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文档简介

,专业形象,当今社会是一个注重包装的时代，人们常有“以貌取人”的习惯心理。商品需要包装，人更需要如此。,销售活动的关键?,第一印象-?,最初的30秒,服装仪表,头部上装下装袜子鞋子,第一部分:服装仪表,男士1)头发-清爽整洁、双耳露出;2)胡须-刮净,无毛碴;3)鼻毛-注意清除;4)眼镜-适合脸型,一.头部,服装仪表,女士(头部)1)发型-适合脸型,整齐简洁;2)眉毛-适当描眉,自然为主;3)嘴唇-轮廓分明,适合肤色;4)脸腮-略施淡妆,自然健康;5)饰物-选择场合,庄重适宜;,二.上装男士,1)西装-深色为主,不装它物;2)衬衣-匹配颜色,干净整洁;3)领带-选择花色,长度适中;,服装仪表,服装仪表,女士(上装),1)职业套装-领型选择,十分重要;,2)胸饰-参照套装,别致大方;,1)裤子-熨烫服帖,保持清洁;2)皮带-整洁为主,不要赘物;,服装仪表,女士3)裙子-窄裙为主,裙口距膝一寸为佳;,三.下装男士,服装仪表,男士:以深色为主;女士:长筒丝袜-以接近肤色为主,忌有破洞,四.袜子,服装仪表,皮鞋-深色为主;凉鞋-以不露脚趾脚跟为原则;,五.鞋,原则,服装以整洁、干净、大方为宜，千万不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象的套装为主，注意整体协调。,行为举止,姿势说话表情笑容,行为举止,肢体语言抽烟、除污垢物遵守时间,第二部分、行为举止,1)坐姿:双腿并拢，侧坐。女士双腿并拢两腿斜45度;2)站立腰杆要挺直，目送客人要微笑;3)行走步伐要踏实沉稳，不可拖步;,一.姿势,行为举止,1)要吐字要清晰、明确;2)速度要适中（语速）;3)切忌口头禅，脏话;,二.说话,行为举止,1）要学会表演、夸张、惊讶、恐惧悲伤、快乐要配合说话语气;2)通过表情的运用制造效果;,三.表情,行为举止,四.笑容真诚自然，拉近与客户的距离,行为举止,1)不要随意用手指指人;2)切忌电动腿（抖动），二郎腿;3)公共场合打哈欠时捂住嘴，不要做河马先生;4)与客户交谈，忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言;,五.身体语言,行为举止,1)在没有确定对方是否吸烟的前提下不主动敬烟;2)不当众吐痰、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔;,六.吸烟、除污垢物,行为举止,七.遵守时间守时是现代人素质的体现，不迟到，但也不要早到！,小结,每一个细节都是成功或失败的关键！,态度形象,专业知识诚实负责谦虚有礼热忱自信,第三部分态度形象,一.专业知识:(保险.非保险)二.诚实负责:(公司.客户.自己)三.谦虚有礼:(三人行必有我师)四.热忱:(热情.快乐.助人)五.自信:(公司
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