DS高端汽车品牌北京车展活动运营策略方案

DSAUTOCHINA北京车展活动运营策略方案,理解Understanding|Ds早会后进入本组区域听候各组负责人的安排开始工作,礼仪分类,礼仪管理/HostessManagement,展前培训,我们针对本次活动对礼仪人员进行培训-活动背景介绍-活动流程讲解-活动场地介绍-各岗位工作职责讲解-雪铁龙/DS品牌相关文化的介绍要求礼仪人员经过培训，完全熟悉整个活动的流程及自己的工作内容，针对嘉宾提出的问题可以做出回答,服从管理，如发现问题及时上报工作期间不得擅自离开岗位工作期间尽量避免与工作无关人员接触注意礼貌用语，避免与客人发生冲突熟悉本次活动的基本情况协助活动负责人共同维持现场环境整洁中午吃饭交替进行，以免发生漏岗现象工作期间如需使用洗手间或身体不适情况请告知相关负责人，以便负责人安排相应人员补岗，防止发生空岗现象,工作规范,礼仪管理/HostessManagement,工作规范-外场导入人员管理,外场礼仪管理人员及车辆调度人员，必须提前预留各人员联系方式，随时了解周边及现场动向，监督进程，及时安排和调度与内场负责人保持沟通，随时汇报当地情况所有工作，以先辅助展览中心运营为前提进行运作，与现场车展工作人员保持良好沟通随时与礼仪或接送车辆联络，及时发现问题，马上解决对外场雇佣人员提前培训，告知工作流程、沟通话术及重点信息不得与展览中心工作人员发生冲突，如若发生，以先听从展览中心要求为前提，与总负责人沟通后，方可对原有安排进行变动车辆调度人员随时了解车辆情况（如汽油使用、交通现状），提醒司机相关情况（如汽油使用）,礼仪管理/HostessManagement,礼仪管理/HostessManagement,工作排期,本次展会礼仪分为3组我们会保证同一时间在礼仪团队配置完美的情况下让每一位工作人员轮流得到良好的休息；右表为展厅接待处的工作排期表，以作示例,礼仪站位媒体日,礼仪8名,内场6名外场VIP接待礼仪2名,礼仪站位公众日1层,礼仪8名,1层5名,礼仪站位公众日2层,礼仪8名,2层3名,DSCHINA,|,2012AUTOCHINA,|,OPERATIONPROPOSAL,人员管理模特礼仪讲解员安保主持人演职人员保洁摄影摄像翻译兼职工作人员VIP管理餐饮&物料管理危机管理,展前培训：-作为企业形象的代表，随时保持良好的职业风范，热情、积极、亲切地接待消费者，正确地把雪铁龙DS汽车的品牌形象传达给对方；-为消费者讲解车型基本情况，解答消费者的疑问；-请消费者到展台接待处由DS专业人员为消费者详细说明；-为消费者发放宣传资料，保持展台的清洁，创造出舒适和整洁的环境；-并随时将要用的物品放好，以便于取用，明确标示，使人一目了然，将需要的物品与不需要的物品明确的分开，将不需要的物品扔掉。-为领导和嘉宾引路，并亲切招待；,讲解员管理,工作规范：除规定的工作卡片外，不得配带未经许可的首饰等物品；注意自身的仪容；严格遵守展会工作时间，不得私自擅离工作岗位；在没有接待工作时，展车讲解员也应保持正确的站姿，不得集众窃窃私语，不应左观右盼、聊天、伸懒腰等；严禁接待员展区或展车内接听和打电话，如有工作需要须向相关负责人申请协调工作岗位接替事宜，且接听时间不宜过长；尽可能避免在展区公众场所化妆和嬉闹，休息期间严禁作出损害雪铁龙DS汽车品牌形象的行为；资料发放礼仪在发放资料时必须站立，微笑、点头示意并双手将资料呈予顾客；其它工作人员禁止在接待台休息或从事其它工作；着装要求：讲解员：男，统一穿着套装，黑色皮鞋；服装外不能出现尖锐的金属饰物，避免站位时刮伤展车；,讲解员管理,讲解员管理,工作排期-媒体日&公众日,注：讲解员与模特交替工作，故工作与休息的时间相反,讲解员站位公众日,讲解员7名,讲解员服装推荐,讲解员服装1,讲解员服装2,DSCHINA,|,2012AUTOCHINA,|,OPERATIONPROPOSAL,人员管理模特礼仪讲解员安保主持人演职人员保洁摄影摄像翻译兼职工作人员VIP管理餐饮&物料管理危机管理,