员工关系管理

,员工关系管理,FireSu,什么是员工关系管理？,用人单位和劳工之间是什么关系？用人单位的想法劳工的想法彼此是对立的？合作的？共赢的？为什么劳动争议案件逐年增加？企业的根本目的是什么？劳工对企业的重要性？,一些统计数据,以2008年北京为例劳动争议部门受理劳动争议案件32954件，同比增长103.8%各法院共受理一审劳动争议案件12140件，同比上升89.7%,定义劳动关系管理,在人力资源管理的整体机制之下，通过_、_等各种制度发挥作用，营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的_，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障,员工关系管理的范围,_,企业与员工,缺乏_，导致员工关系管理的起点不清晰对_的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准缺乏完善的_，导致员工关系管理根本的缺失员工关系管理的主体不清晰，_作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。,员工的人际关系线,与上司和所有领导的关系与同级别的员工关系与年长的同事关系异性同事关系同性同事关系与下属的关系,HR职能的员工关系管理,劳动关系管理员工人际关系管理沟通管理员工状况管理企业文化建设服务与支持员工关系管理培训,员工关系管理的几个要点,起点是让员工认同企业的愿景完善激励约束机制是员工关系管理的根本心理契约是员工关系管理的核心部分_和_部门是员工关系管理的首要责任人,加强员工关系管理的重要意义,实现人与事的最佳配合的重要手段企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段利于建立畅通的沟通机制帮助员工实现其自我职业规划使员工更多体会到被尊重的感觉,“劳动合同法”员工关系管理造成的影响,必须重视员工参与决策的民主程序试用期员工关系管理关于无固定期限劳动合同的规定竞业限制与保密条款违约金适用范围的严格限制,主管必备的员工关系管理技能,员工内部沟通员工纪律管理纪律处分的方式,80后员工,80后的特征,打折卡比银行卡多永远对自己的发型不满意所有电器都不看说明书去24小时便利店的时候比超级市场多尽量使用自助办理业务饿了就吃，饿了才吃.喜欢玩小孩但不喜欢生小孩永远不知道自己的钱花到哪儿去了热衷于研究星座运势,80后的特征续,可能有两个手机，但没有一个座机关我鸟事早晨从中午开始熟人面前是话痨，生人面前一言不发经常故意使用方言业余爱好中必有一项是睡觉认为世界就是由破事组成的经常觉得自己老了不问问题，只查Google,80后性格成因及表现,_，大多都是独子或独女从小承受_的殷勤照顾见证社会经济迅猛发展，普遍以_为荣本位主义强烈，以_为中心追求_与表现的意愿强烈尊奉_，人生目标不明显理想很空泛，而且实现的落差非常大_意识淡薄，缺乏_眼高手低，却不喜欢别人看不起自己对挫折的承受力很低，轻于去留_，_单薄，只希望别人都以自己为核心,80后的10大通病,成天泡在网上，又不知道做什么好浮躁，好预测未知妄下定论瘦弱，不爱运动性格软弱，喜欢为自己的意志不坚定找理由消极，拒绝长大选择性自闭，对熟人唠叨不休，对陌生人一言不发习惯熬夜，25岁之前通宵次数明显较多毫无理由的高傲做事不按计划，讨厌按部就班不问问题，相信百度和谷歌的权威,员工内部沟通,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间的传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流,员工的沟通网,员工,客户，供应商，别的企业，政府机关等,上司，同部门同事，别的部门同事，行政部，人力资源部,家人，朋友，亲戚，同学,沟通的复杂性,你干的好事神父与抽烟由于个体的独立性，在沟通中双方在明确问题时的模糊而造成误解尤其是一些没有明确标准的程度用词例如：喜欢，在意，爱，程度的差异,沟通漏斗,沟通漏斗像是一个漏斗，逐渐将主要内容遗失请一位同学上台，描述穿着如何减少沟通中的缺失，让漏斗变成水管呢?,高效沟通的“7C”原则,completeconciseconsiderateconcreteclaritycortseycorrect,加强公司内部沟通交流,及时公布公司政策、通知积极组织各类推广企业文化的活动及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件加强对公司内部网的管理定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工辞职、离职时的面谈定期计划和组织员工调查定期组织员工与高层的见面畅谈会适时组织公司的大会,加强公司内部沟通交流-续,为员工提供咨询服务加强管理人员的培训开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动及时表彰优秀员工加强与外地公公司的联系办好内部期刊加强与员工家属的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系创造性沟通,如何进行创造性沟通,根本原则：_沟通全思考几个问题对方会有什么_？对方会不会感到_？信息传递是否_？方法：突兀，急转弯，加，减，逆向，扩大，减少。