旅游服务心理82869_第1页
旅游服务心理82869_第2页
旅游服务心理82869_第3页
旅游服务心理82869_第4页
旅游服务心理82869_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第七章旅游服务心理服务从“心”开始,复习：,第七章第一节旅游服务心理概述,一、旅游服务的心理原则二、旅游服务的心理策略三、旅游服务人员的心理品质四、旅游服务人员的职业素养,第二节旅游购物服务心理,一、旅游者购物的一般心理,二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务,1、导游人员购物服务技巧,2、商场售货员购物服务技巧,一、旅游者购物的一般心理,小组讨论：1、在你旅游的经历中，你有购买过旅游目的地的特产吗（如果你有机会去旅游，你会购物吗）？为什么？2、结合国庆节带团实习的经历，谈一谈你所带的旅游团中游客的购物动机？,1、求纪念的心理,2、求馈赠的心理,3、求实用的心理,4、求新异的心理,5、求知的心理,6、求尊重的心理,二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务,1、导游人员购物服务技巧,如果你现在供职于某旅行社，旅行社给了你一个50人的团，但是要求这个团必须完成5万的购物消费任务。那你如何在带团过程中提供购物服务呢？,想一想,？,价格对比式,欲扬先抑式,主动示范式,专家博学式,开诚布公式,心理暗示式,六大招,课堂小结：,一、旅游者购物的一般心理,1、求纪念2、求馈赠3、求实用4、求新异5、求知6、求尊重,二、导游人员购物服务技巧,（1）把为游客服务放在第一位（2）处理好跟游客的关系（3）在旅游途中巧妙地做好购物铺垫（4）不同的旅游团安排不同的购物商店（5）要带游客到正规的购物商店（6）促销购物六大招开诚布公式欲扬先抑式专家博学式主动示范式心理暗示式价格对比式,课后作业：,1、完成课后习题：第1题、第
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论