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文档简介

找到根因工具：冰山分析法,表面原因直接造成问题的原因（现象）需要尽快改善、治标,过渡原因造成近因的原因可能暂时放置，待解决了表面原因和根本原因后可自愈,根本原因直接造成问题的根本原因常需要耗费时间，治本,快,放,耗,1,对应关键差距分别问两个问题得到的内容穷尽如下：,Step3,确定因果关系：因为不了解业务战略-所以没有有效的解决方案,不了解业务战略没有有效的解决方案缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力没有业务诊断能力工作职责界定不清,-1+1+1+1+1-1+1+1-1-1-1-1,+1+2+1-1-2-1,1.带关键团队头脑风暴列出所有可能性造成差边界原因并做出从上至下的重要性排序,从上至下，从第一条因素开始，逐一与其它条因素对应出是否有因果关系，是因的，标上-1分；是果的，标上+1分无关系，标0或忽略,计算每一条可能因素的总分,找到根因工具：冰山分析法,2,Step4：将最大的总分除以2，作为上临界值，最小的总分除以2，最为下临界值；Step5：将每一个原因的总分与临界值比较，大于上临界值得，放在最上方；介于上下临界值之间的，放在中间；低于下临界值的，放在最下方,不了解业务战略缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力工作职责界定不清,没有业务诊断能力,表面原因,过渡原因,根本原因,找到根因工具：冰山分析法,3,根因确定：排查无关/原因筛查的2个标准,是不是,判断该原因是不是真正
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