,员工纪律管理,无规矩不成方圆形成企业形象维护_意识_只有在员工确实触犯公司纪律时实施,纪律处分的两个前提,在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚不可以因为完全不归咎于员工、不由员工控制的责任来处罚员工不教而杀谓之虐员工手册中明列企业规章发放违纪通知书,建立纪律处分的具体流程,设立组织目标,建立规章制度,向员工说明规章制度,观察员工的表现,表现与规章制度相比较,实施恰当的处分,纪律处分的方式,简单试验：探寻隐私注意_原则渐进的纪律处分无惩罚的纪律处分,纪律处分的实施难题,企业太多好好先生，好好女士人情关系影响担心浪费时间和失去友谊必须对管理者进行培训，尤其是沟通技巧与管理概论,员工的冲突管理,牙齿咬舌头每个人的行为习惯差异，认知差异，理解差异等等，都可能由误解引发冲突冲突不一定都是坏事不处理冲突，好事也会变成坏事,员工冲突的定义,组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突孝庄文皇后控制索尼、鳌拜、多尔衮,有效冲突,集思广益，把自己的意见表达出来，可能产生冲突。但是越冲突，主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系；这种冲突的暴露，恰如提供一个出气筒，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；有效冲突能够增加内聚力。两大集团的有效冲突可以表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；铁齿铜牙纪晓岚，片尾时乾隆的说法,有害冲突,有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应新环境；而冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机,引发部门和员工之间冲突的原因,_时间_地缘组织分工背景的差异_团体意识,五种冲突方式,暴力竞争型回避型协作型适应型妥协型,冲突的解决技术,职权控制法存货缓冲法公开矛盾利用第三方,冲突调停者的十种失败,听完陈述后，就没词了听完一面之词后就表示赞同其他人能听到你说话时，表示你不关心阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题引导双方攻击你缩小问题的严重性建议举行一个你可能不是主持人的会议换话题当双方争执时，表达不愉快的情绪,加强员工关系管理的重要意义,实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成是组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施,劳动合同法实施后员工关系管理的新挑战,劳动合同法的实施，进一步提高了对员工的保护力度，提升了人力资源管理成本，对企业员工关系管理将带来深远影响明确终止劳动合同的各种经济补偿，增加用人成本对用人单位的行为要求更加明确,必须重视员工参与决策的民主程序,劳动合同法第四条第二款规定“用人单位在制定、修改或决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或职工代表平等协商确定。”,试用期员工关系管理,用人单位滥用试用期，如试用期过长、压低劳动者在试用期内的工资、在试用期内随意解除劳动合同的行为受到规范试用期的期限明确规定为1、2和6个月劳动者在试用期的工资不得低于本单位同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资之比例试用期中，用人单位解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由；违法约定的试用期已经履行的，按已经履行的超过法定试用期的期间，向劳动者支付相当于每月满月工资的赔偿金。,无固定期限劳动合同的规定,劳动合同法第十四条规定劳动者在该用人单位连续工作满十年的连续订立二次固定期限劳动合同用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同,明确竞业限制与保密条款,保密条款和竞业限制条款是用人单位用来保护商业秘密的重要手段竞业限制的最长期限由三年变为了两年明确了竞业限制经济补偿金的给付时间应当在解除或终止劳动合同后，并且须在竞业限制期限内按月支付明确了竞业限制经济补偿金及违约金的标准均按双方约定执行,违约金适用范围的严格限制,只有在竞业限制和出资培训两种情形下，用人单位可以约定由劳动者承担违约金用人单位承担对员工违约行为给单位造成实际损失的举证责任因此，企业必须加强正向激励，必须赋予员工关系中更多管理和沟通的能力,案例一,赵女士因使用单位电话拨打私人电话70多次，严重违纪被单位辞退向劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求单位撤销辞退决定，支付去年年底的双薪、福利费、加班费等单位承担违纪举证义务，但不能举证最终单位必须支付所有主张,案例二,某商场职工黄某，认为商场发给职工的夜餐补助费存在着明显不公平，而拒绝领取，并提出了批评意见商场经理认为黄某有意与他对抗，拒领夜餐补助是不服从领导的表现，召开全体职工大会，对黄某进行了严厉批评负责人以经理名义找黄某谈话，因对发夜餐补助看法不一又发生争吵，当日下午该商场便辞退黄某经劳动仲裁调解，撤销辞退决定,营业员服务态度很差,企业可以辞退,陶某系某商场营业员，与顾客吵架被商场通报批评，并扣发当月奖金。年终考评服务等级被评为差。后来商场又连续接到群众三封揭发信，予以辞退陶某不服，认为自己业务熟，月月超额完成营业额，遂向仲裁委员会提出申诉商场考评证明、揭发信，违纪通知书等等证明，仲裁委支持商场,打架斗殴,某卷烟厂工人乔某，在洗澡时和同事钱某发生口角，继而厮打。打输了，回厂区找自己的同事在车间寻到钱某报复，造成车间停产15分钟事后，乔某做了检查。厂长认为乔某是主要责任人，以聚众闹事，打架斗殴为由而辞退调解结果，撤销辞退处分,可以解除劳动合同的情况,在试用期间被证明不符合录用条件的严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的被依法追究刑事责任的轻度的或者初次违反或者未造成严重后果的违章行为，