如何形成优秀的企业文化

中小企业如何形成优秀的企业文化,主讲老师：娄萌,课程结构,什么是企业文化如何建立企业价值观与企业精神如何建立企业组织与行为文化如何建立企业管理与营销文化企业的形象战略CIS企业文化塑造流程与延伸,第一讲：,什么是企业文化,文化内涵,文化有广义和狭义之分广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态,企业文化定义,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。国内学者的观点,对定义的进一步理解,企业文化是：以企业哲学为主导以企业价值观为核心以企业精神为灵魂以企业道德为准则以企业环境为保证以企业形象为重点以企业创新为动力以企业文化创新为实践的系统理论,企业文化的内涵,形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约,企业文化是形成组织效能的共同认知系统,企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。,企业文化是大家都认可的习惯性行为方式,是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。,案例研讨,例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。例：猴子与香蕉谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。,企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统,文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”例：“知识资本化”就是假设。,案例：深圳华侨城集团的文化假设,深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.,案例：新奥企业纲领的文化假设示例,守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素,企业文化是团队成员间达成的团队心里契约,契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着：一种选人用人机制,企业文化睡莲图,可以观察的,具体行为,态度,价值观,信念,潜在的,可以描述出来的,英国人爱伦威廉等,企业文化同心圆,加拿大伯歌纽豪热等,企业文化的要素构成,一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络,1、凝聚力2、激励力3、约束力,4、导向力5、辐射力6、生产力,企业文化的功能,1、无用论2、万能论3、装筐论4、领导论5、政工论6、标签论,7、速成论8、难办论9、补强论10、典雅论11、模仿论12、娱乐论,企业文化的误区,企业文化模式,美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。日本模式：重视团队精神西欧模式：重视职工参与管理华人模式：东方家族式管理,案例研讨,1、快乐的美国文化：可口可乐2、海尔兼并企业时的做法,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,第二讲：,如何建立企业价值观与企业精神,什么是企业的价值观,企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。,对企业价值观的进一步理解,是企业员工共同持有的，而不是一两个人所有的。是支配员工精神的主要价值观念。是长期积淀的产物，而不是突然产生的。是有意识培养的结果，而不是自发产生的。,价值观是企业文化的基石,价值观展示企业的基本性格和公众形象价值观决定企业的经营政策和战略目标价值观左右员工的共同愿景和行为规范价值观影响企业根本信念和发展航向企业经营就是一种价值观的追求,案例：华为基本法的核心价值观,1、以人为本，尊重个性，集体奋斗。视人才为公司财富，而又不迁就人才。2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神。3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏。4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。,企业价值观的特点,1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性,塑造企业价值观的基本原则,1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。,案例研讨,1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含义。2、诺基亚：“科技以人为本”的具体做法3、福特公司：“让每一个人都用得起汽”车。4、本田公司的“为自己工作”。,福特公司的核心价值观,让每一个人都用得起汽车“我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-他要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐-那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事-为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”亨利福特,我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。,为自己工作本田宗一郎,案例：从华为基本法到新奥企业纲领,华为基本法中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。