五官端正，发型干净整齐身高175cm-180cm，体态匀称，健康状况良好气质好，动作大方得体、踏实稳重普通话标准、无明显地方音、语速适中有安保工作经验,必须按照要求穿着统一的服装，黑色西装不得佩带影响工作的饰品以及配件衣服要保持整洁，尽量每天进行清洗,选取标准,着装要求,安保人员管理/SecurityManagement,安保站位,安保6名,安保服装推荐,安保服装推荐,人员管理模特礼仪讲解员安保主持人演职人员保洁摄影摄像翻译兼职工作人员VIP管理餐饮&物料管理危机管理,主持人管理/MCManagement,选取标准与DS品牌风格相契合；具备丰富的高端活动主持经历展前培训DS品牌及产品培训；车展流程与串词核对与确认；与会领导职位及姓名核实确认主要职责介绍到场VIP；按照流程规划完成整个发布会主持工作工作规范始终保持激情饱满的精神状态；整体妆容、言谈举止符合DS品牌的高端调性,发布会主持人推荐,姓名：JulienGaudfroy（朱力安）国籍：法国身高：187cm主要经历：曾主持中央电视台快乐中国节目目前是中国国际广播电台老外看点栏目主持人擅长语言：法语、汉语、英语,姓名：AventurinaKing（金小鱼）国籍：法国、美国身高：170cm主要经历：华谊兄弟影视公司海外宣传人、冯小刚和周迅的公关人嘎纳电影节电影夜宴新闻发布会和PARTY主持人目前任湖南卫视主持人擅长语言：法语、英语、汉语,发布会主持人推荐,姓名：林海身高：187cm主要经历：曾连续八年担任东方风云榜十大金曲颁奖典礼主持人曾主持CCTV正大综艺栏目曾担任东风雪铁龙C5活动主持人,发布会主持人推荐,姓名：刘范美身高：168cm主要经历：历任中央电视台、央视数字频道、北京电视台、青海卫视主持人中美大型跨国文化交流项目“新世纪的丝绸之路”在华颁奖晚会（双语）瑞士百年龄Breitling专业飞行腕表在京巡展,发布会主持人推荐,公众日主持人推荐,刘范美身高：168第八届中国MBA发展论坛之MBA创业分论坛中美大型跨国文化交流项目“新世纪的丝绸之路”在华颁奖晚会瑞士百年龄Breitling专业飞行腕表在京巡展中国银行业协会（花旗集团）微型创业奖颁奖典礼中信银行美国运通信用卡CITICAmericanExpressCard首发仪式COMPUTERARTS国际中文版四周年庆典暨2007年CA编辑推荐奖颁奖典礼,董昊身高：1822011北京车展主持人大赛冠军2011年广州车展克莱斯勒展台主持人2010北京车展奔驰展台主持人2011上海车展名爵展台主持人,我们拥有更多专业，专心，专注的优秀主持人，车展主持人，可供选择,服装推荐,发布会主持人服装推荐,主持人服装1,主持人服装2,主持人服装3,主持人服装4,演职人员管理,选取标准：五官端正、面容姣好发型发色简洁自然，不可烫染过于夸张的造型形象好、气质佳，端庄文雅，动作大方得体具备一定相关表演经验，服务意识强,为保证演出的顺利进行，各演员严格遵守考勤请假制度；为保障演出应有的后备演员，每天轮流参加演出，保证每个演出组的出演人数；任何演员应服从管理，安排，不许带情绪演出演员在演出现场损坏的任何设备，按原价赔偿演员在演出现场及后台不准抽烟，吃零食、喝酒等应避免在展区公众场所化妆、更衣、接打电话和嬉闹演员一律不得带非演出人员来演出现场演出期间，如需用餐，有公司统一安排，不准吃、带零食,演职人员管理,工作规范：,保洁管理/CleaningManagement,选取标准任职于获得“汽车维修行业规范服务达标单位”称号或相关行业领先称号的单位；具备车展或大型汽车博览展会工作经验，曾服务于高端汽车品牌展前培训雪铁龙DS品牌及产品培训；根据展区内各功能区及车辆位置明确管辖范围；严格强调注意事项,主要职责在展前前VIP室需要重点维护，必要时及时清洁地毯，保持良好清洁度；展示时分区域专人负责，随时注意清洁展示区周边地面；展示结束后需要整体进行巡视、检查及清点工作规范需细心、周到，始终提供最优质的服务；需做到眼勤、手勤、腿勤，真正为展台清洁提供维护工作,主要职责在开展