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文档简介

关于*大酒店会员及协议用户回馈用户活动方案一、活动背景*酒店自开业以来一直推行会员及协议单位，并取得了大量会员及协议单位的大力支持，现阶段酒店步入淡季，为了与会员及协议单位更多的互动，便于让会员及协议用户感受到酒店服务的提升并切身体验，为酒店客房房价保值及增值做保障；二、活动时间2015-11-20-2016-02-22三、活动地点*大酒店四、活动参与对象1、酒店所有会员消费前20名；2、酒店所有协议单位消费前20名；五、活动内容1、所有参与对象范围内人员名单，均享受前三次80元入住；2、入住酒店每个房间均赠送价值18元果盘一例；3、每个房间均提供早餐延时服务功能，早餐延时到每日中午11点，9点后的早餐均由前厅配送早餐（牛奶+面包）至房间；4、第四次入住恢复原价，但保持同样服务（含果盘、早餐延时）； 5、协议单位协议人首晚可凭身份证免费入住，第二次开始享受三次80元/晚优惠活动； 六、 活动注意事项1、本次活动为酒店增值服务，意为后续新办会员及协议用户价格提升做准备；2、所有散客入住均提供以上服务，价格不变；3、酒店所有员工及管理层人员均要投入到相应的服务之中，全力配合酒店本次活动的全力开展；4、前厅员工必须做好服务质量，微笑服务，要让所有入住宾客感觉有“回家的感觉”，改变酒店服务服务品质，提升客人满意度；5、配送果盘及早餐上门，必须先敲门，得到客人应允后，才能私自开门服务；6、本次价格优惠活动仅限于会员本人，协议单位必须由协议人电话通知； 七、成本维护及配送标准 1、本次活动期间，满足赠送条件的房间，必须按每个房间果盘1份，牛奶 及面包各2份的标准配送到位，发现投诉未能提供，按10元/次处罚； 2、所涉及酒店配送服务的果盘及早餐，前厅务必做好相应记录，严格控制其成本浪费，公司员工不允许私自处理，一经发现，给予30元/次重罚。 3、前厅主管负责时时检查物质的数量及品质；备注：附件1会员消费前20名人员名单附件2协议单位消费前20名单位明细附件一：会员消费前20名人员名单姓名累计消费联系电话消费记录一次二
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