华侨城宪章中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。迈普之道提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。白沙文化发展纲要提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业。新奥企业纲领提出：新奥致力于创造高品质的公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。,塑造企业价值观的主要途径,1、领导重视2、建立健全保障机制3、加强教育和引导,企业核心价值观的推广分解,核心价值观,顾客观念,产品观念,其它观念,战略观念,人才观念,组织观念,财务观念,案例：万科的核心价值观,创造健康丰富的人生1、客户是我们永远的朋友2、人才是万科的永远的伙伴3、阳光普照的体制4、持续增长和领跑,什么是企业精神,企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范，是企业文化的精髓和灵魂，决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。,构成企业精神的基本要素,1、价值观念2、经营哲学3、道德观念4、市场经济观念,1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念,市场经济观念,案例：尊重个人价值的“惠普精神”,实行弹性工作制不拘礼仪直呼其名，不冠头衔走动式经营，如：巡视管理、喝咖啡聊天。实行终身雇佣，经济衰退期间不减员。减薪减工作量（20%）开放实验室备用品库制度,在企业中建立团队合作精神,团队五要素（5P）1目标(Purpose)2人(People)3团队的定位(Place)4权限(Power)5.计划(Plan),团队精神的内涵,1什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂,案例：麦肯锡的团队合作方式,1、获取综合的正确性2、保持团队士气3、把握团队温度4、掌握稳定的过程5、以尊重对待你的团队同事6、把握你的队友作为人来了解,第三讲：,如何建立企业组织与行为文化,1、建立具有现代功能的自组织架构2、明确各部分的工作职责3、制订各岗位的职位说明4、制订规范行为标准的人事管理制度5、制订公平竞争的考核制度,6、制订具有激励作用的薪资水平7、制订明确的升迁调降制度8、制订与员工分享的福利制度9、制订员工教育培训制度10、运用有效的沟通手段,建立优秀的组织环境,1、合适的组织架构2、学习型的企业文化3、授权4、环境审视5、知识的创造与转移,6、学习技术7、质量8、战略9、协作气氛10、团队与人际关系11、愿景,构成学习性组织的基本要素,建立学习组织应遵循的原则,提供适当的诱因及行政支援促进员工的自我发展让学习成为战略选择克服学习障碍创建促进建设性学习的“通道”明确学习是人员问题或是经营问题接受学习本身就是能力这一事实,塑造学习型领导的7个步骤,1、创造文化2、强调挑战精神3、奖励外部取向4、欢迎新理念,5、宽容失败6、缩短上下距离7、行政指导,塑造企业偶像人物,企业领导人也可以成为企业文化的武器。拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥“一加一大于二”的效果，使企业更具有竞争力。,案例：,提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨本土企业家：柳传志、张瑞敏、王石、任正非、李东生、倪润峰等,成功企业家应具备的精神元素,1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越4、求实精神5、献身精神,发挥企业英雄人物作用,英雄人物是企业精神的实践者英雄人物是企业的典型英雄人物是公司的象征英雄人物体现公司的特征英雄人物是企业绩效的来源英雄人物激励着员工,案例：生活中的英雄人物,民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞、民主英雄：李大钊、刘胡兰、江姐、新英雄人物:雷锋、焦裕禄、孔繁森、李素丽、,共生的英雄1、通用公司的托马斯爱迪生。2、IBM公司的托马斯沃森3、松下电器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫,造就的英雄1、“无法无天”型英雄。如：国际商用机器公司有一个人在安静中心开摩托车。2、“罗盘式”英雄，如：美国电报公司是由贝尔式的人组成的组织。,企业中常见英雄人物模式,案例研讨,1、海尔的学习型组织。2、华为的“狼性文化”。3、新奥的“象性文化”。,第四讲：,如何建立企业管理与营销文化,企业文化在管理中的作用,企业文化是告诉人们在大多数情况下如何行动的一系列非正式法则。,强烈的文化使人们对自己所做的工作较为满意，因而，他们会更加努力的工作。,著名企业文化管理模式,1、“走动式”管理模式（日本：士光敏）2、“合拢式”管理模式（欧美）3、“抽屉式”管理模式（大型企业）4、“人本管理”模式（自我与集体）,人本管理的三个核心出发点,1、企业是什么？2、企业为什么？3、企业发展靠什么？,人本管理的五个层次,1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理,案例：麦肯锡的7S管理框架,共有价值观,技巧,结构,战略,体制,人员,作风,3个硬性指标、4个柔性指标,1、亲情文化2、封闭文化3、粗放文化,4、口号文化5、因袭文化6、老板文化,中小企业多元化的文化模式,企业营销要结合文化背景,市场营销一定要充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民情习俗、宗教禁忌、审美情趣。