前将展车清理、保养、打腊美容，使展车处于最佳状态；展示中全天在展台区域待命，分时段进行车辆检查及保养；展示结束后检查展车情况，并保养工作规范需使展车始终处于最佳状态；出现突发状况，如讲解员、消费者误操作导致展车出现问题，要及时予以解决,保洁管理/CleaningManagement,工作排期,保洁管理/CleaningManagement,摄影摄像管理/CameramanandPhotographerManagement,选取标准具备丰富的高端车展摄影摄像经验展前培训雪铁龙DS品牌调性及产品培训；对活动进行全面了解，沟通拍摄要求主要职责对活动整体过程进行全程记录；对主要亮点活动环节的特别记录；嘉宾活动花絮采集、记录；活动建筑主体内、外空场拍摄等工作规范每个场景，同一系列需至少提供3张以上备选照片,翻译管理/TranslationManagement,选取标准熟练掌握英语、法语、汉语具备丰富的高端车展翻译经验展前培训雪铁龙DS品牌及产品培训；熟悉整体活动流程及亮点环节；确认掌握全部发言稿件；专有名词翻译确认等主要职责对活动整体过程及亮点环节进行翻译；对于Q&A、领导讲话、观众互动等环节进行翻译工作规范翻译严谨、措辞准确,兼职管理/PartimeManagement,选取标准曾多次服务过大型会议或车展运营具备良好的沟通能力和应变能力展前培训雪铁龙DS品牌及产品培训；熟悉活动整体流程，明确分工及职责主要职责搬运物料及派发资料；全体工作人员日常餐饮管理及后勤保障；协助工作人员进行车展日常工作工作规范统一着装，始终保持仪态大方得体，面带微笑；如遇来宾疑问，应主动上前询问，提供答案。如遇到无法解决的问题，应及时与会务组人员联系,工作人员管理/StaffManagement,选取标准具备丰富的高端车展运营经验具备中、英双语良好沟通能力展前培训雪铁龙DS品牌及产品培训；熟悉活动整体流程，明确对接人主要职责,工作规范尊重不同国家的文化及风俗差异，保证高效沟通；需保证展区内所有物资在任何时刻按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放；所有人员时刻注重展区内的卫生的清洁,工作人员服装推荐,BoothStaff,Receptionist,DataCollector,Photographer,CateringStaff,根据到场集合时间的规定、由各组的小组长点名催促，并随时向该组别的主管汇报本组组员的出勤情况，以便主管能及时根据情况作出工作安排上的调整。全体人员必须按到场集合的时间规定到场、并向本组组长报到，因故不能按时到场集合者、因预先作出判断、并提前15分钟向本组小组长汇报迟到的原因、大致会迟到的时间。会馆开馆后、全体人员应立即前往指定的朝例会地点集中，并按小组列队、进行朝例会。各岗位人员以以下出勤时间为标准，若有变更的可能性，须提前一天向上级主管进行确认：,考勤管理,人员日常管理,各工作成员在工作期间需要离开工作岗位（轮休或因身体不是休息）时、均须向本组小组长汇报，并由小组长向本组别主管汇报、通过后（即主管同意、并作出工作调整、同时通知后勤组主管后）方可离开工作岗位。现场遇到任何情况的突发时间、或不在处理职责范围内其他事件时，应立即上报本组别主管。,沟通管理,人员调度,各组别工作人员的调度由本组别主管决定，在没有上报本组别主管、并获得同意前，不得听从任何人的调度、离开工作岗位。所有人员的调度在获得本组别主管同意、进行调动后，需通知后勤组主管进行记录。调出人员在返回本组后、须通过本组别主管通知后勤组主管、由后勤组主管进行记录。,人员日常管理,封面目录联系人列表（详细）活动：1、活动概述2、工作人员联络表3、活动日程规划表4、现场效果图运营：1、活动物料清单2、搭建时间表3、第三方人员站位图&岗位细则4、摄影摄像工作单&流程表封底,注：以传智雪铁龙创享之旅手册为例,人员管理工具1-工作人员执行手册,人员日常管理,注：以传智雪铁龙创享之旅物料为例,人员管理工具2-人员联系表,人员日常管理,人员管理VIP管理VIP管理策略停车管理接待管理媒体日VIP展台参观动线餐饮&物料管理危机管理,DSCHINA,|,2012AUTOCHINA,|,OPERATIONPROPOSAL,关于本次车展的VIP管理，我们为您推荐了北京唯一的法式酒店，在停车管理版块会为每一位VIP定制精美的停车信息卡以及细致的VIP相关动线。