族标准。,第46页,七项质量管理原则的理解,原则一：以顾客为关注焦点质量管理优先考虑是满足顾客要求，并努力超越客户的期望：1、辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；2、理解顾客当前和未来的需求和期望；3、将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4、在整个组织内沟通顾客的需求和期望；5、对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；6、测量和监视顾客满意并采取适当的措施；7、针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施；8、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。,第47页,七项质量管理原则的理解,原则二：领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。1、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；3、创建诚信和正直的文化；4、鼓励全组织对质量的承诺；5、确保各级领导者成为组织人员中的楷模；6、为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7、激发、鼓励并承认员工的贡献。,第48页,七项质量管理原则的理解,原则三：全员参与在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解；2、推动整个组织内部的协作；3、促进公开讨论，分享知识与经验；4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施；5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进；6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价；7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；,第49页,七项质量管理原则的理解,原则四：过程方法只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；2、确定管理过程的职责、权限和义务；3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响；5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量目标；6、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；,第50页,七项质量管理原则的理解,原则五：改进成功的组织持续关注改进。1、促进在组织的所有层级建立改进目标；2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现改进目标；3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；4、开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；5、跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；6、将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务和过程开发之中；7、认可和奖赏改进。,第51页,七项质量管理原则的理解,原则六：循证决策/基于证据的决策基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果；1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；2、使相关人员获得所需的所有数据；3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全；4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息；5、确保人员有能力分析和评价所需的数据；6、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。,第52页,七项质量管理原则的理解,原则七：关系管理/与相关方的关系管理为持续成功，组织管理其相关方（如供应商）的关系。1、确定有关的相关方（供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；2、确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；3、建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；4、收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源；5、适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动性；6、与供方、合作伙伴及其其他相关方确定合作开发和改进活动；7、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。,第53页,IATF16949:2016,就是要求：通俗的讲：为了达到要求我们要：,第54页,按文件规定执行,编制文件规定职责、程序、制度和方法,执行效果（持续改进）,StructureofQS-9000Publications,第55页,APQP中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;全体员工的配合与积极参与;建立并彻底落实管理体系;持续改进。,第104页,科学无国界，哲学有区别,管理是一门科学,第105页,日本人拿中国的管理哲学,来运用西方的管理科学,领导比管理更重要,第106页,以顾客为中心,第107页,意识结构,第108页,管理评审,第109页,资源优化,第110页,IATF16949:2016关键的考虑事项,两个重要的考虑事项：1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素-过程所有者存在-过程已经定义-适当时，过程已经文件-已建立的过程之间的联系-过程已经监测，分析并改进-保持记录,第111页,IATF16949:2016关键的考虑事项,两个重要的考虑事项：2.8.2.1.1顾客满意补充组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。