例如：日本商品大量涌入美国，而美国货却不受日本人欢迎，一个重要原因就是美国企业忽视日本文化背景和习俗。仅以化妆品举例：日本妇女爱白嫩，而美国妇女以皮肤黝黑为健美-,建立顾客满意的营销文化,建立以顾客为中心的服务模式制定抓住顾客的计划制定服务战略为先的品牌战略培养忠诚顾客,案例研讨,美国苹果公司大大约每周宣布一项新产品问世联想为老人开发的直接触屏电脑代替鼠标戴尔公司的无店铺销售宝洁的多品牌战略,建立形象化营销模式,1、为企业找到定位2、为产品打造光环3、具有文化内涵商品命名方法,4、商品的文化包装5、为品牌寻找捷径6、建立企业的个性化形象,案例研讨,1、好名字：万宝路、可口可乐、迪斯尼2、索尼：Sonic（音波）-SoulSonny（小宝宝）-Sony（索尼）3、汉堡包文化的演变：常常欢笑、常常麦当劳（2002）;“更多选择、更多欢笑，就在麦当劳”（2003）；我就喜欢。Imloveit（2004）4、娃哈哈实施文化营销文化战略,说说中国的酒文化,1、国酒茅台，绿色酒2、浏洋河，冠军的酒3、文化酒湘酒鬼：4、有文化没有市场的杜康酒。5、糊涂哲学：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市场？,第五讲：,企业形象战略CIS,什么是CIS,CI，是英文CorporateIdentity（企业识别），或CorporateImage(企业形象）的缩写，它指的是企业对外的综合形象。CIS是CorporateIdentitySystem（企业识别系统）或者是CorporateIdentityStrategy（企业形象战略）的缩写。,企业识别系统关系图,企业形象,企业文化,企业识别系统,BI,MI,VI,企业文化的诞生过程,什么样的企业适合CI导入,1、企业集团和大中型企业2、外贸进出口企业和外向型企业3、股票上市公司4、银行、金融、保险业5、旅游业（包括饭店、宾馆、和旅游公司）6、商业企业（百货、超市、连锁店）7、餐饮业8、有发展前景的小企业和新建企业,企业导入CI的最佳时期,1、新公司成立之际2、关系企业兼并、联营、组建企业集团之时3、新产品投放市场之际4、企业创业纪念日5、旧有企业形象范例或遭到挫折之际6、企业的股份走路之际,CI导入的六个步骤,1、提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念,4、行为与视觉设计5、发表CI6、实施CI,如何建立企业理念识别系统（MI）,理念识别,企业使命,道德行为,经营哲学,企业存在的意义和价值,价值取向企业精神企业风貌经营战略,规范员工职业道德和行为规则,案例：耐克公司的理念,1976年销量380美元，1985年10亿美元。创始人比尔鲍比曼，是一名田径教练。1976年在奥运会上促销败给阿迪达斯公司，决心倒入CI。“为运动员制作他们所需要的运动鞋”。1984年，请迈克尔乔丹做宣传。美国芝加哥的耐克诚与乔丹部。运动-耐克-成功,企业理念系统的功能,对内1、引导方向2、凝聚人心3、规范行为4、激励员工,对外1、确保统一2、创造个性3、辐射四方,企业理念系统的策划步骤,理念策划,理念定位,理念传达方式,理念识别系统类型的确定,1、企业领域的界定和确定2、市场定位3、竞争性定位4、行业特色分析,1、抽象目标型2、团结创新型3、技术开发型4、优质服务型,企业口号、标语、企业之歌、广告,案例研讨,IBM公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业领域规划为“企业问题解决之道”。NEC也没有严格限定自己是电脑厂商或电器厂商，而把事业领域定为“计算机通讯”市场定位：针锋相对、填补空白、令辟蹊径竞争定位：主导、跟随、挑战、利基行业特色：工业企业、高新技术、服务、金融、交通,企业行为识别系统,内部系统,营销沟通渠道,外部系统,内部沟通渠道,环境营造,员工行为规范,员工教育,促销活动,服务活动,广告规划,物理环境,人际环境,基本规范,职工教育,干部教育,市场调查预测,日常礼仪,广告设计开发,售前服务,品牌包装,质量控制,公关活动,售后服务,售中服务,谈话礼仪,新闻发布,文化性活动,公益性活动,BI的传播策略,内部1、企业家队伍的塑造2、管理者队伍的塑造3、员工教育4、企业环境建设,外部1、新产品开发策略2、企业行为系统公关策略,企业视觉(VI)识别系统,基本设计要素系统,应用要素系统,企业名称,企业标志,标准字,品牌,商标,商品及包装类,标准色,符号类,出版印刷类,账票类,服装类,交通类,SP类,大众传播类,其它应用类,办公用品类,证件类,待客用项目类,VI设计的基本原则,1、反映企业理念的原则2、风格统一的原3、可实施性原则4、符合审美规律的原则,VI设计的基本程序,1、准备阶段2、设计开发阶段3、反馈修正阶段4、编制VI手册,VI的三种传播方式,1、渐进式2、集中式3、综合式,案例：TCL的CI涵义,1、椭圆象征全球1、五条电力射线代表集团各个企业多项业务3、椭圆中间的变形“T”含有“TO”之意，即为“走向世界”。4、TCL=TodayChinalion，意为“今日中国雄狮”。5、红色表示“热情、有力、竞争、赤诚”，是帝王之色。,案例：绿色蒙牛绿在何方？,（一）绿色策略（二）绿色行为（三）绿色系统,绿色策略,1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草原”的概念；先入为主，深入人心。,绿色行为,1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观,绿色系统,1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原,绿色是蒙牛象征,1、没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。2、绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希