,VIP管理策略,VIP身份识别-客户内部领导&人员-媒体日邀约的媒体VIP受众分析-客户VIP：-媒体VIP：VIP需求分析-注重服务，注重细节-注重专业性,VIP展台服务-与VIP联络及沟通，指引VIP行至雪铁龙DS展台-VIP到达展台后至接待台核实身份，由VIP专人邀请至2层贵宾室，-礼仪小姐告知VIP活动安排及“可预约参观”服务-工作人员进行深入沟通，并确认VIP需求，然后由VIP选定参观时间-预约完成后，发送VIP专属预约卡-预约卡内容：贵宾姓名_预约时间_讲解员编号_,停车管理,W4,西部可能会开放的停车地点1：西北停车区域；,西部可能会开放的停车地点2：西南停车区域；,停车路线：,车展停车场规划概况：每年车展对停车场的规划都略有不同，但整体布局不会有太大变动；,注：蓝色区域为社会停车区域；,车展主要停车场布局：展览中心停车场（3-4个区域）、社会停车区,停车信息卡,停车场：如何解决来宾取车时不容易找到车辆？,解决方式：在车展每个停车区域入口或车位区域处派发“停车信息卡”（兼职人员）卡片内栏目可由来宾自行填写，已做备忘。可放入皮夹或口袋保存至参观结束卡片正面印有“雪铁龙DSLogo、雪铁龙DS展位地点W4-”卡片背面印有“重点提示信息（如精美礼品，相关活动、主推车辆信息）卡片内容：车号_；停放地点：_区_位_号；标志物_停放时间_（提醒来宾停车费用）,停车管理,停车场导入管理,停车场运营管理人员注意事项：前期：辅助雪铁龙DS人员与展览中心进行“VIP车位预留”事项的沟通，尽最大化提供自身资源，帮助雪铁龙DS工作；停车区管理负责人提前对兼职人员进行培训，告知工作流程及工作细节，预留个人联络方式；随时掌控“信息卡”发放情况，提前分配各停车点“信息卡”发放数量；指导兼职人员对社会停车区“雪铁龙DS指示宣传系统”进行维护，如遇突发情况，马上到现场进行处理；如派发人员遇到突然情况（如不能再停车场入口处发放），及时与负责人联系，汇报情况，等待解决办法；对每位兼职人员进行打分，在活动结束后给予奖励；,停车管理,媒体日VIP展台参观动线,VIP由主入口进入依次参观各区域；批次靠前的VIP会被引领至2楼休息室休息；,人员管理餐饮&物料管理餐饮亮点餐品来源用餐区域鲜花物料管理礼品建议危机管理,在餐饮和物料管理这个章节，我们推荐的餐品主要为法式西餐，同时，定制专属于雪铁龙DS品牌的独一无二的餐具及糕点，既符合DS品牌强调的法式高端奢华，同时也传达出对于个性、创新及品质的追求；推荐法国国花-鸢尾，作为展区内的装饰绿植，体现雪铁龙DS品牌区隔于德系等其他豪车。,餐饮服务/Catering,餐饮亮点定制餐具，于细节之处体现品牌差异化，凸显DS品牌的高端品质感,餐饮服务/Catering,餐饮亮点餐品严格筛选，既具备法式浪漫，又凸显DS品牌的高端品质感,LuxuryfrenchhotelsBelongstoACCORgroup,acollectionofforward-thinkingservicesandamenitiesdesignedBelongstoSTARWOODgroup,餐品来源,餐饮服务/Catering,用餐区域,餐饮服务/Catering,鲜花/Flowers,香根鸢尾（Irispallida）法国国花素有“王室权利的象征”之意，符合雪铁龙DS品牌特有的法系高贵血统令参会者于细微之处感受到浓郁的法式格调，体现DS品牌的高端品质,物料管理/MaterialManagement,派发资料管理确保所有现场派发的数量和展示后物料剩余数量的清晰；各类不同资料数量将张贴在物料房内，物料领取需在清单上列出数量；每日展示结束后工作人